COMUNIDADES DE MARCACOMUNIDADES DE MARCAEE

CULTUADORES DE MARCASCULTUADORES DE MARCAS

"Comunidade de Marca” / “Brand Community”

É o termo que os cientistas sociais usam para descrever os consumidores que se identificam com uma determinada Marca e compartilham seus traços significativos.

O que seria descrito como:

Consciência compartilhada, rituais e tradições.

Os pesquisadores dizem que os consumidores podem organizar-se nessas comunidades para compartilhar as experiências relacionadas a uma Marca.

Por outro lado, os consumidores em uma determinada Comunidade de Marca representam um grupo coeso que reflete os valores da Marca.

Comunidades de Marca dominam a arte de construir relacionamentos significativos e de longo prazo com seus participantes.

Comunidades de Marca são desenvolvidas pelos clientes de uma Marca, elas nunca são desenvolvidas pela Marca, que fica em volta das comunidades, apoiando-as, e não no centro delas.

Comunidades de Marca existem em todos os setores.

A lista inclui empresas que não têm absolutamente nada a ver com tecnologia, computadores ou smartphones:

Harley-Davidson tem Comunidade de Marca. Eles fazem motocicletas.

IKEA tem Comunidade de Marca. Eles fazem mobiliário.

Comunidades de Marca não nascem: Elas são feitas pelos clientes que cultuam uma determinada Marca!

Afinal, todas as Marcas começaram a vida em relativa obscuridade.

Steve Jobs plantou a semente que se tornou a Apple na venda de computadores, que ele ainda não tinha construído, a fim de levantar o dinheiro para pagar as peças que precisava para construir os computadores.

O primeiro ano em que a Harley-Davidson estava no negócio, vendeu três motocicletas.

Muitas empresas têm origem humilde, mas poucas vão rumo a grandeza.

As Marcas que possuem uma Comunidade de Marca são percebidas como sendo uma opção de alto valor dentro de sua indústria. Em geral, elas são o padrão no qual seus concorrentes serão avaliados.

As Marcas que possuem uma Comunidade de Marca tendem a ter preços mais altos, o que tem um impacto positivo e óbvio sobre a rentabilidade.

As Marcas que possuem uma Comunidade de Marca conseguem atrair novos clientes com um valor maior do que os de seus concorrentes, e manter esses clientes por um longo período de tempo.

Clientes tendem a fazer mais negócios, mais freqüentemente, com Marcas que possuem uma Comunidade de Marca , e eles entusiasticamente recomendam sua Marca cultuada para seus familiares e amigos.

Marcas cultuadas são as Marcas que possuemuma característica em comum, seus clientes repetem compras automaticamente.

Em muitos casos, elas não são apenas a opção padrão, elas são a única opção na mente de seus clientes.

Marcas com comunidades possuem uma lealdade que chega a ser quase fanática por parte de seus participantes, e por qualquer razão, seus produtos ou serviços não estão disponíveis, o cliente irá esperar, em vez de mudar para outra Marca.

Marcas cultuadas desfrutam de um extremo entusiasmo por parte de seus clientes.

Esse entusiasmo não está vinculado a um determinado produto ou linha de produtos, mas em vez disso tende a estender-se a toda a organização, incluindo sua iconografia e suas mensagens.

Os participantes de uma Comunidade de Marca podem ser de qualquer idade.

O apelo das Marcas cultuadas perdura, muitas já existem há mais de 40 anos.

Se você não é um motociclista, você pode pensar que a Harley-Davidson sempre foi um grande competidor na indústria de motocicletas grandes.

Essa é uma reputação de que gozam hoje, mas nada poderia estar mais longe da verdade.

Os anos sessenta foram uma época tumultuada para os Estados Unidos, e eles foram um período terrível para a Harley-Davidson.

Houve uma verdadeira enxurrada de motos japonesas que entraram no mercado, com preços baixos e qualidade superior.

Exatamente ao mesmo tempo, os motores Harley, como resultado de uma decisão de terceirização para corte de custos, foram tornando-se famosos por seu mau desempenho.Esta não era uma situação sustentável.

A Harley-Davidson foi afundando, mas felizmente para motociclistas em toda parte, houve uma forte união de cultuadores da Marca, que estavam dispostos a intensificar e tentar salvar a empresa que amavam.

Hoje, a Harley-Davidson é uma empresa dominante na indústria de motocicletas grandes e recuperou o entusiasmo de seus clientes.

Eles controlam mais de metade do mercado nos Estados Unidos, e um terço do mercado global.

Avaliação atual da empresa é de 12 bilhões de dólares.

Sete regras para construir uma Comunidade de Marca.

Primeira regra: Determine onde você está

Onde está seu negócio hoje?

Onde você quer estar amanhã?

O que orienta o crescimento de seu negócio?

Segunda regra: Descubra os cultuadores de sua Marca

As empresas inteligentes desenvolvem suas Marcas pelas necessidades de seus melhores clientes, os seus cultuadores, em mente.

Qual o benefício emocional que os cultuadores de sua Marca conseguem ao fazer negócios com sua empresa?

Afinal, quem são os cultuadores de sua Marca?

IMPORTANTE!

Terceira regra: Entenda as necessidades humanas dos cultuadores de sua Marca

Essas necessidades NÃO são apenas produtos ou serviços!

Sua empresa deve se conectar emocionalmente e atender as necessidades humanas dos cultuadores de sua Marca!

Quarta regra: Abordar os pontos chave de contato

Uma Marca é mais que apenas um Logo ou um nome!

Envolva-se com as emoções e idéiasassociadas ao seu produto ou serviço.

Como você pode fazer com que cada ponto de contato com o cliente, reforce o benefício emocional de fazer negócios com sua empresa?

Quinta regra: Defina-se com uma comunicação eficaz!

Comece com o básico:

Como sua Marca é vista pelo seu cliente?

O que sua Marca diz ao seu cliente?

Como sua Marca faz seu cliente se sentir?

O que na imagem da sua Marca, que fala e faz sentir, reflete no que os cultuadores da sua Marca adoram em sua empresa?

Sexta regra: Venda sua Marca dentro de sua empresa

Vender sua Marca internamente, envolve alinhar o seu negócio em uma visão singular e capacitar toda sua empresa para abraçar os seus melhores clientes.

TRÊS DICAS PARA VENDER SUA MARCA INTERNAMENTE!

1º Crie uma definição do cultuador da Marca:

Defina o cliente que o seu negócio melhor serve.

2º Eduque seus colaboradores:

Transforme seus colaboradores em defensores que irão “respirar” e ensinar a filosofia da sua Marca.

3º Dê uma voz ao sucesso de sua Marca:

Divulgue fotos de seus melhores clientes por sua empresa, crie vídeos de clientes, e informe a todos colaboradores os elogios feitos por todos os clientes.

Sétima regra: Ponha seu conhecimento para trabalhar

Pegue o conhecimento sobre seus melhores clientes e pense sobre como você pode usá-lo para trazer vida à sua Marca.

Use os conhecimentos sobre sua Marca para se destacar da concorrência e ...

... tornar-se insubstituível nos corações e mentes dos cultuadores de sua Marca.

Invista em seus clientes internos e externos, principalmente conecte-se emocionalmente com todos eles, você irá desenvolver cultuadores e eles não irão fazer negócios com nenhuma outra empresa.

Qualquer Marca pode criar este alto nível de fidelidade.

Email: p2paulopupo@gmail.com

Fone: 11 99338-8980

Skype: p2paulopupo

CONTATO