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Plataforma de
Serviços Públicos
Portal: www.servicos.gov.br
Departamento de Governo Eletrônico
Andrea Thalhofer Ricciardi
Serviços Públicos:Contextualização
Serviços Públicos,problemas no atendimento:
1. Falta de infraestrutura ou de servidores
2. Comunicação sobre os serviços ineficiente
3. Excesso de burocracia
4. Exigência de documentos repetidas vezes
5. Numero de senhas em quantidade
insuficiente para a demanda diária
Fonte: pesquisa nas unidades de atendimento ao cidadão
em Sergipe, 2011.
Cenário de Governo Eletrônico
Fonte: TIC eGOV 2013 – Cetic.br nic.br
Interdependência dos Serviços Públicos
Serviço Público Serviço Público
Decreto Cidadão:Diretrizes
- Dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão:
Atuação integrada e sistêmica na expedição de atestados, certidões e documentos comprobatórios de regularidade
Soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos e condições para o compartilhamento das informações
- Institui a “Carta de Serviços ao Cidadão”:Linguagem simples e compreensível
DECRETO Nº 6.932, DE 11 DE AGOSTO DE 2009.
Decreto Cidadão:Carta de Serviços
- Natureza das Informações dos serviços prestados:
Locais e formas de acessar o serviçoRequisitos, documentos e informações para acessarAs principais etapas para processamento do serviçoO prazo máximoA forma de prestação do serviçoA forma de comunicação com o solicitante do serviço
Portal de Serviços Públicos
Quais são os momentos do Serviço Público?
Pré-Serviço Serviço Pós-Serviço
Entendimento das
regras e preparação
do cidadão para
cumprir os requisitos
do serviço
Momentos de
atendimento eletrônico
ou presencial.
Inclui informações sobre
o pedido, o andamento e
a obtenção (recibo,
certidões, benefício)
Acompanhamento do
cidadão para cumprir a
manutenção das
condições de acesso
ao serviço (relativo à
serviços continuados)
Plataforma de Serviços Públicos
Portal servicos.gov.brPermite construção das 3 fases:
pré-serviço, serviço e pós-serviço
Padrões:- Descrição de serviço público e de troca de dados (importação e exportação) e interoperação entre portais;
- Integração de sistemas:Sistemas Centrais: BarraBrasil, eOuv, SIORG, GERIDSistemas de Serviços Digitais: ex – SPU
- Acoplamento entre portais:Páginas de serviços carregáveis via outros portais
Portal de Serviços Públicos
Componentes do Serviço Público
Pós-Serviço:
Manutenção
Serviço Digital:
Atendimento
Pré-serviço:
Descrição e Acesso
Consulta
Dados do Cidadão
Consulta
Dados do Cidadão
Autenticação do
Cidadão
Fase 1 Fase 2 Fase 3
Fase 4
Processamento
serviços digital
Página do Serviço Público
Pré-serviço:Descrição baseada no Decreto Cidadão [hoje: descrição geral]
Serviço:Manifestação (reclamação , denúncia, etc)Interface no Portal (telas)Processamento dos Serviços no órgão (webservice)
[hoje: link para página do órgão]Serviços complementares (ex.: autenticação)
Pós-serviçoManutenção das Condições
Interface no Portal (telas)Processamento dos Serviços no órgão (webservice)
Página do Órgão
- Permite o acesso direto aos serviços de um órgão
- Permite a publicação da carta de serviços
- Acessível via:
Portal
Importação / exportação (xml)
Acoplamento do “miolo” página a outros sítios
(html)
Portal de Serviços Públicos
TIC Domicílios e Usuários 2012:
servicos.gov.br : acessível pela Barra Brasil, em todos os sítios institucionais
Estratégias e Estatísticas
Todos os órgãos e sociedade podem editar dados e codificar seus serviços.
Cada órgão decide a publicação.
Dados e software livres e abertos.
Média de 1 milhão 300 mil visitas/mês
Crescimento do acesso de 2014 para 2015 de +140%
O Projeto
• Alguns envolvidos: DGE/SLTI/MP, SEGEP/MP,
ASEGE/MP, SPU/MP, MPS/INSS, CGU, SECOM
• Desenvolvimento em releases (método ágil) e
validações em oficinas com órgãos
• 2015: construção da plataforma (portal,
padrões e integrações)
• 2016: atualização e incorporação de Serviços
Públicos
Acesso ao Projeto
Desafios para Serviços Públicos Digitais
- Autenticação digital do cidadão para serviços de
maior importância
- Inclusão Digital
- Processos de prestação de serviços pensados para o
meio digital
- Interoperação de sistemas
* Qualidade e acessibilidade digital dos sistemas
* Plataforma centralizada com autonomia para os
órgãos e entes da federação
Contatos:
Ministério do Planejamento
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação -
Departamento de Governo Eletrônico
Secretaria de Gestão Pública
Assessoria de Modernização da Gestão