PERSONAS�������� ������

���� �o que são personas

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Personagens fictícios criados para representar os diferentes públicos de interesse.

Ferramenta ou método de segmentação de mercado.

É a representação de seu cliente ideal

��������A melhor pesquisa de personas é o feedback do cliente

A segunda melhor é com aqueles que não fecharam negócio

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Entrevista

Questionários

Grupo Focal

Conversa com o departamento de vendas

Mapeamento do comportamento social

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Questão principal: voltar ao momento da compra

O que te trouxe aqui?

Qual a forma de ajudar a escolher a melhor alternativa?

O que importa para você?

O que você precisa resolver?

O que te deixa em dúvida para tomar a decisão?

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Questões complementares

Área de trabalho

Cargo e faixa de renda

Assuntos de interesse

Quem influencia suas decisões

Hábitos na internet

Pontos de dor

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�����“Volte ao ponto em que você fez a compra e lembre-se

do que te influenciou a fechar negócio”.

� �������entrevista para definir persona.

O aluno entrevistado diz que produto ou serviço deseja comprar e, com base nisso, os alunos realizam o processo de criação de persona.