TECNOLOGIA, DESIGN E USABILIDADE Loja virtual para iniciantes

Muitos empreendedores perdem a oportunidade de ganhar dinheiro e de ver sua marca ser reconhecida no Brasil todo só porque têm medo de lidar com a internet. É claro que construir uma loja virtual é um trabalho que exige uma boa dose de conhecimento e dedicação. Mas está muito longe de ser algo extremamente complicado, muito menos impossível.

E, neste mês, o Neto, dono do Empório do Lazer, teve uma equipe de especialistas para ajudá-lo nesse assunto. Confira todas as dicas que eles deram para você montar ou turbinar seu e-commerce agora mesmo.

Preparado? Vamos juntos!

TECNOLOGIA NãO é ESSE mOSTrO qUE vOCê pENSA!

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Por que eu Preciso estar na internet?

Mesmo em um mundo em que estamos praticamente o tempo todo conectados, comentando, curtindo, descobrindo e comprando no mundo virtual, ainda tem quem se faça essa pergunta.

A internet é um meio barato e rápido de se comunicar e tem um alcance gigantesco. Confira os números:

Em 2014, as lojas online faturaram

Foram

de pedidos e cerca de

milhões de pessoas comprando.

Para este ano a expectativa de

faturamento é de

B i L h õ E s dE rEAis

B i L h õ E s dE rEAis.

MiLhõEs

MiLhõEs

no Brasil.

35,843

10351,5

Fontes: e-Bit.

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O processo de abrir um e-commerce assemelha-se, em muitos pontos, ao de abrir uma loja física. Ele começa com um planejamento cuidadoso que estuda, entre outras coisas, o seu público.

Passo 1: PreParando o terreno

– Luciana Terceiro.

“É preciso pensar no produto que você vende, no público e qual o poder aquisitivo dele. Com isso, fica mais fácil o público se identificar com sua loja.”

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Acertou quem escolheu o layout número 2. Mesmo que você, pessoalmente, prefira o primeiro ou tenha ficado apaixonado pelo terceiro, é preciso concordar que um tem um tom muito refinado e o outro muito “fofo”. imagens que são aquilo que seus cliente vão querer ver quando procurarem alteres, tênis de corrida e suplementos alimentares, não é?

se você fosse dono de uma loja de artigos esportivos, qual design acha que combinaria melhor com o produto que vende e com seu público?

Faça o teste

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Existem várias plataformas de e-commerce no mercado. Algumas são mais fáceis de usar, outras mais difíceis, outras mais caras e menos funcionais. Confira alguns elementos que você deve

considerar quando estiver pesquisando a melhor plataforma para sua empresa.

Passo 2: uma PLataForma Para chamar de minha

Caber no orçamento.

Ter funções que façam sentido na sua loja.

Ter possibilidade de expansão, caso seu mix de produtos e o tráfego cresçam.

ser fácil o suficiente para que você ou o profissional contratado possam gerenciá-la.

Ter suporte especializado para ajudá-lo a configurar, resolver pequenos problemas e dúvidas que surgem pelo caminho.

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criando uma Loja no uoL host

A plataforma de e-commerce do UOL hOsT tem três planos que se encaixam bem em vários tipos de necessidade:

Para microempreendedores (até 50 produtos) – É possível

cadastrar até 50 itens para venda online. Funciona bem para pequenos

empreendedores ou para aqueles que têm uma quantidade limitada de

mercadorias no portfólio. A empresa que adquire o pacote ainda recebe 5 caixas de e-mails com domínio personalizado.

Para pequenos empreendedores (até 300 produtos) – indicado

para empresas de porte pequeno que tenham uma gama maior

de itens disponíveis ou recebam constantemente novidades

para compor seu mix. Nesse modelo são 10 contas de e-mails

personalizadas.

Para empreendedores médios (produtos ilimitados) – Já

ultrapassou a marca de 300 produtos? Agora o céu é o

limite para sua loja, e com esse plano você não precisa mais

se preocupar com o número de produtos. Além disso, você ainda

ganha 15 caixas de e-mail.

Até 50 produtos Até 300 produtos Produtos ilimitados

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Os selos de segurança são certificados dados ao empreendedor por determinado órgão que atesta que aquela loja existe, faz entregas rápidas e é bem avaliada pelos consumidores, entre outras coisas. Para o cliente é uma segurança a mais, e para o empreendedor é uma forma de garantir a integridade das informações e das transações financeiras. Veja ao lado alguns selos e certificados de segurança importantes no mercado.

– Roberto Muricy, analista de negócios sênior do UOL HOST.

“A certificação SSL é uma das mais importantes porque atesta que as informações de compra vão ser passadas de maneira

codificada e ninguém vai roubá-las do cliente. É ela que faz com que apareça aquele cadeado ao lado da URL.”

Passo 3: seLo de segurança

E-bit Compre e-valide

Site blindadoCertisign

Internet SeguraTrustsign

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Design: é a representação estética do seu site. Cores, layout, disposição dos produtos, textos e menus.

Usabilidade: é a mecânica do site que permite que ele seja rápido, funcional e intuitivo para o cliente.

design não é usabiLidade, e usabiLidade não é design

– Fernando Zanatta, Diretor de TI da Netshoes.

“Design e usabilidade são importantes, mas você nunca pode sacrificar sua usabilidade por causa do design. É mais

importante ter um site que vende bem do que ter um site bonito.”

Estes dois elementos são fundamentais para o sucesso do seu site. saiba o que cada um significa:

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O teste AB é a prática de mostrar duas versões diferentes de um mesmo produto para o público a fim de avaliar qual funciona melhor.

No e-commerce os testes AB, geralmente, são utilizados para descobrir quais mudanças os usuários preferem. Veja um exemplo:

Passo 4: o “bê-á-bá” dos testes ab

7 cliquesBotão Amarelo

Botão VerdeBotão Amarelo

Traz melhor resultado.3 cliques

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Logo matador – Tem de ser legível, fácil de compreender e transmitir bem o conceito da sua loja.

Boas fotos – O ideal é usar fotos originais (feitas por você ou por um fotógrafo contratado) em vez daquelas que o fornecedor mandou. Fotografe ângulos diferentes e ambiente as imagens, colocando os produtos nos contextos aos quais pertencem.

Calls to actions – são as frases que orientam o consumidor a fazer uma ação (e ajudam a vender mais): “compre”, “confira”, “adquira”, “faça o donwload” etc.

Passo 5: os 6 itens que não Podem FaLtar no e-commerce

– Eduardo Delfino, CEO da Peras Ideias.

“É a foto que faz o cliente desejar o

produto, então, quanto melhor a qualidade

das fotos, mais você vai vender.”

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Categorias bem escolhidas e menus organizados – Eles não só ajudam o seu cliente a encontrar produtos com maior facilidade, como também dão uma forcinha para melhorar seus resultados no Google.

Dobre as colunas e coloque o foco nos produtos – Organizar a vitrine em quatro colunas não é exatamente uma regra, mas uma tendência que os e-commerces vêm seguindo. Mas o mais importante é que a vitrine (as ofertas que aparecem em destaque na página inicial do site) seja bem escolhida. É ela que vai começar a formar, na cabeça do cliente, um conceito sobre sua marca.

Rodapé com informações completas – deve conter informações institucionais, contatos e formas de pagamento. se o consumidor não encontrar esses dados em nenhum outro lugar, vai recorrer ao rodapé.

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bônus: outras Ferramentas que os cLientes vão adorar

super zoom – ferramenta que aproxima a imagem do produto e ajuda a ver detalhes.

Avise-me – quando o cliente depara com um produto indisponível, pode cadastrar um e-mail para ser avisado quando o item retornar para o estoque.

Cross selling – função que oferece outros produtos para complementar a compra original, como “produtos relacionados” e “quem viu isso também viu aquilo”. Excelente instrumento para aumentar o ticket médio.

ConclusãoConvencido de que e-commerce não é um bicho de sete cabeças? Em cinco passos, relativamente simples, você desvendou a arte de criar uma loja virtual bonita, organizada, eficiente e com muito mais chance de vender.

Vender pela internet não é só para quem já sabe tudo de tecnologia. Muito pelo contrário! As ferramentas para criar um site de sucesso estão à disposição de todos.

Por isso não perca tempo e monte já sua loja. E se você já tem a sua, coloque as dicas dos especialistas do impulso digital em prática para turbinar seus resultados.

E boas vendas!

Quer mais dicas para ter um negócio online de sucesso? Continue acompanhando o impulso digital, mês que vem tem mais!

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