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BRAND PERSONA A importância da SAC 2.0 no

A importância da Brand Persona no SAC 2.0

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BRAND PERSONAA importância da

SAC 2.0no

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LetíciaQuem é a?

Essa foto é só porque eu adoro gatos. E se reclamar vai ter mais gato!

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Participou do time que iniciou o SAC 2.0 na

Coca-Cola, pela E.Life.

Já atendeu Ministério da

Saúde (Doe Sangue e HPV),

Governo do Distrito Federal,

Peça Chuva Constante e

Intercolegial O Globo (RJ).

Hoje é gerente de mídias sociais

ee dona do blog Preta Bacana.

E tem plena convicção de que a Brand Persona deveria ser tão fundamental

quanto o planejamento!

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E sobre estar na SMW-SP...

Brincadeira, pessoal. É só que eu precisava usar Doctor Who! <3

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BRAND PERSONANÃO É A MESMA COISA QUEPERSONAGEM!!!

...mas oi?

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Criar uma Brand Persona nada mais é do que “personificar” uma marca, com base no seu público-alvo e a estratégia de comunicação.

É o guia de como a marca se comporta no meio digital.

PepsiSadia

Dolly

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Para exemplificar melhor:Durante um bom tempo, as redes sociais da Pepsi eram “invadidas” pelo limão durante a sexta-feira.

Ficava visível a diferença da brand persona da Pepsie a do personagem. O tom e a escrita explicitavam adiferença.

Ou seja, ficava claro que eram PESSOAS DIFERENTES.

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E você tá se perguntando: E O SAC NISSO TUDO?

E eu te respondo: CALMA! Primeiro você precisa entender o que é Brand Persona pra depois entender a

importância dela. Então vem comigo e...

(Desculpa gente, não resisti. Mas Doctor Who é tão bom! <3)

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A sua marca é homem ou mulher?Qual o gosto musical dela?

Qual o tipo de comida que ela mais gosta?Qual o tipo de roupa que ela usa?Quem ela é no grupo de amigos?Como os amigos enxergam ela?

Como ela se enxerga?Ela se posiciona sobre questões polêmicas?

Ela fala gírias?Ela é ligada em tecnologia?

Ela é moderna?Qual a tribo dela?

Como ela se dirige ao público?Como é o vocabulário?

O que ela não faz?

brand E quais

as informações

da persona?NO MÍNIMO!

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Aí você me pergunta: E COMO EU ENCONTRO ESSAS RESPOSTAS?

(A-haaa... achou que eu iria usar Doctor Who de novo!)

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BRAND PERSONAO PÚBLICO ALMA DAÉ A

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É ISSO MESMO! VOCÊ PRECISA CONHECER

SEU PÚBLICO-ALVO PARA PODER DEFINIR SUA

BRAND PERSONA!

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“Mole! É só você descobrir quem é o seu público e usar as características dele na sua Brand!”QUE COMEU CRU, O Apressado

(Não é Doctor Who, mas também é um lindo! <3)

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DEPENDE!O conhecimento do público é só o pontapé inicial da

Brand. Ele é essencial, mas não é a única informação

importante!

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A estratégia de comunicação, o objetivo de mercado e o posicionamento desejado

influenciam diretamente na Brand Persona.

E você achou que era simples que eu sei!

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(DigDin sou f*d*!)

A Brand Persona é o documento em que você transforma a sua marca em uma pessoa para que fique claro o comportamento que deve ser utilizado pelos diversos profissionais que falarão em nome dela nas redes sociais,

seja speak ou react!

RESUMINDO

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ADS

CONTEÚDO

RELACIONAMENTO

É o que leva o seu público até sua página. O que te apresenta ao seu público.

É o que faz seu público voltar e te acompanhar.

É o que faz seu público se apaixonar por você.

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E hoje vamos falar de

RELACIONAMENTOe a importância da Brand Persona nele!

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“E você deu essa volta toda pra começar a falar sobre o assunto da palestra?”SEM ALÇA, O Mala

(...)

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Antes de continuar, é importante frisar uma coisa:

RELACIONAMENTO

ATENDIMENTO

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O relacionamento é o que vai aproximar o público da marca,

criar empatia, despertar sentimentos. E assim como acontece entre as pessoas,

é fundamental que haja verdade (no discurso e nas atitudes) para que dê

certo.

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E aqui a gente segura um pouco pra um desabafo meu (e de muitos profissionais que trabalharam/trabalham com relacionamento)

Muitas vezes ouvimos de empresários,

pessoas do mercado, colegas de trabalho que:

Qualquer um responde as dúvidas em uma página.O telemarketing da internetIsso é ridículo, nem dá trabalhoIsso é trabalho para estagiário

(Dureza...)

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PlanejamentoGuideline

TreinamentoMonitoramento

AuditoriaAdequação à Brand Persona

Um relacionamento com bons resultados precisa NO MÍNIMO de:

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Seu mundo caiu?CALMA!

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E qual a importância da Brand Persona?

Agora que você já sabe o que é relacionamento e o que é a Brand Persona, eu te pergunto:

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A BRAND

É O QUE AJUDA A

SUA MARCAA NÃO TER

DUAS CARAS

PERSONA

...mas oi?

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E ISSO É FUNDAMENTAL NO RELACIONAMENTO!

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Ou seja, diferente do conteúdo, você tem pouco tempo para pensare acabamos sendo mais fechados.

O RELACIONAMENTO É AO VIVO!

(Muitas vezes ficamos assim no meio de uma interação!)

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E quando o relacionamentonão condiz com o conteúdo...

... as expectativas dopúblico não são

alcançadas...

E A EXPERIÊNCIA SE TORNA UM BANHO DE ÁGUA FRIA!

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E VAI ALÉM...Vamos imaginar algumas situações?

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1. O cliente é uma marca famosa com agências de conteúdo e

relacionamento diferentes.Empresas

diferentes com políticas e culturas

diferentes.

Mais de uma pessoa por

equipe.

Cada pessoa tem

características diferentes para

escrever.

O RESULTADO PRECISA SER COERENTE

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2. O conteúdo e o relacionamento do cliente são feitos pela mesma agência.

Cada pessoa tem

características diferentes para

escrever.

Mais de uma pessoa por

equipe.

O RESULTADO PRECISA SER COERENTE

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3. O cliente é uma pequena empresa em que o conteúdo e o relacionamento

são feitos pela mesma pessoa.

Manter a mesma “pegada” no conteúdo e no relacionamento

O RESULTADO PRECISA SER COERENTE

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E como você faz o resultado ser coerente?

BRAND PERSONA

(Dancinha da vitória)

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BRANDPERSONA

É VIDA!

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MAS ANTES DE TERMINAR, DEIXA SÓ EU COMENTAR SOBRE

DUAS COISAS?

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QUAL CLIENTE PRECISA DE BRAND PERSONA?

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QUALQUER UM PODE FAZER RELACIONAMENTO?

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MAIS UMA COISA

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THANKSLetícia Miliã[email protected]