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marcia-auriani
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Palestra realizada na FADISP sobre Storytelling e sua construção através do Visual Merchandising no PDV
Citation preview
VISUAL MERCHANDISING & STORYTELLING Experiência e encantamento
Atributos
Paixão (Branding
e Design)
Vocação
Gestora
Design
Consultora, palestrante,
coordenadora e
professora de pós-
graduação e MBA,
autora e organizadora
de 3 livros nas áreas de
negócios
Capacitação
Administradora por formação,
pós graduada em marketing e
mestre em engenharia de
produção. Extensão em Negócios
Internacionas/EOI- Madrid,
Marketing Digital/HSM, Ensino
Superior/ LAUREATE,
Comunicação /ESPM e Design
Management /LBDI
BRANDING
Gestão da Marca
VISUAL MERCHANDISING (VM)
Comunicação do DNA da marca
STORYTELLING
Emoção
E tudo começa....
Propósito da Marca
“A história da Starbucks não é apenas um registro de crescimento e sucesso. Ela conta também como uma empresa pode ser construída de uma maneira diferente. Fala sobre uma empresa completamente diferente daquelas para as quais meu pai trabalhou. Temos a prova viva de que uma empresa pode funcionar com o coração, nutrir a alma e ainda assim render lucros. Mostra que é possível, a longo prazo, oferecer valor aos seus acionistas sem sacrificar a crença central de que se deve tratar os funcionários com respeito e dignidade, tanto porque temos uma equipe de líderes que acreditam que isso é certo porque essa é a melhor forma de fazer negócios”
- Trecho do livro Dedique-se de Coração
STORYTELLING DA STARBUCKS Visual Merchandising
(Starbucks nos EUA )
Las Vegas
Las Vegas
Riverside
Irvine
( No mundo )
Espanha
França
Inglaterra
Japão
( Identidade nos detalhes )
O design das lojas varia para se adaptar ao mercado local, enquanto alguns elementos são típicos, funcionando como uma mistura planejada de componentes orgânicos e fabricados: as madeiras claras nos balcões e áreas de sinalização, os sacos marrons e o desenho da marca criam uma atmosfera natural e ecologicamente correta.
A figura humana na marca já transmite a dupla mensagem
orgânica/moderna: aparência natural, mas representada
de forma moderna, estilizada, com poucas cores.
Este estilo se repete em todos os elementos de identidade.
( Ambientação )
A Starbucks se inspirou no visual
de escritórios, empresas, salas
de reuniões, etc, para criar a sua
ambientação interna…
Propósito de Marca
“Acontece milhões de vezes toda semana – um cliente recebe uma bebida de um barista da Starbucks – mas cada interação é especial”
“É o romance da experiência com o café, a sensação de aconchego que fazem com que as pessoas da
comunidade entrem nas lojas Starbucks”
BRANDING
Gestão da Marca
VISUAL MERCHANDISING (VM)
Comunicação do DNA da marca
STORYTELLING
Emoção
Marca... é uma promessa
Branding... é o responsável por concretizar ou não essa promessa
Como?
Gestão
GESTÃO Posicionamento Estratégico da marca
GESTÃO DO POSICIONAMENTO DA MARCA TODOS OS PONTOS DE CONTATO
GESTÃO DO DNA EM TODOS PONTOS DE CONTATO
BRANDING
Gestão da Marca
VISUAL MERCHANDISING (VM)
Comunicação do DNA da marca
STORYTELLING
Emoção
MERCHANDISING Comercialização dos produtos
CONSUMIDOR Auto serviço na década de 30, EUA
VISUAL MERCHANDISING Design da loja como diferenciação
VISUAL MERCHANDISING (VM)
Merchandising
85% das decisões de compras, no Brasil, acontecem no ponto de venda
Fonte: Popai do Brasil
QUAIS SÃO OS ELEMENTOS PARA CONSTRUÇÃO DO VM?
Design Estratégico – conceito da loja Instalações – equipamentos, mobiliário e os suportes Lay-out – Planejamento do espaço Produto – bem exposto, aguça a compra Fachada – Despertar atenção do público Iluminação – Tornar a loja confortável ao consumidor Vitrine – É a primeira área de exposição dos produtos, apresenta o estilo, a proposta e o perfil do consumidor
O VM é uma estratégia do varejo para ambientar a loja, adequar os produtos visando a funcionalidade, agilidade e harmonia para o cliente.
Marca Hering = Arenque (espécie de peixe)
DESIGN
DESIGN ESTRATEGICO
DESIGN ESTRATEGICO DA LOJA
VM TEM 3 PILARES: Tangibilizar a essência da marca e contar a sua história através do design do interior da loja Comunicar o posicionamento da marca pelo design de interior da loja, sem precisar do vendedor Proporcionar vendas e fidelização
CENÁRIO ATUAL DO VAREJO
• Vendas de Conceito e Estilo de Vida
• Portabilidade
• Imagens de Alta qualidade
• Informação
• Atualização
• Conveniência
• Interatividade
• Gratificação Imediata
• Toque
• Contato Humano
O PDV cada vez mais deve se concentrar na criação de histórias. Pesquisas apontam que o shopper lembra mais da experiência do que do produto
(Conceito Disneylandia)
http://www.youtube.com/watch?v=cNFXB3OGJLI
( Experiência )
DNA Nacional
BradSense
(Conceito Estilo de Vida)
As marcas precisam estabelecer qual é o tipo de relação que desejam ter com seus clientes: ser útil, amável, ser divertida, formal... e a partir dai criar experiências significativas que contemplam esse propósito. Por exemplo, o Shopping Diagonal Mar, de Barcelona, desenvolveu uma sacola com um modelo masculino bem atraente e, no lugar da boca, havia um QR Code. As clientes usavam seus smartphones para ouvir o galã cobri-las de elogios e divertiram-se muito com a experiência. http://vimeo.com/67634176 www.mmoda.com.br
BRANDING
Gestão da Marca
VISUAL MERCHANDISING (VM)
Comunicação do DNA da marca
STORYTELLING
Emoção
Concluindo...
Visual Merchandising conta histórias através
dos ambientes
VISUAL MERCHANDISING Rua em São Paulo surpreende por seu visual encantador
Era uma vez uma rua, mas não uma rua qualquer, uma rua no centro da cidade de São Paulo, que estava destinada a ser completamente modificada pelo propósito de uma marca pessoal visionária Walter Mancini.
E tudo começou com a cantina Famiglia Manchini
“Espero que você encontre aqui
mais do que uma rua no coração
da cidade de São Paulo.
Desejo que aqui você encontre
um lugar para ser feliz”
27anos depois, em 2007 nasce a primeira rua revitalizada
do centro de São Paulo. Inspirada nas cidades europeias, a
reforma trouxe nova vida ao centro de São Paulo,
prestigiando a história da rua e da cidade.
http://www.youtube.com/watch?v=miux6x5GTQQ
Hoje, 34 anos depois uma rua de 160 metros, encanta com seu espaço
interior e conta com cinco restaurantes e 2 galerias do Walter Mancini
Pizzaria Mancini, Piano Bar Camarim 37,
Choperia Central 22, galeria de arte
Calligraphia Casa Madrepérola
frutos do mar
Todos os ambientes com design de interiores
próprio, encantador e apaixonante, que
envolve e convida todos a passarem por uma
experiencia única em cada espaço.
VISUAL MERCHANDISING Cidade de Santa Fé surpreende por seu visual diferenciado
SANTA FÉ NEW MÉXICO, EUA
Santa Fé tem no seu ambiente estético o fator de diferenciação e sedução
VISUAL MERCHANDISING Um canto na montanha que surpreende por seu visual rustico e acolhedor
PREMIO EXCELENCIA 2014
De nada adianta um trabalho sério de desenvolvimento de produtos, uma loja estimulante e uma estratégia de comunicação que traga clientes se as pessoas que interagem com eles não estão comprometidas com os valores da marca e capacitadas para reforçar seus atributos. As pessoas são a face da empresa e contribuem para a percepção de uma marca
ENDOBRANDING
MARCA + VM + STORYTELLING
VEM SER FELIZ
Muito Obrigada! WWW.MARCIAAURIANI.COM.BR