O consultório médico ou odontológico como uma empresa de serviços

 É um fato indiscutível que um consultório médico ou odontológico é uma verdadeira empresa de serviços que proporciona sustento a várias pessoas e a famílias completas.

  No mundo dos negócios de saúde, médicos e dentistas, tendem a descuidar deste importante aspecto dedicando-se mais a sua preparação acadêmica e deixando o tema marketing e gestão em sua forma mais básica, para não dizer amadora.

  Também é um fato, que qualquer empresário, médicos e dentistas não podem mais se ver como profissionais liberais ou autônomos, desejam obter melhores retornos de suas profissões já investiram dinheiro, tempo e dedicação para se formarem.

  A razão desse artigo é fruto da vivência na consultoria de marketing para médicos e na nossa consultoria de marketing para dentistas onde pretendemos aclarar um pouco alguns conceitos simples de gestão e marketing que ajudem os profissionais de saúde, em especial médicos e dentistas a enxergarem seus consultórios como empresas de serviços.

  Tanto em consultórios com em empresas se combinam habilidades administrativas e humanas, se elaboram planos de trabalho e se investe recursos financeiros para obtenção de retorno.

  Como em qualquer empresa é precisa desenvolver novas idéias, a chamada inovação, de forma constante, para que aja uma captação constante de novos pacientes e para a fidelização dos pacientes existentes.

  É importante frisar que tudo que é feito em termos administrativos e de marketing na gestão do seu consultório médico ou odontológico visa agregar valor e satisfação ao seu paciente, somando esforços para aquela que é a maior missão do profissional de saúde que é a de zelar pela saúde e bem estar dos seus pacientes dentro dos limites científicos e da ética vigente.

 Os primeiros passos na administração do consultório

O primeiro passo de todo trabalho que visa um futuro promissor é definir metas. Sem metas, sem um objetivo claro, sem um foco, qualquer resultado pode ser considerado bom ou ruim.

Você consegue visualizar seu consultório como uma empresa? Com processos bem definidos de atendimento ao paciente, marcação de consultas, recepção de pacientes, cobrança, confirmação de agenda, compra de materiais, pagamento de fornecedores, etc? Qual área de destaque da sua prática médica ou odontológica? Onde você pode se diferenciar? Qual o seu planejamento em termos de faturamento e número de pacientes? Em 1 ano? Em 3 anos? Em 10 anos?

E quanto aos aspectos pessoais e internos?

Você cuida da sua aparência pessoal? Seu consultório reforça o posicionamento que você pretende ter perante sua clientela? Você sabe qual o custo de cada procedimento, consulta ou tratamento que realiza? Tem um controle bem definido da sua agenda? Esta preparado para contingências? Reconhece seus pontos fracos e tem um plano de melhoramento?O serviço de um consultório se orienta em direção ao paciente que esta quase sempre em uma situação de fragilidade ou medo, em muitas ocasiões sua maior motivação é sair o mais rápido possível do seu consultório.

  Essa mudança de atitude do paciente depende em grande parte da experiência que você vai proporcionar a ele durante sua visita na sua próxima consulta. É o que chamamos de "experiência do paciente". Toda vez que o paciente visita seu consultório ele precisa ter uma boa experiência. Pergunte:SE:

O atendimento é sempre realizado no horário marcado? Minha recepcionista é educada e atenciosa? O ambiente é acolhedor e adequado ao tipo de paciente que atendo (crianças, idosos com dificuldades de locomoção, grávidas, etc)? O tempo dedicado a consulta é suficiente? A atenção dedicada ao paciente é total durante a consulta?

Princípios de serviços de um consultório médico / odontológicoApesar de ressaltarmos em nossa consultoria de marketing médico e na nossa consultoria de marketing odontológicoque cada consultório é único e tem suas particularidades, existem alguns princípios que devem ser observados por todos os profissionais de saúde, que digamos, são universais:

Satisfação dos pacientes

  Todos os processos, tratamentos, forma de atendimento, horários, política de preços e pagamentos, comunicação e instalações devem ser construídos em torno dos desejos e necessidades do seu público alto, ou seja do tipo de paciente que você deseja atender.

Evite os clientes errados

  Já ouviu aquela piada que diz "que é muito difícil vender geladeira para esquimó". Pois é, se você segmentar seu público alvo de forma errada e pior comunicar de forma errada, vai o tempo todo esbarrar no problema do preço, da agenda e outros fatores. Se você escolheu o

público certo e tem uma solução ou especialização que ajuda esse tipo de público já é meio caminho andado para evitar problemas e objeções quanto ao preço e vai parar de perder tempo atendendo quem não pode pagar ou não consegue ver valor no seu trabalho.

Comunicação eficaz

  Uma comunicação eficaz é aquela que comunica exatamente o que você faz para as pessoas certas no local certo, no tempo certo.

Motive sua equipe de trabalho

  De nada adianta você ser um médico ou dentista primoroso dentro do seu consultório se sua secretária é rude no telefone ou recebe os pacientes com a cara fechada. Para isso, só tem uma solução: reuniões periódicas de feedback e alinhamento sobre o que esta bom, o que esta ruim e o que vai acontecer se não melhorar.

Seja eficaz

 Faça as coisas bem feito desde a primeira vez. Sai mais barato e seu paciente agradece.

Conclusão  Hoje em dia existem no Brasil mais de 300.000 médicos e mais de 200.000 dentistas segundo as respectivas associações nacionais de classe. Não existe espaço para amadorismo.

  Se você precisa de auxílio para implantar uma gestão de consultório profissional entre em contato conosco e vamos conversar.

Sênior Marketing | Sr. SiteMarketing para profissionais de saúde