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Scup Update - Março/13

Scup Update - Março/13

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Informações sobre como utilizar o recurso "Regras" para otimizar o seu monitoramento e resolver as buscas do Facebook devido às últimas mudanças na sua busca. Além disso, apresentamos os novos recursos do Scup até Março.

Text of Scup Update - Março/13

  • 1. Scup Update - Maro/13
  • 2. Tendo melhores resultados com as buscas do Scup
  • 3. Case Riot
  • 4. Case Riot Desafios Solues Impossibilidade de trabalhar com Entendimento da lgica de buscas grandes volumes de dados de das diversas mdias que forma prtica, o que resultava em trabalhavam. prejuzos na entrega. Criao de regras tanto para Captura de dados ineficientes com filtragem de itens quanto para muito irrelevncia ou lixo para os automatizao do trabalho. monitoramentos. Ineficincia operacional para classificao.
  • 5. Case Riot Resultados Tempo de classificao caiu pela metade aumentando a eficincia do trabalho. Avaliavam cerca de 1.5 mil menes/ms, com a automatizao e facilidade do Scup passaram a classificar 4 mil menes/ms. Aumento da automatizao dos processos em cerca de 80%. Volume de resultados relevantes subiu de 22 mil menes para 40 mil para um dos clientes. Qualidade de dados aumentou. Coletam menos 30% de lixo com o Scup.
  • 6. Entenda os objetivos do negcio
  • 7. Com esse modelo em mente melhores resultados soalcanados... Coca-Cola Coca Zero
  • 8. Antes de tudo importante alinhar os propsitos e objetivos do projeto... Objetivos do Objetivos domonitoramento negcio
  • 9. Definindo as palavras-chave
  • 10. Agora hora de definir as palavras-chave pro seu monitoramento... Marca Mercado Situacional Nome da marca Nome de produtos/ Produtos e servios servios Abreviaes e Situao Termos tcnicos de apelidos Ao do consumidor produtos Erros de digitao Comportamento Termo que envolvam Eventos o segmento Campanhas
  • 11. Agora hora de definir as palavras-chave pro seu monitoramento... Marca Mercado Situacional Volkswagen Gol, Passat, Voyage VW, Volks, Golzinho quadrado Carros, carro, sedan, Vou comprar, quero, Volksvagen, flex, modelo, trocar, testar Volksvagem airbags, test-drive Salo do Automvel Campanha Novo Voyage/Voiage
  • 12. Agora hora de definir as palavras-chave pro seu monitoramento... Marca Mercado Situacional VolkswagenTESTE as palavras-chave dentro das mdias que tem Gol, Passat, Voyage VW, Volks, Golzinho interesse em monitorarcarro, sedan, quadrado Carros, e descubra o que de fato Vou comprar, quero, Volksvagen, Volksvagem funciona flex, modelo, airbags, test-drive trocar, testar Salo do Automvel Campanha Novo Voyage/Voiage
  • 13. A definio de melhores buscas no vem de uma frmula pronta, e sim de um modelo de pensamento...1 Defina perguntas que voc espera responder com o monitoramento2 Em quais mdias espera encontrar as melhores respostas?3 Quais so as palavras-chave que melhor podem traduzir as respostas?4 Como utilizo a lgica de buscas para organizar e cadastrar minhas palavras-chave?
  • 14. Otimizando o trabalho com as Regras
  • 15. Novo sistema de cadastramento de Regras1. Edio das regras: Agora voc poder editar todas as suas regras;2. Envio de alertas de e-mail para mais de um e-mail.3. Trabalhar com algumas buscas, adicionar mais de uma condio e mais de uma ao.4. Todas as regras existentes em seu monitoramento sero migradas para estas nova forma e podero ser editadas.
  • 16. Exemplos prticos do uso de Regras 1Voc percebeu que existia um padro nos elogios feitos suaempresa. Sempre usavam as palavras gostoso, refrescante ou delicioso.
  • 17. Exemplos prticos do uso de Regras1) Buscas: Todas2) Condio: Com a expresso exata: gostoso OU refrescante OU delicioso3) Ao: Classificar como positivo Taguear como Elogio4) Horrio Todo dia, toda hora
  • 18. Exemplos prticos do uso de Regras 2 Voc trabalha numa empresa area e lida com problemas quetm grande risco de gerar crises nas mdias sociais e, para evitarisso, precisa encontrar rapidamente menes que acompanham termos como: queda, fogo, medo, acidente
  • 19. Exemplos prticos do uso de Regras1) Buscas: Todas2) Condio: Com a expresso exata: queda OU fogo OU medo OU acidente3) Ao: Classificar como negativo Taguear como Risco Enviar e-mail para: [email protected]) Horrio Todo dia, toda hora
  • 20. Exemplos prticos do uso de Regras 3Voc trabalha numa empresa de eletrodomsticos e gostaria deacompanhar de forma gil menes feitas por usurios que tm tendncia a gerar grandes repercusses.
  • 21. Exemplos prticos do uso de Regras1) Buscas: Todas2) Condio: Pelo usurio: rafinhabastos OU Com o mnimo de seguidores: 1000 OU Com o mnimo de visualizaes: 500 Ao: Taguear como Risco Enviar e-mail para: [email protected]) Horrio Todo dia, toda hora
  • 22. Exemplos prticos do uso de Regras 4Voc trabalha (de novo ) numa empresa area e gostaria deacompanhar os casos crticos de uma maneira mais especfica:combinando termos como: queda, fogo, medo, acidente com usurio com nmero elevado de seguidores.
  • 23. Exemplos prticos do uso de Regras1) Buscas: Todas2) Condio: Com a expresso exata: /fogo|queda|medo|acident.*/i E Com o mnimo de seguidores: 1000 Ao: Taguear como Risco Enviar e-mail para: [email protected]) Horrio Todo dia, toda hora
  • 24. Exemplos prticos do uso de Regras 5 Voc monitora uma palavra-chave no Twitter que no s bastante utilizada pelos seus consumidores, mas tambm peloperfil da sua marca, e gostaria de evitar isso a fim de economizar itens.
  • 25. Exemplos prticos do uso de Regras1) Buscas: Twitter2) Condio: Pelo usurio: minhamarca3) Ao: Ignorar itens4) Horrio Todo dia, toda hora
  • 26. Exemplos prticos do uso de Regras 6Voc gostaria de monitorar sua concorrente nas mdias sociaismas no gostaria de fazer um upgrade no seu plano para isso.
  • 27. Exemplos prticos do uso de Regras1) Buscas: Todas (ou busca relacionada sua concorrentes)2) Condio: Por porcentagem: 50%3) Ao: Ignorar itens4) Horrio Todo dia, toda hora
  • 28. Exemplos prticos do uso de Regras 7Voc trabalha com SAC 2.0 e relacionamento e gostaria de dividir de forma igual o atendimento entre seus atendentes a fim de otimizar e deixar a diviso mais justa de forma automtica.
  • 29. Exemplos prticos do uso de Regras1) Buscas: Todas2) Condio: Por porcentagem: 100%3) Ao: Aplicar tags em sequencia: Maria, Joo, Fernando, Roberta4) Horrio Todo dia, toda hora (ou aplique de acordo com o horrio de cada um)
  • 30. Entenda expresses regulares e otimize ainda mais sua operao
  • 31. Vamos entender expresses regulares... Elas so expresses que permitem filtrar textos usando caracteres especiais que entendem padres no texto. CHUVINHA CHOVIDINHAPor exemplo: voc trabalha numaempresa de telefonia e precisa CHOVERentregar um relatrio semanal CHUVISCOU CHOVEUmostrando menes de como achuva impactou sua marca. CHUVONA CHUVA
  • 32. Vamos entender expresses regulares...1) Buscas: Todas2) Condio: Com a expresso exata: /chuv.*|chov.*/i Ao: Aplicar tags: Chuva3) Horrio Todo dia, toda hora
  • 33. Vamos entender expresses regulares...
  • 34. Regras para otimizao de busca
  • 35. Antes vamos entender o que aconteceu...A API do Facebook sofreu algumas mudanas que impactaramos monitoramentos cadastrados no Scup: | Remoo do filtro de Remoo dos lngua operadores de busca
  • 36. Novo filtro de lnguas no FacebookDesenvolvemos um filtro de lngua exclusivo que permitir omonitoramento de postagens em portugus, ingls eespanhol, o que reduzir em at 90% a chance de coleta deitens irrelevantes.
  • 37. Usando Regras para otimizar suas buscas no Facebook 1Voc trabalha numa empresa com nome composto, a AvanteTecnologia e precisa dos aspas (retirado pelo Facebook) para evitar itens relevantes no seu monitora. E agora?
  • 38. Exemplos prticos do uso de Regras1) Buscas: Facebook: Avante Tecnologia2) Condio: Sem a expresso exata: Avante Tecnologia3) Ao: Ignorar itens4) Horrio: Todo dia, toda hora
  • 39. Usando Regras para otimizar suas buscas no Facebook 2 Voc trabalha numa empresa de eletrnicos para beleza comnome bem abrangente, a Belezura e tm dificuldade de filtrar as menes sobre os seus produtos: secador, chapinha e modelador.
  • 40. Exemplos prticos do uso de Regras1) Buscas: Facebook: Belezura2) Condio: Sem a expresso exata: secador E chapinha E modelador3) Ao: Ignorar itens4) Horrio: Todo dia, toda hora
  • 41. Usando Regras para otimizar suas buscas no Facebook 3Voc trabalho no Marketing do Scup e ao cadastrar uma busca sobre a gente percebe que Scup tambm um peixe. Sim, acredite! E agora?
  • 42. Exemplos prticos do uso de Regras1) Buscas: Facebook: Scup2) Condio: Com a expresso exata: /fish.*/i OU /pesc.*/i OU /pesqu.*/i OU /peix*/i3) Ao: IgnorarHorrio4) Horrio: Todo dia, toda hora
  • 43. Instagram
  • 44. Como o Instagram pode ajudar a sua marca? Pode ajudar as empresas a enxergar tendncias Ver como as pessoas se comportam em torno de determinados produtos Gerador de insights criativos At porqu: uma imagem vale mais que mil palavras.
  • 45. O que coletamos? Fotos que tenham alguma tag inclusa no seu comentrio. No h possibilidade de usar operadores como OR como: cocacola shoppingiguatemi instagood bar shopping facul mall college Instafriends summer
  • 46. O que o Scup busca do Instagram?
  • 47. O que NO coletamos? Fotos que tenham apenas texto, sem nenhuma tag. Por exemplo: Gosto muuuito!! Nerdizinho Stark O futuro pertence queles que acreditam na beleza de seus sonhos." -Elleanor Roosevelt
  • 48. O que o Scup NO busca do Instagram?
  • 49. Onde testar as TAGs?Recomendamos o Statigr.am (http://statigr.am). Digite umapossvel tag na barra de busca e veja se existem fotos com ela.
  • 50. E como cadastrar?Basta inserir a TAG, mas no necessrio o uso do #
  • 51. Foursquare
  • 52. Como o Foursquare pode ajudar a sua marca? Saiba a opinio das pessoas sobre o seu estabelecimento e tenha insights de melhorar o que criticado e investir no que valorizado. Saiba quais so os funcionrios mais elogiados pelos seus clientes e use isso estrategicamente Conhea o perfil de quem vai e fala do seu estabelecimento
  • 53. O que coletamos?Tips (os comentrios) que as pessoas fazem ao darem check-in em uma venue cadastrada por voc no Scup.
  • 54. E como cadastrar?Voc precisa do ID da venue, e isso voc pode achar procurando pelo seu estabelecimento no site do Foursquare:
  • 55. E como cadastrar?Voc precisa do ID da venue, e isso voc pode achar procurando pelo seu estabelecimento no site do Foursquare:O ID est a partir da ltima barra, logo, o que importa pra voc est em negrito: https://pt.foursquare.com/v/cristo-redentor/4d29b8ef3c795481133ada9b
  • 56. E como cadastrar?Agora copiar esse ID e colar na sua busca e pronto:
  • 57. Firehose
  • 58. O que o firehose? um tipo de busca no Scup que consegue seconectar a base do Twitter e Tumblr, sem passar pela API, garantindo acesso a 100% dos itens publicados e novos operadores de busca.
  • 59. Diferenas prticas do firehose e search do Twitter Possibilidade de criar grupos de palavras-chave A busca sensvel a acentuao possvel buscar a bio de um usurio As buscas se limitam a 255 caracteres A busca aceita caracteres especiais, como + e &
  • 60. Diferenas prticas do firehose e search do Twitter Reduz o tempo da coleta para 0 a 3 minutos Novos operadores para filtrar melhor as buscas Itens de perfis filtrados da busca (publicados por contas novas ou punidas) Klout score do usurio A condio Ignorar itens no funciona em buscas firehose
  • 61. Os operadores comuns entre Twitter e Tumblr
  • 62. Combinando condies com o OR e AND possvel combinar condies com o OR e AND na mesma expresso. Basta separara 1 condio por espao e as condies seguintes por OR: Carro (sedan OR hatch OR compacto)
  • 63. Agrupando condies possvel agrupar condies condies usando parnteses. Grupos podem serconectados assim como uma condio individual com espao (AND) ou ORs etambm pode ser negativado. Exemplo: (volkswagen OR vw OR volks ) (fusca OR new beatle) velho
  • 64. Agrupando condies
  • 65. Firehose
  • 66. Os operadores exclusivos do Twitter
  • 67. Os operadores exclusivos do Twitter
  • 68. Os operadores exclusivos do TwitterQuero coletar menes a respeito da Volkswagen feitas por usurios que tenham a partir de 3.000 seguidores. volks OR volkswagen OR vw followers_count:3000
  • 69. Os operadores exclusivos do Twittervolks OR volkswagen OR vw followers_count:3000
  • 70. Os operadores exclusivos do TwitterVoc gostaria de buscar, especificamente, pessoas que gostam de tecnologia e falem a respeito da Apple apple bio_contains:tech
  • 71. Os operadores exclusivos do Twitter apple bio_contains:tech
  • 72. Firehose
  • 73. Os operadores exclusivos do Tumblr
  • 74. Os operadores exclusivos do TumblrQuero coletar posts com a expresso carro ou a tag car, excluir a expresso F1 e no quero ver resultados do usurio amjayes (tumblr.com/amjayes). carro OR #car -f1 -from:amjayes
  • 75. Os operadores exclusivos do Tumblr
  • 76. Os operadores exclusivos do TumblrQuero coletar S imagens do Tumblr, cujo ttulo ou tag da foto tenham a palavra paris. post_title:paris OR #paris type:photo
  • 77. Os operadores exclusivos do Tumblr
  • 78. Novidades da plataforma
  • 79. Evoluo de perfis
  • 80. Evoluo de perfis: acompanhe informaes sobrecontas de Twitter e Facebook sem sair do Scup Nmero total de fs da pgina, mdia de fs que ela ganha por dia e taxa de crescimento do nmero de fs Nmero de atividades realizadas pelos fs na pgina, mdia de atividades realizadas por post e taxa de crescimento (ou queda) de atividades na pgina Nmero total de Taxa de fs que seguidores do perfil de interagem com a pgina Twitter selecionado e a e taxa de crescimento mdia de seguidores (ou queda) de fs que que ele ganha por dia interagem com a pgina
  • 81. Identificador Social
  • 82. Identificador Social (Beta): conhea os interesses dasua base de CRM e promova aes personalizadas 1. O IS funciona assim: dentro de um monitoramento do Scup, voc sobe uma base de e-mails; 2. A plataforma faz diversas pesquisas a fim de encontrar informaes sociais pblicas relacionadas queles e-mails; e 3. Em seguida, integra os dados aos perfis de usurios cujas postagens j foram coletadas pelo monitoramento e gera relatrios
  • 83. Identificador Social (Beta): conhea os interesses dasua base de CRM e promova aes personalizadas possvel criar regras para imprimir alguma ao em itens de usurios que estejam em alguma lista do Identificador Social. Por exemplo, voc poder subir uma lista de e-mails de clientes VIP e toda vez que for coletado algum item de algum cliente desta lista, ele ser tagueado como VIP e voc receber um alerta num e-mail especfico.
  • 84. Novos recursos
  • 85. Novo sistema de notificaes Tenha notificaes sobre o seu monitoramento e sobre os novos contedos do Scup!
  • 86. Novidades na aba monitor: cruzar TAGs Agora, voc pode cruzar TAGs utilizando a opo todas selecionadas. Caso voc queira filtrar resultados em que aparecem uma tag ou outra ou as duas, s clicar em qualquer selecionada.
  • 87. Novidades na aba monitor: cruzar TAGs Salve os filtros que voc usa com frequncia e economize seu tempo com os submenus na aba Monitor,.
  • 88. Envio automtico de relatrio do monitoramento por e-mailDefina a periodicidade, o que importa paravoc nesse resumo e os e-mails que iroreceber! Pronto! O que mais importa no seumonitoramento ser enviado par ao seu e-mail automaticamente.
  • 89. Envio automtico de relatrio domonitoramento por e-mail
  • 90. Good Data
  • 91. GoodData: Por que ele importante para o seu trabalho de monitoramento e mtricas? A visualizao de relatrios operacionais e estratgicos prontos, sem anecessidade de exportao para o Excel. A criao e customizao de mtricas personalizadas, alm daorganizao delas em dashboards diferentes que iro otimizar seutrabalho de BI. Manipulao de dados para conseguir os indicadores que desejar. O acompanhamento de indicadores de performance (KPIs) atualizadasautomaticamente diariamente.
  • 92. Para entender melhor o GoodData Participe dos nossos treinamentos online! Clique em Treinamentos www.scup.com.br
  • 93. Dicas rpida de segurana
  • 94. Use o recurso senha forte Isso especialmente recomendado em caso de monitoramentos estratgicos que envolvem informaes sigilosas da empresa
  • 95. Use o recurso senha forte Convide diferentescolaboradores, dando a eles diferentes nves de permisso e tenha apossibilidade de gerenciar acessos.
  • 96. Email: [email protected] / [email protected] Site: www.scup.com.br / www.blog.scup.com.br Vdeos: http://www.youtube.com/user/scupmonitora Telefone: 25532323 / @scup