Métricas & Monitoramento

Algumas das minhas experiências com o assunto:

Gerente de Planejamento na Wunderman(Social e Monitoramento para Vivo)

Coordenador de Pesquisa e Métricas na Talk (Métricas e Monitoramento para campanhas de marca e política, incluindo a campanha presidencial de 2010)

@danielsouza

Capítulo 1

Métricas

Melhorar a experiência do consumidor

Encontrar novas oportunidades

Parar ações ineficientes

3 oportunidades para usar dados em marketing digital

Você e o seu relatório Seu cliente e decisões sábias

10.000 fãs = 40.000 shares3.500.000 fãs = 222 shares

“Uma linguagem diferente é uma visão diferente da vida.”

Federico Fellini#uniceub2016 #metricas

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Objetivo MetaKPI

Métrica

Objetivos > MetasKPI > Metricas

Page viewsUsuários que retornamDuração da visita Taxa de abandonoPáginas por usuários

Métricas para websites

Conceito importante:

Conversão

Cadastros de novos usuáriosCusto por aquisição% abandono no carrinho de compras Volume $ de compras por mês

KPI’s para websites

1000 Cadastros de novos usuários/semana Custo por aquisição < R$ 50,00% abandono no carrinho de compras < 80%Volume $ de compras por mês = 10% da meta global

Metas para websites

Vender produtos auxiliando na meta de vendas global; Gerar leads; Auxiliar consumidores na decisão de compra;

Objetivos para websites

OK… e Social Media?

Propriedades

♥

Propriedades

♥ A

A = Métricas de Impacto: Relacionadas as metas e objetivos de negócio

Propriedades

♥ A

Embaixadas

B

B = Métricas de Visibilidade: Exposição e oportunidades para o conteúdo

Propriedades

♥ A

Embaixadas

B

B = Métricas de Influência, Engajamento, e Advocacy

Mídia Conquistada

C

Propriedades

♥ A

Embaixadas

B

D = Eficiência de Campanha

Mídia Conquistada

C

Mídia Paga

D

http://www.social-media-measurement-framework.org/portfolio/choosing-and-using/

EXPOSIÇÃO ENGAJAMENTO INFLUÊNCIA IMPACTO ADVOCACY

Oportunidades para o conteúdo

Taxa de interaçãoUso de hashtag Aumento % na associação

com atributos chave

Novos assinantes Tráfego de referência Downloads de Papers

Recomendação/Total de Menções

Número de itens Menções Alcance

Impressões CPM

LikesComentários

CompartilhamentosViews

RTs/1000Seguidores

Net Promoter Score por canal

Visitantes únicos no site indicado por cada canal

Post orgânicos por embaixadores

Ratings/Reviews

Consideração para compra %

Consideração de recomendação

Associação com atributos da marca

Vendas Frequencia de compra

Leads Funcionários embaixadores

Embaixadores

Programa

Negócios

Canal

Os objetivos gerais e de marketing estão claros?

As oportunidades de mensuração estão ligadas a KPI’s?

Os dados existem e temos acesso suficiente?

Existe uma estratégia para cada programa?

Checklist para começar uma conversa sobre métricas

lynda.com: Digital Marketing Basics

Avinash Kaushik: Livros e Blog kaushik.com

Google Analytics Academy

Para saber mais:

Capítulo 2

Monitoramento

Questões importantes antes decomeçar um projeto de monitoramento:

Está na cultura da sua organização escutar o que dizem os seus consumidores? Sua organização está preparada para reagir a opiniões dos seus clientes? Em tempo real? Existem processos de filtragem e distribuição de informação para as pessoas certas? E em um momento de crise? As pessoas certas estão preparadas para escutar? Existem equipes de marketing e atendimento treinadas, com poder de decisão e prontas para responder?

Monitoramento é uma ferramenta de pesquisa que se baseia nas conversações

publicadas nas mídias sociais para geração de insights e oportunidades de negócio

As ferramentas mudam, mas os processos e objetivos continuam

parecidos ao framework de Owyang de 2009

Treinamento e Blog Scup Ideas

http://wiki.kenburbary.com - Lista de Ferramentas

The Importance of Listening - Coursera

Para saber mais: