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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

bacharelado em administrao izabela dias pereira da silvauma anlise de temas abordados na Administrao Estratgica, Administrao de Sistema de Informao e Gesto de Negcios

DIAMANTINA2014izabela dias pereira da silvaUMA ANLISE DE TEMAS ABORDADOS NA ADMINISTRAO ESTRATGICA, ADMINISTRAO DE SISTEMA DE INFORMAO E GESTO DE NEGCIOSTrabalho apresentado ao Curso Administrao da UNOPAR - Universidade Norte do Paran, para as disciplinas: Administrao Estratgica, Administrao de Sistema de Informao e Gesto de Negcios.Prof. Prof.

Prof.DIAMANTINA2014SUMRIO1. INTRODUO.........................................................................................04

2. DESENVOLVIMENTO..............................................................................2.1. ADMINISTRAO ESTRATGICA.......................................................0505

2.2. ADMINISTRAO DE SISTEMA E INFORMAO..............................08

2.3. GESTO DE NEGCIOS.......................................................................18

3. CONCLUSO...........................................................................................25

4. REFERNCIAS.........................................................................................26

1. INTRODUOO presente trabalho tem como objetivo realizar uma anlise sobre as variveis relacionada ao comportamento do consumidor, ao desenvolvimento de produtos e servios e o uso das informaes para o planejamento. Ainda, ser realizada uma pesquisa sobre o que , quais os componentes e como a Matriz SWOT pode contribuir para estratgia da empresa.Em um segundo momento, ser resumido em breves linhas sobre o que automao comercial: conceitos, caractersticas e aplicaes nas empresas. O hardware e software: seus componentes bsicos e a computao em nuvem e virtualizao usadas na empresa. O que so, para que serve, onde so usados e como so usados os bancos de dados, bem como os benefcios e dificuldades que a empresa encontra para utiliza-los. As redes e comunicaes de dados: conceitos, topologia e tipos de redes, meios de comunicaes e a comunicao utilizada pelas empresas. E, por fim, os sistemas empresariais conceitos e caractersticas, vantagens e desvantagens e suas aplicaes nas organizaes.

Por fim, sero analisadas as ferramentas que a empresa pode utilizar na coleta de informao no ambiente interno e externo e a importncia da anlise das informaes para tomada de deciso em uma empresa, bem como, os cuidados que devemos tomar, em uma empresa, para que as metas de desempenho desenvolvido no planejamento estratgico sejam alcanados.

2. DESENVOLVIMENTO2.1.1. O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR COM RELAO A ADMINISTRAO ESTRATGICAAtualmente, de suma importncia conhecer, estudar e monitorar constantemente o comportamento dos consumidores, pois, com essa preocupao, os profissionais ligados ao marketing e gestores empresariais podem detectar oportunidades e ameaas aos seus negcios com a possvel insatisfao ou recusa de seus clientes.Ao se realizar uma anlise detalhada dos diversos comportamentos dos consumidores, possvel visar as melhores estratgias de lanamento de um produto ou a melhor forma de atacar na divulgao de um servio de forma a satisfazer as necessidades tanto do cliente quanto da empresa, assim, motivar, encantar e at fidelizar os clientes de forma a aumentar a lucratividade no oramento empresarial o pice da satisfao por meio dos consumidores.Desse modo, a deciso de comprar um produto ou servio um momento importante para consumidores. Isto significa que as estratgias de marketing devem ser inteligentes, eficazes e direcionadas ao mercado-alvo de acordo com o conhecimento percebido da maneira que cada consumidor obtm seus produtos ou servios. Assim, observa-se ento que as compras realizadas pelos consumidores so baseadas na motivao e expectativas de consumo. Neste sentido, as influncias tornam-se decisivas no momento da efetivao da compra. Portanto, para garantir a compra e fidelizao do cliente, relevante analisar o comportamento do consumidor e usar de influncias para motivar e finalizar o processo de compra de forma que o resultado seja satisfatrio para ambos os envolvidos.2.1.2. O DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E SERVIOS

Uma nova realidade forma-se para a empresa a cada dia que passa. Os produtos e servios tm que competir em preo e qualidade com similares estrangeiros, vindos tanto de pases com elevado nvel de desenvolvimento tecnolgico quanto de pases onde os custos de fabricao esto num patamar bem abaixo devido, principalmente, ao menor valor da mo de obra.Assim, a empresa brasileira tem sido forada a assimilar e desenvolver continuamente novas tecnologias e produtos e servios, visando reduo de custos, manuteno e se possvel ampliao de mercado, enfim se manter competitiva num mercado cada vez mais globalizado.Nesse nterim, o processo de desenvolvimento de produtos pode ser definido como um conjunto de atividades, envolvendo quase todos os setores da empresa, que tem como objetivo a transformao de necessidades de mercado em produtos ou servios economicamente viveis. O projeto a atividade principal de quem desenvolve produtos. Todo e qualquer desenvolvimento envolve sempre fatores tecnolgicos, econmicos, humanos e ambientais. O que varia de um produto ou servio para outro a importncia relativa destes fatores. Em suma, o projeto basicamente influenciado pela economia e tecnologia, mas tambm por fatores culturais, sociais e polticos da comunidade a que se destina. importante notar entretanto que assim como sofre influncias do meio social, o projeto a partir dos produtos ou resultados dele decorrentes tambm pode influir sobre a sociedade mudando hbitos, costumes e mesmo gerando novas necessidades.

2.1.3. USO DAS INFORMAES PARA O PLANEJAMENTO

2.1.4. O QUE MATRIZ SWOT?

SWOT a sigla dos termos ingleses Strengths (Foras), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaas) que consiste em uma metodologia bastante popular no mbito empresarial. A tcnica de anlise SWOT foi elaborada pelo norte-americano Albert Humphrey, durante o desenvolvimento de um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford entre as dcadas de 1960 e 1970, usando dados da Fortune 500, uma revista que compe um ranking das maiores empresas americanas.

Quando aplicada na administrao de empresas, a anlise svwot um importante instrumento utilizado para planejamento estratgico que consiste em recolher dados importantes que caracterizam o ambiente interno (foras e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaas) da empresa.

2.1.5. QUAIS OS COMPONENTES DA MATRIZ SWOT?

A matriz swot composta por: Strengths (foras) - vantagens internas da empresa em relao s concorrentes. Ex.: qualidade do produto oferecido, bom servio prestado ao cliente, solidez financeira, etc.

Weaknesses (fraquezas) - desvantagens internas da empresa em relao s concorrentes. Ex.: altos custos de produo, m imagem, instalaes desadequadas, marca fraca, etc.;

Opportunities (oportunidades) aspectos externos positivos que podem potenciar a vantagem competitiva da empresa. Ex.: mudanas nos gostos dos clientes, falncia de empresa concorrente, etc.;

Threats (ameaas) - aspectos externos negativos que podem por em risco a vantagem competitiva da empresa. Ex.: novos competidores, perda de trabalhadores fundamentais, etc.2.1.6. COMO A MATRIZ SWOT PODE CONTRIBUIR PARA ESTRATGIA DA EMPRESA?A matriz swot ajuda a ter clareza do negcio, possibilitando que se identifiquem quais pontos fortes explorar e quais pontos a trabalhar no mbito de toda a gesto empresarial. Essa ferramenta ajuda a determinar a posio atual da empresa e antecipar o futuro, visando s oportunidades e precavendo as ameaas.

2.2. AUTOMAO COMERCIAL2.2.1. CONCEITO

Automao Comercialpode ser entendia como um esforo para transformar tarefas manuais repetitivas em processos automticos, realizados por uma mquina. Isto que dizer que, tarefas que so executadas por pessoas e passiveis de erro como digitao de preo dos produtos, quantidade de itens, uma simples anotao do peso de uma mercadoria ou mesmo o preenchimento de um cheque, naautomao comercialso feitas por computador com total eficincia e maior velocidade.2.2.2. CARACTERSTICA

A tecnologia da informao permite o controle de todos os itens da loja e comunicao eletrnica com a rede de suprimentos. O controle de estoque simplificado com a baixa automtica do item quando o cliente efetua o pagamento no caixa atravs de um PDV (Ponto de Venda).

Aplicando tcnicas de Business Intelligence (BI) para acompanhar as vendas histricas, por perodo, possvel determinar a oferta de itens com antecedncia. Relacionando a demanda da procura histrica com eventos externos, como a previso de aumento de temperatura, possvel aumentar o estoque de bebidas e sorvetes. O BI tambm permite associar compras relacionadas de clientes, a partir de um padro de comportamento possvel colocar os itens prximos para motivar a compra.

Um software de automao comercial deve ter as seguintes caractersticas e funcionalidades: gerenciamento de transaes; controle de tickets de vendas; registro de itens; gesto de preos; gesto de estoques; relatrio e consultas; integrao com outros softwares de gesto empresarial.

2.2.3. APLICAES NA EMPRESA

O consumidor est cada vez mais exigente. Hoje o cliente quer encontrar uma variedade maior de produtos sua disposio; deseja ser melhor atendido e, principalmente, procura sempre preos mais compatveis. Quase todos os comerciantes j entenderam que a automao comercial pode gerar timos resultados em seu negcio. Isso pode ser percebido nos supermercados, lojas de departamento, de calados, de confeces, entre outros exemplos, que esto apresentando excelentes resultados com a utilizao da informtica.2.3. HARDWARE E SOFTWARE

2.3.1. OS COMPONENTES