i n o va ç ã o e t e c n o l o g i a e m s u a s m ã o s | e d i ç ã o 1 0

O pOder dO rFId na gestãO de estOques

COmO a COOp aumentOu a segurança e as vendas COm as sOluções da tYCO

varejo de construção aposta em recuperação, após queda de vendas em 2015. a leroy merlin, que investe na expansão, é um bom exemplo

teCnOlOgIa tYCO parCerIa

TYCO INOVA :: 3

A Tyco sabe que, cada vez mais, o principal anseio do varejista é melhorar o desempenho de suas lojas. E que, mesmo quando de-cide investir em prevenção de perdas, seu objetivo é ampliar a rentabilidade do ponto de venda.

Assim, temos procurado nos concentrar em solu-ções voltadas para store performance, como RFID e Contagem de Fluxo. O RFID garante que os produtos estejam sempre disponíveis, o que proporciona aumento nas vendas, redução de perdas e maior eficiência operacional, entre outros benefícios. A contagem de fluxo iden-tifica o comportamento das pessoas na loja, o que, aliado às informações de vendas e a uma análise desses dados contribui para aumento da receita, da produtividade e da eficiência operacional.

Nesta edição é possível conhecer melhor essas soluções, como no artigo sobre digitalização de esto-ques ou no texto sobre o mercado de home centers. Também destaco as matérias sobre o mercado de farmácias e drogarias, sobre prevenção de perdas na Coop e a entrevista de Carlos Eduardo Santos, que volta à empresa com a missão de desenvolver novos negócios e disseminar cada vez mais nossas inovações tecnológicas.

Boa leitura!Waldemar Scudeller Jr.

EDITORIAL :: TYCO INOVA EDIÇÃO 10

DIRETOR-GERAL: Waldemar Scudeller Jr.DIRETOREs COmERCIAIs: Sérgio Thomé e Carlos Eduardo SantosGERENTE DE sOLUÇÕEs: Augusto PereiraGERENTE DE mARKETING: Elaine Cristina KiyotaCOLABORADOREs: Augusto Pereira, Bruno Calaça, Waldemar Scudeller Jr., Carlos Eduardo Santos, Gilberto Quintanilha, Sandra Menezes, Marcos Manéa (Abras), Murilo Zanotto (COOP), Emerson Brasil (Leroy Merlin)JORNALIsTA REsPONsÁVEL: Regina Lucia Pimenta de Castro (Registro Profissional MT 18.858/SP | Mat. Sindical 5070 - SJSP)DIAGRAmAÇÃO: Ígnea TB Comunicação

ImPREssÃOFator Gráfico Gráfica e Editora LTD

sUmÁRIOCurtas04

Varejo de construção aposta em recuperação11

Consultoria: um olhar de 360º sobre seu negócio06

2016, o ano da prevenção de perdas

07

A tecnologia RFID na digitalização de estoques08

Parceira de longa data, COOP adota novas soluções da Tyco14

ADT oferece monitoramento e controle por smartphone ou tablet18

Prevenção de perdas em farmácias e drogarias

19

Coluna Marcos Manéa - Proteção na origem

22

16 Inteligência de fluxo da Tyco garante o sucesso de rede de lojas

4 :: TYCO INOVA

:: CURTAS

FeIra apas 2016 já tem datas

Com o tema “Perspectivas e Opor-tunidades”, a 32ª edição da Feira APAS, maior evento supermerca-dista do mundo, será realizada en-tre os dias 2 e 5 de maio, no Expo Center Norte, em São Paulo. A Tyco Integrated Security, como em todos os anos, marca presença com seu estande (Rua 6 - Estande 501– pa-vilhão verde), apresentando as me-lhores soluções tecnológicas para aumento da performance do setor. http://feiraapas.com.br/

tYCO Integrated seCurItY na nrF 2016

A Tyco Integrated Security mais uma vez marcou presença no NRF Re-tail’s Big Show, maior encontro de varejo do mundo, realizado no mês de janeiro em Nova York (EUA). O diretor de Novos Negócios Carlos Edu-ardo Santos e o diretor comercial Sérgio Thomé integraram o Grupo BTR & Varese, que teve patrocínio da Tyco. A empresa também participou da exposição do evento, onde apresentou seu inovador conjunto de soluções de store performance que conectam lojas, funcionários, clientes e esto-que, explorando o novo conceito de “Loja Digital”.

pãO de açÚCar e bmW FeCHam parCerIa

Como parte de sua política de sustentabilidade, o Pão de Açú-car, desde janeiro, oferece para os clientes pontos de recarga de automóveis elétricos e híbridos da BMW em estacionamentos de lojas da rede. Inicialmente, quatro supermercados em São Paulo contam com o serviço, que é gratuito e contempla os modelos BMW i3 e BMW i8, além de outros veículos elétricos compatíveis com o dispositivo de carga. Até o final do ano, outras seis lojas receberão o dispositivo, incluindo unidades em Brasília e no Rio de Janeiro.

Walmart tem nOvO presIdente nO brasIl

Mudanças no comando do Walmart Brasil. Flávio Cotini, que assumiu a presidência da operação brasilei-ra do Walmart, substitui Guilherme Loureiro, destacado para liderar a operação no México e América Cen-tral. Cotini ingressou no Walmart em 2014, como vice-presidente e antes de assumir o novo cargo exercia a função de vice-presidente de Finan-ças. O executivo também trabalhou na Unilever e Diageo.

rOldãO COmpra OperaçãO de rede mIneIra

O Grupo Roldão adquiriu quatro lojas da operação paulista da concorrente Mega Atacadista, de Minas Gerais. As uni-dades, localizadas no interior, somam um faturamento de R$ 200 milhões. Com a incorporação, a rede, que no ano passado faturou aproximadamente R$ 2,1 bilhões, conta agora com 27 endereços, todos no estado de São Paulo.

CLIENTES

CLIENTES

CLIENTES

CLIENTES

CURTAS ::

TYCO INOVA :: 5

assaí anunCIa nOvas lOjas

De olho nas mudanças no hábito de compra dos brasi-leiros, com o segmento de atacado de autosserviço se consolidando como alternativa econômica no abasteci-mento das famílias, a rede Assaí planeja abrir cinco no-vas unidades neste semestre. A bandeira de “atacarejo” do Grupo Pão de Açúcar fechou 2015 com 95 lojas, 11 delas inauguradas no último ano, com crescimento de 25,5% em relação a 2014.

varejO COntra a dengue

A Casas Bahia lançou uma campanha de cons-cientização sobre o combate ao Aedes Aegypti, com um vídeo (https://youtu.be/X3vx-77JJ40) que alerta sobre a importância de não acumular água em latas, pneus velhos, vasos de plantas e outros locais propícios para a criação do mosqui-to transmissor da Dengue, Chijungunya e Zica Vírus.

O Grupo Pereira, do Mato Grosso - dono das redes Comper, Fort Atacado e Bate Forte - lan-çou a segunda edição da campanha Agente Anti Mosquito, com palestras e orientações de técni-cos da Secretaria de Saúde de Cuiabá para cola-boradores da empresa, além de ações externas, como distribuição de material informativo para a comunidade.

CLIENTES

dIa Faz teste CegO em CampanHa

A rede de supermercados DIA lançou uma campa-nha digital para promover os produtos que levam sua marca. Dividida em três episódios, a série de vídeos “Verdades do Dia”, lançada em janeiro, mostra pes-soas provando produtos do DIA em um teste cego. O objetivo da ação é mostrar que os produtos DIA podem ser uma boa alternativa às marcas líderes, com preços até 20% mais baratos”. O primeiro filme pode ser assistido em https://youtu.be/gJ2WPcJESyc

CLIENTES

A tomada de decisão dentro de uma empresa, frequentemente, depende de uma análise aprofundada, isenta e, por vezes, complementar, feita por consultorias espe-cializadas. Para o varejista que busca melho-rar processos e aumentar os lucros, a Tyco Integrated Security, líder em soluções de store per-formance e prevenção de perdas, oferece serviços de inteligência customi-zados para as áreas de Prevenção de Perdas e Gestão de Estoques, com execução e entrega de re-sultados. “Serviços de consulto-ria são aplicados, cada vez mais, em projetos de cur-ta, média e longa duração, podendo gerar re-sultados expressivos em relação à diminuição de perdas, melhoria de processos em seto-res específicos (açougue, padaria, farmácia, etc.), aumento das vendas, redução de rup-turas, gestão de informação e aumento de

Um oLHar dE 360° soBrE sEU nEGÓCIo

:: CONSULTORIA

rentabilidade”, explica Gilberto Quintanilha, gerente de Prevenção de Perdas da Tyco In-tegrated Security. A consultoria da Tyco Integrated Security envolve toda a cadeia do varejo e inclui desde a identificação e análise de problemas, pas-

sando pela estruturação e desenvolvimento de pro-cessos operacionais, até a criação de área de preven-ção de perdas ou capacita-ção da equipe já existente, podendo ser replicada para outras lojas, em caso de uma rede. “Outro ganho propi-ciado pela consultoria é a oportunidade de contato e aplicação de soluções tec-

nológicas que, por vezes, são desconhecidas ou que podem parecer distantes da realida-de. É o caso, por exemplo, do monitoramento remoto, da gestão de informações, da gestão da operação de frente de caixa e de soluções relacionadas a performance e diminuição de perdas”, completa Gilberto.

6 :: TYCO INOVA

servIçOs de IntelIgÊnCIa sOb

medIda paramelHOrar

prOCessOs e aumentar Os

luCrOs

TYCO INOVA :: 7

:: PREVENçãO DE PERDAS

Em 2016, a prEvEnção dE pErdas podE determInar O luCrO Ou O prejuízO

negócios do cliente. E é justamente na combinação de segurança, tec-nologia e inovação nas operações de companhias de diversos setores que a Tyco é especialista - e pode ajudá-las a prosperar. São várias as ferramentas para o chamado “store performance”, ou desempenho da loja: contagem de fluxo, RFID, gerenciamento do atendimento do ponto de venda; e também para prevenção de perdas, como etiquetas eletrônicas e ante-nas, alarmes de presença, monito-ramento do caixa (com hardware e software de última geração), CFTV digitais e cadeado eletrônico. É nesse conjunto de ações e tecnolo-gias que a Tyco aposta - e que o varejo deve investir. Do ponto de vista econômico, são muitos os desafios; mas o país ainda é um oceano de oportunida-des. Uma coisa é certa: o Brasil emergirá diferente após este pe-ríodo. Os cidadãos estarão mais atentos, os partidos políticos mais vigiados, as empresas mais eficien-tes e preparadas, os empresários mais focados e o consumidor mais seletivo ainda. O diferencial competitivo das empresas e dos varejistas estará na forma como atendem seus clientes, nos preços praticados e na tecno-logia empregada para oferecer um bom serviço, seguindo as melhores práticas.Carlos Eduardo Santos é diretor

de Novos Negócios da Tyco Integrated Security no Brasil

A previsão de baixo crescimento da economia brasileira em 2016 exige foco maior no negócio. Para o vare-jo, o grande desafio será manter as despesas controladas. Não existe mágica no mundo dos negócios: se a empresa não vende, precisa re-duzir despesas. E isso não significa apenas cortar gastos - mas, princi-palmente, prevenir perdas. O varejo sofre com as perdas. Em um supermercado, por exemplo, o índice por furtos ou falhas opera-cionais chega a ser maior do que a margem líquida obtida nas vendas. Para se ter uma ideia, o desperdício em um supermercado pode chegar ao impressionante índice de 50% das perdas totais. Dessa forma, a prevenção torna-se fundamental.

Empresas com alto nível de matu-ridade na prevenção de perdas são mais competitivas. É essa maturida-de que diminui sensivelmente o im-

pacto de uma venda não realizada. Processos claros e maduros evitam desperdícios e prejuízos, causados por furtos constantes ou pela que-bra operacional (mercadorias des-cartadas ou produtos que perdem valor devido ao manuseio inadequa-do ou à validade vencida). Países desenvolvidos, como o Reino Unido e a Espanha, são os

que mais investem em tecnologia, automação e logística, apesar de terem índices de furtos bem meno-res do que o Brasil. Mas, sozinha, a tecnologia não resolve todos os problemas. Mesmo com o auxílio de recursos como CFTV, alarmes, etiquetas RFID, etc., é preciso trei-namento e capacitação dos profis-sionais. Devemos intensificar o uso das plataformas tecnológicas, identifi-car problemas reais, implementar soluções eficazes e transformar os

CarlOs eduardO santOs, de vOlta à tYCO, destaCa a ImpOrtânCIa dessa prátICa

em CenárIO de baIxO

CresCImentO eCOnômICO.

8 :: TYCO INOVA

:: TECNOLOGIA

A digitalização do estoque co-meçou com a adoção do código de barras, há mais de 50 anos. No Brasil, o Código Nacional de Pro-dutos foi introduzido formalmente em 1984. Com o código de barras, a informação passou a ser catego-rizada e organizada, de tal forma que representou o embrião para os atuais sistemas de gestão corpo-rativos como o Enterprise Resour-ce Planning (ERP) ou Warehouse Management System do Ponto de Venda (WMS PDV).

Sem o código de barras, não teríamos a evolução na gestão dos estoques. Mas o próprio código de barras, que trouxe inúmeros bene-fícios ao varejo, possui limitações. A tecnologia atual que trabalha diretamente nessas limitações e oferece inúmeros outros benefícios é a de identificação por radiofre-

Todo o podEr do rFId na gestãO de estOques

lOjas que utIlIzam rFId COnseguem reduçãO de maIs

de 90% nO índICe de ruptura

TYCO INOVA :: 9

TECNOLOGIA ::

quência (RFID). Por meio de uma etiqueta eletrônica, acessível por ondas eletromagnéticas, um item passa a ter sua identidade única. Hoje, produtos já são expe-didos dos centros de distribuição (CDs) e recebidos nas lojas a uma velocidade dez vezes maior do que com o uso do código de barras. De acordo com Bruno Calaça, geren-te de Solução RFID da Tyco Inte-grated Security, lojas que utilizam RFID possuem uma redução no ín-dice de ruptura de mais de 90% se comparado às lojas com códigos de barras. “Essas mesmas lojas já vendem 10% a mais do que as que utilizam o código de barras. E as mesmas lojas e CDs que utilizam a identificação por radiofrequên-cia possuem 30% a mais de visi-bilidade de seus estoques do que operações com código de barras”, explica. O RFID vem sendo adotado por uma variedade de indústrias e a tecnologia está sendo utilizada não só para o rastreamento de mer-cadorias nas cadeias de abasteci-mento, mas também para reduzir a falsificação de produtos farmacêu-ticos, monitorar suprimentos médi-cos em hospitais e em sistemas de

CASO DE SUCESSO Fundada em 1858, com quase 800 lojas, a Macy’s é uma das re-des varejistas mais tradicionais dos Estados Unidos. Sua emblemática unidade localizada no Herald Squa-re, em Nova Iorque, é considerada a “Maior Loja do Mundo”, com mais de 1,1 milhão de metros quadrados dedicados a mercadorias. Com uma enorme variedade de produtos - que englobam as prin-cipais marcas de roupas, sapatos, maquiagens, vestidos de festa, além de produtos de cama, mesa e banho e artigos de decoração, entre outros -, a Macy´s assume o compromisso de possibilitar que os clientes adquiram seus produ-tos quando, onde e da forma que quiserem, por meio de suas lojas físicas, e-commerce e aplicativos móveis. Recentemente, a varejista ob-servou uma degradação do inven-tário a uma taxa de cerca de 3% ao mês. Movimentação de merca-dorias, erros administrativos e atu-alizações do sistema podem causar distorções no estoque ao longo do tempo, prejudicando o processo de atendimento.

Ao adquirir a plataforma TrueVUE™ RFID Inventory Visibility da Tyco, que possui quase 50 anos de experiência no setor, a Macy’s conseguiu estabelecer uma base de precisão do inventário nas principais categorias de produtos em todas as 800 lojas. O sucesso do piloto e estatísticas resultantes proporcionaram à Macy’s poder para explorar novas formas de utilizar a tecnologia RFID nas áreas da moda para cumprir a experiência omnichannel. Além disso, 20% de todo o seu estoque é composto por itens que possuem apenas uma unidade nas lojas. É o caso da última unidade de um determinado produto, por exem-plo. Com o RFID, a Macy’s pôde traçar uma estratégia mais eficiente para a venda desses produtos nos diferentes canais e reduzir as perdas dos mesmos. As mudanças gerais ao geren-ciamento de inventário em apoio à estratégia omnichannel permitiram que a Macy’s reduzisse o custo anu-al de estoques em US$ 1 bilhão.

pagamento, além de rastrear baga-gens em aeroportos. A principal vantagem do uso de Soluções RFID no varejo é o in-cremento nas vendas, devido aos inventários diários que a tecnolo-gia possibilita realizar, facilitando

a identificação de rupturas nas lo-jas. A tecnologia permite, ainda, a redução nas perdas internas, uma vez que possibilita a identificação constante de discrepâncias em quantidades de cada produto.

TYCO INOVA :: 11

CAPA ::

varEJo dE ConsTrUção aposTa Em rECUpEração, apÓs queda de vendas em 2015

a LEroY mErLIn, por EXEmpLo, GIGanTE do sETor Com QUasE 40

LoJas no BrasIL E maIs dE 80 mIL ITEns Em sEU

porTFÓLIo, manTÉm pLano aGrEssIvo dE

EXpansão QUE TamBÉm prIorIZa a poLÍTICa dE

ComBaTE Às pErdas

Em 2015, as vendas no varejo de construção tiveram queda de 5,8%, segundo a Associação Nacional dos Comerciantes de Material de Cons-trução (ANAMACO). Foi a primei-ra retração registrada em 12 anos. Mesmo diante do cenário econômico ainda difícil, a entidade espera uma recuperação a partir do segundo tri-mestre. De acordo com o presidente Claudio Conz, a previsão é de que o setor cresça 6% em 2016. Apesar da queda nas vendas no último ano, grandes redes de home center mantiveram o ritmo de expan-são. A Leroy Merlin, por exemplo, planeja ampliar a presença no mer-cado brasileiro. Em 2015 foram inau-guradas cinco novas filiais da varejista francesa no país desde 1998: três em São Paulo, uma no Ceará e outra no Mato Grosso do Sul, totalizando agora 37 lojas em dez estados. Para este ano, um dos objetivos é forta-lecer a presença no Nordeste, com inauguração de lojas no Rio Grande do Norte e Alagoas.

12 :: TYCO INOVA

A crise econômica, no entanto, não é o único motivo de preocupa-ção. A vasta gama de itens comer-cializados e a natureza de alguns produtos tornam o varejo de mate-rial de construção um setor bastante sensível às perdas. “Falhas no rece-bimento e expedição de mercadorias, armazenamento inadequado e falta de mapeamento no fluxo entre esto-que e piso de vendas são problemas comuns neste segmento, por isso é importante que os gestores avaliem o quanto esses fatores impactam no fatura-mento, principalmente no cenário atual, em que as vendas ainda estão abaixo das ex-pectativas”, aponta Au-gusto Alvarez, gerente de Soluções da Tyco Integrated Security. A Leroy Merlin, que conta com um portfólio de mais de 80 mil itens, tem priorizado sua po-lítica de combate às perdas. “Buscamos a conscientização de nossos colaboradores sobre o as-sunto. E aliamos isso ao uso de ferra-mentas tecnológicas que facilitam esse controle, como CFTV nos pontos de risco, monitoramento das operações do caixa e proteção sobre os próprios produtos com etiquetas rígidas e ou-tras soluções”, explica Emerson Brasil de Almeida, gerente de Prevenção de Perdas da rede. Além do avanço sobre mercados com grande potencial, como o Nor-deste, o setor aposta nos itens para

reforma e acabamento - que puxaram as vendas em 2015 - para retomar o crescimento. A ampliação na oferta de artigos de decoração e jardinagem e ferramentas, entre outros, também faz parte da estratégia dos varejistas para alavancar as vendas. Na Leroy Merlin o investimento em inovação se tornou um diferencial para se destacar na concorrência. “Somos uma empresa jovem e estamos sem-pre abertos a novas soluções que pos-sam trazer benefícios e resultados para

nossa operação”, afirma. “Temos, por exemplo, um site interno para que os colaboradores sugi-ram ideias inovado-ras. Quando uma destas ideias é im-plementada e gera resultados favorá-veis, rapidamente ela é multiplicada para as demais fi-liais”, conta Brasil. Outra novi-

dade da rede francesa é um aplicativo para smartphones que ajuda o cliente a localizar a unidade mais próxima de sua residência. O app também permite visualizar as seções da loja, facilitando na hora de procurar um produto. Com inovações tecnológicas e outras iniciati-vas que aproximam o cliente da empre-sa - como cursos gratuitos -, a Leroy Merlin caminha para se manter no topo do segmento de home center no Brasil, como foi em 2015, de acordo com o ranking da ANAMACO.

a quantIdade e varIedade de Itens

Faz dO varejO de materIal de

COnstruçãO um setOr bastante

sensível às perdas

:: CAPA

CAPA ::

A solução de Inteligência de Estoque da Tyco (baseada na tec-nologia RFID) é altamente reco-mendada para home centers e ou-tros estabelecimentos de material de construção, pois torna o proces-so logístico mais rápido e eficiente. A leitura de mercadorias com base na tecnologia RFID é feita por lote, e não por item, de forma automáti-ca e com 100% de acurácia, o que não é possível com o sistema de código de barras. Com o RFID tam-bém é possível realizar inventários com maior frequência e visibilidade das rupturas, permitindo reposições mais constantes. Entender melhor o comportamen-to dos clientes também é fundamental para incrementar as vendas. “O lojista que busca aumentar a performance precisa de informações detalhadas so-bre taxas de conversão, desempenho

da equipe e eficácia de ações promo-cionais para definir suas próximas es-tratégias”, comenta Augusto Alvarez. Soluções de contagem de fluxo de clientes registram horários de pico e outros dados sobre o estabelecimento que auxiliam o gestor em tomadas de decisão, como definição do formato da loja, exposição de produtos, escala de funcionários e investimentos em publi-cidade e marketing. Outra solução de store perfor-mance que vem auxiliar principal-mente o atendimento a clientes é a Resposta Inteligente: botões de ajuda instalados em pontos da loja que permitem a melhor interação entre clientes e atendentes. Uma central recebe e processa o chama-do, disparando um aviso ao colabo-rador responsável pelo atendimento no setor. Essa solução proporciona ao gestor da loja, por meio de re-latórios na web, maior visibilidade das áreas que mais requerem aten-dimento, permitindo estabelecer uma melhor distribuição de suas equipes. “A Resposta Inteligente é ideal para home centers, pois, mes-mo no autoatendimento, o cliente pode ter dúvidas sobre produtos e nem sempre há um colaborador por perto para ajudá-lo, o que pode de-sestimular a compra”, frisa Augusto Alvarez.

14 :: TYCO INOVA 14 :: TYCO INOVA

Coop adoTa TECnoLoGIa TYCo

dE CadEado ELETrÔnICo

E aumenta em 18% a venda de

Celulares

:: SOLUçÕES

14 :: TYCO INOVA

parCeIra da tYCO Há maIs de dez anOs COm sOluções eas/CFtv, a COOp deCIdIu reCentemente InvestIr em CadeadO eletrônICO para melHOrar a expOsIçãO de prOdutOs de altO rIsCO, e na Central de mOnItOramentOs, para respOnder pela vIgIlânCIa eletrônICa de tOdas as lOjas da rede

TYCO INOVA :: 15TYCO INOVA :: TYCO INOVA :: TYCO INOVA 15

Com 29 lojas, além de 10 dro-garias e três postos de combustível distribuídos pelo estado de São Pau-lo, a COOP é a maior cooperativa de consumo da América Latina e 14ª no ranking nacional de supermercados, segundo a Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS) e há mais de 10 anos conta com as soluções da Tyco Integrated Security. A empresa, que já utilizava as soluções de CFTV (Circuito Fecha-do de TV) e EAS (Electronic Article Surveillance/proteção eletrônica de mercadorias), estudava uma alter-nativa para melhorar a exposição de PAR (Produtos de Alto Risco), itens até então confinados em vitrines, o que resultava em baixo volume de vendas. Por isso, decidiu investir na tecnologia de Cadeado Eletrônico.

“Câmeras, celulares e tablets são objetos de desejo dos consu-midores. O confinamento desses produtos, além de reduzir as vendas, eleva o custo operacional em virtu-de do atendimento individualizado e impacta de forma negativa na expe-riência de compra, pois hoje todos querem manusear e testar os eletrô-nicos”, explica Gilberto Quintanilha, gerente de Prevenção de Perdas da Tyco Integrated Security. Com a adoção do Cadeado Ele-trônico, a COOP obteve resultados expressivos em apenas um mês. “A venda de celulares aumentou 18%”, afirma Murilo Zanotto, coordenador de Segurança Patrimonial da COOP. De acordo com Murilo, a empresa pretende instalar a solução em todas as novas lojas.

Outra solução da Tyco Integrated Security adotada pela COOP é a Central de Monitoramento, responsável pela vigilância eletrônica de todas as unidades de supermercado da rede. Murilo justifica a escolha. “Optamos pela Tyco pela durabilidade do produto e sua tecnologia de compressão de imagens, que evita o congestionamento do sistema de pagamento das unidades.

expressivos em apenas um mês. “A venda de celulares aumentou 18%”, afirma Murilo Zanotto, coordenador de Segurança Patrimonial da COOP. De acordo com Murilo, a empresa pretende instalar a solução em todas

Gilberto detalha o funcionamen-to do Cadeado Eletrônico: mesmo havendo total liberdade de manuseio do produto em exposição, ele ain-da é monitorado 100% do tempo e qualquer tentativa de desconectá-lo do dispositivo de segurança dispara automaticamente um alarme visual e sonoro que pode ser desligado por meio de controle remoto, inibindo assim tentativas de furto sem impac-to na operação da loja”.

E também pelo baixo uso de dados, monitoramento em tempo real e operacionalidade consistente”, completa. A Central de Monitoramen-to traz ainda outros ganhos para o varejista. “Redução de custos com pessoal, espaço e equipamen-tos, já que não há necessidade de uma sala de monitoramento para cada loja; padronização nas ações e agilidade nas análises e tomadas

de decisão; e maior organização e segurança das imagens registradas pelas câmeras”, destaca Gilberto. Os resultados são expressivos. Com a implantação da Central de Monitoramento da Tyco Integrated Security, a COOP conseguiu redu-zir em 50% os custos com empre-sas de vigilância em suas lojas.

SOLUçÕES ::

TYCO INOVA :: 15

REDUÇÃO DE CUSTOS, UMA DAS VANTAGENS DA CENTRAL DE MONITORAMENTO TYCO

16 :: TYCO INOVA

:: PERFORMANCE

o QUE Todo varEJIsTa dEvErIa

saBEr soBrE IntelIgÊnCIa

de FluxO

TYCO INOVA :: 17

PERFORMANCE ::

A holding FJ Benjamin é líder, em toda a Ásia, na construção de marcas e no desenvolvimento de re-des de varejo e distribuição de pro-dutos de luxo. Seu portfólio inclui itens de vestuário e estilo de vida, com marcas como Banana Repu-blic, Celine, Gap, Givenchy, Goyard, Guess e La Senza. Com essa diver-sidade de marcas comercializadas por lojas estabelecidas em locais diferentes, era fundamental ter uma compreensão clara do desempenho de cada uma em comparação com as outras, bem como as taxas de conversão em cada unidade. A FJ Benjamin tem 23 lojas só em Singapura, a maioria delas lo-calizada em shopping centers, mas com tamanhos diversos e outras ca-racterísticas diferentes, como o nú-mero de entrada e saída de clientes. Para obter informações valiosas so-bre o comportamento do cliente e melhorar o desempenho geral das lojas, a FJ Benjamin escolheu a solução de contagem de fluxo da Tyco. Ao analisar informações de cada loja e fazer comparações entre elas, a empresa foi capaz de adotar estratégias para consolidar seu su-cesso no varejo. Na sequência de um piloto ini-cial com várias lojas, a FJ Benjamin

implementou a solução da Tyco em cinco lojas. E pode agora respon-der a várias questões fundamentais sobre seu desempenho. Por exem-plo, quantas pessoas estiveram em cada loja e quantas fizeram com-pras; onde os compradores pas-sam a maior parte do seu tempo

na loja; quais displays e campanhas promocionais dentro das lojas são mais eficazes; quais as taxas de conversão de vendas em setores e departamentos específicos; quais

os horários de pico de venda, entre outros. No projeto, a FJ Benjamin instalou o sistema Tyco Electronic Article Surveillance (EAS) em toda a sua rede de lojas e tem a opção de integrar o sistema EAS com o de controle de fluxo para ampliar o valor agregado, com inúmeros benefícios. Entre eles, distinguir o tráfego de entrada e saída do tráfego não relacionado à loja, reduzindo o número de alarmes falsos; diminuir o consumo de energia quando não há tráfego; viabilizar a abertura de portas somente quando alguém passa através delas; e entender como a escala dos funcionários pode ser programada de forma mais eficaz com base nesse fluxo, por exemplo. Com a dinâmica solução da Tyco, a FJ Benjamin agora conse-gue acompanhar as taxas de con-versão a cada hora, e os gerentes de loja podem receber atualizações e alertas em tempo real. A empre-sa também percebeu que a solução acrescenta dados muito úteis aos seus indicadores e concluiu que o sistema da Tyco tem sido essencial para colocar a FJ Benjamin à frente da concorrência.

dispositivos de Contagem de Fluxo de alto desempenho

dispositivos de

a Fj benjamIn, líder nO varejO e dIstrIbuIçãO

de prOdutOs de luxO em tOda a ásIa, aCredIta que a sOluçãO

tYCO de COntagem de FluxO tem sIdO

essenCIal para COlOCá-la em

vantagem Frente à COnCOrrÊnCIa

:: EXPERIÊNCIA

O varejo registrou em 2014 um prejuízo de R$ 37 bilhões com perdas. Furtos, rupturas, fraudes e erros operacionais tiveram impacto de 2,89% no faturamento total do setor no ano. Os números fazem parte da 15ª Avaliação de Perdas no Varejo Brasileiro do IBEVAR (Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e Mercado de Consumo), divulgada no último mês de novembro, e representam o pior índice desde que a pesquisa foi criada.

18 :: TYCO INOVA

prevençãO de perdas em

FarmáCIas e drOgarIas

A boa notícia vem do segmento de farmácias e drogarias. De acor-do com o levantamento do IBEVAR, além de registrarem o menor percen-tual entre os segmentos avaliados, farmácias e drogarias tiveram redu-ção no índice de perdas na compa-ração com o estudo anterior (0,38% em 2014 ante 1,37% em 2013). Contribui para esse bom desempe-nho o fato de a maior parte dos va-rejistas pesquisados contar com uma área voltada à prevenção de perdas.

Com base nesta necessidade do varejo, a Tyco oferece um am-plo e flexível portfólio de soluções de CFTV e a solução de “Checkout Expert”, baseada em vídeo, que permite gerenciar todas as ope-rações de frente de caixa a partir de um único ponto. Esta solução possibilita a realização de audito-rias de processos de forma remota para uma atuação mais otimizada sobre fraudes, conluios e erros operacionais, bem como sobre a produtividade. O usuário pode, de forma rápida e simples, avaliar to-das as operações do caixa duran-te um período desejado e verificar se existem práticas que não estão de acordo com as orientações da empresa, podendo criar consultas e relatórios, exportar as pesquisas e os vídeos mesmo sem conheci-mento específico em CFTV.

EXPERIÊNCIA ::

TYCO INOVA :: 19

1) Ação de controle pontual: normalmente realizada por fiscais, tem o objetivo de impedir práticas não reco-mendáveis;

2) Uso de CFTV (Circuito Fechado de Televisão): permite que as imagens da ação sejam registradas e utilizadas para identificar e inibir atividades irregulares tanto na área de vendas quanto em outros ambientes da loja;

3) Gestão da Frente de Caixa: é o registro de todas as operações reali-zadas em cada checkout e um conjunto de pesquisas e relatórios que permite identificar situações de exceção ou pontuais e realizar sua validação por ví-deo.

Etiquetas de alarme e antenas an-tifurto também são medidas eficazes de proteção, já adotadas pela maioria das farmácias e drogarias. A novidade é que a etiquetagem dos produtos agora pode ser feita diretamente na origem. Isso significa ganho de tempo, já que os colaboradores não precisam fazer a aplicação das labels na loja, e maior segurança na exposição de produtos de alto risco, como protetores solares, impulsionando as vendas. No Brasil, a Tyco Integrated Security é pioneira na etiquetagem na origem.

Procedimentos internos rigorosos e investimentos em tecnologia e ca-pacitação dos colaboradores vêm pro-porcionando maior segurança contra perdas e falhas de processos em far-mácias e drogarias. Entre as principais causas combatidas estão:

Furtos: lâmina de barbear, pro-tetor solar, desodorante e analgésicos são alguns dos itens mais visados nes-tes estabelecimentos;

Erros operacionais: entre os mais comuns está a digitação de códi-gos na frente de caixa - geralmente em função de falha no leitor automático -, o que pode acarretar em registro indevido de outro item de preço inferior. Porém, há também ações de conluio, como, por exemplo, quando o operador, pre-viamente combinado com o cliente, dei-xa de registrar um produto;

Quebras operacionais: merca-dorias avariadas por movimentação ou acondicionamento inadequados, pro-dutos vencidos, embalagens violadas, etc. Para inibir ações criminosas e di-minuir as falhas internas, Gilberto Quin-tanilha Júnior, gerente de Prevenção de Perdas da Tyco Integrated Security, destaca um conjunto básico de medi-das e soluções:

Gilberto Quintanilha Jr.gerente de Prevenção de Perdas TYCO

:: MONITORAMENTO

20 :: TYCO INOVA

A ADT lançou recentemente no Brasil uma solução de segurança pa-trimonial que permite o controle de residências e empresas a distância, por meio de um aplicativo instalado no smartphone, tablet ou por qualquer computador conectado à Internet. Além desse benefício, o novo sistema tam-bém proporciona aos clientes domésti-cos ou corporativos a vantagem de ter uma solução de segurança discreta, sem fio e que pode ser instalada rapi-damente. Disponível para os sistemas ope-racionais Android e iOS, ele permite que o usuário, de qualquer lugar, possa armar e desarmar o alarme, visualizar seu status e verificar as imagens do local monitorado. Esse recurso, além de garantir segurança, representa um conforto para residências, empresas de todos os tamanhos e estabelecimentos comerciais, uma vez que os responsá-veis pelo local não precisam se deslocar para verificar ocorrências. “Para garantir a privacidade do cliente, a Central de Monitoramento ADT somente tem acesso às imagens se houver disparo do alarme - e, ain-da assim, para verificar sua causa por meio das imagens obtidas. O sistema é

sEGUrança dE rEsIdÊnCIas E EmprEsas por Celular Ou smartpHOne

composto por um painel de alarme sem fio integrado à rede de telefonia celular, um controle remoto com botão de pâ-nico, um sensor com foto, um sensor magnético e um sensor de movimento;

tudo isso sem fio”, explica Alfredo Jin-jas, gerente de vendas da ADT. A contratação do serviço oferece o monitoramento 24 horas, a confirma-ção da intrusão por foto, comunicação segura entre o alarme e a ADT inde-pendente da linha telefônica, checkup para verificação dessa comunicação, relatório de acompanhamento por e-mail dos horários em que cada pes-soa armou e desarmou o alarme, assim como a manutenção do sistema.

A ADT está oferecendo a nova so-lução em todas as regiões em que atua no Brasil, especialmente na Grande São Paulo e no interior do estado, além de outros grandes cen-tros, como o Rio de Janeiro. O kit pode ser adquirido em comodato e com fidelização de 36 meses.

a sOluçãO da adt, que lIdera O merCadO de

mOnItOramentO para resIdÊnCIas e empresas, OFereCe mOnItOramentO 24

HOras, COnFIrmaçãO de IntrusãO pOr

FOtO, COmunICaçãO segura entre O

alarme e a Central Independente de lInHa teleFônICa

:: PROTEçãO NA ORIGEM

varEJo E IndÚsTrIa UnIdos na busCa pela eFICIÊnCIa A busca pela eficiência e pela margem não para, especialmente em períodos em que as vendas não crescem, o consumidor se restringe e a concorrência se acirra. Por outro lado, quando o desemprego aumenta e a renda diminui, a tendência ao furto dentro das lojas é ainda maior. É nesse momento que precisamos estar unidos e atentos aos indicado-res - e é esse caminho que o Comitê ABRAS de Prevenção de Perdas está trilhando em 2016. Para o varejo, é de fundamen-tal importância conhecer quais são os produtos que mais sofrem com furtos. A princípio, o Comitê sugere aos vare-jistas que identifiquem, por meio das faltas não identificadas e também da prevenção de perdas (casos de tentati-vas de furto), quais são os Top 10 dos produtos mais furtados nas seções ou categorias - açougue, perfumaria, be-bidas, etc. Assim, teremos uma relação de produtos e a identificação de seus for-necedores, de modo que, juntos, po-deremos buscar uma solução sobre as ações que podem ser desenvolvidas na cadeia, a fim de baixar o índice de fur-tos. É sempre bom lembrar que, com o furto, toda a cadeia perde. O varejista tende a diminuir as frentes, confinar o

produto ou dificultar sua exposição - o que inibe a compra e vai contra o princí-pio do autosserviço. O fornecedor, por sua vez, vende menos e o consumidor paga mais caro, pois o custo aumenta. É nessa linha de pensamento que o Comitê trabalha. A intenção é, a partir da identificação, buscar parcerias com os fornecedores, convidá-los a participar de nossas reuniões, trocar ideias e definir as melhores práticas

para o “ganha-ganha” da cadeia. O Comitê está à disposição (por meio do e-mail perdas@abras.com.br) para fornecer mais informações, bem como para receber as listagens (Top 10 das categorias) dos produtos. A primeira área que estamos tra-balhando é o açougue. Estamos apre-sentando à indústria seus produtos mais suscetíveis a furto e, nesse caso,

22 :: TYCO INOVA

Marcos Manéa Gestor do comitê Abras 2015

a opção - já adotada em algumas re-des supermercadistas - é receber essa gama de produtos etiquetada na ori-gem. A função do Comitê é “popularizar” essa prática, de modo a baratear o cus-to e favorecer os que trabalham com o sistema de recebimento de mercado-rias já etiquetadas. A meta é torná-la uma prática corriqueira - e não mais uma exceção. Afinal, todos precisam estar atentos às suas margens.

pOr OutrO ladO, quandO O desempregO

aumenta e a renda dImInuI, a tendÊnCIa

aO FurtO dentrO das lOjas É aInda maIOr