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Lluís Serra TrainingGroup Ventas Online: cambio de paradigma en almacenamiento y distribución. Logística en el sector del Retail

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  • Lluís Serra TrainingGroup

    Ventas Online: cambio de paradigma

    en almacenamiento y distribución.

    Logística en el sector del Retail

  • Lluís Serra TrainingGroup

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  • Logística, Procesos y Gestión de pedidos

    1. La logística el gran reto de los eCommerce

    2. Las agencias de mensajería

    3. Los puntos de recogida

    4. El DropShipping

    5. Los envíos cruzados

    6. Proceso y Gestión de Pedidos

  • 1. Logística, el gran reto del eCommerce

    • Offline: Retail, comercio de proximidad,

    especialista, vendedores de productos o servicios.

    • Online: Plataformas de eCommerce con estrategias

    de Marketing Online y Social Media

    • Retos del eCommerce: La fidelización y la

    logística.

  • 1. Logística, el gran reto del eCommerce

  • 2. Las agencias de mensajería

    El producto va de nuestro almacén a la puerta de nuestro cliente

    CÓMO FUNCIONA

    • Ventajas:

    • Entrega directa a nuestro cliente

    • Inconvenientes:

    • Dimensiones y peso del producto.

    • Los paquetes voluminosos se entregan a pie de calle en algunos casos.

    • Poca disponibilidad horaria del cliente.

    • Creencia que la entrega se tiene que hacer en una hora muy

    determinada.

  • ENVÍO

    • Back Office interno >> Dos tipos de herramientas:

    • Aplicaciones descargadas en nuestros servidores.

    • Aplicaciones vía web para controlar

    • Recogidas

    • Consultas

    • Imprimir Etiquetas

    • Realizar Seguimiento

    • Obtener informe de Actividad

    • Realizar Facturas y Documentación

    2. Las agencias de mensajería

  • SERVICIOS

    SMS: Agencia envía un SMS de preaviso de entrega/estado envío/aviso entrega al cliente y nosotros si facilitado teléfono ( sabemos cuándo se ha entregado).

    Mail: Agencia envía un correo electrónico con el tracking del envío.

    • Formas de pago:

    • Contrareembolso. Comisión mínima por la custodia de dinero.

    • Tarjeta de crédito

    • Seguro mercancía:

    • Seguro mínimo obligatorio LOTT

    • Seguro contratado : facturado aparte/ incluído en precio envío.

    • Envío con gestión: Embajadas/Organismos oficiales.

    2. Las agencias de mensajería

  • AGILIDAD DE DEVOLUCIONES

    • Portes debidos.

    • Paquete con retorno.

    FIABILIDAD EN TRAZABILIDAD

    • Seguimiento en tiempo real.

    • Localización de los paquetes.

    • Información inmediata Online.

    ENTREGA

    • Flexibilidad de entrega: Mismo día / 12h / 24h / 48h / Sábado / Horario

    nocturno / Posibilidad de concretar las horas de entrega.

    • Comprobante de entrega escaneado.

    2. Las agencias de mensajería

  • CÓMO FUNCIONA

    • Ventajas:

    • Horario de recogida.

    • 1500 Puntos de recogida.

    • Envío más económico para el cliente.

    • Inconvenientes:

    • Dimensiones y peso del producto.

    • Plazo de entrega (3 días).

    • Difícil trazabilidad del envío.

    3. Los puntos de recogida

  • ENVÍO

    • Back Office:

    • EDI

    • Web Services

    • Internet

    • Extranet para controlar Recogidas/Consultas/Imprimir

    Etiquetas/realizar Seguimiento/ obtener informe de

    Actividad/ realizar Facturas y Documentación

    • Ejemplo vía web www.puntopack.es

    3. Los puntos de recogida

    http://www.puntopack.es/

  • SERVICIOS

    • SMS: Agencia envía un SMS de preaviso de entrega, de estado del envío o aviso entrega al cliente si se facilita el móbil a la agencia.

    • Mail: Agencia envía un correo electrónico con el tracking del envío.

    • Formas de pago:

    • Contrareembolso .

    • Pasarelas de pago que tenga el comercio de recepción.

    3. Los puntos de recogida

  • 4.2 Entrega en delegación

    CÓMO FUNCIONA

    • Ventajas:

    • Flexibilidad horaria para el cliente.

    • Envío más económico

    • Inconvenientes:

    • Dimensiones y peso del producto.

    • Desaparecen las formas de pago.

  • ENVÍO

    • Back Office interno >> Dos tipos de

    herramientas:

    • Aplicaciones descargadas en nuestros servidores.

    • Aplicaciones vía web para controlar Recogidas / Consultas /

    Imprimir Etiquetas / Realizar Seguimiento / obtener informe de

    Actividad / realizar Facturas y Documentación

    3.1 Entrega en delegación

  • SERVICIOS

    • SMS: Agencia envía un SMS de preaviso de entrega, de estado del envío o aviso entrega al cliente si se facilita el móbil a la agencia.

    • Mail: Agencia envía un correo electrónico con el tracking del envío.

    • Formas de pago:

    • Contrareembolso NO.

    • Tarjeta de crédito NO

    • Seguro mercancía:

    • Seguro mínimo obligatorio LOTT

    • Seguro contratado : facturado aparte/ incluído en precio envío.

    4.1 Entrega en delegación

  • ENTREGA

    • Flexibilidad de horarios:

    • Mismo día / 12h / 24h / 48h /

    • La recogida debe realizarse en horario laboral.

    • Comprobante de entrega escaneado.

    3.1 Entrega en delegación

  • 4. Dropshipping

    El producto lo envía

    directamente nuestro

    fabricante o distribuidor

    con sus agencias de

    transporte

  • 4. Dropshipping

    CÓMO FUNCIONA

    • Ventajas:

    • Rapidez en la entrega

    • Reducción de costos

    • Reducción de stocks

    • Inconvenientes:

    • Pérdida de control del producto

    • Pérdida de control del envío

    • Horarios de entrega

    • Posible pérdida del cliente

    • Contrareembolso: NO

  • 4. Dropshipping

    FUNCIONAMIENTO

    • Facturas y documentación

    • Acuerdos comerciales

    ENVÍO

    • Pérdida de control

    SERVICIOS

    • Pérdida de control

    ENTREGA

    • Pérdida de control

  • SERVICIOS • SMS: Agencia envía un SMS de preaviso de entrega, de estado del envío o aviso

    entrega al cliente si se facilita el móbil a la agencia.

    • Mail: Agencia envía un correo electrónico con el tracking del envío.

    • Formas de pago:

    • Contrareembolso NO.

    • Tarjeta de crédito NO

    • Seguro mercancía:

    • Seguro mínimo obligatorio LOTT

    • Seguro contratado : facturado aparte/ incluído en precio envío.

    4. Dropshipping

  • ENTREGA

    • Flexibilidad de horarios:

    • Mismo día / 12h / 24h / 48h /

    • La recogida debe realizarse en horario laboral.

    • Comprobante de entrega escaneado.

    4. Dropshipping

  • CONCLUSIÓN

    • Dependiendo de tipo de producto y cliente entrega a domicilio y

    DropShipping son muy buenas opciones.

    • Para entrega a domicilio es preciso muy buena comunicación con

    cliente.

    • El DropShipping es muy buena opción si hay muy buena

    comunicación con el fabricante o distribuidor.

    • Ejemplo: Piscinas Toi.

    4. Dropshipping

  • La agencia recoge el

    producto a nuestro

    fabricante o distribuidor y lo

    envía a casa de nuestro

    cliente o a la delegación

    más próxima.

    5. Envíos cruzados

  • 5. Envíos cruzados

    CÓMO FUNCIONA

    • Ventajas:

    • Rapidez en la entrega

    • Reducción de costos

    • Inconvenientes:

    • Recogida de la agencia a direcciones no

    habituales.

    • Control del envío

  • 5. Envíos cruzados

    ENVÍO

    • Back Office interno >>

    Dos tipos de herramientas:

    • Aplicaciones descargadas en

    nuestros servidores.

    • Aplicaciones vía web para controlar

    Recogidas / Consultas / Imprimir

    Etiquetas / realizar Seguimiento /

    obtener informe de Actividad /

    realizar Facturas y Documentación

    La diferencia con la entrega a domicilio o delegaciones es la dirección de

    recogida, que cambia als ser la de nuestro fabricante o distribuidor.

  • SERVICIOS

    • SMS: Agencia envía un SMS de preaviso de entrega, de estado del envío o aviso

    entrega al cliente si se facilita el móbil a la agencia.

    • Mail: Agencia envía un correo electrónico con el tracking del envío.

    • Seguro mercancía:

    • Seguro obligatorio LOTT

    • Seguro contratado : facturado aparte/ incluído en precio envío.

    5. Envíos cruzados

  • ENTREGA

    • Flexibilidad de horarios:

    • Mismo día / 12h / 24h / 48h /

    • La recogida debe realizarse en horario laboral.

    • Comprobante de entrega escaneado.

    5. Envíos cruzados

  • Procesos varían según tipos de envío

    • AGENCIA RECOGE EN NUESTRAS INSTALACIONES

    6. Procesos de gestión

  • 6. Procesos de gestión

    Procesos varían según tipos de envío

    • DROPSHIPPING :

    • Envío de mail con pedido

    • Comunicación con fabricante para la

    información del envío.

  • 6. Procesos de gestión

    Procesos varían según tipos de envío

    • ENVÍOS CRUZADOS

    • Envío de mail con pedido

    • Control del envío

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    Muchas gracias