Gestão de Crises em época de Copa

do Mundo

Profa. Dra. Cíntia Carvalho

Crise • Perturbação que altera o curso ordinário das

coisas;

• Momento perigoso ou decisivo de um negócio;

• Situação de um governo que encontra dificuldades muito graves para se manter no poder;

• Alteração no curso de uma doença;

• Luta interior entre dois sentimentos (moral).

• O cotidiano empresarial é feito de crises.

• Exemplos de crises: desvalorização brusca da

moeda, saída ou falecimento de um executivo

importante, fracasso nas vendas de um produto

recém-lançado, perda de uma concorrência

importante.

CRISES NOS NEGÓCIOS

ORIGENS DE CRISES

1. Novas demandas sociais

2. Tecnologia

• Crises internas – a organização deve buscar

estratégias para trazer de volta a normalidade

operacional.

• Crises externas – são crises que extrapolam o

ambiente interno da organização, afetando

diferentes públicos de interesse e ganhando

repercussão nos meios de comunicação.

TIPOS DE CRISES

• Uma situação que surge quando algo é feito

- ou deixado de fazer – pela organização ou

de sua responsabilidade afeta ou poderá

afetar interesses de públicos relacionados à

empresa e o acontecimento tem repercussão

negativa junto à Opinião Pública.

• (Neves)

CRISE + OPINIÃO PÚBLICA

NOVA OPINIÃO PÚBLICA

• Midiatizada

• Cada vez mais a opinião dos públicos

O QUE É UM PÚBLICO???

• O público é

um grupo de

pessoas com

interesses

comuns.

• Conhecer um público, suas crenças, suas

atitudes, suas preocupações e seu estilo de vida

é parte essencial da persuasão.

• Em momentos de crise, é fundamental conhecer

que pressão exerce cada público.

• Hoje se estuda muito pouco ainda a formação

espontânea de públicos (blogs, comunidades,

SRS,...)

POR QUE ESTUDAR PÚBLICOS?

• Um stake é um interesse, participação ou

reivindicação.

• Podem ser afetados e também podem

afetar as ações, decisões e políticas da

organização.

STAKEHOLDERS

• Conhecer os stakeholders é fundamental

para a gestão de crises junto à opinião

pública.

• Influenciará diretamente no

posicionamento da organização e seus

porta-vozes, com a possibilidade de

distribuição da informação por canais

específicos.

STAKEHOLDERS

• Toda crise vive três etapas distintas:

1.Pré-crise

2.Ápice

3.Pós-crise

• Toda crise vive três etapas distintas: a pré-

crise, o ápice e o pós-crise.

Percepção e análise de risco

• Toda crise vive três etapas distintas: a pré-

crise, o ápice e o pós-crise.

Gestão da crise

• Crises são administráveis e até certo ponto evitáveis

• Mas cuidado com a estratégia do avestruz e a presunção da imunidade

• Tópicos emergentes no Século XXI:

1. Percepção e Análise de Riscos

2. Gestão de Crises

BOA NOTÍCIA!

• O gerenciamento ou administração de crises

vem sendo estudado desde a década de 1970,

nos EUA

• Crises seguem um certo padrão

• Hora da crise não é o momento para planejar e

sim reagir

• Planejamento se faz em tempos de

normalidade

ESTUDO DAS CRISES

A COPA DO MUNDO

• Eventos como Copa do Mundo ou Olimpíadas podem trazer grande retorno econômico OU devastar as finanças do país-sede;

• Eventos desse porte é o desejo de muitos países, mas esse sonho pode se transformar rapidamente em um grande pesadelo, com um alto custo que se arrastará por muitos anos, comprometendo as contas públicas e reduzindo a capacidade de investimentos futuros em setores essenciais

A COPA DO MUNDO Exemplos de países bem sucedidos:

Jogos Olímpicos - EUA em 1984 (Los Angeles) e em

Atlanta em 1996

- Espanha em 1992

Copa do Mundo - Alemanha em 2006

- EUA em 1994

A COPA DO MUNDO

Os Jogos Olímpicos de Los Angeles são

considerados os mais bem sucedidos de

toda a história da competição, com um lucro

de aproximadamente

US$ 250 milhões

E por que?

Amplas parcerias com a iniciativa privada e

um bom retorno com a comercialização dos

direitos de transmissão pela TV, venda de

ingressos e produtos relacionados ao evento

estão entre os vários elementos apontados

pelos especialistas.

Crises Possíveis - Boicote

- Elevação exacerbada das tarifas hoteleiras, cias

aéreas e rede gastronômica

- Baixa qualidade dos serviços prestados

- Recursos humanos despreparados

- Infraestrutura urbana aquém das necessidades

- Problemas de comunicação em função da língua ...

E MUITOS OUTROS!

O QUE PODEMOS FAZER?

PLANEJAMENTO é a palavra de ordem!

- Capacitação/Treinamento

- Investimentos em melhorias

- Flexibilização

- Informação

- Acompanhamento do que se está falando nos

sites de redes sociais

- responder a todos os questionamentos em tempo

hábil...

E o que mais??

Muito obrigada !

cicarp_poa@hotmail.com

Cintia Carvalho