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Plataforma de Serviços Públicos Portal: www.servicos.gov.br Departamento de Governo Eletrônico Andrea Thalhofer Ricciardi

Portal de serviços públicos do Governo Federal

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Plataforma de

Serviços Públicos

Portal: www.servicos.gov.br

Departamento de Governo Eletrônico

Andrea Thalhofer Ricciardi

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Serviços Públicos:Contextualização

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Serviços Públicos,problemas no atendimento:

1. Falta de infraestrutura ou de servidores

2. Comunicação sobre os serviços ineficiente

3. Excesso de burocracia

4. Exigência de documentos repetidas vezes

5. Numero de senhas em quantidade

insuficiente para a demanda diária

Fonte: pesquisa nas unidades de atendimento ao cidadão

em Sergipe, 2011.

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Cenário de Governo Eletrônico

Fonte: TIC eGOV 2013 – Cetic.br nic.br

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Interdependência dos Serviços Públicos

Serviço Público Serviço Público

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Decreto Cidadão:Diretrizes

- Dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão:

Atuação integrada e sistêmica na expedição de atestados, certidões e documentos comprobatórios de regularidade

Soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos e condições para o compartilhamento das informações

- Institui a “Carta de Serviços ao Cidadão”:Linguagem simples e compreensível

DECRETO Nº 6.932, DE 11 DE AGOSTO DE 2009.

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Decreto Cidadão:Carta de Serviços

- Natureza das Informações dos serviços prestados:

Locais e formas de acessar o serviçoRequisitos, documentos e informações para acessarAs principais etapas para processamento do serviçoO prazo máximoA forma de prestação do serviçoA forma de comunicação com o solicitante do serviço

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Portal de Serviços Públicos

Page 9: Portal de serviços públicos do Governo Federal

Quais são os momentos do Serviço Público?

Pré-Serviço Serviço Pós-Serviço

Entendimento das

regras e preparação

do cidadão para

cumprir os requisitos

do serviço

Momentos de

atendimento eletrônico

ou presencial.

Inclui informações sobre

o pedido, o andamento e

a obtenção (recibo,

certidões, benefício)

Acompanhamento do

cidadão para cumprir a

manutenção das

condições de acesso

ao serviço (relativo à

serviços continuados)

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Plataforma de Serviços Públicos

Portal servicos.gov.brPermite construção das 3 fases:

pré-serviço, serviço e pós-serviço

Padrões:- Descrição de serviço público e de troca de dados (importação e exportação) e interoperação entre portais;

- Integração de sistemas:Sistemas Centrais: BarraBrasil, eOuv, SIORG, GERIDSistemas de Serviços Digitais: ex – SPU

- Acoplamento entre portais:Páginas de serviços carregáveis via outros portais

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Portal de Serviços Públicos

Componentes do Serviço Público

Pós-Serviço:

Manutenção

Serviço Digital:

Atendimento

Pré-serviço:

Descrição e Acesso

Consulta

Dados do Cidadão

Consulta

Dados do Cidadão

Autenticação do

Cidadão

Fase 1 Fase 2 Fase 3

Fase 4

Processamento

serviços digital

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Página do Serviço Público

Pré-serviço:Descrição baseada no Decreto Cidadão [hoje: descrição geral]

Serviço:Manifestação (reclamação , denúncia, etc)Interface no Portal (telas)Processamento dos Serviços no órgão (webservice)

[hoje: link para página do órgão]Serviços complementares (ex.: autenticação)

Pós-serviçoManutenção das Condições

Interface no Portal (telas)Processamento dos Serviços no órgão (webservice)

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Página do Órgão

- Permite o acesso direto aos serviços de um órgão

- Permite a publicação da carta de serviços

- Acessível via:

Portal

Importação / exportação (xml)

Acoplamento do “miolo” página a outros sítios

(html)

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Portal de Serviços Públicos

TIC Domicílios e Usuários 2012:

servicos.gov.br : acessível pela Barra Brasil, em todos os sítios institucionais

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Estratégias e Estatísticas

Todos os órgãos e sociedade podem editar dados e codificar seus serviços.

Cada órgão decide a publicação.

Dados e software livres e abertos.

Média de 1 milhão 300 mil visitas/mês

Crescimento do acesso de 2014 para 2015 de +140%

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O Projeto

• Alguns envolvidos: DGE/SLTI/MP, SEGEP/MP,

ASEGE/MP, SPU/MP, MPS/INSS, CGU, SECOM

• Desenvolvimento em releases (método ágil) e

validações em oficinas com órgãos

• 2015: construção da plataforma (portal,

padrões e integrações)

• 2016: atualização e incorporação de Serviços

Públicos

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Acesso ao Projeto

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Desafios para Serviços Públicos Digitais

- Autenticação digital do cidadão para serviços de

maior importância

- Inclusão Digital

- Processos de prestação de serviços pensados para o

meio digital

- Interoperação de sistemas

* Qualidade e acessibilidade digital dos sistemas

* Plataforma centralizada com autonomia para os

órgãos e entes da federação

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Contatos:

Ministério do Planejamento

Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação -

Departamento de Governo Eletrônico

Secretaria de Gestão Pública

Assessoria de Modernização da Gestão