Mensuração de resultados: quanto realmente vale um like?

CassioPoli)|AndréRosa

MensuraçãodeResultados:QuantoRealmenteValeumLike?


Palestrantes

CassioPoli) Tracto

@tractoBR|cassio.poli)@tracto.com.br

AndréRosaTracto

@andremarmota|[email protected]


Anotação

Respostacurtaparaaperguntadestewebinar:porUS$40,dáparacomprar1000likes.


Resolvaseuproblema


Resolvaseuproblema


Vocêestariapreparado?

hRp://tracto.me/Tfraud


Engajamento?

dasagênciasbrasileirasu)lizamindicadoresderedessociaisparaaferirdesempenho

79%AgênciasdeComunicação:FunçõeseAtribuiçõesem2015–byTracto


Afinal,quantovalerealmenteumlike?

Se,noconjuntodemétricas,oslikesforemumindicadordeeficiênciaquetenharelaçãocomaeficácia.

Seascur)dasforemumindicadoradotado

porqueédefácilacessoouporvaidade

Seaequipedecomunicação)verapenasumaideiadosbene^ciosqueoFacebook

gera.

Temvalor Deixadúvidas Nãovalenada

+ ? -


Anotação

Equipesdecomunicaçãoprecisamsereficazes,enãoapenaseficientes.


EficiênciaxEficácia

Timedacasa Visitante

Ataques 55 34

Finalizações 18 14

Passesdentrodaárea 19 11

Possedebola 52% 48%

Gols 1 7

Brasil Alemanha

hRp://globoesporte.globo.com/blogs/especial-blog/blog-da-copa/post/em-esta)s)cas-da-fifa-brasil-teve-55-chances-de-gol-contra-alemanha.html


EficiênciaxEficácia

Estratégia

Eficácia

Fins

Operação

Eficiência

Meios


Pirâmidedemétricas

Eficácia

Eficiência


Engajamento?

dasempresasamericanasmensuramoRetornoSobreoInves)mento(ROI).2%

ContentMarkeAngInsAtute,2015


JoePulizzi

Antesdetudo:vocêtemrazão.Essaestars)cameincomoda.Eéporissoquevocêeeufazemosoquenósfazemos,

certo?

FundadordoContentMarkeAngInsAtute,deCleveland(EUA),eprincipalautordotemanomundo


JoePulizzi

Achoqueissotemmuitoavercomofatodequeelasmedemascoisaserradas.Nãohánadadeerradocomasmétricas

menosrelevantes.



JoePulizzi

Nãohánadadeerradotráfegonosite,cur)das,compar)lhamentosetc.Elas

podemnosdizerquealcançamosalgunsobje)vosconformeescalamosa

pirâmide,queéondeestãoasmétricasdemaiorvalorparaROI.



JoePulizzi

Emúl)maanálise,oqueprecisamosfazeréconquistarcadastrados.



JoePulizzi

EpodemosverpelosdadosqueagrandemaioriadasempresasnãosefocaemconstruirumpúblicoduradourocomopartedeseucenáriodeROI.Issoestá

erradoeprecisamudar.



JoePulizzi

Nãoimportaoseunegócio,suponhaquealguémsecadastre,oqueelesestãomaispropensosafazer?Comprar?Ficarpor

maistempo?



JoePulizzi

Eoqueacontece,Cassio,équeavançamosmuitorápidonasvendas.Do)po:"fazemosestebloghá3meses,

agoravenda,vendaevenda".



JoePulizzi

Vocênemsequerchegouaopontodeformarumpúblicofiel.Ninguémligaparaoquevocêdiz.Levatempoconstruirum

públicofiel.



UsodoFacebooknoBrasilporempresas

PesquisaRedesSociaisnasEmpresasBrasileiras2015,byTracto


Anotação

Métricassãoumconjuntodeindicadoreseinformações


Resultadosmaisu)lizados

PesquisaRedesSociaisnasEmpresasBrasileiras2015,byTracto


BertvanLoon

Primeiro,vocêprecisamaisdoquedefinirumpaineldemétricas.Asúnicasmétricasrelevantessãoaquelasquevocêpuderrelacionaraumaação.Métricasquenãoconduzemaumaaçãoapenasgeram

ruído.

ConsultorholandêsepalestrantenaEuropaenosEstadosUnidos


BertvanLoon

Emsegundolugar,vocêdeveolharparaafórmuladeconversãodoseunegócioeparaaedição,paraoROIdoprocessode

conversãodecontentmarke)ng.



BertvanLoon

Vocêanalisaquantocustapublicarconteúdo.Equantocustapromovero

conteúdo,oquemuitasvezesémaiscarodoquecriá-lo.Issotudoprovêmétricas

decontentmarke)ng.



UmexemploB2B


UmexemploB2C


UmexemploPME


Anotação

Porqueasuamarcaestánasredessociais?Seelasnãofizerempartedeuma

engrenagemqueumleigoentenderia,vocêprovavelmenteestádesperdiçandoenergiaedinheiro.


AndyCrestodina

Achoquehádoisvalores.Oprimeiro:socialmediapodegerartráfegoetrazervisitantesparaoseusite.Emminha

experiência,osvisitantesvindosdesocialmedianãosãoosmaisvaliososo.

FundadordaOrbitMedia,deChicago(EUA)


AndyCrestodina

ElesnãosãoosmaispropensosatomarumaaçãoeassinarumanewsleRer,se

tornarumleadcomercialoucomprarumproduto.Visitantesvindosdesocialmedianãosãotãofocadosquanto

aquelesquevêmporSEO.



AndyCrestodina

Masooutrovalordosocialmediatalvezsejaomelhor.Éosocialmediacomo

ferramentadenetworking.Socialmediacomotelefoneouferramentade

pesquisa,paravocêacharaspessoas.



AndyCrestodina

Vocêpodeencontrarjornalistas,blogueiros,editores,podcasters,

diretoresdeeventos.Vocêpodeachareficaramigodepessoasquepodemtergrandeimpactonasuamarca.Sesãoamigos,vocêpodecolaborarcomeles.Elestedãoconteúdo.Vocêa)ngeo

públicodeles.Vocêstrocamsharesentresi.



AndyCrestodina

Osmelhoresprofissionaisdesocialmediaausamcomoumaferramentadeconexão.Sãopessoasquepodem

oferecergrandesbene^ciospormeiosindiretos,comocolaboração,

compar)lhamento,links.Marke)ngdeinfluênciaémuitopoderoso.



Engajamento?

daspessoasquecurtemumapáginarevisitamapáginadepoisdacur)da.1%

Kissmetrics,2014


Forçadoconteúdo


IanCleary

OFacebookaindaéimportante,masvocêprecisaterumplanoB.O

Facebookfazmuitasmudançasquepodemimpactaroseunegócio.

RaziorSocial-Dublin


IanCleary

Porexemplo,naspáginasdeempresasdoFacebook,éimportante

converteromáximodefãsemassinantesdee-mails.Afinal,vocêédonodasualistadee-mails,masnão

édonodosseusfãs.

RaziorSocial-Dublin


IanCleary

ÉprecisotomarcuidadocomoFacebook.Achoque,maisimportante

doquefãsnoFacebook,sãoasopçõesdepropagandadisponíveis,quesãoextremamentepoderosas.

RaziorSocial-Dublin


IanCleary

Seeu)vessedeoptarentregastardinheironaconstruçãodeumafan

pageoufazercampanhaspublicitáriasnoFacebook,eufocarianosanúncios,quesãoextremamente

poderosos.

RaziorSocial-Dublin


Anotação

AaudiênciadoFacebooknãopertenceavocê.PertenceaoFacebook.

hRp://www.tracto.com.br/fas-no-facebook/


JoePulizzi

Emmuitoscasos,temossidoumpoucoenganadosaoconstruirmosnossopúblicoemoutrasplataformas,comoFacebook,

TwiRerouLinkedIn.Sãoó)masplataformasedevemosusá-lasnumplanodedistribuiçãodeconteúdo.



JoePulizzi

Masachoquesen)mosalgocomo:"oh,formamosumpúbliconumaplataforma,eissoéachave".Vocêsabequetenho

faladodissoháalgumtempo.Euficocommedoquandovocêcolocaocontroledealgoquetenhadecomunicaraoseu

públiconasmãosalheias.



JoePulizzi

SevocêcriaumpúbliconoFacebook,éoFacebookquemcontrolaacomunicação,enãovocê.Vocênãotemacesso.Elespodemdizer"desculpe,vocênãopodefalarcomeleshoje",poisvocênãotem

acessodiretoaeles.



JoePulizzi

Nãohánadadeerradoemusaressasplataformas.Porisso,comovimosnoexemplodoTheNewYorkTimes,acho

quee-mailestaráemvoganovamenteSevocêcriarume-mailvaliosoede

qualidadequesesobressaia,esseéo)podeassinaturaqueestamosprocurandoÉamelhoropçãoquetemosparanoscomunicarmoseparaobterdadosdonossopúblicoe,assim,criarumcliente

melhor.



CassioPoli)•  FundadordaTracto.•  Consultordegrandesempresas.•  PalestrantedoContentMarke)ngWorld

2016,emsetembro,nosEUA.•  Eleitooprofissionaldecontentmarke)ng

doanoem2015(Digitalks).•  ÚnicobrasileiroacomporojúridoContent

Marke)ngAwards.•  Títulodoúnicolivrosobrecontent

marke)ngemportuguês.

CassioPoli)


AndréRosa•  Jornalista,professoruniversitário,

pesquisadorecolaboradordaTracto.•  Desde2001,atuacomoprofessorem

cursoslivres,degraduaçãoepósgraduação,procurandopromoveroencontroentreacomunicaçãoeatecnologia.

•  Discute,emsuatesededoutorado,aimportânciadosmetadadosnaestruturaçãodoJornalismoembasesdedados.

AndréRosa

Marketing

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