Plan Social Media

Resumen ejecutivo

Heladería y cafetería artesanal.

Productos artesanales de pastelería, helados, café, etc.

No posee sucursales.

Ubicada Palermo (zona botánico) en una esquina transitada.

Local chico de aproximadamente 15 mesas, algunas de ellas situadas afuera en el vereda.

Su ventaja diferencial es que elaboran gustos de helados novedosos y únicos en el mercado, con la utilización de materia prima de calidad en todos sus productos.

Target

Hombres y mujeres de entre 20 a 40 años, NSE ABC1 C2, resientes de capital federal, más específicamente Palermo, en los alrededores del Jardín Botánico.

Jóvenes profesionales o estudiantes, están casados o no, algunos viven en pareja y otros solos.

El público al que nos vamos a dirigir no es el mismo que el que concurre habitualmente, la idea es a un público más joven que sí se encuentra en redes sociales.

No poseen de mucho tiempo físico, están cargados de obligaciones y ocupaciones.

No interactúan demasiado con la marca cuando la misma realiza sus comunicaciones.

 

Competencia

La competencia directa son locales que se encuentran próximos:

Foda digital

FortalezasFan Page en Facebook.

Cuenta en Instagram.

Buena reputación entre consumidores, lo que genera comentarios positivos en redes.

Convenio con otras compañías, lo que le permite estar presente en otras plataformas digitales.

Foda digitalDebilidades

No posee página web.

Pocas publicaciones realizadas hasta el día de la fecha.

Comunica con poca periodicidad con sus seguidores.

Poca certeza acerca de la “calidad” de los seguidores que la empresa posee en Facebook.

Nombre de marca poco conocido, empresa relativamente nueva en el mercado.

Foda digitalOportunidades

Mejorar, optimizar y actualizar los canales de comunicación existentes en la empresa.

Llegar a nuevos públicos a través de la explotación de las redes, los cuales podrían convertirse en futuros clientes.

Usar las distintas redes para promocionar nuevos productos, descuentos, promociones, información, etc.

Foda digitalAmenazas

Saturación de contenidos publicitarios.

Aparición o auge de nuevas redes sociales en las que no tengamos presencia y que pudieran ocasionar la migración de nuestros usuarios a ellas.

No tener control acerca de ni sobre lo que dicen de la empresa y dónde lo escriben.

Ecosistema digital

https://www.facebook.com/via.vecchia.helado.cafehttps://www.instagram.com/viavecchia_helados

Objetivos de presencia en Social Media

Dar a conocer a la marca mendiante todas las acciones online y la planificación de publicidad en redes sociales.

Ofrecer contenido de interés y valor para aumentar comunidad de seguidores en redes sociales.

Promocionar los productos o servicios de la marca para convertir fans en clientes.Generar promociones virales que ayuden a dar a conocer la marca y la vez premien a los seguidores.

Objetivos por red socialFacebook:

Promueve la relación con la audiencia, genera exposición a través de la distribución de contenido, proporciona tráfico hacia los activos digitales de la marca.

Instagram:Ideal para conectar a las personas por sus gustos, afinidades o intereses. Permite interactuar de forma muy cercana  dando a conocer sus novedades de forma directa y visual a sus seguidores.

Objetivos específicos

Crear contenido bueno y de interés que incentive al engagement.

Crear contenido promocional: vídeos e imágenes.

Promocionar los productos de la marca para incentivar a los fans a comprar.

Tipo de contenidoFotografías de productos.Imágenes atractivas.Videos cortos.

Objetivos específicos

Incrementar el número de seguidores.Aumentar el engagement.Aumentar el branding de marca.Crear una plataforma de comunicación y atención a los clientes.Compartir ofertas y descuentos relacionados al producto o servicio.Monitorización de todas las acciones para medir la efectividad de cada una de ellas.Tipo de contenidoImágenes atractivas, videos cortos que muestren el interior de la empresa, enlaces con contenidos interesantes para el target.Respuestas a seguidores.Enlaces con noticias relacionadas

Tareas tácticas, cantidad de tiempo, redes, perioricidad y recursos:

Herramientas de monitoreo:

HootsuiteFacebook Insights

Google alerts

ConclusiónSe realizarán las tareas

mencionadas anteriormente durante 6 meses, y se actualizarán

mediante ajustes que requieran hacerse sobre la marcha.

Cabe destacar que en poco tiempo se creará la página web de la empresa, por lo que requerirá

cambios en el plan de social media, incluyendo actividades y herramientas distintas.