As conversões no comércio eletrónico (I) - Como alcançar o sucesso nas vendas online

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A conversão é o processo através do qual conseguimos uma venda. Hoje em dia a taxa de abandonos do carrinho de compras ronda os 65%. Entre o desejo, a necessidade de comprar e o abandono do carrinho há uma multiplicidade de fatores que se forem tidos em conta poderão ser a chave para o sucesso no momento da decisão final do seu cliente. Nas páginas seguintes vamos enumerar algumas das principais regras que devem ser seguidas para que a sua loja online tenha uma elevada taxa de conversão.

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  • 1. As Converses no Comrcio Eletrnico (I) Como alcanar o sucesso nas vendas online
  • 2. As Converses no Comrcio Eletrnico A converso o processo atravs do qual conseguimos uma venda. Hoje em dia a taxa de abandonos do carrinho de compras ronda os 65%. Entre o desejo, a necessidade de comprar e o abandono do carrinho h uma multiplicidade de fatores que se forem tidos em conta podero ser a chave para o sucesso no momento da deciso final do seu cliente. Sabendo que a mdia de visitas de um cliente potencial at compra final - days to purchase - de 3 a 5, facilmente percebemos a importncia de conhecer e de tratar bem o pblico que nos procura. Apesar de na venda online no termos acesso ao mesmo tipo de informao que obtemos numa venda cara-a-cara, h muitos insights que nos podem ajudar na hora de criar lojas que realmente vendam. Nas pginas seguintes vamos enumerar algumas das principais regras que devem ser seguidas para que a sua loja online tenha uma elevada taxa de converso.
  • 3. As Converses no Comrcio Eletrnico Comecemos pelos resultados de uma pesquisa que so desconhecidos da grande maioria dos proprietrios de uma loja online. muito curiosa a reao dos comerciantes quando lhes indicamos quais so os quatro fatores mais importantes que influenciam a tomada de deciso de compra por parte de um cliente potencial. 73% dos inquiridos refere o envio gratuito como o fator de deciso mais importante, 70% valoriza mais as devolues gratuitas, as ofertas so indicadas como o fator principal para 62% dos consumidores e os descontos vm logo a seguir, identificados como mais importantes por 56% dos compradores.
  • 4. A importncia dos detalhes. Todos sabemos que os detalhes so muito importantes em todos os aspetos da nossa vida. Com a sua loja online sucede o mesmo. H um conjunto de detalhes que podem fazer a diferena no sucesso do processo de converso. As Converses no Comrcio Eletrnico A inexistncia de uma interao direta com o cliente faz com que a boa apresentao da loja e do produto seja vital na hora da deciso. Temos de conseguir dar resposta a todos os tipos de clientes e no esquecer que existem diferentes perfis de compradores online. Lembre-se: So raras as vezes em que um cliente potencial nos d uma segunda oportunidade.
  • 5. Os compradores online Diferenciamos facilmente trs perfis: Aqueles que procuram informao sobre determinado tipo de produtos, por exemplo, televisores, os que procuram uma categoria especfica de produtos, como por exemplo, televisores Full HD e, por fim, os que sabem exatamente o que esto procura, um As Converses no Comrcio Eletrnico televisor Full HD de determinada marca e com um determinado intervalo de preo. Estes ltimos so os verdadeiros compradores. Procuram um preo ou uma oferta e esto prontos para converter a sua visita numa compra. No os podemos deixar escapar apenas por falta de informao ou por uma apresentao descuidada.
  • 6. Vejamos agora alguns detalhes bsicos a ter em conta na hora de expor um produto na sua loja online, para que possa responder a todas as perguntas silenciosas dos seus clientes. Pginas de produtos Imagem do produto: Deve apostar numa boa fotografia e com uma boa resoluo, que permita ao comprador ver todos os detalhes em que est interessado; Especificaes: Uma ficha tcnica clara e completa do produto ajuda a responder maioria das dvidas que o consumidor normalmente tem; Descontos: Se tiver uma oferta ou promoo, faa com que a mesma seja bem visvel para o comprador; Zoom: Permita que o comprador possa ampliar a fotografia para obter um maior pormenor; Vistas: Inclua fotografias do produto em vrios ngulos, vistas ou ambientes; As Converses no Comrcio Eletrnico
  • 7. Demo: Se o seu produto o permitir, inclua uma demonstrao. Os consumidores gostam sempre de ver como funciona o produto antes de o comprar; Navegao: Mantenha visvel uma estrutura clara da loja. O cliente deve saber sempre onde est para que no se perca quando fizer consultas mltiplas. Estruture bem as categorias e subcategorias da sua loja; Chamadas ao: Se tem algo que o diferencie, explore-o. Entregas grtis, devolues grtis ou simplesmente um anncio sobre como comprar. necessrio chamar a ateno do consumidor para que este avance no processo de compra; Campo de Pesquisa: Em primeiro lugar, para permitir ao comprador procurar aquilo que pretende e, em segundo lugar, para que possa saber quais os produtos que os clientes no encontraram e detetar uma oportunidade para o futuro; As Converses no Comrcio Eletrnico
  • 8. Fontes: Pode ser que seja f de uma determinada fonte, mas, tem a certeza de que ela amigvel e de fcil leitura para o seu cliente? Lembre-se de que todos os pormenores so cruciais para o sucesso do processo de converso; Personalizao: Cada um de ns tem as suas necessidades e todos gostamos de produtos nicos. Se o seu produto permite um qualquer tipo de personalizao, no deixe passar essa oportunidade. Vai ver que faz toda a diferena; Comentrios: O consumidor tem uma tendncia natural para valorizar os comentrios e as experincias de compra dos seus pares. Se acredita na qualidade do seu produto, permita que o faam livremente e exponha esses comentrios na loja. Produtos similares: No deixe passar a oportunidade de mostrar outros produtos aos seus clientes, pode ser que esteja a a sua futura venda; As Converses no Comrcio Eletrnico
  • 9. Redes Sociais: Ligue-se s Redes Sociais, permita que o seu visitante se converta num seguidor dos seus produtos ou empresa no s pelo Twitter ou pelo Facebook mas tambm por e-mail. Desta forma vai passando informaes que podem despertar interesse a amigos ou familiares, trazendo novas hipteses de converso. As Converses no Comrcio Eletrnico Se seguir estes conselhos ver que a sua experincia de venda ser equivalente de vender gua na praia ou no deserto Boas vendas!
  • 10. Se desejar mais informaes sobre este tema, contacte: IDODI Portugal | Only Different Ideas Pedro Brou pbrou@idodi.eu www.facebook.com/IdodiPortugal www.openshopen.com/pt-pt