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© 2013 IBM Corporation 1 GBS Mobile Services Offerings Portfolio Summary Chris Pepin IBM MobileFirst Services Executive IBM MobileFirst: Identificando e Capturando novas oportunidades de negócio Ricardo Zakaluk Offering Manager for Mobility Services

IBM MobileFirst - Abordagem de Serviços em Mobilidade

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Apresentação da abordagem de serviços de Mobilidade IBM, contemplando tendências de mercado, estudo com os principais C Level do mercado e portfólio com as ofertas disponíveis.

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GBS Mobile Services Offerings Portfolio Summary

Chris Pepin

IBM MobileFirst Services Executive

IBM MobileFirst: Identificando e Capturando novas oportunidades de negócio Ricardo Zakaluk

Offering Manager for Mobility Services

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2© 2014 IBM CorporationGTS Mobility ServicesGTS Mobility Services 2

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Quais são as principais tendências do mercado de mobilidade?

Como a IBM está ajudando as empresas a se transformarem?

Por onde começar?

11

3

1

2

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1

Quais são as principais tendências do mercado de

mobilidade?

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A adoção de mobilidade continua crescendo exponencialmente

1 TrillionConnected

Devices

2013 2014 2015

5.6 Billion

Personal Devices Sold

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Mobile is primary

91% dos usuários de celulares mantém o seu

dispositivo ao alcance de suas mãos 100% do tempo.

Mobile is primary

91% dos usuários de celulares mantém o seu

dispositivo ao alcance de suas mãos 100% do tempo.

Insights from mobile data provide new

opportunities

75% dos compradores Mobile tomam uma ação após receber mensagem baseada na localização.

Insights from mobile data provide new

opportunities

75% dos compradores Mobile tomam uma ação após receber mensagem baseada na localização.

Mobile is about transacting

96% é o crescimento ano a ano de transações Mobile “cyber Monday sales “

entre 2012 e 2011.

Mobile is about transacting

96% é o crescimento ano a ano de transações Mobile “cyber Monday sales “

entre 2012 e 2011.

Mobile must create a continuous brand

experience

90% dos usuários utilizam múltiplas “screens” como

canais para criarem experiências integradas.

Mobile must create a continuous brand

experience

90% dos usuários utilizam múltiplas “screens” como

canais para criarem experiências integradas.

Mobile enables the Internet of Things

Mundialmente conexões M2M (máquina-máquina)

aumentarão de 2B em 2011 para 18B em 2022

Mobile enables the Internet of Things

Mundialmente conexões M2M (máquina-máquina)

aumentarão de 2B em 2011 para 18B em 2022

Cinco tendências de Mobilidade com implicações significativas para Empresa.

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Principais desafios enfrentados por empresas na era da mobilidade

Integrating mobile into business processes

1

Generating business value

Dispositivos, dados e aplicativos

23212Integrando mobilidade dentro dos processos atuais de negócio

Gerando valor para o negócio3

Segurança

4desenvolvimento, instalação e gerenciamentoCrescimento exponencial de dispostivos móveis – Internet das coisas

Mobile applications

Conhecimento e adequação da infraestrutura 59 entre 10 empresas não tem o conhecimento adequado em mobilidade, cloud e analytics

Bring Your Own Device (BYOD)Funcionários trazendo seus dispositivos pessoais para o trabalho2

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As empresas líderes em mobilidade reconhecem que precisam endereçar essas tendências e desafios

http://ibm.co/ibvmobile

Usar os conceitos de mobilidade para TRANSFORMAR a maneira de fazer negócio

Usar os sentimentos e percepções dos clientes para ALCANÇA-LOS onde quer que eles estejam

DESENVOLVER aplicativos para levar as aplicações críticas de negócios aos usuários de mobilidade

Proteger e gerenciar a mobilidade corporativa para OTIMIZAR a performance da infraestrutura tecnológica

Mais de 600 executivos de TI e Negócio que responderam o estudo IBM IBM identificaram 4 áreas de transformaçãoMais de 600 executivos de TI e Negócio que responderam o estudo IBM IBM identificaram 4 áreas de transformação

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Executivos que indicaram que estão integrando a mobilidades aos seus sistemas legados.

63%vs

34%

Líderes emEstratégia deMobilidade

todosos outros

Usuários não perdoarão você por ter algo que funcione no website mas não funcione no app do iPhone

Chief Architect, Travel services company

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Aqueles que indicaram que são efetivos no gerenciamento dos riscos de segurança em dispositivos móveis

90%vs

55%

Líderes emEstratégia deMobilidade

Todos Outros

Nossos principais desafios são dados, segurança, privacidade e propriedade intelectual. Como os veículos coletam cada vez mais dados, sempre somos desafiados em determinar o dono da informação e principalmente se são dados públicos ou privados

Director Strategy and Planning, Global IT, Automotive

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Aqueles que indicaram que são efetivos em tomar ações baseadas em informações providas por dispositivos móveis

73%36%

Líderes emEstratégia deMobilidade

TodosOutros

vs

Tenha certeza de que a voz do cliente seja ouvida pelos engenheiros da sua empresa

Senior Advisor, Consumer Electronics company

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Aqueles que indicaram que a mobilidade é essencial para mudar a maneira como empresa faz negócios

81%vs

39%

Líderes emEstratégia deMobilidade

TodosOutros

Se não investirmos em mobilidade, reduziremos a nossa capacidade em adquirir novos clientes e fazer aquisições; nossas métricas de clientes caírão significativamente

Head of Group Digital Deployment, Banking

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Como resultado, os líderes estão redefinindo suas agendas e repriorizando investimentos focados na criação de um novo "front office digital“.

73% dos CEOsEstão priorizando investimentos em sentimento dos consumidores.

82% dos CMOsPlanejam aumentar o uso de Midias Sociais.

74% dos CIOsVisualizam Soluções de Mobilidade como parte de sua visão para o crescimento da competitividade.

70% dos

COOsIdentificam e visualizam a cadeia de suprimentos como o grande desafio para obter seus resultados.

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Como a IBM está ajudando as empresas a se transformarem?

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A IBM tem um portfolio que endereça as principais necessidades da indústria

IBM MobileFirst Managed Mobility Services

IBM Mobile Virtualization Services

IBM MobileFirst Network Services

IBM MobileFirst Device Procurement & Deployment Services

IBM MobileFirst Managed Mobility Services

IBM Mobile Virtualization Services

IBM MobileFirst Network Services

IBM MobileFirst Device Procurement & Deployment Services

IBM MobileFirst Collaboration Services IBM MobileFirst Collaboration Services

IBM MobileFirst Infrastructure Consulting

IBM MobileFirst Infrastructure Consulting

IBM MobileFirst Application Platform Services

IBM MobileFirst Application Platform Services

OptimizeOptimizeSecure and manage the mobile

infrastructure to optimize performance

(CIO, IT Exec)(CIO, IT Exec)

TransformTransformTransform the value chain in

ways that drive growth and ROI

EngageEngageEngage customers in context by

leveraging mobile insights

BuildBuildEfficiently build and deploy

mobile applications

(CxO, LOB Exec)(CxO, LOB Exec)

(VP Apps, Developer)(VP Apps, Developer)

(CMO)(CMO)

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Infraestrutura de rede

Adequação da infraestrutura de rede para mobilidade

Habilitar segurança, controle e acesso na camada de rede com foco no BYOD.

Presence Zone Solution

Par

ceiro

s

Mobile Consulting Services

Portifólio IBM de Serviços em Mobilidade

Dispositivo

Fornecimento dos dispositivos (Tablets e

Smartphones)

Serviços de configuração inicial, frete e manutenção.

Gerenciamento Mobilidade

Fornecimento das licenças do Sw de MDM

Serviços de gerenciamento do ambiente de mobilidade

Gestão dos custos de Telecom

BYOD Enablement

Aplicações

Virtualização das aplicações.

Aplicações flexiveis para serem acessadas em qualquer dispositivo

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• Centenas de aplicativos desenvolvidos na IBM AppStore

• Vencedora do CIO 100 Award em 2011

• Aplicativos web-based e multiplataforma suportados

• 25% de crescimento no número de dispositivos conectados na rede IBM

• 70,000+ usuários on-boarded com o MaaS360 Fiberlink em 1 mês

• Menos de 0,5% de ligações geradas no help desk

A IBM foi aderente às 4 áreas de transformação e adequou a sua infraestrutura de mobilidade

19

• 100,000+ dispositivos pessoais gerenciados

• 60,000 dispositivos pessoais usam o Sametime para colaboração

• 100,000+ dispositivos já acessam email, calendario e contatos transformando a maneira de como os funcionários trabalham

• Centenas de milhares de funcionários IBM são remotos

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INNOVATIONLEADERSHIP

Diferenciais IBM para se tornar líder no mercado de mobilidade

SCALE

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A IBM está posicionada como líder na Forrester WaveTM

Enterprise Mobility ServicesA IBM recebeu a maior pontuação possível na escala

The Forrester Wave™ is copyrighted by Forrester Research, Inc. Forrester and Forrester Wave™ are trademarks of Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ is a graphical representation of Forrester's call on a market and is plotted using a detailed spreadsheet with exposed scores, weightings, and comments. Forrester does not endorse any vendor, product, or service depicted in the Forrester Wave. Information is based on best available resources. Opinions reflect judgment at the time and are subject to change. 

Source: Forrester Research Inc. “Forrester WaveTM”: Enterprise Mobility

Services, Q1 2013”.

Full report can be accessed at http://www.ibm.com

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A experiência da IBM em mobilidade abrange todo o globo, com uma série de centros de suporte, delivery e líder em pesquisa da indústria.

Highlights:

70 call centers ao redor do mundo

9 centros de operação em Segurança

14 centros integrados de excelência

12 centros de serviços focados em mobilidade

30+ laboratórios de pesquisa focados em mobilidade

Suporte ao cliente em mais de 50 idiomas

5,000 profissionais experts em mobilidade

Processos, ferramentas e métricas padronizadas globalmente

Mobility Operations Centers

Integrated Communications

Mobility Centers of Excellence

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Por onde começar?

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Inicie as transformações no seu negócio, torne-se uma empresa líder em mobilidade

Think BIG.

Defina a visão

• Qual é a sua visão?

• Como você está posicionando perante os seus concorrentes?

Start SMALL.

Selecione um projeto

• Quais áreas irão gerar um retorno mais rápido?

• Onde estão os maiores gaps?

Execute o plano

• Quais as ações você deve tomar?

• Como você pode iniciar rapidamente?

Act NOW.

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