O Impacto da Internet no Comércio

O IMPACTO DA INTERNET NO COMÉRCIO M B A E M C O M U N I C A Ç Ã O E S T R A T É G I C A E B R A N D I N G – C O M U N I C A Ç Ã O D I G I T A L

Guilherme Cattoni Joyce Campos Mayra Miranda Vanessa Cristina

A INTERNET A INTERNET - DE 1995 A 1998 ATINGIU 50 MILHÕES DE USUÁRIOS NO MUNDO, EM 2011 JÁ HAVIAM 2 BILHÕES DE PESSOAS CONECTADAS NA INTERNET E A ESTIMATIVA PARA O FINAL DE 2014 É DE

3 BILHÕES DE INTERNAUTAS.

O QUE A INTERNET IMPACTOU NO COMÉRCIO?

TROUXE MELHORIAS

Facilidade no marketing um-a-um

ampliação do mercado

redução de custos

negociação dinâmica

sensibilidade ao preço oportunidade de expansão de mercado

fidelização dos consumidores

DEU MAIS PODER PARA O CONSUMIDOR “As empresas que não perceberam que seus mercados agora são redes pessoa-a-pessoa, e como resultado ficando mais inteligentes e profundamente unidos nas conversações estão perdendo sua melhor oportunidade. As empresas podem agora comunicar-se diretamente com seus mercados”

(O manifesto da economia digital)

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Primeiro as pessoas assistiam TV, viam comerciais sobre produtos e compravam. Eventualmente podiam conversar com pessoas para saber se o produto é bom , mas se quisessem reclamar de algo tinham que tentar resolver o problema diretamente na loja, sem muitas soluções.

MUDANÇA NA DECISÃO DE COMPRA A Internet conectou o mundo e vem aumentando a produtividade, maximizando a conveniência, e melhorando a comunicação no comércio.

Agora é mais fácil comprar, parcelar, comparar mais, mais e mais.

O Internauta compra porque sabe onde está mais barato, qual produto vale mais a pena, qual loja tem a melhor garantia, agora o consumidor também pode ser vendedor, pode reclamar e alertar,

TUDO ISSO EM POUCOS MINUTOS

O poder está nas mãos do CLIENTE.

CASE – NÃO É UMA BRASTEMP Oswaldo Borelli fez um vídeo reclamando da Brastemp no YouTube. A gravação teve cerca de 890 mil acessos no Youtube e foi divulgada em mais de 1.600 veículos do mundo., chegando ao topo do Twitter. “Foram 100 dias de dor de cabeça até eu receber outra geladeira”, diz. Três dias depois que ele postou o vídeo, uma nova geladeira chegou em sua casa.

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Se Borelli tivesse recorrido ao Programa de Proteção ao Consumidor, o Procon, provavelmente a situação teria sido atendida da mesma forma. Só que o processo levaria mais tempo – uma reclamação pode demorar até 120 dias para ser solucionada assim. Foi a criação desse programa, em 1976, e do Código Brasileiro de Defesa do Consumidor, em 1990, que despertou a vontade da população de lutar pelos seus direitos. O Procon tem o papel de fiscalizar e educar o consumidor e o fornecedor, e intervir na relação entre ambos. Como me explicou Carlos Coscarelli, chefe de gabinete da fundação, o direito só existe quando nós o defendemos. “Estando apenas no papel, ele não significa nada”, disse.

https://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ

COMPARAR A REPUTAÇÃO, RECLAMAR

FÁCIL CONTATO COM AS EMPRESAS

COMPARAR O PRODUTO E O PREÇO

FAZER COMPRAS INTERNACIONAIS

VENDER E COMPRAR USADO

“INFORMALIDADE” E PRESENÇA NAS REDES

REFERENCIAS

http://portuguese.ruvr.ru/news/2014_05_05/N-mero-de-usu-rios-da-Internet-chegar-a-3-bilh-es-at-final-do-ano-9755/

http://veja.abril.com.br/noticia/vida-digital/mundo-ja-tem-2-bilhoes-de-usuarios-de-internet

http://www.e-commerce.org.br/stats.php

http://www.cluetrain.com/portuguese/

http://www.revistasorria.com.br/site/edicao/reclame-aqui.php



































































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