Embed Size (px)
DESCRIPTION
A palestra mostra a diferença entre o processo de compra nas lojas física e virtual. Quais elementos estão presentes em cada cenário? Ajudamos a responder como as ferramentas de recomendação personalizada podem criar ou aumentar o envolvimentos dos clientes com a marca, originando melhores resultados e clientes mais fieis.
Citation preview
Na Nova Geração do Ecommerce os ProdutosEncontrarão os Clientes
Helder Knidel
Leandro Nunes de CastroTUILUX – Inteligência em Recomendação
1/30
A Experiência na Loja Física
2/30
Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
3/34Lojas EletroZé
Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
4/34Lojas EletroZé
Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Lojas FísicasAtmosfera
Design
Ambiente
Elemento Social Pessoas
5/30
A Experiência na Loja Virtual
Pessoas: Atendentes Reais?Agentes Virtuais?
Ambiente: Visão
Design: Dinâmico? Personalizado?
6/30
Nível 0: Dados tr5d4730
3658349
tr5d4730
3658349
tr5d4730
3658349
tr5d4730
522:40:32
3658349
101,65tr5d4730
7/30
Nível 1: InformaçãoDados estruturados:
Hora Acesso = 22:40:32
Preço = R$101,65
ID_Usuário = tr5d4730ID_Usuário = tr5d4730
Hora Acesso = 22:40:32
ID_Usuário = tr5d4730
Hora Acesso = 22:40:32
ID_Usuário = tr5d4730
Preço = R$101,65
Números de cliques = 5
Hora Acesso = 22:40:32
ID_Produto = 3658349
8/30
Nível 2: Organiza as Informações para gerar Conhecimento
Preço = R$101,65
Números de cliques = 5
Hora Acesso = 22:40:32
ID_Produto = 3658349
ID_Usuário = tr5d4730
9/30
Comportamento
Nível 3: Processa e aplica o conhecimento
InteligênciaResultados Tendências
10/30
11/30
12/30
13/30
Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Alguém duvida?
Já tem muita gentegrande fazendo
isso!
14/30
Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Em ecommerce (landing pages)
15/30
Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Em marketing direcionado: Targeted E-mail
16/30
Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Vitrine virtual inteligente:Look Clicado Recomendações
Item Clicado Recomendações
17/30
Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Ememails
18/30
Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Em redes sociais
19/30
E de onde vêm essas inspirações?
20/30
Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Mas o que leva as pessoas a comprarem?
Necessidade
Desejo
CuriosidadeSocialidade
(“Aprovação”)
Consumismo
21/30
Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
82% Importante
Envolvimento
22/30
Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Personalização das Promoções (email, SMS)
Envie-me promoções que me façam sentir especial.
Personalização das Recomendações de Produtos
Mostre-me o que sabe de mim e eu comprarei.
Descubra rapidamente o que estou procurando.
Personalização dos Resultados de Busca
Mantenha-se comigo em todo lugar que eu esteja.
Personalização de toda Experiência On-Line
23/30
Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
# 1: Tenho certeza que um Sistema de
Recomendação é realmente necessário?
O que considerar para um Sitema de Recomendação?
24/30
Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
# 2: Mantenha o equilíbrio entre Dados e
algoritmos.
É a qualidade e quantidade dos ingredientes ou a receita que faz a diferença?
25/30
Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
# 3: Encontrar itens correlacionados não é difícil,
decidir O quê? Como? Quando? e Para Quem? mostrar é difícil.
Página de Produto
Landing Page
E-mail Newsletter
26/30
Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
# 4: Não espere para agir!
“Na Internet, funcionooouuuu!!!!!está obsoleto.”
27/30
Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
# 5: Meça tudo!
28/30
Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
29/30
Muito Obrigado!!Dúvidas?
Comentários?
30/30
