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Analisar e compreender a relação do público 60+ com astecnologias e em especial com a Internet. Quais são osequipamentos que utiliza para acessá-la, suaspercepções sobre vantagens, desvantagens, hábitos eexperiências no e-commerce.
OBJETIVOS
Brasil, Corte Região Sul
1º semestre 2016
534 entrevistas Brasil sendo 74 corte Região Sul
METODOLOGIA
Perfil dos pesquisados
Ativo = ainda não aposentado
Inativo = ainda não aposentado e fora do mercado de trabalho com outras fontes de renda
Brasil 47,6 23,4 16,5 12,5
%
Atividade – Aposentado ou no Mercado de Trabalho
* Dos entrevistados Fonte População: IBGE projeção 2015
Dos 60+ no RS têm
perfil no Facebook
*
10%Média Brasil 60+: 15,3%
A população 60+ no RS é
de 1,9 Milhões de pessoas.
190 Mil possuem perfil no FB.
119.000 Mulheres 60+
71.000 Homens 60+
Os 60+ crescendo sua presença no Facebook
84,3%
Tempo médio/dia Fazem compras
na Internet
Acessam a Internet
todo o dia
**
* Dos que possuem smartphone; ** Dos entrevistados
**
**
47%minMédia Brasil 60+: 49%
Média Brasil 60+: 83%
Média Brasil 60+: 57 min
*
82%Média Brasil 60+: 89%
73
Que têm smartphone
usam WhatsApp
Destaques
Autopontuação de 0 a 10
para utilização da web
Média Brasil 60+: 5,9
6,1 ptsPreferem fotografar
com o celular
**
64%Média Brasil 60+: 67,2%
Tempo em anos que
utiliza a Internet
Média Brasil 60+: 6 anos
6anosConversam por
voz ou vídeo
**
47%Média Brasil 60+: 53,6%
Destaques
Equipamentos utilizados
Brasil 60,1 42,9 34,8 29,2 13,1 10,7 3
Brasil 63,7 61,4 57,5 41 24,2 12
Citações espontâneas e mais de um motivo por entrevistado
Motivos para o acesso
• 47% já experimentaram o e-commerce
• Tiveram em média 3 experiências de compra na internet (últimos 12 meses)
A experiência do e-commerce
Citações espontâneas e mais de um motivo por entrevistado
Comentário:Aprofundamos algumas entrevistas para identificar porque “não gosta de lojas” físicas e o principal motivo é omau atendimento percebido pelos 60+.
O que os atrai no e-commerce?
Percepção das vantagens e desvantagens da Internet
Medos na Internet
“A Internet me aproxima das pessoas”
Principais percepções dos 60+
Percepção da SêniorLab
Para as outras gerações a Internet a é janela para “sair” de casa. Para os 60+ a Internet é a porta para “trazer” a família e os amigos para a sua casa.
Declaração da dona Sônia, 72 anos
• Enquanto a expectativa de vida ao nascer no Brasil é de 75,7 anos, no RS ela é de 77,2anos;
• A população 60+ no RS que possui perfil no Facebook é de exatos 10% dos seniores, 50%menor do que a média brasileira que é de 15% nesta mesma faixa da população. Aomesmo tempo percebemos um percentual de crescimento no acesso à Internet, superiora 15% em 2015, maior do que a média nacional que foi de 11%. Aparentemente nossos60+ descobriram a internet um pouco mais tarde, porém com uma adesão superior anacional.
• O celular que “só fala” já perdeu espaço para o smartphone presente em 55,6% dosentrevistados. Nestes mesmos equipamentos, encontramos o WhatsApp instalado esendo utilizado por 83% deles. Se percebe que o aplicativo de troca de mensagens é umdos impulsionadores da migração de tecnologia neste público. Os 60+ querem participardas “reuniões familiares” que já acontecem nos grupos familiares. É a função inclusão eaproximação sendo favorecida pela tecnologia.
Comentários gerais
• 84,3% dos entrevistados acessam a internet todo o dia em participação superior que amédia brasileira é de 83% na faixa dos 60+. Mesmo iniciando a experiência da internetum pouco depois do que o resto dos 60+ brasileiros, o gaúcho tem um comportamentomais curioso e engajado. A Internet virou canal de comunicação com este grupo.
• Na linha da terceira idade gaúcha hiperconectada, vemos o tempo médio de conexão/diabem superior que a média brasileira. O 60+ gaúcho fica em média 73 minutos/diaenquanto que a média no Brasil é de 57 minutos/dia nesta mesma faixa da população.Mais tempo de presença do 60+ na Internet oferece às marcas e produtos maisoportunidades relacionamento.
• A experiência do e-commerce já atingiu 47% dos entrevistados. Um índice nada modestopara um grupo populacional que se imaginava avesso à internet e mais ainda a comprarpelos canais eletrônicos. O 60+ gaúcho se mostra aberto para experimentar e já superouos medos e inseguranças das transações eletrônicas.
Comentários gerais
• O Skype e os outros aplicativos que permitem conversas por vídeo caíram no agrado dos60+ e no RS 47% dos entrevistados já tiveram experiência da conversa olho a olho àdistância. Mesmo assim existe um grande potencial de crescimento no uso destasmodalidades de conversação que já fazem parte do dia a dia de 53,6% dos brasileiros60+.
• Quem pensava que o último refúgio das câmeras digitais convencionais seria apopulação sênior pode atualizar sua expectativa e planos. A facilidade de ter o celular aoalcance da mão, carregado e bastando um toque na tela conquistou os 60+. O destino departe destas fotos é o compartilhamento pelo Facebook ou WhatsApp da família eamigos.
• Notícias é a principal motivação para os 60+ para acessarem a internet no RS. Odinamismo e a atualização quase imediata dos acontecimentos traz aos sites de notíciase versões eletrônicas de jornais um dos principais atributos de valor até então presenteapenas na TV e no Rádio. A informação em tempo real.
Comentários gerais
A SeniorLab Inteligência em Mercado Sênior se dedica ao entendimento, pesquisa e estudo docomportamento da população 60+ sob a visão de consumo. Nós ajudamos as marcas, produtos e serviços a serelacionarem melhor com o consumidor Sênior.
A inclusão dos seniores na sociedade já aconteceu e se confirma neste momento onde 13% da populaçãobrasileira 60+ respondendo por 20% do consumo de produtos e serviços no País. Vivem mais, vivem melhor equerem ser atendidos adequadamente sem serem fragilizados e principalmente subestimados.
No Rio Grande do Sul
O IBGE projetou para 2015 que quase 2 milhões de gaúchos já teriam 60 anos ou mais. Isto equivale a 17% dapopulação residente no RS. No ano passado (2015) passaram por suas carteiras e contas bancárias R$ 47,4bilhões* em renda (aposentadorias, pensões, salários formais e informais). Eles estão aí. Comprando,escolhendo, aprovando, reprovando e cheios de planos.
Bem vindos ao mundo do novo consumidor 60+!
* Fontes: MTE - Rais e Caged; Pnad IBGE; Ministério da Previdência Social; Sistema Sisconfi do Ministério do Planejamento e DIEESE; Receita Federal e Projeção RS da SeniorLab
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