CAFÉ COM O MUNDO

Experiência Africa do Sul 2010

TEMAS ABORDADOS:

• COMUNICAÇÃO E IMPRENSA

• PROGRAMA DE OBSERVADORES FIFA

• VOLUNTARIADO

• MOBILIDADE URBANA

• CASA BRASIL, PUBLICIDADE E PROGRAMAÇÃO VISUAL

• TURISMO

VOLUNTARIADOGustavo Zech Coelho

Gerente de Marketing do Comitê Executivo do Núcleo Gestor da Copa 2014

Programa Voluntariado Africa do Sul 2010

• Números gerais

• Processo de seleção

• Treinamento

• Serviço ao Espectador (operação nos estádios)

• Alimentação

• Transporte

• Programa de voluntários BH 2014

• Outros

Números Gerais

• 68.000 voluntários escritos de 170 países;

• Incrições entre 20 de Julho e 31 de Agosto de 2009;

• 1.600 inscrições por dia;

• 15.000 voluntários selecionados (FIFA)

• Maior número de candidaturas:

Nigéria: 750 inscrições

Estados Unidos: 554 inscrições

Brasil: 489 inscrições

• Cidade mais procurada: JOHANESBURGO (16.280 solicitações).

Processo de seleção

Pontos Positivos

• Toda a primeira fase de inscrição feita online no site da FIFA;

• Entrevistas individuais em inglês feitas posteriormente com os pré-selecionadosnas embaixadas de cada país.

Pontos Negativos

• Entrevistas feitas somente em São Paulo gerando custo para os candidatos;

• Recebimento de confirmação de seleção somente dois meses antes do início daCopa;

• Mudança posterior de áreas e turnos sem prévio aviso da organização gerandomuita insatisfação.

Treinamentos

Pontos Positivos

• Treinamentos de campo (operação em geral) realizados para os voluntários sul-africanos;

• Treinamentos de segurança feitos por algumas áreas específicas;

• Treinamentos online para estrangeiros enviados pela organização.

Pontos Negativos

• Falta de treinamentos de campo para voluntários estrangeiros;

• Falta de treinamentos em eventos testes;

• Falta de empresa especializada para realizar os treinamentos em conjunto com aorganização.

Serviço ao Espectador (operação nos estádios)

Pontos positivos

• Voluntários alegres e sempre solícitos.

Pontos negativos

• Número de voluntários muito abaixo do esperado para atender os espectadores;

• Falta de orientação na chegada dos espectadores aos arredores do estádio;

• Visível falta de treinamento adequado na indicação das entradas para osdiferentes setores e tipos de ingresso;

• Falta de pessoal na organização das filas e controle de acesso nos detectores demetal.

• Revista mal feita de bolsas, mochilas, objetos de metal gerando risco aosespectadores e equipes;

• Falta de orientação dentro dos estádios para localização dos assentos numerados.

Alimentação

Pontos Positivos

• Contratação de empresa terceirizada para fornecer kits;

• Ajuda de custo em algumas cidades;

• Fornecimento de vales refeição em algumas cidades.

Pontos Negativos

• Falta de kits suficientes para atender a todos em diversos dias;

• Promessa não cumprida de pagamento de ajuda de custo para vários voluntários;

• Falta de controle de higiene em diversos lugares;

• Falta de variedade de produtos .

Transporte

Pontos Positivos

• BRT ligando aos estádios (em algumas cidades);

• Trem ligando o aeroporto ao bairro de Sandton;

• Transporte gratuito para os voluntários durante toda a Copa;

• Vans disponíveis para os turnos da noite.

Pontos Negativos

• Transporte escasso e sem acesso a diversos pontos da cidade;

• BRT funcionando somente em determinados horários do dia;

• Trem ligando somente a um bairro da cidade;

• Falta de transportes coletivos gerando muito trânsito em toda a cidadeprincipalmente em dias de jogos.

Programa de Voluntários BH 2014

• Detalhamento do projeto em andamento – 2010 - 2011;

• Contatos feitos com empresas especializadas durante a copa na Africa do Sulvisando possíveis parcerias e/ou consultorias;

• Aguardo do caderno de encargos pela FIFA e COL; (aguardando diretrizesFIFA/LOC);

• Definição do plano de operação e quantidade de voluntários necessários – 2011;

• Definição do processo de seleção e início das inscrições no programa – 2011;

• Início da fase de seleção e treinamento de voluntários - 2012;

• Eventos testes a serem realizados – 2012/2013 (Copa das Confederações);

• Voluntários treinados e prontos para receber os turistas- 2014.