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Tendências do Marketing Digital Como as empresas do Reino Unido e da
União Europeia aumentam suas vendas online
O Que é Marketing Digital?
1. Marketing digital é qualquer forma de marketing de produtos ou serviços, que envolva aparelhos eletrônicos. – Neil Patel
2. O marketing de produtos ou serviços usando canais digitais para alcançar consumidores. Promoção de marcas através de várias formas de mídia digital.
– Financial Times
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World Wide Web The WorldWideWeb (W3) is a wide area hypermedia information retrieval aiming to give universal access to a large universe of documents. Everything there is online about W3 is linked directly or indirectly to this ducument, including an executive summary of the project, Mailing lists, Policy, November's W3 news, Frequently Asked Questions. 1. What's out there? Pointers to the world's online information, subjects, W3 servers, etc. 2. Help On the browser you are using 3. Software Products A list of W3 project components and their current state. (e.g. Line Mode, X11 Viola, NeXTStep, Servers, Tools, Mail Robot, Library) 4. Technical Details of protocols, formats, program internals etc 5. Bibiliography Paper documentation on W3 and references. 6. People A list of some people involved in the project. 7. History A summary of the history of the project. 8. How can I help? If you would like to support the web.. 9. Getting code Getting the code by anonymous FTP, etc.
O Primeiro Website
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Os Primeiros Anúncios online
O Primeiro Anúncio online
1. Taxa de cliques 44% 2. Hoje a média de cliques em um banner é 0.1%
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1. Definir o seu negócio 2. Entender o seu funil de vendas 3. Entender o seu consumidor
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Conceitos Básicos
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1. Definição de negócio
• O que você vende? • Para quem? • Por que? • 4 Ps • Diferencial – o que a sua
empresa faz melhor do que as outras?
Aquisição - Prospects Captura - Leads Conversão online - clientes
Atrair
Capturar e Nutrir
Converter
2. Funil de vendas - simplificado
Onde encontrar clientes em potencial
3. Entender o consumidor
Por que o marketing falha?
• Querer vender para qualquer mercado • Falta de entendimento do consumidor • Investimento insuficiente – descapitalização do negócio muito cedo • Falta de conhecimento de métricas digitais • Empresários não tem persistência suficiente – imediatismo • Complexo de Deus
Como ter sucesso?
• Quanto mais você conhecer sobre a sua audiência maiores as chances de sucesso.
• Pesquisa – Foco – Diferencial • Forma de comunicar / Experiência do usuário • Métricas
Pesquisa
Fontes de informações de mercado:
• eBit • Global Web Index • eMarketer • Smartinsights • Google
Fatores Culturais
Cultural types: The Lewis Model
Linear-active, multi-active, Reactive variations
MULTI ACTIVE
Italy, Spain, Brazil, Venezuela
Portugal, Greece Chile, Algeria
Russia, Slovakia Croatia, Romania
France, Poland Hungary, Lithuania
Belgium, Israel South Africa
Denmark, Ireland Australia
Netherlands, Austria Czech Republic, Norway, Slovenia
USA
Germany, Switzerland Luxembourg
Mexico, Colombia Peru, Bolivia
Angola, Nigeria Sudan, Senegal
Saudi Arabia Iraq, U.A.E
Bulgaria Turkey, Iran
India Pakistan
Indonesia, Malaysia, Philippines
Korea Thailand
China
Vietnam
U. K. Sweden Latvia
Finland Estonia Canada Singapore Taiwan
Hong Kong Japan
LINEAR ACTIVE REACTIVE
KEY:
BLUE Linear-active – cool,
factual, decisive planners
RED multi-active - warm,
emotional, loquacious, impulsive
YELLOW reactive - courteous,
amiable, accommodating, compromiser, good
listener
Fatores Culturais – Modelo de Lewis Linear-ativo Multi-ativo Reativo
Reino Unido, Alemanha, Suiça,
Estados Unidos
Brasil, Itália, Espanha. Venezuela Países asiáticos
Fala metade do tempo Fala a maior parte do tempo Escuta a maior parte do tempo
Faz uma coisa de cada vez Multitarefa Reações a ações de seus parceiros
Educado porém direto Emocional Educado porém indireto
Argumentos lógicos Argumentos emocionais Evita confrontos/Busca harmonia
Orientado ao trabalho/resultados Orientado a relacionamentos Muito orientado a relacionamentos
Se atém a fatos Sentimentos antes de fatos Frases ditas são promessas
Segue uma agenda em reuniões Faz voltas Pede para repetir/re-confirmar
Valoriza o que está escrito Valoriza o que foi dito Valoriza o contato pessoal
Vender com argumentos lógicos: - Cientificamente comprovado
- Resolve um problema
- Traz resultados
Vender com emoção - Celebridades
- Evoca Sentimentos
- Medo/Escassez
Cumprir o que sua marca promete Produto traz harmonia e alegria
Avaliações positivas de outros
consumidores
Fatores Culturais
MULTI ACTIVE
Italy, Spain, Brazil, Venezuela
Portugal, Greece Chile, Algeria
Russia, Slovakia Croatia, Romania
France, Poland Hungary, Lithuania
Belgium, Israel South Africa
Denmark, Ireland Australia
Netherlands, Austria Czech Republic, Norway, Slovenia
USA
Germany, Switzerland Luxembourg
Mexico, Colombia Peru, Bolivia
Angola, Nigeria Sudan, Senegal
Saudi Arabia Iraq, U.A.E
Bulgaria Turkey, Iran
India Pakistan
Indonesia, Malaysia, Philippines
Korea Thailand
China
Vietnam
U. K. Sweden Latvia
Finland Estonia
Canada Singapore Taiwan Hong Kong
Japan
LINEAR ACTIVE REACTIVE
KEY:
BLUE Linear-active – cool, factual,
decisive planners
RED multi-active - warm,
emotional, loquacious, impulsive
YELLOW reactive - courteous,
amiable, accommodating, compromiser, good
listener
LINEAR-ATIVO
Reino Unido, Alemanha, Suiça, EUA
Vender com argumentos lógicos:
- Cientificamente comprovado
- Resolve um problema
- Traz resultados
Fatores Culturais
MULTI ACTIVE
Italy, Spain, Brazil, Venezuela
Portugal, Greece Chile, Algeria
Russia, Slovakia Croatia, Romania
France, Poland Hungary, Lithuania
Belgium, Israel South Africa
Denmark, Ireland Australia
Netherlands, Austria Czech Republic, Norway, Slovenia
USA
Germany, Switzerland Luxembourg
Mexico, Colombia Peru, Bolivia
Angola, Nigeria Sudan, Senegal
Saudi Arabia Iraq, U.A.E
Bulgaria Turkey, Iran
India Pakistan
Indonesia, Malaysia, Philippines
Korea Thailand
China
Vietnam
U. K. Sweden Latvia
Finland Estonia Canada Singapore Taiwan
Hong Kong Japan
LINEAR ACTIVE REACTIVE
KEY:
BLUE Linear-active – cool,
factual, decisive planners
RED multi-active -
warm, emotional, loquacious, impulsive
YELLOW reactive - courteous,
amiable, accommodating, compromiser, good
listener
MULTI-ATIVO
Brasil, Itália, Espanha, Venezuela
Vender com emoção
- Celebridades
- Evoca Sentimentos
- Medo/Escassez
Fatores Culturais
MULTI ACTIVE
Italy, Spain, Brazil, Venezuela
Portugal, Greece Chile, Algeria
Russia, Slovakia Croatia, Romania
France, Poland Hungary, Lithuania
Belgium, Israel South Africa
Denmark, Ireland Australia
Netherlands, Austria Czech Republic, Norway, Slovenia
USA
Germany, Switzerland Luxembourg
Mexico, Colombia Peru, Bolivia
Angola, Nigeria Sudan, Senegal
Saudi Arabia Iraq, U.A.E
Bulgaria Turkey, Iran
India Pakistan
Indonesia, Malaysia, Philippines
Korea Thailand
China
Vietnam
U. K. Sweden Latvia
Finland Estonia
Singapore Taiwan
Hong Kong
Japan
LINEAR ACTIVE REACTIVE
KEY:
BLUE Linear-active – cool,
factual, decisive planners
RED multi-active - warm,
emotional, loquacious, impulsive
YELLOW reactive -
courteous, amiable,
accommodating, compromiser, good listener
REATIVO
Países asiáticos
Evitam confrontos/Buscam harmonia
-Cumprir o que sua marca promete
-Produto traz harmonia e alegria
-Avaliações positivas de outros
consumidores
Canada
Consumidores por Geração
Acontecimentos históricos
Tradicionalistas Grande Depressão Segunda Guerra Racionamento Mulheres do-lar
Baby Boomers Guerra Fria Hippies Bandas de Rock Ditadura Militar (Brasil)
Geração X Diretas Já Queda do muro de Berlin Aumento das taxas de divórcio Valorização do indivíduo
Geração Y Impeachment de Collor Plano Real Ataques terroristas em NY/2001 Mídia Social
Geração Z Crise financeira Informações compartilhadas Wiki-leaks Lava Jato Aquecimento Global
Carreira Empregos de longa duração, muitas vezes para o resto da vida
Carreira Organizacional Permanecem mais tempo na organização com possíveis mudanças internas
Carreira de Portfólio Permanecem na mesma profissão, não necessariamente com o mesmo empregador
Empreendedores Tendem a trabalhar com as empresas em colaboração
Multitarefas Movem entre organizações com frequência Empresas pop-up
Produto mais desejado
Automóvel Televisão Computador/Laptop Tablet/smartphone Google Glass Impressora 3D
Comunicação Cartas Formais Telefone Email e mensagens de texto
Texto ou mídia social
Aparelhos móveis/multi plataforma
Como preferem abordar um problema?
Pessoalmente Pessoalmente ou por telefone
Por e-mail e telefone
Por texto/chat/hangout/skype
Em grupo/crowdsourcing / mídia social
Competindo pela atenção do cliente
Pensando rápido e devagar
Pesquisa
• Redes sociais que sua audiência frequenta • Grupos focados nessa audiência • Posts com mais reações • Hashtags utilizadas • O que buscam no Google
Foco - Definir sua empresa
• Quais os maiores problemas da minha audiência
• Como posso resolvê-los?
• Conteúdo baseado em resolução de problemas ajuda no SEO para que sua audiência encontre o seu website e melhore a sua posição no Google
Consumismo
Economia compartilhada
Consumidor consciente
Adaptação das marcas
Bloqueio de anúncios
Crowdfunding – metrô de Londres
Contra-ataque
Necessidade de relevância
Necessidade de relevância
Promoções inteligentes
Conteúdo que viraliza
Conteúdo educacional
Co-promoções
Os próximos anos
A realidade virtual terá 22 milhões de usuários no mundo ainda esse ano Próximos 5 anos – apenas 3.2% irão utilizar a tecnologia diariamente Fonte: eMarketer
Os próximos anos
Investimento em anúncios no celular nos EUA irá subir de 22% a 32% do orçamento de marketing até 2020 Fonte: eMarketer
Os próximos anos
YouTube e Facebook continuarão populares para vídeos e entre os jovens e apenas sendo utilizados para finalidades diferentes Fonte: eMarketer
Os próximos anos
Marcas irão participar mais das conversas em chat Aprimoramento de soluções de inteligência artificial
A TV continuará vendendo anúncios Muitos previam o fim da televisão e diminuição das receitas Esse ano especialistas afirmaram que mais será investido em TV O que vai continuar é a substituição por serviços sob demanda
E-mail e SMS crescerão Empresas americanas prevêem um aumento nos investimentos em e-mail marketing e SMS personalizados e integrados O uso de informações do cliente para criar sequências de e-mails eficientes crescerá
Integração multi-canal
Cada vez mais dados serão coletados Promoções aumentam a confiança nas empresas Necessidade de privacidade diminui Loja offline integrada com canais digitais Rastreamento de telefonemas
Desafios das empresas
Lidar com mudanças constantes Recrutar profissionais de marketing com o conhecimento necessário e a visão estratégica Escolher as plataformas de marketing digital que tenham qualidade – muitos produtos/alto custo que nem sempre traz resultado Entender as novas métricas
Métricas
• Google Analytics • Outras plataformas e métricas mais específicas para o seu negócio/projeto
ou canal de vendas – métricas de mídia social, email
Tráfego Taxa de Conversão
Bounce Rate (Taxa de Rejeição)
Tempo no Site Tráfego por Canal
Exit Rate (Taxa de Saída)
% de visitas que retornam
Experiência do usuário
• Afeta não só a satisfação do cliente como também o impacto no rank do Google
Case Study - SEO
Site com 2 anos e práticas de SEO criado pela IdeooHub
Site com práticas erradas de SEO
Após melhorias na UX
Como melhorar a conversão na web?
• Frase – título/slogan • Imagem • Formulário – número de campos • Validação/instruções no formulário • Avaliações de clientes • Argumentos lógicos • Sua história • Lead Magnets / Tripwire • Testes = Inteligência de negócio • Priorizar o celular
Case Study – Foto na Landing page
Website de imóveis no Reino Unido – coleta de emails
Case Study – Foto na Landing page
Segunda foto – aumento de conversões de 5% para 9%
Case Study – Avaliações de Clientes
Case study: Clínica de estética
• Criação de uma landing page com avaliações de clientes, diferencial, investimento em mídia social – Facebook patrocinado
• Antes: 2 contatos por mês
• Depois: 9 contatos por dia
Case Study - Psicologia de Preços
Case Study - Psicologia de Preços
Case Study - Psicologia de Preços
Como melhorar a experiência do usuário?
• Formulários eficientes
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Como melhorar a experiência do usuário?
• Formulários eficientes
Como melhorar a experiência do usuário?
• Lead Magnets
Como melhorar a experiência do usuário?
• TripWire
Como melhorar a experiência do usuário?
• TripWire
Como melhorar a experiência do usuário?
• TripWire
Como melhorar a experiência do usuário?
• Testes AB – esse ou aquele design?
Helena Kleist • Pais eram lojistas e pequenos empresários • Formou-se em administração na UFSC em
2000 com o objetivo de ajudar a família nos negócios
• Viveu em São Paulo por 4 anos – curso na FGV
• Londres – 2006 • Carreira na área de TI e marketing digital –
Gartner group, posteriormente em websites de e-commerce e agências de métricas digitais
• Paixão por análise de comportamento do consumidor online
• 2015 – Estrategista Digital no IdeooHub – levar técnicas de grandes empresas para os pequenos e médios negócios a um custo acessível
O IdeooHub • Outubro de 2015 – Vietnam – país de contrastes • Objetivo de juntar culturas diferentes através do uso de tecnologia para
auxiliar pequenas e médias empresas do Reino Unido a terem acesso a tecnologias de marketing digital e inovação
• Contratação de nômades digitais – foge do modelo tradicional de empresa
Nossos Serviços
• Consultoria de estratégia digital para empreendedores e empresas
• Montagem de operações de marketing eficiente e com baixo custo
• Terceirização de serviços digitais sem ter que contratar uma equipe inteira – diretor de marketing, analista de dados, SEO, especialista em mídia social, designer, programador, redator, entre outros.
Obrigada! Thank You! Twitter: @HelenaKleist [email protected] www.ideoohub.com LinkedIn: Helena Kleist Skype: hkleist
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