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Relatório Socioambiental Damha

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Relatório Socioambiental Damha 12/13.

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Mensagem da Diretor ia

Mensagem da Associação Bair ro Sustentável

Apresentação da Empresa

M issão / Visão / Valores

Empreendimentos

Conceitos

Destaques / Lançamentos

Produtos

Parque Eco Espor t ivo Damha

Parque Eco Tecnológico

Plano de Metas

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Relacionamento com Públ icos Estratégicos

Relacionamento com Cl ientes

Relac ionamento com Públ ico I nterno

Relacionamento com Acionistas

Relacionamento com Parceiros

Relac ionamento com Fornecedores

Relac ionamento com Governo

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Selos / Prêmios / Cer t i f icações

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É com muito orgulho que apresentamos o Relatório Socioambiental 2012/2013 da Damha Urbanizadora. Um ano em que tivemos muitos motivos para come-morar. Entre eles, a che-gada a vários importantes mercados brasileiros, e os excelentes resultados con-quistados em nosso pro-cesso de expansão. Tudo isso graças ao empenho e à dedicação de nossos colaboradores e à confian-ça depositada por nossos clientes e parceiros.

O Relatório Socioambiental apresenta as ações desenvolvidas pela Damha no sentido de buscar uma melhoria contínua, princípio que não se aplica apenas ao planejamento e construção de novos empreendimentos, mas também às áreas de desenvolvimento urbano, segurança e meio ambiente, refletindo o com-promisso que temos com nossos colaborado-res, clientes, fornecedores, parceiros e, acima de tudo, com o crescimento do País.

Na Damha, sempre priorizamos os métodos e não os resultados, já que estes são conse-quência daquilo que fazemos com qualidade e comprometimento. Por isso, nos orgulhamos dos vigorosos passos que estão sendo dados por todas as áreas da empresa no sentido de formalizar os processos que, ao longo de nos-sos 34 anos de história, foram os pilares de sustentação para a construção deste que consi-

Mensagem da Diretoria

deramos ser o melhor conceito de urbanismo do Brasil, e que compõe a rotina diária de centenas de colaboradores diretos e indiretos, traduzindo em ações a palavra que para nós é a base de tudo o que fazemos: respeito.

Nos últimos 12 meses, promovemos a maior quantidade de lançamentos de nossa histó-ria: nada menos que 10. Entramos em novos mercados, como Brasília (DF), São Luís (MA), Aracaju (SE), Feira de Santana (BA) e Marília (SP), ampliamos nossa presença em outros já consolidados, como São Carlos e São José do Rio Preto (SP) e Campo Grande (MS), criamos novos produtos e conceitos e, sobretudo, cres-cemos e amadurecemos como empresa. E para o próximo período, já planejamos uma nova quebra de recorde.

O compromisso com a população das cidades em que a Damha se instala, mais do que uma

obrigação, é parte de nosso DNA. Cada região é cuidadosamente estudada, e por meio do de-senvolvimento de ações positivas, viabilizamos a aplicação de nossos verdadeiros diferenciais, que se fazem presentes desde a concepção e construção de nossos empreendimentos até o relacionamento pós-venda com nossos clientes e o desenvolvimento das comunidades que vi-vem no entorno de nossos empreendimentos.

Nos últimos meses, abrimos novos canais de relacionamento com nossos clientes, com o intuito de oferecer tratamento ágil e respeitoso aos questionamentos daqueles que deposita-ram sua confiança em um projeto da Damha. Também apoiamos de forma contínua e consis-tente o trabalho das Associações de Moradores, fornecendo cursos de gestão e capacitação, além de treinamento técnico aos funcioná-rios dos empreendimentos. Outras iniciativas, como o Encontro Anual de Representantes das Associações – que em 2012, chegou à sua 3ª Edição – reforçam essa postura colaborativa que visa promover as melhores práticas ope-racionais e permitir que os moradores de um Damha possam de fato aproveitar a qualidade de vida que nós tanto planejamos para eles.

A Associação Bairro Sustentável, criada há dois anos e que se fortalece a cada nova ação, desenvolveu iniciativas em Barra dos Coqueiros (SE), Cidade Ocidental (GO), Uberaba (MG), Feira de Santana (BA), Araraquara e São Carlos (SP), só para dar alguns exemplos. Outro exemplo de contribuição positiva ao desenvolvimento das cidades também ocorreu em Feira de Santana (BA), onde novos acessos viários foram propos-tos e estão sendo construídos em uma Parceria Público-Privada da Damha com o poder público local, favorecendo a mobilidade urbana no princi-pal vetor de crescimento da cidade.

Estamos atentos também às questões am-bientais e nosso principal movimento nesse sentido ocorreu com a obtenção da certifica-ção AQUA no Residencial Damha Golf I e no

Parque Eco Tecnológico, em São Carlos (SP), e posteriormente no Damha I de Campos dos Goytacazes (RJ). Fomos a primeira empresa do Brasil a conseguir qualificar um loteamento residencial horizontal com este selo de padrão mundial, concedido pela Fundação Vanzolini, uma das mais respeitadas entidades certifica-doras do Brasil, e que atesta que o empreen-dimento atende a rigorosos padrões de quali-dade em termos de sustentabilidade ambiental, social e econômica.

Por fim, esse ano também foi marcado pelo reconhecimento das ações da Damha por al-guns dos mais renomados prêmios de âmbito nacional. Em 2012, conquistamos o Marketing Best e o Marketing Best de Sustentabilidade, enquanto que em 2013, até o final de julho, já conquistamos o Top de Marketing da ADVB, o Marketing Best - Edição Especial - 25 anos e o Benchmarking Brasil. São prêmios que muito nos honraram e que só nos estimulam a conti-nuar caminhando no rumo atual.

A Damha está crescendo de forma séria, só-lida e planejada. E com muita paixão pelo que faz. Todas as nossas ações conduzem à res-ponsabilidade que temos com o bem-estar de nossos colaboradores, soluções adequadas às necessidades de nossos clientes, respeito às normas ambientais e à luta por um desenvolvi-mento econômico sustentável. E se você ainda não faz parte dessa história, esperamos que este relatório sirva de motivação para estimulá-lo a vir nos encontrar em um de nossos futuros lançamentos pelo Brasil.

Tenha uma boa leitura!

José Paranhos Ribeiro dos SantosDiretor Superintendente da Damha Urbanizadora0

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A urbanização desenfreada e sem plane-jamento está se consolidando como um dos grandes problemas da sociedade e das cida-des nos dias atuais.

Para as empresas privadas que atuam nes-ta área, como nós, a situação existente é uma grande oportunidade para se criar bairros e ci-dades competitivas para o futuro, por meio de projetos que fomentem a sustentabilidade e a inovação. Porém, somente as empresas real-mente conscientes do seu potencial de trans-formação conseguem ver além, e enxergar que existe também uma grande responsabilidade: a de desenvolver as comunidades e transformar a realidade das pessoas.

Consciente do seu papel, a Damha Urba-nizadora, em 2011, criou a Associação Bairro Sustentável, para atuar na área de influência dos empreendimentos, integrando-os com as comunidades locais por meio do desenvolvi-mento conjunto sustentável e do apoio às ini-ciativas sociais, à requalificação urbana e à va-lorização social do indivíduo.

O trabalho desenvolvido desde então, em diversos bairros de várias cidades, nas diferentes regiões brasileiras, influenciou diretamente na melhoria da qualidade de

Mensagem da Associação Bairro Sustentável

Desenvolvendo comunidades e transformando vidas

vida e recuperou, de forma marcante, o sentimento de cidadania das pessoas be-neficiadas, bem como sua autoestima.

Trata-se de um processo de amadurecimen-to contínuo, um desafio que se renova a cada tarefa assumida. Se há dois anos a Associação Bairro Sustentável nascia como apenas um pilo-to, estudando a melhor forma de atuar junto às comunidades e trazer benefícios, hoje é seguro afirmar que já possui know-how específico, além de processos eficazes, organizados, bem aceitos e, principalmente, que trazem resultados.

Um avanço notável obtido de lá para cá, sem dúvida, foi o entendimento do papel e alcance da Associação Bairro Sustentá-vel dentro da nossa empresa e nas praças onde atua. A adesão dos colaboradores tem sido cada vez maior, com ideias, sugestões ou com a participação efetiva nas ações, de acordo com sua área de atuação.

O mais relevante é que pudemos perceber essa evolução na consciência das pessoas em torno da sustentabilidade, em seu mais amplo sentido – nos aspectos social, ambiental, eco-nômico, político e até mesmo no bom relacio-namento que tal atitude gera. Temos descober-to, ainda, muitas habilidades “escondidas” dos nossos colaboradores e das pessoas que têm participado das ações, as quais não conhecía-mos, mas que agregam muito valor às comuni-dades envolvidas.

Importante ainda é ver como a Associa-ção Bairro Sustentável tem se transformado em um pilar estratégico da empresa e, hoje, já faz parte da estrutura do negócio, como agente catalisador do capital social e do bom relacionamento com todos os stakeholders. Os resultados aparecem, por exemplo, no acolhimento que marca a chegada da Damha Urbanizadora às regiões, onde passa de em-presa desconhecida a parceira valorizada pelas comunidades e órgãos públicos.

Tanto que, agora, temos como objetivo – já em desenvolvimento – certificar este processo, já consolidado, como ponto de qualidade dentro da nossa empresa. Um legado permanente, inde-pendente de quem sejam seus colaboradores.

Queremos também ampliar ainda mais a vi-são das pessoas, de que a iniciativa da Asso-ciação Bairro Sustentável traz benefícios para o produto Damha, como um diferencial estraté-gico. Fazer com que elas entendam que a fun-damentação ambiental e social bonifica nossa

marca e nosso empreendimento, pois sabemos que é preciso que a organização, de forma ge-ral, desenvolva e mantenha um pensamento comum alinhado à sustentabilidade.

Essas experiências nos estimulam a fazer cada vez mais e mais. Hoje percebemos o las-tro que já deixamos em várias partes do País, fruto de nosso trabalho diário, de nossa capa-cidade de escutar antes para agir depois, com ampla abertura para o diálogo, do respeito que demonstramos para com as necessidades e prioridades de cada um, com sua região, seus hábitos, seu tempo e sua maneira de ser.

Perceber a evolução do nosso trabalho, o im-pacto que cada pequeno detalhe causa na vida das pessoas e no ambiente, nos engrandece. Mais que ações muito bem planejadas, transpa-rência com os envolvidos, profissionalismo e de-dicação, atuamos com o coração e acreditamos em nossos princípios e objetivos, o que torna as mudanças que promovemos perenes.

Este é um caminho sem volta. A conquista da confiança, o respeito e o conhecimento de um urbanismo planejado fazem parte do DNA Damha e, nesse sentido, nosso esforço tem sido bem-sucedido para que mudanças efeti-vas aconteçam e transformem positivamente a vida das pessoas. E o caminho segue pelo rumo certo, como atestam os prêmios que te-mos conquistado nos últimos meses, motivos de orgulho e incentivo para continuarmos fa-zendo ainda mais.

Fernanda ToledoPresidente da Associação Bairro Sustentável0

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Damha Urbanizadora: crescimento sustentável com qualidade urbanística e solidez financeira

A Damha Urbanizadora é uma empresa parte do Grupo Encalso Damha, conglomerado empre-sarial privado, fundado em 1964, que atua nos seguintes segmentos: Engenharia Civil, Agrone-gócios, Shopping Center, Concessão de Rodo-vias, Energia e Empreendimentos Imobiliários.

Presente no cenário nacional desde 1979, a Damha desenvolve e executa loteamentos fechados e condomínios residenciais, reconhe-cidos pela alta qualidade urbanística e cons-trutiva. Em seus projetos, aplica o que há de melhor em conceito de urbanismo no País e in-

Apresentação da Empresa

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Qualidade Solidez

ExpansãoConsolidação Infraestrutura

Lazer SegurançaDesenvolvimento

SustentabilidadeIntegração Comunidades

Meio Ambiente

fraestrutura qualificada, em perfeita harmonia com o meio ambiente.

Ao projetar empreendimentos que integram padrão diferenciado de moradia, lazer e se-gurança, a Damha transforma o cotidiano dos moradores e das cidades em que se insere. A empresa ajuda a promover o desenvolvimento com intervenções na estrutura urbana do en-torno dos empreendimentos, criando oportuni-dades de emprego para milhares de pessoas e projetos sociais e ambientais, por meio da As-sociação Bairro Sustentável.

Até o final de 2013, estão previstos 12 lança-mentos, que devem representar investimentos de R$ 370 milhões. Além de reforçar sua presença em áreas onde já atua, a empresa vem ampliando a sua presença em novas praças, em um processo de desenvolvimento para se consolidar como uma das três maiores forças nacionais do segmento. Entre as cidades que receberam empreendimentos apenas em 2013 estão: Campo Grande (MS), Feira de Santana (BA), Ipiguá (SP), Marília (SP), Campos dos Goytacazes (RJ) e Birigui (SP).

Em 2012, obteve crescimento de 67% em rela-ção ao ano anterior, alcançando um Valor Geral de Vendas (VGV) de R$ 585 milhões. A empresa, se-

diada em São Paulo, projeta um crescimento anual de 20% para os próximos dois anos, alcançando R$ 700 milhões ao final de 2013 e R$ 840 milhões para 2014, totalizando R$ 1,54 bilhão no biênio.

Em termos de faturamento, a expectativa da empresa para 2013 é alcançar a marca de R$ 450 milhões, crescimento de 60,7% em relação aos R$ 280 milhões de 2012, que foram provenien-tes de seis lançamentos realizados entre maio e dezembro, os quais aceleraram sua estratégia de expansão nacional. O land bank total é de aproxi-madamente 100 milhões de m2, que podem gerar mais 150 empreendimentos, representando um VGV potencial superior a R$ 7 bilhões.

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DAMHA URBANIZADORA E CONSTRUTORA LTDA.

Diretor Superintendente:José Paranhos Ribeiro dos SantosDiretor de Relações Institucionais: Nélio GalvãoDiretor Técnico: Akira WakaiDiretor Comercial: Luiz LissnerDiretor Administrativo Financeiro: Carlos Eduardo FreireGerente de Relacionamento e Presidente da Associação Bairro Sustentável: Fernanda ToledoGerente Jurídica: Juliana LiberatiGerente de Marketing: Paulo MontiniGerente de Processos: Amauri B. Júnior

Gerente de Projetos e Aprovações: Andréia BarbonGerente de Planejamento: Caio CondiGerente Administrativo:Leandro GonçalvesGerente Financeiro:Vitor Knop Gerente Comercial:Maurício Cavalieri Gerente de Prospecção de Negócios:Ivo PradoGerente de Implantação:Edio MoraesGerente de Obras:André Menes Gerente de Incorporação:Gustavo Sampaio

A Damha Urbanizadora conta aproximadamente com 220 colaboradores, na sua matriz e em onze escritórios regionais (vide expediente na página 63). A atual fase de crescimento da empresa é lastreada pela expansão geográfica. Todas as regiões do país são estudadas, pois em um mercado dinâmico como o imobiliário, ao mesmo tempo em que regiões ficam saturadas pela oferta de determinados produtos, ou-tras despontam como altamente potenciais para o recebimento de novos empreendimentos.

Em seus 34 anos de existência, a Damha Ur-banizadora trabalhou muito para construir uma marca sólida, reconhecida por sua qualidade nas praças onde atua, além de respeitada no mer-cado. Para isso, apoiou-se na criação de pilares estratégicos como respeito e integração à natu-reza, busca constante pelos mais altos padrões urbanísticos e relacionamento próximo com os clientes, seu principal ativo e fonte de sucesso. Tais pilares e a continuidade de uma política de crescimento economicamente sustentável são a base para a consolidação da empresa no setor.

Neste relatório, estão disponíveis informações sobre as políticas, ações e projetos da Damha Ur-

A DAMHA EM NÚMEROS51 empreendimentos lançadosMais de 19 mil unidades comercializadasPresença em 16 Estados brasileiros, sendo 7 com empreendimentos lançadosEmpreendimentos em 16 cidades220 funcionários11 escritórios regionais2012 – Faturamento: R$ 280 milhões2013 – Projeção de Faturamento: R$ 450 milhões2012 – Valor Geral de Vendas (VGV): R$ 585 milhões2013 – Projeção de Valor Geral de Vendas: R$ 700 milhõesLand bank: mais de 100 milhões de m2

banizadora junto aos seus stakeholders – clientes, parceiros, acionistas, fornecedores, funcionários, governo e comunidade. A Damha Urbanizadora também será identificada como Damha, empre-sa, organização, companhia ou urbanizadora ao longo deste relatório.

Missão / Visão / Valores

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ValoresQUALIDADE - Se é para ser feito, tem que ser bem feito, sem desperdício.SIMPLICIDADE - Um jeito simples e descomplicado de ser e fazer as coisas.COMPETÊNCIA - Conhecimento e capacidade para fazer o certo do modo certo.COMPROMETIMENTO - Respeito e seriedade nos relacionamentos e compromissos assumidos.RESULTADO - Compromisso com a remuneração do investimento: lucro é fundamental para o crescimento tanto dos colaboradores como da empresa.

MissãoDesenvolver empreendimentos urbanísticos com o melhor conceito integrado de moradia, lazer, segurança e respeito ao meio ambiente, aliado a uma infraestrutura altamente qualifi-cada para, assim, transformar a vida das pessoas e das comunidades em que está inserida. Desta forma, torna-se elemento fomentador de transformação.

VisãoSer reconhecida como a maior empresa de urbanismo do Brasil dentro de 10 anos, atuando sempre no mais alto nível de responsabilidade social e ambiental.

CrençasNa empresa como instituição comprometida com seu papel de agente de desenvolvimento da região de influência de seus negócios; Na busca legítima de resultados econômico-financeiros e na sua fundamental importância para o desenvolvimento da empresa e da sociedade; Na importância de parcerias estratégicas para ampliar negócios e viabilizar soluções com visão ampliada; Na ousadia de um empresariamento alicerçado no desenvolvimento das pessoas, na atualização gerencial e tecnológica e na saúde financeira, no respeito ao meio ambien-te e na responsabilidade social; No trabalho para dar dignidade, integrar pessoas, realizar sonhos e construir uma so-ciedade melhor; Nas pessoas, na sua capacidade criativa e transformadora, na serenidade das decisões e na determinação para vencer desafios e superar resultados; Na liderança capaz de influenciar as pessoas mediante a confiança conquistada; Na complementaridade das diferenças e no companheirismo para criar um ambiente de trabalho saudável e de alto desempenho; No respeito, na seriedade e na força dos compromissos como pressuposto básico de ação empresarial e consolidação da imagem da empresa.

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Os empreendimentos Damha apresentam algu-mas características comuns, que visam o estímulo ao convívio e à vizinhança entre seus moradores: uma grande área de convivência localizada estra-tegicamente na porção central do empreendimento e próxima às portarias; uma via interna que circun-da todo o perímetro; um cinturão verde em volta de todo o empreendimento, evitando que os lotes fiquem colados ao muro; e, um sistema de segu-rança completo e eficiente. Tais itens valorizam o imóvel e o patrimônio.

Para a Damha, urbanizar significa muito mais do que construir e, por isso, sua vocação para adaptar seus projetos às características únicas de cada região, tanto quanto para criar técnicas e estratégias inovadoras, obtém o reconhecimento e a adesão de vários públicos-alvo.

Damha I - Araraquara (SP)

Empreendimentos

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ConvívioVizinhança

Cinturão PatrimônioUrbanizar

Bem-estar Conceito

Espaços Paisagismo

Isso vale para todos os seus empreendimen-tos: os loteamentos fechados e condomínios resi-denciais Damha, Village Damha e Damha Fit, ou o condomínio de casas Villas Damha. A finalidade é proporcionar o que há de melhor em moradia aliada ao bem-estar, segurança, e integração total com o meio ambiente. Cada um de seus produtos é pensado de forma única, resultando em empre-endimentos da mais alta qualidade que satisfa-zem diferentes perfis de moradores.

O conceito urbanístico da Damha é basea-do em cinco pilares principais: segurança, lazer, infraestrutura, natureza e normas construtivas, sempre com grandes espaços verdes, preservan-do-os ao mesmo tempo em que oferece um pai-sagismo que alia a simplicidade do traçado com o princípio de baixo impacto ao meio ambiente.

Conceitos

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SEGURANÇAItem que é prioridade em todos os residen-

ciais. Os empreendimentos Damha contam com portaria social e portaria de serviços inde-pendentes, com controle de acesso e cancelas automáticas em ambas. Vale mencionar a pre-sença, entre os equipamentos de segurança, dos muros delimitadores e dos gradis de con-torno, da rua e do cinturão verde que circun-dam o residencial, incluindo ainda o sistema de iluminação aéreo, reconhecido por sua quali-dade e facilidade de manutenção. Câmeras e

SegurançaManutenção

DescansoPlayground

ConvivênciaUso Permanente

AcessibilidadePreservação

Relacionamento

sensores ligados a uma central de segurança monitoram o que acontece nas áreas comuns internas e até fora do empreendimento.

No tocante aos profissionais de segurança de seus produtos imobiliários, a Damha se ocupa em ministrar-lhes cursos de capacitação e atua-lização. Essa formação também é estendida aos profissionais da administração e, com isso, o co-nhecimento é disseminado para o melhor uso dos equipamentos disponíveis e no atendimento ade-quado aos fluxos das portarias.

Damha I - Campo Grande (MS)

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INFRAESTRUTURAAs obras de construção de um empreendimen-

to Damha obedecem a um rigoroso padrão técni-co, aprimorado ao longo dos anos, por meio do know-how adquirido com as dezenas de empre-endimentos já construídos pela empresa, pelos processos internos de verificação e checagem de qualidade, além da experiência pessoal de cada um dos seus profissionais e da determinação e solidez de sua equipe.

LAZEROs residenciais da Da-

mha privilegiam o lazer e o bem-estar tanto das fa-mílias moradoras quanto de seus frequentadores usuais e ocasionais. Por isso, contam com diver-sas benfeitorias para descanso, passatempo e recreação, como quadras poliesportivas, de tênis, de vôlei de areia, campos e minicampos de futebol para adultos e crianças, de futebol suíço (com sistema de iluminação aé-reo em todos), clube de praia, clube de tênis, clube esportivo, piscinas para faixa etária adulta e infan-til, praças com bancos e pergolados, playground, mall de conveniência, bar, varanda, academia para condicionamento físico e amplo espaço para con-vívio (com decoração e equipamentos), espelhos d’água, vestiários, passeios, pista de cooper e ci-clovia, entre outros. Esses itens e estruturas são projetados para uso permanente, e os específicos de lazer variam de acordo com o empreendimento e suas características.

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Perspectiva ilustrativa da ciclovia

Damha I - Piracicaba (SP) Área do empreendimento Damha em Barra dos Coqueiros (SE)

Com DNA de construtores, a Damha tem em sua essência o padrão de construir bem, dan-do velocidade aos seus projetos e prazos. Ge-ralmente, os empreendimentos são entregues em aproximadamente dois anos, sendo que é usual que antes desse prazo os lotes sejam li-berados aos futuros moradores para iniciarem a sua construção.

Os itens de infraestrutura que compõem os empreendimentos Damha variam de acordo com cada região e projeto, e suas caracterís-ticas são: guias e sarjetas, pavimentação, dre-nagem, estação de tratamento, rede de distri-buição de energia elétrica e iluminação pública, sistema de abastecimento de água potável e coleta de esgoto, lixeiras, galeria de águas plu-viais, pavimentação asfáltica, cobertura vege-tal, arborização e itens de acessibilidade.

NATUREZAA preocupação com o meio ambiente e a sus-

tentabilidade é aspecto fundamental e outro dife-rencial marcante da empresa. Isso está presente desde a fase de concepção do projeto até a exe-cução da obra, com a valorização e aumento das reservas ambientais a serem preservadas e os cuidados com as áreas verdes, o desenvolvimen-to do paisagismo integrado ao entorno, a adequa-ção dos sistemas construtivos, e na operação do empreendimento, por meio do relacionamento es-tabelecido com os gestores do empreendimento, com os moradores e com as comunidades vizi-nhas ao entorno.

Para a Damha, a natureza faz parte da arte de encantar os clientes. Grandes espaços verdes dentro do empreendimento, além de tudo, agre-gam valor ao imóvel. E a busca constante pela sustentabilidade em seus empreendimentos, no seu conceito mais puro, é um caminho sem volta.

NORMAS CONSTRUTIVASPara cada um dos empreendimentos da Da-

mha é pensada a melhor forma de ocupação

para ressaltar a qualidade urbanística e a conse-quente valorização do patrimônio de moradores e investidores como um todo. Para garantir que ao longo dos anos o empreendimento mantenha a sua qualidade urbanística, são criadas normas construtivas que direcionam o processo de ocu-pação e valorizam a arquitetura das construções residenciais. Tais normas são entregues tan-to aos profissionais (arquitetos e engenheiros), quanto aos futuros moradores, proporcionando liberdade aos primeiros para inovar e construir, e aos segundos a possibilidade de personalizar vários aspectos de suas residências. Com isso, são contemplados os valores individuais e cole-tivos, que fazem a diferença para quem escolhe um residencial Damha.

Page 9: Relatório Socioambiental Damha

empreendimentos, um modelo de autoges-tão, que tem sido fator de sucesso, inclusi-ve no relacionamento da empresa com seus clientes. Após a conclusão das obras, que marca a entrega do empreendimento, é eleita uma Diretoria Executiva e um Conselho De-liberativo e Fiscal, de modo democrático, em assembleia, em que ambos são compostos pelos proprietários de lotes. Esses membros, então, passam a participar de um processo transitório conjunto de gestão, onde há to-tal transparência e participação da Damha, para que eles possam assumir as atividades diárias com máxima tranquilidade e eficiên-cia. Assim, a empresa inicia o processo de transferência da gestão administrativa do re-sidencial para a Associação dos Moradores, a qual passará a ser responsável por todas as decisões gerenciais do empreendimento.

“A transferência da gestão para a Associa-ção dos Moradores representa uma nova etapa para o empreendimento, no sentido de cami-

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Treinamento em Campo Grande (MS), em novembro de 2012

Assembleia de Entrega - Village II - Araraquara (SP)

Adalberto Santos

RELACIONAMENTO PÓS-VENDAA Damha oferece vários canais de atendimen-

to que recebem e tratam com respeito e rapidez os questionamentos de seus clientes. Também apoia o trabalho das Associações de Moradores, além de fornecer cursos de gestão e capacitação e treinamento técnico aos funcionários.

RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTALCriada pela Damha, a Associação Bair-

ro Sustentável é responsável por promover o desenvolvimento das comunidades existentes preferencialmente na área de influência dos re-sidenciais Damha. Por meio de projetos sociais e ambientais que buscam requalificar a estru-tura urbana, o indivíduo é valorizado e ações sustentáveis são incentivadas, assim como o convívio em comunidade.

EMPREENDIMENTOS AUTOGERIDOS E SUSTENTÁVEISA Damha Urbanizadora implementa, por

meio da Associação dos Moradores de seus nhar de forma mais sustentável, mantendo o conceito de qualidade de vida e convívio har-monioso entre todos. Além disso, esse período de administração conjunta é mais um exemplo do bom relacionamento que temos com nossos clientes em todas as instâncias”, comenta Fer-nanda Toledo, Gerente de Relacionamento da Damha Urbanizadora.

Em 2013, já foram realizadas assembleias de entrega de empreendimentos em Presiden-te Prudente (SP), São Carlos (SP), São José do Rio Preto (SP), Campo Grande (MS), Arara-quara (SP) e Uberaba (MG).

Mesmo após a entrega a Damha continua ofe-recendo apoio à associação em questões fun-damentais dentro do empreendimento, além de proporcionar cursos técnicos e palestras sobre técnicas e ferramentas de gestão, geralmente de quatro ou cinco módulos. As disciplinas envolvem administração e finanças, orientações jurídicas, segurança, relacionamento e convívio, meio am-biente, entre outros.

Em maio e junho de 2013, por exemplo, fo-ram realizadas palestras nos residenciais Da-mha em Uberaba (MG) e Presidente Prudente (SP). O Consultor de Segurança Condominial Adalberto Santos falou sobre o tema “O risco que vem de dentro”, tratando de assuntos como viver em uma comunidade segura e quais as situações que colocam o dia-a-dia dos proprie-tários em risco, bem como os procedimentos importantes para garantir a qualidade de vida dos moradores e de seus familiares.

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Destaques / Lançamentos

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Lançamentos mais recentes:

Residencial Village Damha II – Feira de Santana (BA)Junho de 2013

O Village Damha II conta com uma área total de 473 mil m2 e está localizado na Av. Artêmia Pires, a 10 minutos da Av. Getúlio Vargas. No total, o empreendimento terá 683 lotes residenciais com dimen-sões entre 300,51 e 747,49 m2, e que ocupam uma área de 236,4 mil m2. Oferece ainda mais de 64 mil m2 de áreas verdes e de lazer. Caracteriza-se como mais uma oportunidade para que os moradores de Feira de Santana experimentem a excelência, qualidade de vida, segurança e bem-estar inconfun-díveis dos residenciais Damha.

Residencial Damha Fit – Ipiguá (SP)Junho de 2013 (Totalmente vendido)

Com área total de 359 mil m2, o Damha Fit Ipiguá está localizado na Rodovia Délcio Custódio da Silva, Km 15 (SP-427), a cinco minutos do Shopping Cidade Norte, em São José do Rio Preto. No total, são 733 lotes residenciais com dimensões a partir de 223 m2, os quais ocupam uma área de 172 mil m2, além de dois lotes destinados a uso comercial. Outro importante destaque vai para os espaços reservados exclusivamente para áreas verdes e de lazer – abrangendo 72,5 mil m2, ou 21% da área total do empreendimento.

Residencial Village Damha I – Feira de Santana (BA)Maio de 2013 (Totalmente vendido)

Primeiro empreendimento da Damha Urbanizadora no Estado da Bahia, o Residencial Village Da-mha I está localizado na R. Artêmia Pires, a 10 minutos da Av. Getúlio Vargas. Ao todo, o empreendi-mento terá 610 lotes residenciais com dimensões entre 302 e 506 m2, em uma área total de 210 mil m2, além de um lote destinado à parte comercial com 15,9 mil m2. As áreas verdes e de lazer somam 68,5 mil m2, ou 15,5% do total.

Page 11: Relatório Socioambiental Damha

Damha Residencial Sergipe – Barra dos Coqueiros (SE)Dezembro de 2012

Projeto de características únicas, o Damha Residencial Sergipe está localizado na Rodovia José de Campos – Praia da Costa – Barra dos Coqueiros, a poucos minutos do centro de Aracaju (SE). No total, possui 375 lotes com dimensões entre 430 a 2.400 m2 aproximadamente, em uma área total de 890 mil m2. Deste total, quase 410 mil m2 são reservados para os lotes residenciais. No mais, há espaços reservados exclusivamente para áreas verdes e de lazer da ordem de 346 mil m2, ou 39% do total. Entre os diferenciais trazidos pela Damha para este projeto, estão uma área verde com lagos nos fundos de quase todos os lotes e área de frente para o mar com mais de 1 km.

Residencial Damha IV – Campo Grande (MS)Março de 2013 (Totalmente vendido)

O Residencial Damha IV é o quinto empreendimento da empresa na capital sul-mato-grossense. Além dos três residenciais (Damha I, II e II), a urbanizadora ainda conta com outro produto, o Villas Damha, condomínio de casas prontas. Está localizado na R. Recanto das Águas, no prolongamento da Av. Marquês de Pombal. No total, são 340 lotes residenciais com dimensões entre 360 e 690 m2 apro-ximadamente, em uma área total de 132 mil m2. Além disso, há uma área central destinada ao lazer, com mais de 30 mil m2, e um cinturão verde que circunda todo o empreendimento, com 13,6 mil m2.

Residencial Damha II – Brasília (DF)Novembro de 2012

Localizado ao lado do Damha I, às margens da Rodovia DF-140, possui 525 lotes (517 residenciais) com área mínima de 360 m2, em uma área total de 491 mil m2. Aproximadamente 207 mil m2 são reser-vados para os lotes. Em relação às áreas verdes e de lazer, são cerca de 100 mil m2, ou 20% do total. 2

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Residencial Damha I – Brasília (DF)Setembro de 2012 (Totalmente vendido)

Este é o primeiro empreendimento da Damha Urbanizadora na região de Brasília (DF), e loca-liza-se às margens da Rodovia DF-140. Possui 490 lotes residenciais de, em média, 360 m2. Sua área total é de 398 mil m2, dos quais aproximadamente 190 mil m2 são reservados para os lotes. Há, ainda, um espaço reservado exclusivamente às áreas verdes e de lazer de aproximadamente 80 mil m2, ou 20% do total.

Page 12: Relatório Socioambiental Damha

Residencial Damha Araçagy – São Luís (MA)Setembro de 2012 (Totalmente vendido)

Primeiro empreendimento da Damha Urbanizadora na região Nordeste, e no Estado do Maranhão. Localiza-se no Sítio Santa Luzia, às margens da Rodovia MA-203, e próximo à Av. dos Holandeses. No total, são 390 lotes residenciais de, no mínimo 360 m2, em uma área total de 316 mil m2. Ao todo, aproximadamente 150 mil m2 são reservados para os lotes. Há, ainda, um espaço reservado exclusi-vamente às áreas verdes e de lazer de, aproximadamente, 70 mil m2, ou 22% do total.

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Produtos

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RESIDENCIAL DAMHA

Os Residenciais Damha apresentam um es-tilo próprio, em que segurança e qualidade de vida estão intimamente alinhadas em seus as-pectos diferenciados, de modo a corresponder ao padrão de bem-estar das regiões onde es-tão instalados. Todos esses aspectos de nos-sos produtos-conceito refletem a preocupação da empresa com os detalhes. Para a Damha, são eles que vão fazer a diferença na hora de transformar as sensações rotineiras em per-cepções capazes de proporcionar a realização do melhor que a vida pode oferecer.

Dos acessos à segurança, do lazer às áreas de convívio, da localização privilegiada à pre-ocupação com o desenvolvimento do entorno, tudo está aliado a uma perfeita sintonia com a natureza e aos mais rigorosos padrões cons-trutivos. Marcas registradas do trabalho que está construindo, de forma sustentável, o me-lhor conceito de urbanismo do Brasil.

RESIDENCIAL VILLAGE DAMHA

Especialmente projetados para oferecer o mesmo padrão de qualidade dos Residen-ciais Damha, porém com uma metragem diferenciada. A linha Village também aten-de ao rigor de excelência em segurança, o conforto dos mais procurados itens de lazer, a integração com a natureza e os mesmos padrões e concepção urbanística que só os produtos da urbanizadora são capazes de oferecer. Entretanto, com terrenos um pouco menores do que aqueles dos já conhecidos Residenciais Damha.

Residencial Damha Golf I – São Carlos (SP) Outubro de 2012

Está localizado dentro do complexo do Parque Eco Esportivo Damha, que possui aproximadamente 12 milhões de m2. Ocupa uma área total de 340 mil m2 e conta com 128 lotes residenciais de 1,4 mil m2 cada, com metragem das casas de, em média, 250 m2. Da área total, 177 mil m2, ou 52%, são re-servados para os lotes e, ainda, aproximadamente 80 mil m2, ou 20%, são reservados exclusivamente às áreas verdes e de lazer.

Este foi o primeiro residencial horizontal fechado do País a receber uma certificação de sustenta-bilidade, a Alta Qualidade Ambiental (AQUA), concedido pela Fundação Vanzolini, em novembro de 2011. Está também ao lado do Parque Eco Tecnológico Damha que, junto com o Parque Eco Esportivo, formam o primeiro complexo de 3ª geração do País.

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VILLAS DAMHA

Por sua vez, o Villas Damha é um produto destinado a atender a um público com exigên-cias mais voltadas para a inovação e a como-didade. Trata-se de um empreendimento que oferece casas prontas, planejadas, construídas e entregues pela própria urbanizadora, com uma possibilidade adicional: são personalizá-veis em vários aspectos.

Da planta à fachada, das cores aos acaba-mentos, são muitos os itens de customização que farão com que cada imóvel realmente tenha a cara de seu dono. Apesar do conceito diferen-te, o Villas também oferece a seus moradores o padrão de qualidade tradicional da Damha, com segurança, lazer e sintonia com a natureza.

DAMHA FIT

Inaugurado com o Residencial Damha Fit Ipiguá – em junho de 2013 – o Conceito Fit marca a estreia de um novo modelo de empreendimento para a Damha, com lotes de menores dimensões e de menor custo de manutenção. Contudo, o conceito Fit não abre mão dos principais diferenciais de qualidade e inovação, que também estão presentes nesse novo produto imobiliário da companhia. Isso atesta a nossa disposição em oferecer o melhor para os mais diferentes perfis de clientes que, em comum, confiam na qualidade e na alta reputação da Damha Urbanizadora.

Motivo de orgulho e satisfação para a empresa, o residencial Fit é ideal para as pessoas e famílias que já obtiveram diversas conquistas ao longo dos últimos anos, e que agora querem ter o seu primeiro lote em um residencial Damha.

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Um lugar como nenhum outro: é o futuro à sua porta hoje!

Parque Eco Esportivo Damha

Localizado a apenas cinco quilômetros de São Carlos, o Parque Eco Esportivo compreen-de uma área total de mais de 12 milhões de m2, além de uma área de 3,6 milhões de m2 de re-serva ecológica. Ele foi pensado integralmente para que seus moradores pudessem fazer tudo o que é necessário no dia a dia sem recorrer a longos deslocamentos, fator que contribui com a maior qualidade de vida possível, em que o tempo não desperdiçado favorece um convívio solidário com o meio ambiente.

Um dos convites para esse convívio está nas várias espécies de árvores, pássaros e animais que se espalham nesse verdadeiro santuário ecológico, onde matas nativas se mesclam com uma vegetação típica do cerra-do. No entanto, a área é pontuada por cinco re-presas, nascentes e lagos, em meio aos quais se agitam a fauna e a flora. Os especialistas auxiliam na conservação das matas ciliares, na identificação, catalogação e monitoramento

ReservaEcossistema

PreservaçãoConvívio Árvores

Pássaros MallHípica Golf Club

Eventos

da vegetação nativa e de pássaros e animais silvestres. Alguns dos exemplos são o veado campeiro, a capivara e o quati; as aves, como a seriema, o pica-pau, o tucano e a maritaca; e as flores, como orquídeas e bromélias – tudo manejado com o maior rigor científico.

Tal cenário confere com o de um ecossis-tema completo, ao alcance de moradores dos residenciais, visitantes e frequentadores. Essa é a área correspondente à APP (Área de Pro-teção Permanente) no Parque Eco Esportivo, a qual permite aos amantes da natureza fa-zer trilhas ecológicas, entre as mais variadas formas de vida em seu habitat original. Ainda que a construção do parque tenha demandado o manejo de certas porções da vegetação, o trabalho de reflorestamento já executado até o momento abrange 300 mil árvores plantadas, ou seja, não houve perda para a natureza e, sim, ganho, pois o local tornou-se ainda mais bem preservado.

Page 14: Relatório Socioambiental Damha

DAMHA GOLF CLUBCom design primoroso, estrutura de categoria

internacional e paisagismo inovador, o Damha Golf Club está entre os melhores campos de golfe da América Latina e, por isso, foi recentemente apontado pela edição americana da revista Golf Digest – a bíblia mundial do esporte – como o 4º colocado no País.

Planejado para proporcionar uma experiência inesquecível para profissionais e admiradores, possui longos fairways (corredores), greens (par-tes finais dos buracos) amplos e com movimento e bunkers (obstáculos de areia) estrategicamente posicionados em um percurso com todos os desa-fios que caracterizam um campo de alto nível – o paisagismo desses espaços foi concebido para que lagos, pontes, árvores e jardins se integrem harmo-niosamente ao seu traçado.

Após jogar ou fazer uma aula com um dos ins-trutores especializados, é possível almoçar ou to-mar um drink no restaurante A Tulha, localizado dentro do Club House, uma construção baseada nos elementos arquitetônicos das antigas tulhas de café do início do século passado.

Centro Hípico Damha - São Carlos (SP)

Damha Golf Club

Parque Eco Esportivo Damha - São Carlos (SP)

Ainda no quesito contato com a natureza, o Parque tem uma área reservada à criação e exposição de animais. Além dos cavalos, que encantam as crianças por sua elegância e for-ça, há pôneis, pavões e avestruzes, criados em espaços abertos.

VALORIZAÇÃO DO BEM-ESTAR Essa postura diferenciada no trato com o

meio ambiente resulta em uma gama de op-ções mesmo no interior do empreendimento, o que permite aos interessados em potencial es-colherem, por exemplo, entre lotes frontais ou circundantes à vegetação. Cada qual oferece características únicas, mas ambas se identifi-cam na valorização do bem-estar. Mais do que aumentar o status do empreendimento, o res-peito à natureza, ao meio ambiente e às áreas verdes transforma a vida das pessoas.

Além disso, o Parque Eco Esportivo Damha possui em seu pleno funcionamento diferenciais exclusivos que priorizam o conceito de preser-vação e qualidade de vida, como os produtos imobiliários: Residenciais Damha I e II, Village Damha I e II, Damha Golf I, o Centro Hípico Da-mha, o Damha Golf Club, o Centro de Eventos, a Capela Nadima Bagdade Damha, o Estação Damha Mall, 15 quilômetros de ciclovias sinali-zadas e vias para caminhada.

CENTRO HÍPICO DAMHAO Centro Hípico Damha, que abrange mais de

18 hectares de área, dispõe de uma infraestrutura completa, com hospedaria de cavalos com baias e 46 piquetes, acompanhamento veterinário e escola de equitação. Compõem o quadro, ainda, pistas de grama e de areia utilizadas na prática do esporte equestre e para sediar provas, além de um redondel utilizado para os exercícios regu-lares dos animais hospedados.

No total, são 38 baias de alvenaria, de 3,5 m x 4 m, instaladas em um ambiente limpo, seguro e agradável. Todas as baias possuem sistema de ventilação natural. Tanto os animais hospedados em baias como em piquetes recebem alimenta-ção suplementar com feno e ração.

Um dos diferenciais do Centro Hípico Da-mha está no trabalho social desenvolvido com a ecoterapia, que utiliza o cavalo como agente de reabilitação. Foi comprovado pelos especia-listas da área que o contato com este animal ajuda a aliviar diversas patologias, como para-lisia cerebral, síndrome de Down, distúrbios de atenção e hiperatividade. Nessa modalidade de terapia, não só os pacientes de baixa renda são atendidos, mas também os interessados em geral, respeitando o requisito mínimo de dois anos de idade para a inscrição. 2

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a Capela do Parque foi oficializada pela Igreja Ca-tólica em 2005. Inspirada em uma capela da cida-de alemã de Colônia, nela são realizadas missas e batizados todos os terceiros domingos de cada mês. O nome do local é uma homenagem à mãe do fundador do Grupo Encalso, o engenheiro e empreendedor Anwar Damha.

ESTAÇÃO DAMHA MALLUma das formas de estimular a integração tão

prezada pela urbanizadora consiste em unir his-tória com inovação. Foi o que a Damha fez no Parque Eco Esportivo neste ano em São Carlos (SP). Inaugurado em junho de 2013, o Estação Damha Mall é um centro comercial com 2.870 m², playground, estacionamento, e boxes para 22 es-tabelecimentos. Dotado de uma notável infraes-trutura, a arquitetura e paisagismo desse espaço faz releitura das antigas estações ferroviárias do início do século XX, o que torna possível apreciar muito mais do que apenas as lojas.

No Estação Damha Mall o visitante é convida-do a reviver parte da história de São Carlos. Fo-ram restaurados e agora compõem a decoração interna do prédio um dos bondes que integrou a frota do transporte público municipal por mais de meio século, assim como o mirante, as máqui-nas e equipamentos de beneficiamento de café. O conceito de revelar o elo entre o passado e o futuro torna o Estação Damha Mall um ambiente único, elegante e seguro.

Estação Damha Mall, em São Carlos (SP)

Desde sua fundação, no final de 2006, o Da-mha Golf Club já sediou alguns dos principais tor-neios de golfe do Brasil, como o Aberto do Brasil, o Aberto de São Paulo, o Brasileiro Juvenil, o Bra-sileiro Sênior, o Circuito Empresarial de Golfe e os Abertos do Damha Golf Club, entre outros.

Já estão em andamento, também, negocia-ções para a construção de um complexo hotelei-ro nas imediações do campo. Quando estiverem prontos, os hotéis também atenderão à deman-da de todo o Parque Eco Esportivo Damha – conjugando as facetas de ecologia, esportes e o Parque Eco Tecnológico.

CENTRO DE EVENTOSO Centro de Eventos Damha está localizado

dentro do Parque São Miguel, fazenda centenária datada da época do expansionismo cafeeiro pau-lista, no início do século XX. O local foi restaurado pelo Grupo Encalso Damha para preservar o pa-trimônio histórico e cultural da região.

Dotado de estrutura que permite abrigar qual-quer tipo de evento, sua área total construída é de 900 m². O Centro de Eventos abriga, entre outros, um salão de festas para 280 pessoas, sala de convenções para 120 pessoas, capela com capa-cidade interna de 30 assentos e estacionamento.

CAPELA NADIMA BAGDADE DAMHAConstruída nos anos 60 e restaurada em 1996,

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Parque Eco Tecnológico

O primeiro e único parque tecnológico priva-do de terceira geração do País foi desenvolvido para formar-se com a implantação de empresas não poluentes e de base tecnológica, seja de pequeno, médio ou grande porte. Instalado em área privilegiada, ao lado do complexo do Par-que Eco Esportivo, em São Carlos (SP), próximo à Rodovia SP-318, Km 234, tem área aproxi-mada de 400 mil m², e divide-se em duas áre-as distintas, denominadas Condomínios I e II. A primeira, com 93.243,00 m², possui 72 unidades imobiliárias, divididas em 6 quadras. A segunda possui 154.405,50 m², com 71 unidades imobili-árias, divididas em 5 quadras.

Certi�cado Convergência

3ª GeraçãoConhecimento

Instituto INOVABase Tecnológica Investimentos

DesenvolvimentoEconômico Cadeia Produtiva

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O Parque Eco Tecnológico tem como objetivo primordial ampliar e aprimorar oportunidades de investimento e negócios envolvendo novas tec-nologias, estimulando a convergência entre uni-versidades, institutos de pesquisa e empresas no município, ou seja, firmar o elo entre academia e mercado. O empreendimento faz parte do Sis-tema Paulista de Parques Tecnológicos (SPTec), programa lançado pela Secretaria de Desenvol-vimento do Governo do Estado de São Paulo. Tal iniciativa não só é viabilizada por meio de parcerias público-privadas, como de recursos de órgãos e agências de fomento do Governo Es-tadual e Federal. Como consequência, o parque

Parque Eco Tecnológico, em São Carlos (SP)

Page 16: Relatório Socioambiental Damha

vai dinamizar o conhecimento de ponta em suas áreas de concentração, o que se converterá em desenvolvimento econômico para todas as fases das cadeias produtivas envolvidas.

Para fazer a gestão do Parque Eco Tecnoló-gico, a Damha criou o Instituto INOVA, uma as-sociação civil de interesse público que congrega mais de 40 empresas de tecnologia para atuarem em conjunto com as principais universidades do país e, assim, transformar conhecimentos em pro-cessos, serviços e produtos reais.

Os resultados dessa orientação devem ser aproveitados dentro do próprio Grupo. A estrutu-ra inicial do parque prevê a implantação de um Centro de Inovação, com uma incubadora de empresas e uma área de serviços sob a gestão do Instituto INOVA, com laboratórios, escritórios de administração, consultoria e comunicação. O Centro de Inovação está previsto para entrar em operação no 2º semestre de 2013.

Com as suas 143 unidades vendidas, no final de junho, aconteceu a assembleia de entrega do empreendimento. Em seguida, o Parque Eco Tecnológico prestigiou, no mês de julho, a inau-guração da primeira empresa a entrar em fun-cionamento em suas dependências, a Materials Institute of Brazil. Com isso, o Instituto INOVA deu um passo à frente no aprimoramento do seu trabalho de atração das próximas empresas que irão se instalar no local.

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Até o presente momento, duas obras estão em andamento, e o parque já conta de 12 a 15 projetos para instalação, entre as fases de aprovação e início das obras. A previsão é que o parque esteja em pleno funcionamento até o final de 2014. Para 2015, a projeção é de que cerca de 50 empresas já estejam instaladas, sendo que, destas, 20 estarão operando com seu potencial pleno.

PIONEIRISMO E INOVAÇÃO RECONHECIDOS

Assim como aconteceu com o Residencial Da-mha Golf I, também o Parque Eco Tecnológico foi reconhecido com a certificação AQUA (Alta Quali-dade Ambiental), da Fundação Vanzolini, em julho de 2012, na Fase Programa da Operação. Com isso, tornou-se o primeiro e único parque tecnoló-gico privado de terceira geração do País a obter tal reconhecimento. O empreendimento também é pioneiro em possuir um sistema de gestão in-tegrado, que alia a norma de gestão ambiental ISO 14001 ao referencial técnico de certificação AQUA. Isso comprova sua excelência no quesito sustentabilidade, tanto na operação do parque, como em todas as etapas relacionadas a obras futuras e ao entorno.

A ideia da urbanizadora é de que, com a en-trada do Parque Eco Tecnológico em operação, a empresa inicie, a partir de 2014, o processo de certificação do empreendimento também na Fase Operação, sob a supervisão e auditoria da Fundação Vanzolini.

Tais resultados atestam, novamente, o compromisso assumido pela Damha Urbani-zadora de aplicar os conceitos sustentáveis a todos os níveis de seus empreendimentos, seja em relação ao Damha Golf I ou ao Par-que Eco Tecnológico. Para isso, são priori-zados os materiais ecologicamente corretos em toda a cadeia produtiva e seus projetos apresentam viabilidade social, econômica e ambiental, os quais são embasados por me-todologia e processos certificados.

O Eco Tec é um parque completamente diferente dos

distritos industriais convencionais. É um padrão de qualidade ao qual o mercado não está acostumado.

É um diamante que está sendo lapidado

Marcelo Tadeu MilanDiretor Superintendente da MIB (Materials Institute of Brazil)

” (Baseado nos indicadores Ethos Setoriais)

Plano de Metas

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A Damha divulga em seu Relatório Socioambiental um Plano de Metas baseado em indicado-res criados pelo Instituto Ethos, que ajudam na autoavaliação e criam maneiras de medir o seu desempenho, estabelecer objetivos e metas operacionais.

A elaboração do Relatório Socioambiental de 2013 teve um processo diferente do ano anterior, pois buscamos discutir cada indicador com suas respectivas áreas. E como resultado final, consolidamos as informações levantadas por temas e os fatores de sucesso. O plano de metas sugerido em 2012 foi superado em todos os indicadores, conforme podemos observar no gráfico abaixo:

Comparativo Anual de Metas

100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%

Valores, Transp. eGov. (58%)

PúblicoInterno (80%)

Meio Ambiente (100%)

Fornecedores(80%)

Consumidores e Clientes (75%)

Comunidade (100%)

Governo eSociedade (80%)

Indicadores

TransparênciaSustentabilidade

Econômica Social Ambiental Fornecedores

Consumidores Clientes

Comunidade Governo

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Nos quadros a seguir estão os compromissos estabelecidos em 2012 e as ações realizadas para o cumprimento dessas metas:

VALORES, TRANSPARÊNCIA E GOVERNANÇA

Plano de metas Ações realizadas

Criar um Código de Ética que incorporeVisão, Missão e Valores da empresa.

Acreditamos que a criação do Código de Ética demande um maior tempo de elaboração para alinhamento com

toda a gerência. Portanto, será estabelecida como meta para os próximos anos.

Visão, Missão e Valores incorporados e divulgados no site da empresa.

Visão, Missão e Valores do Grupo foram divulgados no site da empresa.

Sistematização da divulgação. Item vinculado à criação do Código de Ética.

CONSUMIDORES E CLIENTES

Plano de metas Ações realizadas

Estabelecer política de comunicação alinhada com os valores e princípios da empresa.

Foi estabelecido marketing interno entre matriz, escritórios regionais, obras, clientes, fornecedores e todo público envolvido, por meio de divulgações

eletrônicas, concursos e premiações.

Criação de um sistema de relacionamento com o cliente.

Sistema criado e implantado com sucesso para atender as demandas dos clientes.

Registro de todas as etapas do relacionamento com o cliente por meio de software.

O departamento faz os registros das demandas dos clientes com respostas imediatas

para melhoria do processo.

PÚBLICO INTERNOPlano de metas Ações realizadas

Estabelecimento de política deremuneração, benefício e carreira.

Foram implantados treinamentos de desempenho de cargo para aumento de salário

e plano de carreira.

Estruturação de sistema de educação ambiental que incorpore proibição do trabalho escravo e infantil

para funcionários.

Os temas que abordam proibição do trabalho escravo e infantil foram inseridos nos treinamentos

semanais para os funcionários das obras.

MEIO AMBIENTEPlano de metas Ações realizadas

Estabelecer política de contribuição para a conservação das florestas e combate ao desmatamento.

Os contratos com fornecedores de madeira têm uma cláusula sobre o uso de madeira certificada.

FORNECEDORESPlano de metas Ações realizadas

Criar registro de fornecedores para avaliar demandas e reverter em melhorias.

Há um cadastro de fornecedores com os critérios previstos na ISO 9001:2008.

Acrescentar cláusula contratual contra trabalho escravo e infantil e contra discriminação

de qualquer tipo.

Os contratos têm cláusula sobre trabalho escravo e infantil.

COMUNIDADEPlano de metas Ações realizadas

Mapear grupos de influência social e fóruns para participação.

Em todas as comunidades de influência do empreendimento foram identificados os grupos sociais e estabelecidos fóruns de discussão.

Relacionamento com Públicos Estratégicos

Clientes

RELACIONAMENTO ESTREITO, ATENDIMENTO PERSONALIZADO

Ciente da importância vital que possuem dentro de seu universo, a Damha Urbanizadora mantém um relacionamento muito próximo e constante com os clientes de todos os seus empreendimentos. O atendimento é dado pessoalmente nos 11 escritó-rios regionais da empresa, bem como por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), por tele-fone, em constante atualização tecnológica, apri-morado em 2012 e no qual também se encontra a Ouvidoria da empresa.

A transparência no diálogo com todos os seus públicos estratégicos (stakeholders) é reconhe-cida pela Damha Urbanizadora como pilar imprescindível de sua atuação como empresa. Por isso, desenvolve e pratica uma série de políticas de relacionamento,com base em seus valores e visão.

No presente documento, serão tratadas as se-guintes partes: clientes, público interno, acionistas, parceiros, fornecedores, governo e comunidade.

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DiálogoProximidade

Políticas SAC Ouvidoria SAP

Assistência Comunicação

Programa Encontros

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No escritório local, os colaboradores da Da-mha recebem, orientam e procuram solucionar todos os problemas e dúvidas dos clientes. Em último caso, na impossibilidade de resolução ime-diata, encaminham para a área responsável.

A ideia é facilitar a comunicação da empresa com o cliente, como reflexo de sua valorização. Este relacionamento é tão estratégico que a Da-mha instituiu um Departamento de Relacionamen-to com Clientes, para aprimorar e desenvolver novas formas de contato. Atualmente, a empresa colhe os benefícios do SAP (Sistema de Acompa-nhamento de Processos), implantado em 2012, que permite um sistema de gestão mais controlado e transparente, inclusive na área de cobrança.

Já a área de Assistência Técnica foi instalada para atuar exclusivamente nas questões relativas à entrega dos empreendimentos aos moradores. Implantada no Departamento de Relacionamento, essa área cuida, por um período de aproximada-mente 6 meses, antes e depois da entrega, dos assuntos atinentes, para garantir que o cliente re-ceba exatamente o que comprou. São “os olhos do proprietário” dentro da obra e mais um serviço, criado pela empresa, em prol da transparência.

Assim, o investimento na área de Relacio-namento é constante, dada a larga escala de clientes que a urbanizadora atingiu, e dos mais variados perfis aquisitivos. Isso é vital para que o próprio crescimento da empresa, substancial nos últimos anos, não decaia do padrão de qua-lidade no atendimento prestado. Tal evolução foi comprovada com a medição pelo Índice Ethos de empresas e responsabilidade social, que mostra que a Damha, na parte de Consumidores e Clien-tes, aumentou para mais de 70% de satisfação. A meta da urbanizadora para o próximo ano é atin-gir os 100% nesse quesito.

PRAZO É COISA SÉRIA

A Damha procura abrir canais de relaciona-mento para conhecer melhor seus clientes e 3

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Nas situações em que a empresa enfrenta alguma dificuldade operacional que possa alte-rar o cronograma da obra, ela procura agir com transparência, se antecipando aos efeitos de um cenário adverso e comunicando o cliente no mo-mento adequado. Se porventura receber alguma reclamação, não se furtará a prestar os esclare-cimentos pertinentes, detectar e corrigir de vez possíveis falhas. Assim, a Damha trabalha para continuar a ser reconhecida como uma empresa que entrega o que promete, em forma de projetos de qualidade na concepção e na execução, em respeito aos clientes.

A atenção e o cuidado no tratamento com a clientela tem levado o setor comercial da urbani-zadora a identificar feedbacks positivos em alguns comportamentos, como quando o comprador in-veste rapidamente na construção de sua casa, depois de adquirir o lote, e pelo alto índice de re-compra dos clientes – é cada vez mais comum a situação de um mesmo comprador adquirir mais de um lote comercializado pela Damha, às vezes até em residenciais em outras cidades.

COMUNICAÇÃO COM ESTILO

A informação das principais ações que a Da-mha Urbanizadora realiza, não somente para clientes, mas alcançando ainda outros públicos que se relacionam com ela, envolve também a difusão periódica de notícias por meio das redes sociais e de uma revista criada especificamen-te para dialogar com compradores e moradores dos seus empreendimentos, e que reflete o es-tilo Damha de se morar bem. Esses canais e o veículo impresso materializam a preocupação

vice-versa, permitindo que eles também tenham acesso a mais informações sobre a urbanizadora. Saber o que os consumidores querem e pensam sobre os empreendimentos é fundamental para a empresa entregar o produto que seu comprador espera, administrando melhor a enorme expecta-tiva que a aquisição de um empreendimento Da-mha costuma criar na vida das pessoas.

Sendo assim, o desafio é aproximar ao má-ximo a realidade do sonho. As áreas de relacio-namento e comercial têm interface direta com os clientes em momentos-chave, visando saciar e, ao mesmo tempo, instigar essa grande expecta-tiva. Por meio de um atendimento individualiza-do, o cliente Damha conta com uma percepção mais nítida de que está realizando um negócio lucrativo, pelo inestimável valor embutido no lote adquirido, e de que não se trata de um produto genérico, mas customizado. A negociação com cada comprador é realizada de maneira flexível, a fim de que os termos da transação não benefi-ciem apenas uma das partes. Afinal, um bom ne-gócio só se concretiza quando ambos os lados são atendidos.

de a empresa manter sua essência, baseada no diálogo e na proximidade com sua clientela, e a consequência foi o significativo crescimento que ela teve em 2012.

Inicialmente denominada Viver Damha, no se-gundo semestre de 2012 a revista passou a se chamar Estilo Damha depois de uma reformu-lação radical, transformando-se em um magazi-ne com mais qualidade editorial. Seu formato e design mais leve e agradável o colocam à altura de quem mora em uma residência da urbaniza-dora. Trata-se de uma publicação impressa de periodicidade trimestral, com as principais ações realizadas, além de informações gerais, novida-des, lançamentos, interatividade e tendências de mercado. Os temas ligados a estilo de vida são diversos, como arte, moda, cultura, gastronomia, economia, arquitetura etc.

“Vendemos sonhos e entregamos realidades”, compara o Diretor Comercial Luiz Lissner.

Quando assumi a presidência do empreendimento, estava bem ansioso e com um certo receio.

Porém, me surpreendi com o apoio que sempre nos foi dado. Nós passamos regularmente por treinamentos em diversas áreas,

com profissionais altamente treinados e completamente dispostos a nos deixar mais

confiantes e com ótima retaguarda para

tomarmos qualquer decisão

Henrique MassaPresidente da Associação dos Moradores Damha II, Uberaba (MG)

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PROGRAMA DE RELACIONAMENTO FEITO PARA VOCÊ

Outra ação de impacto na comunicação direta com moradores, clientes e potenciais compradores no rico universo dos empreen-dimentos Damha foi o lançamento, em abril de 2013, de um novo canal de relaciona-mento, o Programa de Relacionamento Da-mha para Você. Utilizando diversos canais de comunicação, o programa visa ampliar o conhecimento e o acesso destes públicos estratégicos sobre novidades, produtos, so-luções, serviços, lançamentos e iniciativas da empresa em todas as praças nas quais atua dentro do território brasileiro, além de tendências do mercado imobiliário. Dispõe ainda de um portal inédito - damhaparavoce.com.br - criado com o objetivo de estreitar, ainda mais, o relacionamento da empresa com alguns de seus principais públicos-alvo.

Prevista para durar um ano, com foco nas localidades em que a Damha possui escritórios regionais e/ou empreendimentos, a iniciativa per-mite que os cadastrados participem de várias atividades, oferecendo uma série de benefí-cios e prêmios. No portal exclusivo, é possível entender o regulamento do programa, fazer a

Para isso, a empresa realiza a contratação de fornecedores/apoios locais ainda na fase de desenvolvimento do projeto, para que este te-nha o conceito Damha integrado aos elemen-tos regionais. A Damha conta ainda com uma equipe técnica e social própria, que trabalha na captação e suporte necessários, partindo de uma premissa de que clientes diferentes têm necessidades diferentes.

ENCONTROS QUE PROMOVEM A CONVIVÊNCIA

Os Encontros Anuais das Associações de Moradores, Síndicos e Gestores dos Empreen-dimentos reúnem, em um só lugar, todos os re-presentantes que administram os residenciais da Damha. Idealizado como forma de apro-ximação e estreitamento do relacionamento, principalmente nos condomínios mais antigos, estes encontros servem para que as pessoas se conheçam, em primeiro lugar, e possam tro-car ideias e experiências, enquanto debatem os mais variados assuntos.

Só temos que parabenizar e agradecer a

Damha Urbanizadora pelo empenho dedicado

aos seus empreendimentos, por meio de um

relacionamento de confiança, comprometimento

e muita seriedade. A presença

efetiva de seus colaboradores, com cursos e palestras

constantes, tem nos preparado para fazer uma boa gestão

Sr. Ivanildo Vieira GalvãoPresidente da Associação dos Moradores Damha III, Presidente Prudente (SP)

III Encontro Damha, em Campo Grande (MS), em 2012

inscrição, acompanhar os pontos conquistados e, obviamente, saber os prêmios do programa, entre viagens e tablets.

A participação pode ser efetivada de manei-ra bastante simples, com o preenchimento do formulário de cadastro, a definição da senha de segurança e a concordância com o termo de adesão. Com esta etapa cumprida, o inscri-to poderá acessar a área restrita do site. Além dos esclarecimentos disponíveis nas seções do portal, o e-mail [email protected] pode ser contatado sempre em caso de dúvidas, perguntas e sugestões.

ORIENTAÇÃO COMPLETA ANTES, DURANTE E DEPOIS

Na fase de vendas, a transparência pra-ticada pela Damha fica evidente quando os corretores treinados explicam, desde o início da comercialização, todos os detalhes técni-cos sobre o produto que está sendo compra-do. Isto para que os clientes saibam o que receberão e não se sintam enganados em momento algum.

Hoje, o foco da empresa está voltado para o período de pós-venda. Para manter a relação duradoura com os clientes, a Damha desenvol-ve e executa uma série de ações de orientação e suporte, dentre elas a Associação de Mora-dores, tanto quanto o treinamento e capacita-ção de seus gestores e o Encontro Anual (vide texto nesta seção).

Como o relacionamento vai muito além do período entre a assinatura do contrato e a en-trega do empreendimento aos moradores, a empresa, antes mesmo de sua construção, pesquisa e coleta aspectos culturais e sociais locais. Com isso, são identificados os traços característicos da região e de seus cidadãos, que são incorporados ao feitio e às opções dis-ponibilizadas no empreendimento.

Page 20: Relatório Socioambiental Damha

Além disso, serve também para que os ad-ministradores possam ver a “cara” da Damha e saber quem são seus principais pontos de apoio. Outro objetivo importante do encontro é criar uma ponte de boas práticas, uma vez que a partir dessa troca de experiências é possí-vel entender o que outras associações estão fazendo em suas localidades.

Os encontros têm sempre a particularidade de ocorrer em praças onde a Damha possui empre-endimentos. Em 2010, o evento foi realizado em São Carlos (SP); em 2011, na cidade de São José do Rio Preto (SP); em 2012, em Campo Grande (MS) e, em 2013, ocorrerá em Uberaba (MG). No total, aproximadamente 1.000 pessoas já partici-param das edições. Para fornecer subsídios que complementem o objetivo principal do evento, a Damha contrata palestrantes de renome, que abordem temas importantes e seu reflexo no dia a dia dos empreendimentos.

Na terceira edição, realizada em dezembro de 2012, o destaque ficou com a palestra da Família Schürmann sobre desenvolvimento em equipe e objetivos comuns, e contou também com show do humorista Sérgio Rabello.3

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Palestra da Família Schürmann

por uma equipe técnica da Damha, em que são inteirados de mais detalhes sobre o andamento e dos prazos de conclusão das etapas.

• Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)Atendimento personalizado feito por profis-

sionais preparados para atender solicitações, responder às dúvidas, reclamações ou fazer encaminhamentos para as áreas responsáveis. Recentemente, o sistema foi aprimorado e ex-pandido, e agora opera de modo semelhante a uma Ouvidoria.

• CRM – Customer Relationship ManagementSoftware de gerenciamento em fase de insta-

lação, que ajudará, a partir dos dados coletados via site, telefone e SAC, entre outros, a identificar com maior clareza o perfil do público da Damha, seus interesses e preferências.

• E-mails marketingComunicação periódica enviada pela Damha a

seus clientes, com informações sobre lançamentos, novos empreendimentos e novidades da empresa.

• Revista Estilo DamhaPublicação impressa que procura trazer aos

seus clientes um pouco do estilo de vida dos mo-radores dos empreendimentos da empresa, com as principais ações realizadas, além de informa-ções gerais, novidades e lançamentos, comporta-mento e entrevistas, entre outros.

• Encontros Anuais das Associações de Moradores, Síndicos e Gestores

Tem como missão promover o exercício da política de qualidade e sustentabilidade que per-meiam os empreendimentos da Damha e integrar todos os gestores das Associações. É uma das mais importantes ações de relacionamento da empresa e ocorre desde 2010.

• Redes SociaisA Damha está presente nas principais redes

sociais, com canal exclusivo no Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Flickr, Vimeo e SlideShare.

CANAIS DE ATENDIMENTO

As principais ações e ferramentas de re-lacionamento da Damha Urbanizadora com seus clientes são essas:

• Site institucional Damha Urbanizadora (www.damha.com.br)

No site da Damha, os visitantes podem saber mais sobre o conceito da empresa e principais características de seus empreendimentos, além de notícias, publicações e links para as redes so-ciais. É possível também fazer consultas sobre o andamento dos empreendimentos em cada uma das principais etapas.

• Fale Conosco ([email protected])E-mail disponível para interessados em escla-

recer dúvidas, enviar críticas ou sugestões. Dentro do site da Damha, ainda está disponível o telefone gratuito (0800-777-1444) e o formulário de contato.

• Site da Associação Bairro Sustentável (www.bairrosustentavel.com.br)O site da ABS apresenta informações sucintas

sobre o conceito, história e objetivo do projeto, in-formações sobre a Damha, vídeos dos programas sociais e sustentáveis das comunidades em que a Associação já está instalada, certificações, prê-mios recebidos, notícias e formulário de contato via e-mail, com mapa, na seção “Fale Conosco”.

• Assistência Jurídica e TécnicaPor meio de advogados, a empresa presta es-

clarecimentos sobre contratos, pagamentos e re-gulamentações.

• Documento de Normas Construtivas e de OcupaçãoDocumento entregue a todos os moradores e

seus respectivos arquitetos, a título de conheci-mento e de apresentação das opções disponíveis.

• Visita monitoradaOs proprietários de lotes podem realizar, du-

rante a fase de obras, uma visita acompanhada 39

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As Associações contarão, em breve, com um site específico, em que poderão ser armazena-dos documentos importantes a elas e seus mora-dores – como atas de assembleias, regulamentos e outros -, com acesso personalizado e também um canal online para orientações e dúvidas.

PRONTIDÃO E RESPEITO PERMANENTES

Em qualquer situação, tanto os colaborado-res dos escritórios regionais como os atenden-tes do SAC são orientados a dar atenção total às solicitações dos clientes, para que estas se-jam atendidas da melhor forma possível. Para isso, são realizados treinamentos contínuos, dentre os principais, sobre produtos, caracte-rísticas, diferenciais, condutas e políticas da Damha Urbanizadora.

O mesmo procedimento é mantido quando o contato é feito por e-mail, no site institucional, via Fale Conosco. A Damha tem o compromis-so de responder aos contatos de seus clientes com prontidão, de forma individual e eficiente. Por isso, desenvolve e aprimora ferramentas de mão dupla, mantendo abertos diversos ca-nais de atendimento e diálogo.

Page 21: Relatório Socioambiental Damha

Público Interno

Para a Damha Urbanizadora, o funcionário é o seu maior representante. Mais do que colabo-rador, deve ter a visão de que é uma parte im-prescindível para o sucesso da empresa, pois o que ele mostra e faz reflete um pouco o que a Damha é. Por isso, além de promover a qualidade de vida como parte de sua maneira de atuar, é es-sencial manter o público interno constantemente motivado para desempenhar as suas atividades da melhor maneira possível e, assim, gerar os re-sultados esperados.

Em meados de 2013, a Damha Urbanizadora contabilizava aproximadamente 500 colaborado-res se somarmos a matriz da empresa, em São Paulo, com os 11 escritórios regionais.

CAPACITAÇÃO, PALAVRA DE ORDEM

Os colaboradores são o principal ativo da em-presa, que não mede esforços para investir em conhecimento no ambiente interno. Workshops com os funcionários são promovidos, visando oferecer as mesmas informações a todos, inde-pendente do cargo, área ou tempo na empresa, e 4

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RepresentanteMotivação Ativo Workshops O�cinas

ValorizaçãoRecursos HumanosConsultoria Abertura

EstímuloProjeto Viver

para que também sejam conhecidos e reforçados os principais conceitos e valores adotados corpo-rativamente. Temas como comunicação em geral e relacionamento intra e extraorganizacional são pautas constantes desses workshops.

O aumento do número de escritórios distantes da matriz indicou a necessidade de se realizar ofi-cinas nesses locais, para que essa parcela de cola-boradores possa se aproximar e entender melhor o universo da Damha. Outra ação nesse sentido é ter pessoas realocadas em outros escritórios, que te-nham mais demandas de acordo com o momento.

A valorização do público interno passa também pela área de Recursos Humanos, com a reali-zação de cursos, treinamentos específicos de acordo com a área de atuação, benefícios para aperfeiçoamento e desenvolvimento profissional e adoção de políticas salariais. Destaca-se a área de Gestão de Projetos, alvo de consultoria espe-cializada que professores da Fundação Getúlio Vargas desenvolvem para os profissionais da Di-retoria Técnica da Damha. O sucesso da iniciati-va gerou a ideia de estendê-la a demais departa-

Mais que um trabalho, mais que um desafio, é o prazer em

desenvolver e aplicar o conhecimento de maneira ética e idônea respeitando, acima de

tudo, o meio ambiente. Por isso, tenho imensa satisfação

em ser colaboradora do Grupo Encalso Damha

Auiny Spadari Engenheira Ambiental da Damha Urbanizadora”

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mentos da empresa, visando a melhoria contínua dos processos internos de cada área.

“A consultoria permite a extensão do conheci-mento para quem não pode fazer pós-graduação, trazendo o conhecimento para dentro da empre-sa. Ela contribuiu para que identificássemos uma maior importância para a aquisição de conheci-mento, além de mais comprometimento e moti-vação dos funcionários para contribuir com a Da-mha”, avalia o Diretor Técnico Akira Wakai.

DIVERSIDADE E DIÁLOGO ABERTO

Existe ainda um trabalho interno de coaching, que procura entender melhor a diversidade de pessoas que fazem parte da empresa para de-senvolver nos gestores o autoconhecimento, o conhecimento das respectivas equipes e o que cada uma delas almeja desenvolver. A Damha Urbanizadora valoriza a diversidade do seu pú-blico interno estimulando os diferentes modos de pensar, abertura que se reverte em vanta-gem para a condução da empresa. A empre-sa adota um dos instrumentos mais difundidos mundialmente para compreender as diferen-ças de personalidade dos colabores, o MBTI (Myers-Briggs Type Indicator), que também proporciona o levantamento de perfil da coleti-vidade, favorecendo o pensamento em equipe.

A mesma franqueza e transparência que ca-racterizam a Damha em seu diálogo com os ou-tros públicos de interesse são percebidas em re-lação ao público interno. Se houver reclamações, feedbacks e relatos espontâneos sobre determi-nados procedimentos e ocorrências, a empresa está aberta para ouvir. Há abertura para a comu-nicação entre diferentes áreas, com os canais de comunicação internos favorecendo a integração dos setores. Existe o estímulo para que pessoas de níveis hierárquicos inferiores participem dos momentos de tomadas de decisões, para que possam conhecer melhor as responsabilidades inerentes às suas áreas e a dinâmica de trabalho de seus gestores e equipes.

Aliás, o relacionamento entre chefes e su-bordinados se resguarda no tratamento que a Damha dá ao conceito de liderança na prática: “Aqui ela não é imposta, mas conquistada”, frisa o Diretor Administrativo Financeiro Carlos Edu-ardo Meyer Freire, que tece um panorama geral sobre o quadro de colaboradores: “Ele é extre-mamente qualitativo, com elevada capacidade técnica e de gestão, se antecipando aos proble-mas que enfrentamos. Há respeito e admiração mútua entre os funcionários, minimizando possí-veis indisposições e disputas que prejudiquem a harmonia da equipe. As divergências são trata-das de modo saudável, para o bem da empresa. Temos muitos colaboradores novos, pois senti-mos a necessidade de formar pessoas, que se aliam a profissionais experientes”.

ESTÍMULOS QUE SATISFAZEM

O incentivo à motivação para o trabalho, es-sencial para a empresa que deseja lidar com grandes desafios futuros, inevitavelmente passa por uma política salarial atraente para os colabo-radores. Nesse sentido, a Damha Urbanizadora concede bonificações e gratificações, de acordo com metas atingidas, e já iniciou o estudo para a instituição de uma política de Participação nos Lucros e Resultados (PLR).

Page 22: Relatório Socioambiental Damha

Foi realizada uma pesquisa geral de valores e salários visando equivaler, cargo a cargo, o que a empresa oferece com as remunerações pratica-das pelo mercado.

Nesse mesmo âmbito, está em desenvolvi-mento também um procedimento de remunera-ção variável, que desejamos implantar de forma mais estruturada até 2014. A Damha promove a divulgação interna de eventuais vagas em aberto, abrindo a possibilidade para colaboradores migra-rem de áreas dentro da empresa, um procedimen-to visto com bons olhos por eles, que contam com acesso liberado à área de Recursos Humanos quando desejam reavaliar tanto a sua situação quanto o seu futuro profissional.

PROJETO VIVER

O Projeto Viver é uma iniciativa que visa mo-tivar ações internas com a participação cada vez maior de colaboradores, com adoção de boas práticas, agilidade nos processos, comunicação e relacionamentos, e consumo responsável. O Projeto Viver é formado pelo Comitê de Sustenta-bilidade com participantes de diversas áreas.

Dentro dos conceitos de produção mais lim-pa, as abordagens são separação, organiza-ção, conservação, padronização e disciplina e saúde ocupacional, com as seguintes ações já desenvolvidas:

• Evento realizado anualmente durante a se-mana do meio ambiente, com jogos, distribuição de brindes, palestras, encenações teatrais e gi-násticas laborais;

• Bazar Sustentável – em que materiais de escritório em excesso são reaproveitados por outros profissionais;

• Entrega de copos de louça para redução do consumo de copos descartáveis;

• Implantação da coleta se-letiva nos nove andares do Grupo Encalso Damha;

• Reaproveitamento de fo-lhas impressas para confecção de blocos de rascunhos;

• Informativos eletrônicos e abordagem pessoal;

• Articulação com coopera-tiva de materiais recicláveis, proporcionando geração de emprego e renda;

• Incentivo à mobilidade e integração interpes-soal por meio do Programa Carona Amiga.

Como se vê, o Projeto Viver está incorporado à cultura da empresa, faz parte do processo de integração da Damha Urbanizadora com os no-vos colaboradores, os quais desde a sua chegada são informados sobre as ações do projeto e con-vidados a participar.4

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Planejamento antecipado para manter a boa saúde financeira

Acionistas

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O relacionamento da Damha Urbanizadora com os acionistas e investidores é estruturado, principalmente, sobre dois princípios: transparên-cia e compromisso. Isso porque, para a urbaniza-dora, os recursos dos acionistas são os recursos da própria empresa.

A partir da definição de objetivos estratégicos por parte dos acionistas, a Diretoria Administrativa Financeira recebe informações de todas as unida-des de negócios e consolida uma previsão deles que seja adaptada e condizente com a realidade da empresa.

Dentro do Plano Quinquenal, meta criada em 2011 e que abrange os próximos anos de atuação, são realizadas reuniões bimestrais com os inves-tidores. Nessas reuniões são apresentados: rela-tórios, desempenho das áreas de negócio da em-presa, conquistas, fatos relevantes, indicadores e comparativos entre o que foi planejado e o que foi executado, e demonstração de resultados dos últi-

EstruturaçãoPlanejamento

CompromissoPlano Quinquenal Reuniões

Diversi�cação AmpliaçãoClareza

Recursos

mos períodos, entre outros. O Plano atual foi reva-lidado até 2017, em uma medida que gerou impor-tante reflexão da empresa com relação às metas, aos desafios e o que fazer para alcançá-los.

Nesse sentido, a Damha tem como objetivo a manutenção do crescimento sustentável registra-do até aqui, com diversificação e ampliação do land bank, diversificação de produtos (como o novo conceito de empreendimento Fit), entrada em novos mercados etc., visando a boa saúde financeira, o que na concepção da empresa é a base para se manter relevante.

A Diretoria Administrativa Financeira é a res-ponsável por garantir a saúde financeira da em-presa, não apenas para acionistas e investidores, mas para todos os públicos estratégicos. Para os primeiros, principalmente, a clareza nas informa-ções é premissa básica para que eles se sintam totalmente confortáveis em relação ao destino de seus recursos aplicados.

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Parceiros

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Flexibilidade e respaldo que geram um bom resultado para todosNo aspecto comercial, cada empreendimen-

to é pensado de forma única e customizada pela Damha Urbanizadora desde a sua concep-ção, a partir do momento em que a oportunida-de de parceria do terreno se apresenta. Sem a aplicação de fórmulas “pré-definidas”, todas as nuances são pensadas para que eles tenham identidade própria. Isso envolve estudos para definir cada caso, sem deixar de lado a ligação emocional do proprietário com o seu terreno, visto que muitas vezes isso ocorre, e suas ex-pectativas financeiras, até as ações que serão desenvolvidas com os demais públicos-alvo, corretores, imobiliárias, mercado etc.

Flexibilidade é a palavra-chave entre a empre-sa e seus parceiros na hora da negociação e no momento de estabelecer o contrato definitivo en-tre as partes. O relacionamento da Damha Urba-nizadora com seus parceiros é pautado pelo mes-mo respeito que a empresa aplica no tratamento aos demais públicos vinculados a ela.

Único

CustomizadoIdentidade LigaçãoFlexibilidade

Negociação CoordenaçãoFidelização Acompanhamento

Relatórios

São oferecidas todas as condições e recursos para que os parceiros comerciais da Damha pos-sam fazer um bom trabalho e gerar bons resulta-dos para todos. Por exemplo, os corretores, que se preparam adequadamente para realizar as vendas. Eles participam, inclusive, da definição de preços e condições, por meio de visitas e reu-niões que a Damha promove, ouvindo caracterís-ticas e necessidades de cada praça, conhecendo o produto em outras localidades, demonstração de transparência e conhecimento. Em respeito ao mercado local e a quem vive dele, a urbani-zadora só trabalha com parceiros regionais, fo-mentando o comércio e a economia da área de influência dos empreendimentos.

A empresa conta com uma equipe própria de coordenação de vendas, cujo trabalho não gera ônus aos corretores e imobiliárias, que fi-cam com toda a receita da intermediação das vendas – prática que aumenta a fidelização e é mais um estímulo ao modo correto de vender. A Damha nada impõe aos seus parceiros, ne-gociando cada situação com flexibilidade para

Evento com corretores e imobiliárias, em Brasília (DF)

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“Um negócio é bom quando é bom para todos, acreditamos muito nisso e assim moldamos a nos-sa maneira de agir”, resume Luiz Lissner, Diretor Comercial. Com o pensamento de ter sempre par-ceiros felizes e com bons negócios, o objetivo é que eles realmente se tornem “sócios” da empre-sa, como parte de um plano estruturado e com par-ticipação, em que todos sejam beneficiados.

Essa postura é reforçada pelo momento de solidez que a Damha atravessa, saindo de uma atuação mais concentrada regionalmen-te, com bastante força no interior do Estado de São Paulo para uma expansão nacional que já abrange sete Estados com empreendimentos lançados. O ano de 2012 representou mais um salto em termos de aquisição de terrenos para composição do land bank da empresa: já são mais de 100 milhões de m2, que podem gerar mais 150 empreendimentos e representam um VGV potencial superior a R$ 7 bilhões.

que ninguém acabe insatisfeito.

ACOMPANHAMENTO DO INÍCIO AO FIM

Na parte técnica, a Damha trabalha com seus parceiros (donos dos terrenos) levando em conta três aspectos principais – comercial, jurídico e técnico –, o que dura até a fase de ne-gociação do contrato propriamente dita. Nesse ponto, uma série de estudos comerciais, como ocupação, rentabilidade da área bruta, estima-tiva do preço de venda, viabilidade financeira e mercado, entre outros, além de custos como corretagem, infraestrutura e marketing, são le-vados em conta.

São enviados ainda relatórios técnicos, com informações de projeto e comerciais. E, após a assinatura do contrato, a Damha assume as etapas de desenvolvimento, aprovações junto aos órgãos públicos, execução e conclusão das obras e venda dos lotes.

Page 24: Relatório Socioambiental Damha

Fornecedores

Conhecendo a Diretoria Técnica da DamhaA Diretoria Técnica é uma das grandes responsáveis pelas operações da Damha Urbanizado-

ra, a que compreende o maior número de colaboradores e gere a maior parcela de despesas e investimentos da empresa.

Organizada em três grandes Gerências: de Projetos e Aprovações, de Obras e de Planejamento, é responsável pelas concepções urbanísticas e arquitetônicas, projetos técnicos, licenciamentos, execu-ção das obras e gerenciamento dessas etapas de todos os empreendimentos da Damha Urbanizadora.

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OperaçõesInvestimentos

ProjetoLicenciamento

ExecuçãoGerenciamento

Viabilidade CapacitaçãoFerramentas Gestão

Metodologia

“Nos pautamos pela qualidade dos nossos produtos e projetos e estamos sempre atentos às questões legais, ambientais e desejos

dos nossos clientes. Investir em capacitação é fundamental”, esclarece o Diretor Técnico Akira Wakai.

MAIORES DESAFIOS DA ÁREADiante da expansão geográfica da Damha, hoje

presente em 16 Estados, do constante crescimento do número de empreendimentos da empresa e da exigência cada vez maior de seus clientes, a Di-retoria Técnica tem como seus maiores desafios: apoiar a viabilidade de projetos, inovando e refor-çando o melhor conceito de urbanismo do Brasil, 4

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desenvolvendo projetos em conformidade com questões ambientais e de sustentabilidade, apro-var os projetos considerando as particularidades federais, estaduais e municipais, executar as obras com a qualidade conhecida, e gerenciar todo o processo, de forma a atender principalmente o es-copo, a qualidade, o prazo e os orçamentos dos projetos sob sua responsabilidade.

Treinamento com a Dra. Mara Behlau

Para tentar vencer esses desafios, a Diretoria Técnica tem investido em melhoria de técnicas construtivas, controle tecnológico, workshops in-ternacionais para troca de experiências no âmbito de projetos e obras e, principalmente, na estrutu-ração e capacitação de equipe e em processos e ferramentas de gestão.

ESTRUTURAÇÃO E CAPACITAÇÃO DA EQUIPEA Diretoria Técnica tem aumentado significati-

vamente o seu quadro de colaboradores. Todos, do diretor até a equipe de obras (funcionários Da-mha e terceirizados), têm participado de diversos treinamentos e capacitações, que envolvem te-mas técnicos, de segurança do trabalho, de meio ambiente, de gestão de projetos e também com-portamentais, dependendo da função exercida pelo colaborador na organização.

No âmbito técnico e administrativo, as equipes recebem palestras e treinamentos sobre exe-cução de serviços, importância do uso de EPIs, operação de máquinas, destinação correta de re-síduos (separação, classificação e destinação), utilização de softwares, sistemas e processos ad-ministrativos.

Já as pessoas que estão envolvidas nos pro-cessos de coordenação e gestão recebem cur-

sos sobre liderança, trabalho em equipe, geren-ciamento de projetos, inteligência emocional e coaching profissional, que abrange programas de qualidade de vida.

PROCESSOS E FERRAMENTAS DE GESTÃONo que se refere aos processos e ferramen-

tas de gestão, a diretoria está investindo em um projeto de implantação de um Escritório de Ge-renciamentos de Projetos (PMO-DT – Project Ma-nagement Office da Diretoria Técnica), com me-todologia gerencial de projetos personalizada às características da Diretoria Técnica e de um Sis-tema de Gestão de Projetos (SGP), possibilitando a sua integração com os processos e sistemas administrativos da Damha.

O mapeamento das oportunida-des de melhoria ambiental, con-seguida por meio do processo, tornou-se uma das ferramentas

que utilizamos para acompanhar o nosso desenvolvimento

Marcos Vinicius de MelloEngenheiro Ambiental da Damha Urbanizadora

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O Sistema de Gestão de Projetos será supor-tado pelos sistemas EPM (Enterprise Project Ma-nagement) e SharePoint, da Microsoft, em que todos os projetos da área estarão publicados e disponíveis para as equipes de projetos, geren-tes, diretores e acionistas.

Essa implantação está sendo realizada por con-sultoria especializada e tem previsão de conclusão para março de 2014, momento em que a gerência de Planejamento passa a ser o PMO-DT, tornan-do-se responsável pelo gerenciamento centraliza-do e coordenado dos projetos sob o seu domínio. A previsão é que em março de 2014, o PMO-DT tenha cerca de 25 integrantes na equipe, e mais de 70 projetos autorizados em seu portfólio.

Outra novidade na empresa é a criação da fi-gura dos GPs (Gestores de Projetos), que são co-laboradores com conhecimentos em ferramentas e técnicas de gerenciamento de projetos, desig-nados para garantir que os objetivos dos projetos sejam atingidos.

FORNECEDORES E PRESTADORES DE SERVIÇOO relacionamento da Damha Urbanizadora

com seus fornecedores e prestadores de servi-ço selecionados é pautado por um rol de critérios éticos e de mercado que os inserem em um alto padrão de qualidade, para que todos os aspectos técnicos dos negócios da companhia sejam cum-pridos e os resultados alcançados.

Na seleção e contratação de empresas ter-ceirizadas, são analisados itens como capacita-ção técnica, preço, qualidade, prazos, formas de entrega e conduta perante a sociedade, órgãos trabalhistas e marcos regulatórios nas esferas municipal, estadual e federal. Não são permitidas pendências judiciais das empresas participantes, por exemplo. Por isso, um grande número de do-cumentos é exigido, antes e durante o contrato.

A Damha dá prioridade às empresas locais, dentro de um raio máximo de 200 km. Isto fa-

A Damha é uma das melhores empresas que já trabalhei. Cha-

ma a atenção a preocupação que possui com os seus funcionários,

pois sempre preza o bem-estar e a qualidade de vida dos seus colaboradores, acreditando que isso refletirá na qualidade dos

produtos desenvolvidos

Tais MazieroArquiteta e Urbanista – Departamento de Aprovações da Damha Urbanizadora

”vorece a logística e a sustentabilidade, além de uma aproximação e valorização da praça, o que estimula o desenvolvimento econômico local por meio de um relacionamento intenso.

PREOCUPAÇÃO EM DIVERSOS ASPECTOSO cuidado com a segurança dos colaboradores

é fundamental. Toda obra realizada pela Damha Urbanizadora possui um técnico de segurança pró-prio e, muitas vezes, outro terceirizado. Há também um engenheiro de segurança que acompanha os empreendimentos, fornecendo apoio e orientação. Estão sempre prontos para identificar os riscos de acidentes de trabalho e agir em caso de necessida-de de socorro.

A detecção das causas que podem gerar aci-dentes de trabalho é um aspecto muito importante, para que tais situações sejam evitadas. Felizmente, a empresa tem registrado um índice baixíssimo de acidentes, sem registros de vítimas graves ou fatais.

Na parte ambiental e de sustentabilidade, resí-duos provenientes das obras são encaminhados para usinas de reciclagem nos municípios que as possuem. Ou então, para locais regularizados para este fim. Resíduos de alimentação e escritórios, por sua vez, tanto orgânicos quanto recicláveis, são destinados aos locais adequados. Nas cida-des em que a coleta seletiva está estruturada, a empresa faz uso dela.

Governo

DIÁLOGO E ENTENDIMENTOA Damha vem consolidando sua vocação de

empresa responsável e, por isso, já possui uma carteira considerável de realizações inovadoras e eficientes nas diversas cidades que instala seus empreendimentos, bem como nas comunidades relacionadas à área de influência. Parte decisiva dessa capacidade de realização e do apoio que tem recebido reside na prática da conversa cla-ra e transparente com o Poder Público em suas mais diversas instâncias.

Não é por menos que a chegada de um em-preendimento Damha a uma localidade represen-ta progressos nos aspectos urbano, econômico e social, uma vez que a empresa trabalha com a premissa de tornar o Estado mais presente no cotidiano dos moradores das comunidades, com a ampliação dos benefícios obtidos com a Asso-ciação Bairro Sustentável.

O relacionamento com o Governo é caracterís-tico da Damha desde o seu início, e isso significa um respaldo de quase 50 anos de prático enten-dimento, especialmente para com os setores que se relacionam mais diretamente com os negócios e interesses da empresa. Exemplos dessa proxi-midade são percebidos principalmente junto aos 4

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órgãos ligados ao licenciamento ambiental e à ocupação de solo.

ATUAÇÃO CONJUNTA QUE GERA BENEFÍCIOSEm casos de aprovações, que residem nas

esferas legal urbanística e ambiental, a obtenção de uma licença, por exemplo, depende das carac-terísticas e particularidades de cada área e pode haver maior ou menor exigência do Poder Público. A empresa também pode ter que, em determina-dos casos, atender a determinadas solicitações. Nesse sentido, o trabalho desenvolvido pela As-sociação Bairro Sustentável com as comunidades ganha ainda maior importância, pois faz com que a empresa seja reconhecida de forma positiva pe-las autoridades, além de envolver melhorias em uma série de infraestruturas urbanas, como ruas, avenidas, pontes, praças, escolas, equipamentos públicos em geral, sinalizações e até recuperação de áreas degradadas.

Por outro lado, sempre que a empresa chega a uma nova localidade, pode ser procurada tanto por empresas locais como por órgãos governa-mentais, visando o estabelecimento de parcerias e o desenvolvimento de projetos em conjunto.

Vocação

ResponsabilidadeCotidiano Respaldo

EntendimentoLicenciamento Ocupação

Aprovação ComunidadeParceria

Page 26: Relatório Socioambiental Damha

Um exemplo disso é a implantação da Pista de Saúde em São Carlos (SP), em parceria com a Coordenadoria do Meio Ambiente. E, mais re-centemente, ações de revitalização urbana na Comunidade São Francisco de Assis, em Feira de Santana (BA), com o apoio da Prefeitura lo-cal, e as obras no bairro SIM.

OBRAS NO BAIRRO SIM, EM FEIRA DE SANTANA (BA)No começo do mês de maio de 2013, foram

iniciadas as obras de construção da Av. Fer-nando Pinto de Queiroz (antigo Corredor do Mirineu), situada entre as R. Artêmia Pires e Nova Esperança, no Bairro SIM, em Feira de Santana (BA). A via, que trará benefícios à po-pulação que vive na região, está sendo cons-truída com os recursos da Damha Urbaniza-dora, e terá cerca de 1,1 km de extensão. O prefeito José Ronaldo de Carvalho esteve no local e acompanhou o início dos trabalhos.

A construção da nova avenida era uma neces-sidade já identificada pelos moradores da região, devido ao crescimento, populacional e imobiliá-rio pelo qual passava o bairro nos últimos tem-pos. Como efeito colateral desse crescimento, formam-se congestionamentos bastante proble-máticos na saída da R. Artêmia Pires para a Av. Eduardo Fróes da Mota. O Governo Municipal realizará outras obras na região, visando a me-lhora do fluxo viário. O início das obras também foi acompanhado pelos secretários Carlos Brito (Planejamento), Arsênio Oliveira (Gestão e Con-vênios) e Jayana Ribeiro (Educação).

Na sequência, a Av. Fernando Pinto dará acesso também à Av. Nóide Cerqueira, e terá duas pistas, obra executada pela Damha Urba-nizadora. Nesta etapa inicial, apenas uma pista está sendo construída. E, no futuro, está prevista a construção de uma nova avenida, já aprovada pela Prefeitura, que fará a ligação entre a Av. Nói-de Cerqueira e a Av. Artêmia Pires (antiga Estra-da Velha de Jaíba), próximo à entrada do Village Damha, também com os recursos da empresa. O

prazo dessas obras viárias, cujo investimento é de R$ 5 milhões, é de 24 meses, até a conclusão das obras do empreendimento.

“É extremamente importante poder fazer este tipo de investimento, em parceria com o Poder Pú-blico, pois demonstra não só o comprometimento da empresa com a cidade e com os moradores, mas também a seriedade e transparência que aplica em seus projetos”, destaca José Paranhos, Diretor Su-perintendente.

PARCERIA E DESENVOLVIMENTOA Damha Urbanizadora age no trato com o

Setor Público de forma pragmática, sem atender a qualquer tipo de interesse ou oferecer contra-partidas para qualquer um de seus interlocutores governamentais. Aliada à sua fácil interlocução e aproximação com as autoridades, tem sido enxer-gada, cada vez mais, como empresa séria, sus-tentável e transparente.

Para facilitar essa interface entre empresa e go-verno, foi criada, no início de 2013, a Diretoria de Re-lações Institucionais, sob o comando de Nélio Gal-vão. Na visão da Damha, o Setor Público deve ser surpreendido com a transparência, o conhecimento da cidade, de seus aspectos locais e o desenvolvi-mento que o empreendimento trará a ela, por meio da geração de empregos, crescimento econômico e valorização urbanística.5

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Reunião com a comunidade do bairro SIM, em Feira de Santana (BA)

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A Damha Urbanizadora, além de trabalhar de maneira consistente com todos os seus públicos de interesse relacionados diretamen-te aos empreendimentos, realiza um trabalho importante com as comunidades situadas na área de influência dos residenciais. Todas as ações são realizadas por meio da Associa-ção Bairro Sustentável (ABS), criada em 2011 especificamente para este fim. Desde então, seus projetos já beneficiaram muitas pessoas, direta e indiretamente.

A ABS tem por objetivo promover o desenvol-vimento conjunto, que por meio do apoio às ini-ciativas sociais, à requalificação urbana e à valo-rização social do indivíduo, melhora a autoestima e a qualidade de vida de todos os cidadãos. O trabalho é realizado sempre de forma conjunta, visando o entendimento das principais deficiên-cias e potenciais da comunidade e de que forma a empresa pode, como parceira, atuar para trans-formar o futuro. Esse processo acontece desde

o diagnóstico, geralmente em reuniões em que são identificadas as prioridades principais de atu-ação, até a execução da ação propriamente dita.

Suas ações já estão presentes em oito ci-dades - Campo Grande (MS), Araraquara (SP), São Carlos (SP), Cidade Ocidental (GO), Feira de Santana (BA), Barra dos Coqueiros (SE), São Luís (MA) e Uberaba (MG) – e devem se ampliar para outras localidades onde a Damha possui empreendimentos.

TRANSPARÊNCIA EM TODO O PROCESSO

As ações da Associação Bairro Sustentá-vel não começam apenas quando o empre-endimento da Damha Urbanizadora chega a qualquer cidade. Inicia-se bem antes. Ge-ralmente, por meio de reuniões e encontros que envolvem líderes da comunidade local, entidades, associações, ONGs e, eventual-mente, autoridades.

In�uênciaDesenvolvimento

AutoestimaRequali�cação

ValorizaçãoIniciativa

TransformaçãoFuturo

Receptividade

Page 27: Relatório Socioambiental Damha

ir”, fazem com que a Damha e a ABS ganhem cada vez mais credibilidade e confiança junto às comunidades. Não se deve criar expectati-vas maiores do que as que é possível atender, uma vez que determinadas ações estão dentro da competência pública. Mais importante do que realizar, é se ensinar a conseguir. E isto é o que a Associação Bairro Sustentável vem realizando desde a sua criação.

ORGANIZAÇÃO EM PROL DO DESENVOLVIMENTO

Um objetivo importante no trabalho desen-volvido pela ABS é a garantia da sustentabi-lidade destas comunidades. Por isso, a em-presa contribui de todas as formas para que, em no máximo 2 anos, geralmente o período de duração da construção do empreendimen-to, os projetos se tornem sustentáveis e sejam administrados pelos próprios moradores dos bairros. Hoje, são exemplos disso o Bairro Jo-ckey, em São Carlos (SP), o Jardim ABC, em Cidade Ocidental (GO), a comunidade de Barra dos Coqueiros (SE), a Vila dos Pescadores, em São Luís (MA) e a Comunidade São Francisco de Assis, em Feira de Santana (BA).

Para o próximo ano, a intenção é fazer com que a Associação dos Moradores, instalada nos empreendimentos e responsável pela ad-ministração dos residenciais, aumente a sua parcela de participação, gerando um universo cada vez mais evolutivo.

Em suma, mais importante do que os benefí-cios que as ações da Associação Bairro Susten-tável proporcionam, está a organização das co-munidades em prol de seu desenvolvimento, o resgate da participação comunitária, a conquista da autonomia e, em última instância, a realização de sonhos há muito tempo desejados.

A partir daí, são identificadas as principais prioridades e necessidades de intervenção para que, sempre em conjunto, possa se partir para a execução. Os projetos que já estão em andamento também são contemplados dentro do cronograma de ações.

Nesse mapeamento, estão incluídos equi-pamentos, estruturas urbanas e mão de obra local disponível. Isso colabora para aumen-tar a receptividade das pessoas para com a ABS, a importância de sua atuação e, acima de tudo, integrar a empresa à realidade local.

RESPEITO E SENSIBILIDADE NO TRATO COM AS PESSOAS

Desde 2012, o trabalho da Associação Bair-ro Sustentável tem passado por um constante amadurecimento e aperfeiçoamento, decorren-te do próprio aprendizado obtido nas iniciativas. Com isso, ganhou importância estratégica den-tro da Damha Urbanizadora, passando a fazer parte do negócio e servindo como pilar impor-tante na chegada a uma nova região. Inclusive, tem desempenhado papel vital na forma como a empresa é recebida, facilitando aprovações relativas ao empreendimento junto aos órgãos públicos, por exemplo, e, até mesmo, gerando ações conjuntas.

Com clareza, diálogo e objetividade, a Associa-ção Bairro Sustentável muda a vida das pessoas, mas não realiza, por outro lado, um trabalho assis-tencialista. A partir de um processo colaborativo, de compartilhamento entre pessoas, transforma o entorno em uma área de influência maior, criando uma sensação de “pertencimento” indelével.

Essa sensibilidade em relação às caracte-rísticas e ao “tempo” de cada lugar, além do perfeito entendimento de “até onde é possível

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Hoje, nossa comunidade está sorrindo à toa, vivemos um sonho graças ao apoio

da Damha. Esse mutirão é um marco para a Comunidade

São Francisco de Assis

Antônio Carlos - Liderança da Comunidade São Francisco de Assis, Feira de Santana (BA)

” PROJETOS MAIS RECENTES:

Revitalização da área de convivência na Comunidade São Francisco de Assis – Feira de Santana (BA) – Março e Junho de 2013

O mutirão de revitalização da área de convi-vência da Comunidade São Francisco de Assis,

localizada a 200 metros do residencial Village Da-mha I, consistiu em pintura interna e externa das salas de aula da escola local, assentamento do piso da praça, instalação de forro de PVC, instala-ção de grades no entorno da igreja, instalação de pias, assentamento do piso na cozinha, instala-ção de janela e portas nas salas de aula, cozinha e banheiros. No total, cerca de 100 pessoas es-tiveram envolvidas, entre moradores, convidados e equipe da ABS e Oficina da Sustentabilidade, parceira da Damha nas ações sociais.

O objetivo do projeto, além de proporcionar maior segurança e bem-estar aos moradores, é atender a uma demanda levantada pela popu-lação do bairro, durante as reuniões que acon-teceram desde o mês de janeiro de 2013, bem antes da chegada do empreendimento à cidade. No diagnóstico realizado com a comunidade, foi percebida essa necessidade de revitalização urbana. Então, chegou-se ao formato da ação, apoiada pela Damha.

Page 28: Relatório Socioambiental Damha

Sensibilidade das crianças no trato com os animais

Um problema urgente chamou a atenção dos pequenos durante a realização da assem-bleia, e eles então pediram uma mudança de planos. Uma cachorrinha sem raça foi abando-nada nas proximidades e escolheu uma obra no residencial para dar à luz seus filhotes. As crianças, então, deram início a uma campanha para ajudar a “família” canina.

Elas se organizaram e planejaram a venda de pipoca, brigadeiro e limonada, para arrecadar o valor necessário para a castração da cachorra, que ganhou o nome de “Princesa”. A ação resul-tou na adoção de todos os filhotes, enquanto que apenas a mãe ainda aguardava um lar.

“Meu Olhar Cuidando do Meio Ambiente” – Cidade Ocidental (GO) – Maio de 2013

Cerca de 60 alunos da escola Albino Ferrei-ra, no Jardim ABC, na Cidade Ocidental (GO), participaram do projeto “Meu Olhar Cuidando do Meio Ambiente”, desenvolvido pela Asso-ciação Bairro Sustentável, criada pela Damha Urbanizadora. O objetivo do projeto é buscar no olhar dos jovens locais a percepção das

Participantes do projeto “Meu Olhar Cuidando do Meio Ambiente”

Assembleia Mirim – Uberaba (MG) – Maio de 2013

Uma Mini Assembleia Mirim foi realizada no dia 6 de outubro de 2012, no Centro de Convívio do Residencial Damha I, em Uberaba (MG), com o objetivo de proporcionar às crianças e jovens que residem no empreendimento maior consciência e participação nas tomadas de decisão coletivas.

O evento foi realizado pela Associação Bairro Sustentável e pela Oficina da Sustentabilidade, com o apoio da Associação dos Moradores do Residencial Damha I. Todas as crianças e jovens do condomínio foram convidados, sem limite de idade, para troca de experiências e aprendiza-do mútuo, sempre visando promover o bem para mais pessoas. Foi a 1ª vez que a Damha organi-zou uma ação deste tipo.

Na ocasião, foi realizada uma reunião em que os participantes, sempre com a facilitação de um adulto, puderam decidir assuntos e or-ganizar atividades de seu interesse, como brin-cadeiras cooperativas, conversas em roda para a escolha de um tema a ser trabalhado e orga-nização para colocar em prática ações sugeri-das por eles mesmos, como mutirões e oficinas de aprendizagem. Durante o evento, também foi lançado o livro “Construindo uma nova gera-ção”, de Carolina Ribeiro Araújo, consultora em Sustentabilidade, que permite que crianças e jovens entendam o que é uma mini assembleia mirim, em linguagem acessível.

“A finalidade deste tipo de reunião é oferecer ferramentas que permitam a todos estimular o poder criativo e de inovação, aprender a viver em comunidade e a lidar com as diferenças e desafios do cotidiano. Assim, poderão desen-volver sociedades educativas, sustentáveis e mais democráticas, transformando o futuro”, comenta Fernanda Toledo, presidente da Asso-ciação Bairro Sustentável.

Assembleia Mirim, em Uberaba (MG)

Meses depois, em maio de 2013, cerca de 20 crianças do residencial Damha I realizaram uma assembleia mirim no Centro de Convívio para fi-nalizar uma campanha de doação de livros para a creche do Bairro Jardim Maracanã, vizinho ao empreendimento. O evento marcou a sequência de ações realizadas nos meses de dezembro de 2012 e abril de 2013.

Na primeira ocasião, a Associação Bairro Sus-tentável e a Oficina da Sustentabilidade promove-ram uma dinâmica com as crianças, que identifi-caram a necessidade de promover a doação. E, em abril deste ano, foram produzidos cartazes e caixas para o início da campanha. A última etapa envolveu a contagem e separação dos volumes arrecadados, além de um trabalho conjunto com os pais para determinar a melhor forma de entre-ga dos exemplares na creche.

O encontro foi importante para que as crianças pudessem perceber como uma ideia pode ter co-meço, meio e fim, e como elas podem se integrar com o bairro e colaborar de forma sustentável e solidária com o ambiente em que estão inseridas, além de incutir ideias positivas e tomadas de deci-são conjuntas.

questões ligadas ao meio ambiente, por meio da fotografia.

O projeto “Meu Olhar Cuidando do Meio Am-biente” foi dividido em quatro etapas:

1. Inscrições dos 60 alunos da 7ª série da escola, que foram instruídos no uso de máqui-nas compactas digitais, receberam o roteiro do projeto e fizeram fotos nas regiões de despejo de lixo no Jardim ABC;

2. Mapeamento da região afetada pelo lixo no bairro, por meio das fotos obtidas;

3. Discussão entre os alunos e representantes da ABS para estabelecer o retorno do processo, além de oficina de materiais recicláveis para a produção de brinquedos e utensílios e construção de um painel para exposição na escola;

4. Definição, após a realização do projeto, do início do processo de revitalização.

O resultado da dinâmica e a colaboração dos jovens servirão como base para o apontamento de necessidades e prioridades relacionadas ao tema. E também para que a Associação Bairro Sustentável possa, futuramente, realizar um pro-cesso de revitalização, sob a forma de mutirão. 5

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Instalação de horta e projeto de descarte de resíduos recicláveis – Araraquara (SP) – Março de 2013

Com o objetivo de promover a integração entre alunos, escola e comunidade, além de incentivar o cultivo de alimentos orgânicos, a Associação Bairro Sustentável realizou a instalação de uma horta e a criação de um espaço adequado para descarte de resíduos recicláveis e orgânicos na EMEF Luiz Roberto Salinas Fortes, no Jardim Pa-raíso, em Araraquara (SP).

Cerca de 800 participantes, alunos e funcio-nários da escola foram auxiliados por especia-listas e puderam aprender técnicas para criar e cuidar da horta e também como cultivar as hortaliças. Isto porque a plantação de alimen-tos frescos e saudáveis tem impacto direto na melhora da nutrição dos alunos. Eles tiveram também a chance de aprender na prática algu-mas lições de sustentabilidade e informações sobre o cultivo de alimentos orgânicos.

sidades, como falta de saneamento e coleta de resíduos, entre outros.

Em março de 2013 foi realizada mais uma fase do processo de revitalização das casas da comu-nidade: primeiro, foi apresentado aos moradores da Vila o vídeo do mutirão de pintura das casas realizado meses atrás, além da exibição de um desenho de longa metragem, com o intuito de proporcionar mais entretenimento às famílias do vilarejo. Depois, aconteceu o lançamento do pro- Projeto de instalação de horta e descarte de resíduos, em Araraquara (SP)

Requalificação da Vila dos Pescadores – Praia de Araçagy – São Luís (MA) –

Março de 2013

O mutirão para revitalização das casas da Vila dos Pescadores, comunidade localizada na Praia de Araçagy, Paço do Lumiar e vizinha ao empreendimento da Damha Urbanizadora em São Luís, aconteceu em 22 e 23 de outu-bro de 2012. Com a participação de morado-res e funcionários da ABS, foi dividido em duas etapas: no dia 22 foi feito o assentamento das madeiras, enquanto que no dia 23 foi realizada a pintura das casas da comunidade. A iniciati-va, totalmente idealizada e executada pela Da-mha, teve a participação de aproximadamente 40 pessoas.

A ideia para a realização do mutirão surgiu em abril de 2012, bem antes da chegada do empreendimento à cidade, por conta do diag-nóstico realizado pela Associação Bairro Sus-tentável com a comunidade, quando foi perce-bida essa necessidade de revitalização urbana. Além disso, a região sofria com outras neces-

Moro nessa vila, que foi passada de pai para filho.

Nunca nenhuma das empresas que passaram por aqui teve a cabeça,

a consciência e o coração para nos apoiar como estão fazendo. Quem é que não gosta de uma casa arrumadinha?

Roberta Pereira da Silva Moradora da Vila dos Pescadores, Praia de Araçagy, São Luís (MA)

Vila dos Pescadores, em São Luís (MA)

jeto “Sua Casa de Cara Nova”, na residência de um dos moradores.

O “Sua Casa de Cara Nova” apresentou uma oficina ministrada por especialistas em decoração e arquitetura, ensinando os moradores a organi-zarem suas casas por meio de materiais reutili-zados, como caixotes de madeira e pneus, entre outros, tornando o ambiente melhor para se mo-rar e proporcionando maior qualidade de vida. O objetivo é fazer com que as pessoas sejam capa-zes de transformar seus lares, a partir de poucos recursos, mas muita criatividade, em ambientes mais agradáveis, e que aperfeiçoem a organiza-ção do espaço.

Foi mais uma ação da Associação Bairro Sus-tentável, criada pela Damha para melhoria das comunidades da área de influência. As arquitetas Fernanda Toledo - Presidente da Associação - e Amanda Damha, além da consultora em susten-tabilidade Monica Picavêa, participaram do proje-to e forneceram dicas aos participantes.

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ção dos produtos da Associação de Artesana-to de Barra dos Coqueiros, plantio de mudas de Ipê Amarelo e Pau-Brasil, brinquedos para as crianças se divertirem, distribuição de pipo-ca, algodão-doce e água. No período da tarde, com o intuito de valorizar os grupos musicais locais, houve apresentação do grupo tradicio-nal de Samba de Coco e Carimbó, do grupo de dança de rua “Noisnarua”, e encerramento com a banda “Reação do Reggae”.

A ação, que foi desenvolvida a partir de uma reunião de alinhamento e avaliação do espaço disponível, também contemplou a criação de um espaço para descarte de resíduos recicláveis, oti-mizando e organizando a coleta seletiva.

Evento Cultural – Barra dos Coqueiros (SE) – Novembro de 2012

Realizado no dia 20 de novembro de 2012, o Evento Cultural promovido pela Associação Bair-ro Sustentável agitou a Barra dos Coqueiros, pró-ximo a Aracaju. O objetivo da ação, que teve a presença de aproximadamente 1.500 pessoas, foi o de apresentar a empresa e a Associação aos moradores da região do empreendimento Residencial Damha Sergipe, além de promover a integração com as lideranças locais e comemorar o Dia da Consciência Negra.

O evento foi realizado em um terreno na rodovia José de Campos. Ao longo do dia, aconteceram várias atividades, como: exposi-

Pintura dos mourões da Pista de Saúde, em São Carlos (SP)

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Apresentação do Grupo de Samba de Coco no Evento Cultural

O Bairro Sustentável traz uma proposta diferenciada, com

compromissos e interesses que oxigenam a comunidade.

É preciso buscar entendimento, unir forças e fazer a

transformação acontecer

José Francisco do Nascimento Presidente da Associação de Artesãos de Barra dos Coqueiros (SE), músico e morador

Ação de Reflorestamento – Campo Grande (MS) – Novembro de 2012

A ação de reflorestamento, promovida no dia 14 de novembro de 2012 pela Associação Bairro Sustentável, realizou o plantio de 100 mudas na-tivas dentro da Área de Preservação Permanente (APP) localizada no Residencial Villas Damha, em Campo Grande (MS). A atividade foi desen-volvida com o objetivo de promover a sensibiliza-ção dos participantes em relação à importância do meio ambiente.

O evento contou com a presença de cerca de 100 pessoas, sendo 60 alunos da rede pública de ensino da Escola Sulivan Silvestre de Oliveira – Marçal de Souza. A 1ª etapa do plantio foi realiza-da no mês de outubro com funcionários da equipe de relacionamento da Damha, abrangendo cerca de 200 mudas.

De acordo com Fernanda Toledo, Diretora de Relacionamento da Damha e Presidente da As-sociação Bairro Sustentável, “o plantio por parte dos alunos e crianças, além de ser uma medida de proteção da Área de Preservação Permanente, cria a possibilidade de conscientizar as crianças da comunidade para as questões do meio ambiente”.

Plantio de árvores – Jardim ABC – Cidade Ocidental (GO) – Novembro de 2012

Em mais uma ação voltada para a comunidade do Jardim ABC, na Cidade Ocidental, a Associa-ção Bairro Sustentável realizou, em 7 de novem-bro de 2012, o plantio de 25 árvores, no canteiro central e rotatórias da Rodovia GO-521. A inicia-tiva contou com a participação de 70 alunos dos 6ºs anos da Escola M. Albino Braga Ferreira.

Pista de Saúde – Jardim Jockey Club – São Carlos (SP) – Setembro de 2012

Um mutirão realizado em parceria com mora-dores da comunidade deu início à instalação da pista de saúde no coração do bairro, próximo à

praça e à UBS (Unidade Básica de Saúde). A área é vizinha ao empreendimento Village II Da-mha São Carlos.

O mutirão aconteceu em três etapas: na pri-meira, uma equipe técnica de topografia da Da-mha Urbanizadora esteve no local para avaliar as condições do terreno. Então, foram feitas a limpeza de toda a área e os berços para as mudas que serão plantadas e revestirão todo o perímetro. E, por último, a instalação dos blo-quetes, pisos ecologicamente corretos, possi-bilitando maior permeabilidade, que compõem a estrutura para a pista de caminhada.

“Além de ser uma iniciativa para promover melhorias na infraestrutura local, é importante também porque demanda o envolvimento dos três setores da sociedade - o público, com a Coordenadoria do Meio Ambiente, o privado, com a Damha Urbanizadora, e a comunidade, com a participação efetiva dos moradores”, co-menta Fernanda Toledo, Presidente da Asso-ciação Bairro Sustentável.

De acordo com Patrícia Ferreira Ferrarin, mo-radora do Village II Damha São Carlos, “ações como esta são muito importantes, pois propor-cionam melhorias nos bairros e na qualidade de vida dos moradores. Essa ação do mutirão espe-cificamente, ao envolver os moradores do bairro, permite que eles passem a valorizar e conservar aquilo que construíram, e os motiva a se unir para conquistar outros benefícios”.

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Selos / Prêmios / Certificações

RESIDENCIAL DAMHA GOLF I – SÃO CARLOS (SP)Com a certificação do processo AQUA (Alta

Qualidade Ambiental), concedido ao Residen-cial Damha Golf I pela Fundação Vanzolini, maior certificadora da construção civil no Bra-sil e uma das mais importantes certificadoras mundiais, a Damha se tornou a primeira urbani-zadora do País – e até 2013 permanecia como a única – a receber uma certificação de susten-tabilidade para um loteamento ou condomínio residencial horizontal.

Este desempenho atesta que o empreendi-mento atendeu às exigências de sustentabili-dade devido ao comprometimento e à quali-

Certificação Processo AQUA(Alta Qualidade Ambiental) Fundação Vanzolini – 2011- 2013

Perspectiva ilustrativa - Damha I - Campos dos Goytacazes (RJ)

dade da equipe de profissionais da empresa, que desenvolveu o programa com soluções que garantem que o projeto seja sustentável, afinado com a ecologia e desenvolvimento regional econômico e social.

Em julho de 2012, o empreendimento con-quistou também a certificação da Fase Con-cepção, o que garante a manutenção do resi-dencial no processo AQUA. Agora, a Damha concentra-se no objetivo de realizar o em-preendimento de modo a obter a certificação para bairros e loteamentos na próxima fase, de Realização, que também passará por ava-liações e auditorias presenciais realizadas pela Fundação Vanzolini.

PARQUE ECO TECNOLÓGICO – SÃO CARLOS (SP)Também em julho de 2012, o Parque Eco Tec-

nológico Damha, localizado no mesmo comple-xo que abriga o Parque Eco Esportivo Damha e o Damha Golf I, em São Carlos, recebeu a certi-ficação Processo AQUA – Bairro Sustentável, na Fase Programa da Operação. Com isso, tornou-se o primeiro e único parque tecnológico privado de terceira geração do País, desenvolvido para abrigar a implantação de empresas de base tec-nológica, a obter este certificado, que atesta a sus-tentabilidade e a inovação em seus pressupostos.

Entre os diferenciais se encontra a incorporação das questões de sustentabilidade às edificações empresariais, de modo a minimizar os impactos e colaborar com a preservação do meio ambiente.

RESIDENCIAL DAMHA I – CAMPOS DOS GOYTACAZES (RJ)O terceiro empreendimento da Damha a rece-

ber o AQUA foi o Residencial Damha I, em Cam-pos dos Goytacazes (RJ). Antes mesmo de seu lançamento, previsto para o 2º semestre de 2013, foi o primeiro e único residencial horizontal fechado no Estado do Rio de Janeiro a obter os certificados nas fases Programa e Concepção, atestando a adoção de medidas sustentáveis.

Ao contrário do Damha Golf I, que está inseri-

do dentro do complexo do Parque Eco Esportivo Damha em São Carlos (SP) e possui o contexto urbano criado pela empresa, o processo de certi-ficação do Residencial Damha I precisou levar em conta o entorno urbano já existente de Campos dos Goytacazes, seu desenvolvimento e caracte-rísticas, dentro de conceitos ambientais e susten-táveis praticáveis.

Para isso, foram feitas reuniões da empresa com a Prefeitura Municipal, para explicar todo o projeto e como este está inserido no contexto da cidade, o que significou um desafio para a empre-sa, ao apresentar o diferencial não só de produto, mas as vantagens que uma certificação deste ní-vel representa e o potencial que a cidade apre-senta para absorver as inovações.

As conquistas de cinco certificações AQUA, considerando que cada etapa possui uma au-ditoria específica, até aqui representam a con-firmação contundente de que a Damha está no caminho certo. Representando uma incorpora-ção estratégica e essencial de atuação da em-presa, para este e os próximos anos é o mode-lo a ser seguido, dentro do desenvolvimento de um plano para a conquista de novas certifica-ções em outros empreendimentos.

AQUA Fundação Vanzolini

ReconhecimentoPioneirismo

Inovação Medidas

SustentabilidadeModelo

Certi�caçãoTransformaçãoTrabalho

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CERTIFICAÇÃO AQUA (ALTA QUALIDADE AMBIENTAL) • Fases Programa e Concepção – Residencial Damha Golf I, São Carlos (SP).• Fases Programa e Concepção – Residencial Damha I, Campos dos Goytacazes (RJ).• Fase Programa da Operação – Parque Eco Tecnológico, São Carlos (SP).

PRÊMIOS E CERTIFICAÇÕES CONQUISTADOS PELA DAMHA URBANIZADORA

PRÊMIO TOP DE MARKETING 2013• Case “Damha Urbanizadora: a revolução no conceito de morar bem.” – Lançamento e campanha de Marketing dos Residenciais Damha Brasília I e II.

PRÊMIO MARKETING BEST – EDIÇÃO ESPECIAL 25 ANOS – 2013Concedido pela Editora Referência e MadiaMundoMarketing como reconhecimento pelos melhores cases recebidos.

PRÊMIO BENCHMARKING BRASIL 2013• Case “Ações Sustentáveis Transformando Vidas” – Asso-ciação Bairro Sustentável e o projeto de revitalização da Vila dos Pescadores, em São Luís (MA).

PRÊMIO MARKETING BEST 2012• Case “Villas Damha - Sua Casa do Seu Jeito” - Campanha de Marketing para o lançamento do Villas Damha.

PRÊMIO MARKETING BEST SUSTENTABILIDADE 2012• Case “Damha Golf: 1º Residencial Horizontal do Brasil com Certificação de Sustentabilidade.”

PRÊMIO MASTER IMOBILIÁRIO 2005 (2 CASES)• Categoria Empreendimentos/Urba-nização - Conjunto de Residenciais, em São José do Rio Preto (SP).

• Categoria Profissionais/Meio Ambiente - Parque Eco Esportivo, em São Carlos (SP).

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CoordenaçãoGerente de Relacionamento / Presidente da Associação Bairro SustentávelFernanda Toledo de Oliveira

Coordenador de Projetos SustentáveisRicardo BenitezDamha Urbanizadora

Equipe da Associação Bairro SustentávelVanessa PeterkaTânia de Matos

Consultora de Sustentabilidade Monica PicavêaOficina da Sustentabilidade

Equipe de Marketing e ComunicaçãoPaulo MontiniDaniele GloboEdson SuguiharaRodrigo Shigueo KaiPaulo Henrique Storch

Coordenação Editorial e de ConteúdoADS Comunicação Corporativa

FotosDamha Urbanizadora e Construtora Ltda.

Projeto GráficoTudo Azul Editoração & Artes Gráficas

ImpressãoLeograf Gráfica e Editora Ltda.

Setembro / 20133.000 unidades

Relatório Socioambiental 2012/2013 Damha Urbanizadora e Construtora Ltda.

Informações Corporativas:Damha Urbanizadora e Construtora Ltda.Pça. Dom José Gaspar, 134 – 9º andar Centro – CEP 01047-010 – São Paulo – SPServiço de Atendimento ao Cliente (SAC)0800-777-1444

Escritórios Regionais:Araraquara – (16) 3461-9599Aracaju – (79) 3262-2819Brasília – (61) 3366-1009Campo Grande – (67) 2106-9950Feira de Santana – (75) 3622-1334Piracicaba – (19) 3413-0028Presidente Prudente – (18) 2101-7144São José do Rio Preto – (17) 2136-7535São Carlos – (16) 2106-6000São Luís – (98) 3199-9904Uberaba – (34) 3332-0909

Fale Conosco:Tel: (11) 2171-8960 [email protected]

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Top de Marketing 2013

Prêmio Benchmarking Brasil 2013

Marketing Best – Edição Especial – 25 Anos

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