Brasília - 29/08/2011

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Não perca tempo fazendo "mais um" produto e gastando com sua divulgação. Gaste seu tempo e dinheiro fazendo algo diferente, realmente "notável" (bom e relevante

para as pessoas evidentemente) que as pessoas farão o resto.

http://youtu.be/o9zcs1dg8qo.

16,4% 15,8%

25,3%

20,4%

17,7% 14,4%

40,6%

http://visualwebsiteoptimizer.com/split-testing-blog/top-ecommerce-websites-conversion-rate/

90% não oferecem frete grátis

80% oferecem um forma simples de cadastrar seu e-mail

4 das 5 primeiras pedem cadastro completo na primeira compra

90% oferecem um 0800 na sua home-page

100% fazem remarketing

Programa de Fidelidade Especialidade da loja

Atendimento fácil

É Lei! Todos fazem. Ninguém expõe! É o lojista quem paga. Tem que falar!

Percepção de segurança gera credibilidade, que por sua vez é um facilitador para conclusão da compra.

Ei ei!!! Vai um frete grátis aí?!?!

Seu e-mail por um cupom! Topa!?

Quer mais desconto? Faça o cartão da loja!

O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e

sentir-se confortável!

Não se limite ao bom e velho “De - Por”

Tem que chamar a atenção!

Não distraia seu cliente! Funcionalidades são bacanas

quando usadas com inteligência.

Dois “call to action” que não competem entre si.

Preferência evidente

para conversão!

Estou vendendo uma caixa de papelão ou algo que deveria me

dar água na boca?

Fotos de qualidade!

Elabore sua própria descrição

Permita que seus clientes avaliem os seus produtos.

É bom para outros clientes e

também para SEO.

Apresente itens similares ou complementares ao que

ele estiver vendo.

Sem produtos na home, porém com links que levam a diversas coleções de produtos,

cuidadosamente selecionados.

Marcas

Uma única URL que “vazou” pelo Twitter, rapidamente viralizou.

Precisa de e-mail Precisa de e-mail

Precisa de e-mail Precisa de e-mail Precisa de e-mail

Mais e-mail!!

• Clientes que abandonaram carrinho • Clientes que não compram há 30 dias • Clientes que preferem uma categoria • Clientes que curtem a marca “X” • Home feminina e masculina • Descubra o seu nicho!!

CEM (Customer Engagement Management)

Isso Resultou nisso!

após 1 hora após 1 dia após 5 dias

após 1 hora após 1 dia

após 1 hora após 1 dia

após 90 dias

após 45 dias

Carrinho Checkout Endereço

Checkout Pagamento

Confirmação de Compra

C

L

I

E

N

T

E

Na alteração do status

1 dia antes do vencimento

1 dia após o vencimento

Na alteração do status

Cartão Negado Boleto em

Aberto Boleto Vencido

Pedido Fraudado

C

L

I

E

N

T

E

E além de valorizar o que eu comprei,

aproveitou pra fazer um cross selling!

Branco?

O que é um “Set Atoalhado” mesmo?

Ser claro não é ser redundante!

Ah! Isso é pra quantidade!

Para que serve isso?

Exiba foto e link para o produto

Informe os atributos relevantes

Informe a quantidade

Informe a disponibilidade

Ofereça ajuda!

Cupons são ótimos para aumentar o

volume das vendas!

Mas ao mesmo tempo prejudicam a margem do produto.

Por isso devem ser utilizados com inteligência.

Exibe somente se a origem é promocional

17% cartão negado

15% boleto

vencido

8% negado fraude

Estabeleça regras claras de recuperação de vendas

por e-mail e por telefone.

Cobre as métricas diariamente.

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Do you need a help?

Honre o privilégio de vender para o cliente que escolheu seu site ! Errou, não esconda. Comunique, peça desculpas e conserte o erro. !

SEJA FELIZ! Seu cliente irá notar! !

Rafael.Forte@VTEX.com.br @RafaelForte

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