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INSTITUTO INFNET HIGOR PRUDENCIO DA SILVA PLANO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO DIGITAL ORGANIZAÇÃO JUNTA LOCAL RIO DE JANEIRO 2016

PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

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Page 1: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

INSTITUTO INFNET

HIGOR PRUDENCIO DA SILVA

PLANO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO DIGITAL

ORGANIZAÇÃO JUNTA LOCAL

RIO DE JANEIRO2016

Page 2: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

⁃ Escopo

O escopo deste trabalho é realizar planejamento de marketing para levar mais

informações para seus associados, para os clientes e amigos que frequentam os

eventos, assim como dar visibilidade a suas ações e propósitos na cidade. Esse

planejamento tem como objetivos: aperfeiçoar a comunicação da organização com

seus públicos (fornecedores, associados, compradores etc); promover visibilidade da

marca 'Junta Local' dentro da cidade do Rio de Janeiro, de forma a conquistar

reconhecimento da sociedade a respeito de seus propósitos; convidar outros

produtores locais para associarem-se; levar cada vez mais um público interessado aos

eventos, um público que aprova a ideia, que se importa com a produção e o consumo

consciente dos produtos que compram; segmentar a comunicação em suas

plataformas digitais e realizar ações de marketing direto com todos os seus públicos.

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Page 3: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

⁃ Missão

A junta local é uma comunidade pela comida local e justa, juntando quem produz

com quem consome. Sua missão é juntar produtores e consumidores em torno da

comida produzida regionalmente.

A rede de pequenos agricultores rurais e urbanos, produtores artesanais e

fazedores culinários responsáveis pelo fornecimento de comida boa, limpa e justa

dentro de uma região.

A maioria dos produtos disponíveis da Junta serão sempre locais, feitos

independentemente por gente conhecida. Ao mesmo tempo, sabe-se que alguns

ingredientes básicos da cozinha não podem ser produzidos localmente e queremos que

você não tenha que fazer várias paradas para abastecer a sua despensa. Por isso,

para garantir a robustez de cada Junta e da rede local de alimentação, alguns produtos

virão de mais longe, porém mantendo a proximidade com informação e transparência.

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⁃ Público Alvo (B2C)

A pessoas que optam por comidas saudáveis, que não requerem

processamentos ou aditivos para fazer o produto “viajar mais longe” ou durar mais na

prateleira, isto é, que prefiram a comida local que tem o sabor e o jeito de quem a

produziu e não o gosto industrializado.

⁃ Público Alvo (B2B)

Pequenos agricultores rurais e urbanos, produtores artesanais e fazedores

culinários.

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Page 5: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

⁃ Plano de Marketing

⁃ No entanto, a Junta Local está elaborando um planejamento de marketing com

os seguintes objetivos:

⁃ Aperfeiçoar a comunicação da organização com seus públicos (fornecedores,

associados, compradores etc).

⁃ Convidar outros produtores locais para associarem-se; levar cada vez mais um

público interessado aos eventos.

⁃ Segmentar a comunicação em suas plataformas digitais e realizar ações de

marketing direto com todos os seus públicos.

⁃ Levar mais informações para seus associados, clientes e amigos que

frequentam os eventos.

⁃ Aumentar a visilibidade de suas ações e propósitos na cidade.

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Page 6: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

⁃ Objetivo Primário Captar Novos Clientes

A fim de convencer novos clientes & "prospects" a participarem da ação, optou-

se em dividir as estratégia tangentes ao Plano de Marketing no ambiente "Off-line" e

"On-line”.

⁃ Off-line

As Feiras são ótimas oportunidades para formação da uma base de "mailing"

para ,posteriormente, uma ação de marketing direto via e-mail marketing, pois são nas

feiras que se vende e conversa, diretamente com os consumidores e "leads”. Sendo

assim, os produtores podem oferecer um cupom de desconto para primeira compra, e

solicitar em troca inicialmente apenas o nome e email da pessoa.

Promover pequenos encontros com amplitude bem menor do que a feira, a fim

de divulgá-la, oferecendo degustações grátis dos produtos que são vendidos na "Junta

Local", e nesta oportunidade oferecer cupons de desconto para próxima feira

requerendo apenas o e-mail dos participantes desses pequenos eventos.

⁃ On-line

No ambiente "on-line", uma vez que o produtores já possuem uma base

“mailing” captada nos eventos "Off-line”, propostos no parágrafo anterior é possível

implementar ações de marketing direto como e-mail marketing primeiro com

mensagens e institucionais para esses novos clientes os estimulando a convidar outros

clientes seja pelo reenvio do e-mail, ou por um botão de compartilhamento no corpo da

mensagem. 5

Page 7: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

⁃ Objetivo Secundário Fidelizar Produtores

Da mesma maneira, que este Plano de Marketing optou segregar as estratégias

"Off-line" e "On-line”, a fim de alcançar os "prospects", optou-se em dividir também

nestes dois ambientes as estratégias para fidelizar os produtores.

Off-Line

Levar material promocional da “Junta Local" para associações de produtores, a

fim de aproximar-se e explicar com detalhes como funciona a feira. Desta maneira,

conquistando a confiança dos produtores diretamente, estabelecendo parcerias

chaves , além de criar uma oferta de valor com base em uma necessidade identificada.

Junto a esta ação propõe-se descontos de um mês grátis de aluguel do ponto na

feira para produtores que permanecerem cadastrados por um período de seis meses.

⁃ On-line

Uma vez estreitando o laço com essas associações propõem-se estratégias

como “Link Building" e "Press Realise” e posts patrocinados em suas redes sociais sem

deixar de mencionar o disparo de mensagens de e-mail marketing para a base de

"mailing" já existente, divulgando a recompensa de um mês grátis na mensalidade para

produtores que permanecerem cadastrados por um período de seis meses filiados.

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A estratégia de e-mail marketing é de suma importância, visto que permite segmenta-los a partir do momento que eles começassem a interagir com as mensagens recebidas e administradas pela plataforma de disparo de e-mail marketing escolhida.

É importante destacar que deve-se observar todas as boas recomendações sobre boas práticas de e-mail marketing determinadas pela AMBED, Associação Brasileira de Marketing Direto, tais como: as opções de "Opt-in", "Opt-out" e todas informações relevantes para destinatário da mensagem .

Aumentar conhecimento do público do recurso de vendas on-line a "Sacola Virtual" que é a loja virtual da "Junta", abre a janela de pedidos somente entre quinta e sexta-feira nas semanas em que a feira ocorre e as entregas são no próprio evento segundo os organizadores da "Junta Local" essa é uma estratégia para facilitar a vida de produtores na medida em que eles não precisam estar sempre presentes nem fazer entregas porta-a-porta.

Propõem-se posts patrocinados em redes sociais como o como Facebook e Instagram, ambos com botões que levam a "landing pages" para que os usuários obtenham melhor conhecimento do evento, cadastrem-se e possam até chegar a "store” da feira.

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Page 9: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

⁃ Metas (Google Analytics)

O recurso de metas disponibilizado pelo "Google Analytics” assume extrema

importância dentro da estratégia de comunicação alinhada aos objetivos da marca,

visto que segundo o próprio suporte do (G.A) explica as metas são usuais para avaliar

a frequência com que os usuários concluem ações específicas.

Um meta traduz uma ação concluída, ou seja, uma conversão. A definição de

metas para avaliação de análise de um plano, pois permite verificar o número de taxas

de conversões e a taxa de conversões. A ausência dessas informações tornaria quase

inviável a avaliar a eficiência das campanhas e estratégias de marketing on-line "on-

line" da empresa.

Sendo assim, escolheu-se duas metas presentes no “Google Analytics”

coerentes com os objetivos estratégias de comunicação da marca:

1. Engajamento

(figura 1)

https://www.youtube.com/watch?v=KelbHsgCWRw

A meta de engajamento, vide a figura acima, inscrição em boletim informativo, é relevante para o planejamento abordado neste trabalho, porque permite medir o volume de inscrições em “newsletter" ou listas de e-mail, visto que todas as ações desde de "off-line", onde ocorre o "soft-in”, assim como no "on-line" com todos os

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Page 10: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

“posts" patrocinados em redes sociais como Facebook e Instagram tendem a levar os

usuários para “landing pages”, onde eles obtém mais informações da "Junta Local”,

logo estimulando a se cadastrarem, a fim de obter um benefício.

Sendo assim, medir o número de cadastros, nas "landing pages”, tal como a

origem até essas "pages” é de suma importância para verificar se as estratégias

expostas no planejamento mostram-se eficientes e como é possível otimizá-las, visto

que se o número de cadastro aumenta temos possíveis “leads” e clientes qualificados

atingindo os objetivos finais da “Junta Local”, que tornar-se mais conhecida nas

plataformas digitais e do público que apresenta um perfil comportamental compatível

com o da proposta da feira e acima de tudo de origem próxima a região em que ela

acontece.

2. Receita

(figura 2)https://www.youtube.com/watch?v=KelbHsgCWRw

A segunda meta proposta é "Efetuar um pagamento”, conclusão de pagamento

on-line, conforme exposto no tópico "estratégias” uns dos objetivos é aumentar a

venda on-line na recém criada loja “Junta Local" para auferir se os resultados

alcançados estão de acordo com o almejado pela organização da "Junta" a

determinação dessa meta recorrendo ao (G.A) é fundamental, pois quando alguém 9

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percorre todo carrinho e chega e finalizar a parte de conclusão de pagamento a

conversão é efetuada e a ação é registrada.

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Page 12: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

⁃ Relatórios Personalizados

Recomenda-se antes de ir para o Google Analytics pensar que tipo de informação deseja-se para não criar relatórios personalizados inúteis, por isso após analisar os objetivos desse planejamento criou-se o Relatório Personalizado baseado em qual dia da semana e horário há uma maior conversão de venda, nota-se que este relatório é significativo, em razão de a "Junta Local" ter criado a já mencionada "Sacola Virtual”, sua loja virtual. Segundo a agência MZclick¹ antes criar esse relatório é preciso ter uma meta criada, como apresentado acima a meta criada foi Receita.

Observa-se que sempre que um relatório personalizado é criado é preciso selecionar um grupo de métricas, neste caso sugere-se as seguintes: Sessões para ver quantidade de visitas e Trabalho de marca, além disso também é preciso configurar as dimensões que nesta situação foram: Dia da Semana e Hora.

Após isto o (G.A) apresentará um relatório mostrando qual dia e hora de maior conversão, ainda pode-se clinicar na guia “Escolha o segmento na lista" que é possível conferir a origem de cada trafego etc. Todos estes recursos são extremamente significativos para os tomadores de decisão que administram a “Sacola Virtual" para que embasado nos dias e horários e origem que levam a uma maior conversão de vendas eles possam direcionar recursos para mídias específicas e os horários e dias mais convenientes.

1- https://www.youtube.com/watch?v=TQgrxApGeR4 11

Page 13: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

⁃ Relatório em Tempo Real

Segundo o próprio site² de suporte do Google Analytics o relatório de Tempo Real

permite acompanhar as atividades a medida que elas acontecem no site ou aplicativo

cadastrado do respectivo proprietário no (G.A). Os relatórios são atualizados

constantemente e cada ação registrada depois de acontecer.

O Relatório em Tempo Real torna-se bastante útil para o planejamento elaborado

para "Junta Local", visto que ele permite acompanhar em tempo real os efeitos

imediatos de uma postagem em uma rede social e como foi apresentado uma das

estratégias para atingir os objetivos propostos são posts patrocinados no Facebook e

Instagram.

Poder monitorar em tempo real reação em relação a estes posts é essencial para

a administração para quem administra as redes sociais da "Junta Local”, pois permite

ver se um post de determinada promoção está gerando o número de interações

esperado.

Este relatório também é bastante útil em relação aos posts direcionados aos

produtores, a fim de verificar se as postagens estão os direcionando para o site para

realização de novos cadastros ou adesão promoções pertinentes a fidelização dos

produtores está atingindo a expectativa.

2- https://support.google.com/analytics/answer/1638635?hl=pt-BR

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⁃ Relatório Público-Alvo

Conforme o site³ de suporte do (G.A) apresenta a definição de relatórios de

público este é um tipo de relatório que informa: a periodicidade que um determinado

visitante recorre a um site específico, informações demográficas como idade e

sexo ,ajudando de fato a compreender a composição do público-alvo, permite isolar o

comportamento de um usuário com um ID, informa categorias de afinidade, segmentos

no mercado e outras categorias, impacto financeiro no resultado de novos usuários em

comparação aos recorrentes no total de transações realizadas, descobrir qual

navegador e sistema operacional é mais utilizado e ainda ver quais dispositivos móveis

estão sendo usados para interagir com tudo que está integrado no (G.A).

Essas informações são vantajosas para a estratégia de comunicação da marca,

porque ao saber a idade e sexo dos usuários que mais acessam os conteúdos da

“Junta Local" pode-se adequar toda linguagem nas publicações, criando até uma

persona para a marca, atingindo assim um dos objetivos propostos que é aperfeiçoar a

comunicação dos organizadores com público nas plataformas digitais da "Junta”.

Conhecer as categorias de afinidades dos usuários também é bastante benéfico,

porque essas informações permitem elaborar campanhas concentrando esforços em

conteúdos e exatamente em usuários que tem maior probabilidade de consumir os

produtos divulgados, ou seja, este recurso do relatório de público-alvo realmente é

essencial para segmentar os usuários que compõem o conjunto de objetivos da "Junta

Local” neste planejamento.

Conforme dito em parágrafo anterior neste relatório o (G.A) informa o sistema

operacional e o navegador que os usuários utilizam para acessar os conteúdos da

"Junta" isto é bastante útil, pois permite que a equipe de "T.I" faça um desenvolvimento

mais apropriado otimizando a "UX”, além de evitar que qualquer atualização ou

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Page 15: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

incompatibilidade de navegadores atrapalham o acesso e confiabilidade destes

usuários.

3-https://support.google.com/analytics/answer/1012034?hl=pt-BR 14

Page 16: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

⁃ Relatório de Aquisição

Segundo o site⁴ de suporte do (G.A) permite descobrir o número de usuários que

realizaram conversões em mesmo tipo de dispositivo. Este relatório torna-se útil a

“Junta Local" a medida que analisa-se como diferentes dispositivos contribuem para

atrair os usuários e quais dispositivos eles apresentam maior percentual de conversão.

Dessa maneira, os organizadores podem despender maior produção de conteúdo

otimizados para esses dispositivos e direcionar a equipe de "T.I" dar mais atenção para

monitorar com maior atenção ainda, pois o maior percentual da conversão vem desses

dispositivos.

4-https://support.google.com/analytics/answer/3123672?hl=pt-BR

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Page 17: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

⁃ Relatório de Comportamento

Segundo a página⁵ de suporte do (G.A) o Relatório de Comportamento permite

visualizar o caminho percorrido pelos os usuários em uma página. Para organização da

“Junta Local este relatório é bastante útil, porque possibilita descobrir quais conteúdos

mantém os usuários mais envolvidos com o site ou as outras plataformas da "Junta”,

além disso ele possibilita identificar possíveis problemas com conteúdos.

5-https://support.google.com/analytics/answer/2785577?hl=pt-BR

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⁃ Relatório Mobile

Conforme o site⁶ de suporte do (G.A) define o Relatório Mobile permite avaliar

sites e aplicativos para celular e origem de visitas de outros dispositivos móveis indo de

celulares até tablets, oferecendo suporte para diferentes telas e dispositivos.

Para tomadores de decisão da “Junta Local” ter essas informações são

importantes, porque permite criar campanhas de marketing segmentadas alcançando

exatamente os visitantes que eles desejam.

Este relatório também contribui para organização da “Junta Local”, para onde e

quais plataformas são mais apropriadas desenvolver os conteúdos apresentados para

o público, ou seja, são informações que auxiliam a organização da “Junta Local” a

tomarem decisões que alcancem um de seus objetivos que é segmentar as

informações nas plataformas digitais.

6-https://www.google.com/intl/pt-BR/analytics/features/mobile.html

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Page 19: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

⁃ Relatório Adwords

Segundo o suporte⁷ do (G.A) os Relatórios do Google Adwords demostram métricas de desempenho dos usuários que clicaram em anúncios do Google Adwords e acessaram o site, "landing page" ou qualquer conteúdo vinculado ao anúncio e ainda saber quais se instalaram e começaram a usar algum aplicativo da “Junta Local”, por exemplo, em dispositivos móveis.

Esse relatório é relevante para administração da "Junta Local”, visto que é possível visualizar os resultados relativos aos usuários que clicaram nos anúncios links patrocinados no Adwords o que é fundamental para saber que campanhas geraram mais conversões e as eficiências das palavras.

7-https://support.google.com/analytics/answer/4355493?hl=pt-BR 18

Page 20: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

⁃ Análise Consolidada Sobre a Importância da Utilização de Relatórios

Quanto mais informações a organização da “Junta Local" tiver sobre o desempenho das campanhas isto contribui para que a tomada de decisão seja mais acertiva em relação aos objetivos propostos, por isso é importante cerca-se ao máximo de relatórios que sejam úteis para mensuração destas campanhas, visto que durante a fase de execução é possível corrigir resultados abaixo da expectava ou redirecionar recursos para aquelas ações que apresentam resultados mais satisfatórios.

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Page 21: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

⁃ Razão para Aplicações do Teste A/B

Plataformas como o "Google Analytics" dispõe recursos para realização do Teste

(A/B) que baseia-a em um sorteio automático com a versão A e B de cada “e-mail” ou

de outro objeto de teste. Desta maneira, dispara-se para uma determinada amostra as

respectivas versões com o intuito de auferir quais teveram teve melhor desempenho.

Segundo Erico Rocha, que é considerado um dos maiores empreendedores digitais

para pequenos negócios no país, conforme afirma um artigo do site InfoMoney⁸, um

dos requisitos mais importantes para antes da execução de uma tática no ambiente de

negócios digital é “Testar”, pois ele afirma que a ausência da aplicação de testes

podemn ameaçar até 40% do faturamento de uma empresa, conforme o especialista

testifica um Teste (A/B) bem feito permite o aumento significativamente das taxas de

conversão para um empresa.

A realização de tais testes é de suma importância, porque há uma tendência

“míope”, durante a condução de um negócio de acreditar o que está sendo feito é a

melhor maneira de alcançar os objetivos propostos, por isso Erico corrobora que o

modo mais adequado de saber se uma ação funciona ou converte melhor do que outra

é apenas testando.

Ressalta-se que durante a execução dos (Testes A/B) é preciso sempre

considerar a “Relevância Estatística”, isto é, um teste de hipótese alicerçado em uma

amostra. Este teste de hipótese foi criado por Ronald Aylmer Fisher, no ano de 1949,

segundo publicação do Wikipedia⁹. Estatístico, biólogo e geneticista Ronald Aylmer,

elaborou seus apontamentos em inferências estatísticas usando dados colhidos da

amostra estudada com o intuito de checar a confiabilidade dos resultados, a fim de

aplica-lo com o máximo de precisão nas tomadas de decisão. 20

Page 22: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

Sendo assim, para Erico e para o autor deste "TP-3 de Web Analytics" mesmo

que um resultado tenha se mostrado mais satisfatório do que outro, inicialmente, a

inclusão da "Relevância Estatística" precisa ser um variável imprescindivelmente

aplicável ao (Teste A/B), pois o resultado inicialmente apresentado pode ser pura

ilusão, em razão de sua aplicação está relacionada diretamente a pessoas, portanto é

preciso aliar ao (Teste A/B) estudos estatísticos, considerando uma amostra relevante,

além de conhecimentos de neuromarketing.

Por isso, deve-se escolher uma plataforma para realização de Testes (A/B) que

também disponha do recurso para medir o percentual de “Relevância Estatística”, a fim

de garantir de que o resultado obtido de fato é o real, pois para Érico pior do que não

testar é tomar decisões com base em dados que não apresentam resultados precisos.

8- http://www.infomoney.com.br/negocios/como-vender-mais/noticia/4290996/conheca-guru-que-ajuda-pequenas-empresas-vender-mais-pela-web

9- https://pt.wikipedia.org/wiki/Significância_estat%C3%ADstica

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Page 23: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

⁃ E-mail Marketing para Campanha 1 (Público)

Teste (A/B) E-Mail Marketing

E-Mail Marketing (Versão A)

(Imagem 1) Fonte: Higor Prudencio 22

Page 24: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

E-mail Marketing (Versão B)

(Imagem 2)Fonte: Higor Prudencio

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Page 25: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

⁃ Argumentos que Justificam a Aplicação do Teste

O Que Testar?

Conforme pode-se constatar o (E-mail B) é um cópia do (E-mail A), exceto pela uma única alteração, a qual é a cor do botão de ação “Baixe seu cupom”, a ser testado.

Hipótese

A pergunta é: a mudança da cor do "botão de ação”, Baixe seu cupom, aumenta o número de cliques? Este questionamento é de suma importância, pois evidência se a promoção está sendo atraente ou não. O CTOR é um "KPI” específico que mede justamente também o número de pessoas que clicaram nos e-mails abertos.

Objetivo

Sendo assim, a finalidade deste teste é mensurar qual das versões apresentam maior percentual de cliques de acordo com o objetivo exposto no parágrafo anterior. e baseado na versão mais bem sucedida disparar para base de "mailing”, a fim de lograr maior êxito com essa tática de marketing direto.

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Page 26: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

⁃ E-mail Marketing para Campanha 2 (Produtores)

E-mail Marketing (Versão A)

(Imagem 3)Fonte: Higor Prudencio

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Page 27: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

E-mail Marketing (Versão B)

(Imagem 4)Fonte: Higor Prudencio

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Page 28: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

⁃ Argumentos que Justificam a Aplicação do Teste

O Que Testar?

Conforme pode-se constatar o (E-mail B) é um cópia do (E-mail A), exceto pela uma única alteração, foto no corpo do e-mail, a ser testada.

Hipótese

A pergunta é: a mudança da foto no corpo do e-mail, aumenta a “bounce rate"? Este questionamento é de suma importância, pois quanto mais tempo o produtor absorver o conteúdo de todo conjunto do de mensagens no e-mail ele tende a ser mais persuadido.

Objetivo

Sendo assim, a finalidade deste teste é mensurar qual das versões apresentam menor percentual de “Abandono" e baseado na versão mais bem sucedida disparar para base de "mailing”, a fim de lograr maior êxito com essa tática de marketing direto.

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Page 29: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

⁃ Mudanças no Site

A organização da Junta deve tomar as decisões de reformulação do site com base nas informações atuais fornecidas pelo Google Analytics como:

• Dados do Relatório de Público-Alvo para melhor adequação da linguagem a público, além de descobrir qual navegador e sistema operacional é mais utilizado para otimização da programação.

• Antes de tomar qualquer decisão em relação a mudança do site os administradores da “Junta Local" devem consultar o Relatório de Comportamento para verificar quais conteúdos capturam mais a atenção dos visitantes, as sessões realizadas por eles, e onde eles tendem abandonar a plataforma, pois durante essa mudança pode-se criar alternativas para reverter esta atual situação.

• Sugere-se a administração da "Junta Local" a consulta do Relatório de Aquisição, pois ele aponta em quais tipos de dispositivos ocorrem um maior número de conversão, portanto os dados desse relatório devem ser considerados para que não se obtenha um resultado contrário ao desejado na reformulação do site.

• Orienta-se da mesma maneira a consulta do Relatório Mobile que possibilita avaliar a origem exata de celulares e outros dispositivos móveis como Tablets, logo o site deve ter a preocupação em responsivo e ser elaborado contemplando o tráfego com esses tipos de dispositvos, cujo o uso tem crescido vertiginosamente.

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Page 30: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

⁃ Campanhas de E-mail Marketing

Recomenda-se a organização da “Junta Local" ao realizar uma campanha de e-

mail marketing sempre realizar um Teste (A/B) em amostra antes de disparar para toda

base de "mailing”. Ainda quanto aos e-mails recomenda-se a administração da "Junta”

sempre acompanhar, junto ao (G.A):

⁃ Taxa de EntregaCom essa métrica é possível acompanhar a capacidade de entrega do e-mail e

taxa de rejeição.

⁃ Taxa de Abertura Esta taxa consiste no número de pessoas que abriram o dividido pelo número que receberam esta taxa geralmente mostra a aceitabilidade do "subject” do "e-mail”, tal como o melhor horário de envio; especialistas afirmam que uma taxa de 20% a 30% de abertura já é consideravelmente boa. ⁃ Número de Cliques (CTR)

Mede o retorno da campanha, conforme nos cliques em links no corpo do e-mail, visto que isto aponta se a mensagem despertou interesse da lista de contato e os levou a clicar em busca de mais informações.

⁃ Taxa de Opt-Out

É o percentual de pessoas optaram por não receber mais e-mail, ou seja fizeram o29

Page 31: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

“Oup-out”. Verificar esta taxa é importante, porque pode-se auferir se há problemas na frequência de envios, se os conteúdos enviados estão sendo relevante.

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Page 32: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

- Análise Consolidada

Todos os relatórios apresentados neste "Assessment” tem o propósito de que os administradores da "Junta Local" tomem suas decisões de forma empírica embasada nos dados de todos os relatórios apresentados.

Há ainda os KPIs, que são os Indicadores Chaves de Performance, que são aplicados para verificar se a organização de fato está atingindo seus objetivos de negócios, vide abaixo, os mais usuais que devem der observados pelos organizadores da "Junta Local”.

(Imagem 5)Fonte: GA_IndicadoresDePerformance_KPIs.pdf

Portanto conclui-se este trabalho para “Junta Local”, com um arcabouço de dados de, relatórios, métricas e índices, a fim de que a administração tenha o máximo de informação disponíveis e precisas para tomadas de decisões que buscam apresentar o mínimo de risco as ações da organização para ao alcance dos seus objetivos descritos no decorrer deste trabalho. 31

Page 33: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

⁃ Referências

<https://www.youtube.com/watch?v=KelbHsgCWRw> Último Acesso 20/12/16

<https://www.youtube.com/watch?v=KelbHsgCWRw> Último Acesso 20/12/16

<https://www.youtube.com/watch?v=TQgrxApGeR4> Último Acesso 20/12/16

<https://support.google.com/analytics/answer/1638635?hl=pt-BR> Último Acesso

20/12/16

<https://support.google.com/analytics/answer/1012034?hl=pt-BR> Último Acesso

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<https://support.google.com/analytics/answer/3123672?hl=pt-BR> Último Acesso

20/12/16

<https://support.google.com/analytics/answer/2785577?hl=pt-BR> Último Acesso

20/12/16

<https://www.google.com/intl/pt-BR/analytics/features/mobile.htm> Último Acesso

20/12/16

<https://support.google.com/analytics/answer/4355493?hl=pt-BR> Último Acesso

20/12/16

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<http://www.infomoney.com.br/negocios/como-vender-mais/noticia/4290996/conheca-guru-que-ajuda-pequenas-empresas-vender-mais-pela-web><https://pt.wikipedia.org/wiki/Significância_estat%C3%ADstica> Último Acesso 20/12/16

<GA_IndicadoresDePerformance_KPIs.pdf> Último Acesso 20/12/16

<http://abemd.org.br/e-mail-marketing-boas-maneiras> Último acesso 14/12/2016

<http://www.juntalocal.com> Último acesso 14/12/2016

<http://www.juntalocal.com/missao> Último acesso 14/12/2016

<MOBILE_MARKETING_PROF._TADEU_CARVAO_ETAPAS_7_8 (1).pdf> Último acesso> 14/12/2016

<http://abemd.org.br> Último acesso 14/12/2016

<https://www.youtube.com/watch?v=TQgrxApGeR4> Último acesso 14/12/2016

<https://www.youtube.com/watch?v=KelbHsgCWRw> Último acesso 14/12/2016

<http://juntalocal.com/blog/notas-sobre-o-lancamento-da-junta-local-virtual/> Último acesso 14/12/2016

<https://support.google.com/analytics/answer/1012040?hl=pt-BR> Último acesso 14/12/2016

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Page 35: PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

< h t t p s : / / a n a l y t i c s . g o o g l e . c o m / a n a l y t i c s / w e b / # m a n a g e m e n t / S e t t i n g s /a88751869w131777183p135793500/%3Fm.page%3DGoals%26m-content-goalList.rowShow%3D10%26m-content-goalList.rowStart%3D0%26m-content-goalList.sortColumnId%3Dname%26m-content-goalList.sortDescending%3Dtrue%26m-content.mode%3DEDIT/> Último acesso 14/12/2016

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