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Apresentação da abordagem de serviços de Mobilidade IBM, contemplando tendências de mercado, estudo com os principais C Level do mercado e portfólio com as ofertas disponíveis.
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© 2013 IBM Corporation1
GBS Mobile Services Offerings Portfolio Summary
Chris Pepin
IBM MobileFirst Services Executive
IBM MobileFirst: Identificando e Capturando novas oportunidades de negócio Ricardo Zakaluk
Offering Manager for Mobility Services
© 2013 IBM Corporation2
2© 2014 IBM CorporationGTS Mobility ServicesGTS Mobility Services 2
4
© 2013 IBM Corporation3
Quais são as principais tendências do mercado de mobilidade?
Como a IBM está ajudando as empresas a se transformarem?
Por onde começar?
11
3
1
2
© 2013 IBM Corporation4
1
Quais são as principais tendências do mercado de
mobilidade?
© 2013 IBM Corporation5
A adoção de mobilidade continua crescendo exponencialmente
1 TrillionConnected
Devices
2013 2014 2015
5.6 Billion
Personal Devices Sold
© 2013 IBM Corporation6
Mobile is primary
91% dos usuários de celulares mantém o seu
dispositivo ao alcance de suas mãos 100% do tempo.
Mobile is primary
91% dos usuários de celulares mantém o seu
dispositivo ao alcance de suas mãos 100% do tempo.
Insights from mobile data provide new
opportunities
75% dos compradores Mobile tomam uma ação após receber mensagem baseada na localização.
Insights from mobile data provide new
opportunities
75% dos compradores Mobile tomam uma ação após receber mensagem baseada na localização.
Mobile is about transacting
96% é o crescimento ano a ano de transações Mobile “cyber Monday sales “
entre 2012 e 2011.
Mobile is about transacting
96% é o crescimento ano a ano de transações Mobile “cyber Monday sales “
entre 2012 e 2011.
Mobile must create a continuous brand
experience
90% dos usuários utilizam múltiplas “screens” como
canais para criarem experiências integradas.
Mobile must create a continuous brand
experience
90% dos usuários utilizam múltiplas “screens” como
canais para criarem experiências integradas.
Mobile enables the Internet of Things
Mundialmente conexões M2M (máquina-máquina)
aumentarão de 2B em 2011 para 18B em 2022
Mobile enables the Internet of Things
Mundialmente conexões M2M (máquina-máquina)
aumentarão de 2B em 2011 para 18B em 2022
Cinco tendências de Mobilidade com implicações significativas para Empresa.
© 2013 IBM Corporation7
Principais desafios enfrentados por empresas na era da mobilidade
Integrating mobile into business processes
1
Generating business value
Dispositivos, dados e aplicativos
23212Integrando mobilidade dentro dos processos atuais de negócio
Gerando valor para o negócio3
Segurança
4desenvolvimento, instalação e gerenciamentoCrescimento exponencial de dispostivos móveis – Internet das coisas
Mobile applications
Conhecimento e adequação da infraestrutura 59 entre 10 empresas não tem o conhecimento adequado em mobilidade, cloud e analytics
Bring Your Own Device (BYOD)Funcionários trazendo seus dispositivos pessoais para o trabalho2
© 2013 IBM Corporation8
As empresas líderes em mobilidade reconhecem que precisam endereçar essas tendências e desafios
http://ibm.co/ibvmobile
Usar os conceitos de mobilidade para TRANSFORMAR a maneira de fazer negócio
Usar os sentimentos e percepções dos clientes para ALCANÇA-LOS onde quer que eles estejam
DESENVOLVER aplicativos para levar as aplicações críticas de negócios aos usuários de mobilidade
Proteger e gerenciar a mobilidade corporativa para OTIMIZAR a performance da infraestrutura tecnológica
Mais de 600 executivos de TI e Negócio que responderam o estudo IBM IBM identificaram 4 áreas de transformaçãoMais de 600 executivos de TI e Negócio que responderam o estudo IBM IBM identificaram 4 áreas de transformação
© 2013 IBM Corporation9
Executivos que indicaram que estão integrando a mobilidades aos seus sistemas legados.
63%vs
34%
Líderes emEstratégia deMobilidade
todosos outros
Usuários não perdoarão você por ter algo que funcione no website mas não funcione no app do iPhone
Chief Architect, Travel services company
© 2013 IBM Corporation10
Aqueles que indicaram que são efetivos no gerenciamento dos riscos de segurança em dispositivos móveis
90%vs
55%
Líderes emEstratégia deMobilidade
Todos Outros
Nossos principais desafios são dados, segurança, privacidade e propriedade intelectual. Como os veículos coletam cada vez mais dados, sempre somos desafiados em determinar o dono da informação e principalmente se são dados públicos ou privados
Director Strategy and Planning, Global IT, Automotive
© 2013 IBM Corporation11
Aqueles que indicaram que são efetivos em tomar ações baseadas em informações providas por dispositivos móveis
73%36%
Líderes emEstratégia deMobilidade
TodosOutros
vs
Tenha certeza de que a voz do cliente seja ouvida pelos engenheiros da sua empresa
Senior Advisor, Consumer Electronics company
© 2013 IBM Corporation12
Aqueles que indicaram que a mobilidade é essencial para mudar a maneira como empresa faz negócios
81%vs
39%
Líderes emEstratégia deMobilidade
TodosOutros
Se não investirmos em mobilidade, reduziremos a nossa capacidade em adquirir novos clientes e fazer aquisições; nossas métricas de clientes caírão significativamente
Head of Group Digital Deployment, Banking
© 2013 IBM Corporation13
Como resultado, os líderes estão redefinindo suas agendas e repriorizando investimentos focados na criação de um novo "front office digital“.
73% dos CEOsEstão priorizando investimentos em sentimento dos consumidores.
82% dos CMOsPlanejam aumentar o uso de Midias Sociais.
74% dos CIOsVisualizam Soluções de Mobilidade como parte de sua visão para o crescimento da competitividade.
70% dos
COOsIdentificam e visualizam a cadeia de suprimentos como o grande desafio para obter seus resultados.
© 2013 IBM Corporation14
2
Como a IBM está ajudando as empresas a se transformarem?
© 2013 IBM Corporation15
A IBM tem um portfolio que endereça as principais necessidades da indústria
IBM MobileFirst Managed Mobility Services
IBM Mobile Virtualization Services
IBM MobileFirst Network Services
IBM MobileFirst Device Procurement & Deployment Services
IBM MobileFirst Managed Mobility Services
IBM Mobile Virtualization Services
IBM MobileFirst Network Services
IBM MobileFirst Device Procurement & Deployment Services
IBM MobileFirst Collaboration Services IBM MobileFirst Collaboration Services
IBM MobileFirst Infrastructure Consulting
IBM MobileFirst Infrastructure Consulting
IBM MobileFirst Application Platform Services
IBM MobileFirst Application Platform Services
OptimizeOptimizeSecure and manage the mobile
infrastructure to optimize performance
(CIO, IT Exec)(CIO, IT Exec)
TransformTransformTransform the value chain in
ways that drive growth and ROI
EngageEngageEngage customers in context by
leveraging mobile insights
BuildBuildEfficiently build and deploy
mobile applications
(CxO, LOB Exec)(CxO, LOB Exec)
(VP Apps, Developer)(VP Apps, Developer)
(CMO)(CMO)
© 2013 IBM Corporation16
Infraestrutura de rede
Adequação da infraestrutura de rede para mobilidade
Habilitar segurança, controle e acesso na camada de rede com foco no BYOD.
Presence Zone Solution
Par
ceiro
s
Mobile Consulting Services
Portifólio IBM de Serviços em Mobilidade
Dispositivo
Fornecimento dos dispositivos (Tablets e
Smartphones)
Serviços de configuração inicial, frete e manutenção.
Gerenciamento Mobilidade
Fornecimento das licenças do Sw de MDM
Serviços de gerenciamento do ambiente de mobilidade
Gestão dos custos de Telecom
BYOD Enablement
Aplicações
Virtualização das aplicações.
Aplicações flexiveis para serem acessadas em qualquer dispositivo
© 2013 IBM Corporation17
• Centenas de aplicativos desenvolvidos na IBM AppStore
• Vencedora do CIO 100 Award em 2011
• Aplicativos web-based e multiplataforma suportados
• 25% de crescimento no número de dispositivos conectados na rede IBM
• 70,000+ usuários on-boarded com o MaaS360 Fiberlink em 1 mês
• Menos de 0,5% de ligações geradas no help desk
A IBM foi aderente às 4 áreas de transformação e adequou a sua infraestrutura de mobilidade
19
• 100,000+ dispositivos pessoais gerenciados
• 60,000 dispositivos pessoais usam o Sametime para colaboração
• 100,000+ dispositivos já acessam email, calendario e contatos transformando a maneira de como os funcionários trabalham
• Centenas de milhares de funcionários IBM são remotos
© 2013 IBM Corporation18
INNOVATIONLEADERSHIP
Diferenciais IBM para se tornar líder no mercado de mobilidade
SCALE
© 2013 IBM Corporation19
A IBM está posicionada como líder na Forrester WaveTM
Enterprise Mobility ServicesA IBM recebeu a maior pontuação possível na escala
The Forrester Wave™ is copyrighted by Forrester Research, Inc. Forrester and Forrester Wave™ are trademarks of Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ is a graphical representation of Forrester's call on a market and is plotted using a detailed spreadsheet with exposed scores, weightings, and comments. Forrester does not endorse any vendor, product, or service depicted in the Forrester Wave. Information is based on best available resources. Opinions reflect judgment at the time and are subject to change.
Source: Forrester Research Inc. “Forrester WaveTM”: Enterprise Mobility
Services, Q1 2013”.
Full report can be accessed at http://www.ibm.com
© 2013 IBM Corporation20
A experiência da IBM em mobilidade abrange todo o globo, com uma série de centros de suporte, delivery e líder em pesquisa da indústria.
Highlights:
70 call centers ao redor do mundo
9 centros de operação em Segurança
14 centros integrados de excelência
12 centros de serviços focados em mobilidade
30+ laboratórios de pesquisa focados em mobilidade
Suporte ao cliente em mais de 50 idiomas
5,000 profissionais experts em mobilidade
Processos, ferramentas e métricas padronizadas globalmente
Mobility Operations Centers
Integrated Communications
Mobility Centers of Excellence
© 2013 IBM Corporation21
3
Por onde começar?
© 2013 IBM Corporation22
Inicie as transformações no seu negócio, torne-se uma empresa líder em mobilidade
Think BIG.
Defina a visão
• Qual é a sua visão?
• Como você está posicionando perante os seus concorrentes?
Start SMALL.
Selecione um projeto
• Quais áreas irão gerar um retorno mais rápido?
• Onde estão os maiores gaps?
Execute o plano
• Quais as ações você deve tomar?
• Como você pode iniciar rapidamente?
Act NOW.
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IBM Brazil
Rua Tutóia, 1.157
CEP 04007-900
São Paulo – SP – Brasil
Phone: 55 11 99618-2796
E-mail: [email protected]
<nome completo>
<cargo>
Global Technology Services
© 2014 IBM Corporation25
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