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Comportamento do Consumidor Digital
Aula 2
h5ps://www.youtube.com/watch?v=PoA4qnEHuYc
Correio eletrônico
Le Bon, Gustave – A psicologia das mulKdões (1895)
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As pessoas deixaram de “estar conectadas” e passaram a “ser conectadas”. ”Estar” conectado significa que você eventualmente entra e sai da internet (...) “Ser” conectado significa que parte de você está na rede – você vive em simbiose com ela.” Se parte de você está na rede, a linha entre o que é real e virtual se torna mais tênue e o que é comparKlhado na rede é apenas uma forma, mediada por tecnologia, de manter não uma, mas várias conversas com as pessoas da sua rede.
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Fonte: Gabriel, Martha -‐ MarkeKng na Era Digital -‐ Conceitos, Plataformas e Estratégias -‐ Martha Gabriel -‐ 2010
O que é rede social?
Uma pessoa só pertence a um grupo quando entra num processo de idenKficação com os outros através de laços emocionais criados a parKr de objetos reais ou simbólicos comparKlhados.
Freud, Sigmund -‐ A psicologia das massas -‐ 1921
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O que é mídia social?
As plataformas nos convidam a organizar, de forma consciente e binária, os nossos amigos e familiares em listas e círculos, enquanto que, no dia a dia, encaramos os nossos contatos de forma caóKca e subconsciente. A todo momento, estamos Krando e colocando pessoas em nossos círculos.
Paul Adams – Gerente de Produtos no Facebook (Ex. UX do Google)
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O interesse em comparKlhar, mostrar conteúdos para outras pessoas e o surgimento de fenômenos colaboraKvos, faz com que percebamos que mais do que uma plateia consumidora, agora somos criadores e intensos modificadores de conteúdos, criando, assim, o que Pierre Lévy chamou de inteligência coleKva.
LÉVY, P. A inteligência cole;va: por uma antropologia do ciberespaço. 3a edição. São Paulo: Edições Loyola, 2000.
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E pq as mídias sociais nos fascina tanto?
A cada período de tempo o ser humano cria vícios para usufruir do excedente cogniKvo. Na era da industrialização foi o gim, no começo da era tecnológica foi a TV e a redução do capital social, e agora o uso da internet e novamente a valorização do capital social, ou seja, o valor que se atribui às relações entre pessoas que começaram a criar novas formas de se comunicar em rede.
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SHIRKY, Clay, A cultura da parKcipação: CriaKvidade e generosidade em um mundo conectado – Zahar (CogniKve Surplus: CreaKvity and Generosity in a Connected Age. – New York: Penguin Press HC, 2010.)
Comun
icação
Ver;cal
Consciência Familiaridade Consideração Compra Fidelidade
O funil “tradicional” de vendas
Mensagem
Emissor
Receptor
Ruído
Comunicação horizontal
Consciência Familiaridade Consideração Compra Fidelidade
O funil “tradicional” de vendas Social
Consciência Familiaridade Consideração Compra Fidelidade
Jornada de consumo
1.0
2.0
3.0
Fonte: h5p://goo.gl/i73fGw
O Primeiro seguidor
O groundswell é um movimento espontâneo de pessoas que usam ferramentas online para se conectar, assumir o controle de suas experiências e obter o que precisam – informação, auxílio, ideias, produtos e poder de barganha uns dos outros.
Referência: Groundswell – Fenomenos Sociais nos negócios (Charlene Li e Josh Bernoff)
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