Estudo Páscoa 2015 - Consumer Centered Monitoring

O COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES

NO PERÍODO DA PÁSCOAMonitoramento e análise de marcas e perfilamento de consumidores

Objetivos:• Compreender os diferenciais de percepção de chocolate no boca a boca relacionado à

Páscoa por meio de monitoramento de redes sociais.

• Analisar os perfis de internautas que se engajaram com 4 marcas de chocolate por meio de Big Data (Consumer-Centered Monitoring)

ÍNDICE

Highlights Metodologia Volume Share of Voice Gênero Top apps Top terms

Metodologia Perfil Ferrero Perfil Cacau Show Perfil Lacta Perfil Nestlé Conclusões

Monitoramento

Perfilamento das Marcas E.Life

Monitoramento e análise de redes sociais, metodologias de pesquisas

onlines e Social Big Data.

2004

Atendimento e Relacionamento em redes sociais.

Agência de comunicação que mantém a social media e as

plataformas digitais como centro das estratégias das marcas.

Responsável pelos projetos de mobilidade para dispositivos móveis

e novas mídias.

Plataforma de Business Intelligence baseada em 4 pilares: monitoramento,

relacionamento, performance dos canais oficiais em social media e Social Big Data.

2011

2013

2009

2013

2013

E.Life | Quem somos

Estudo Páscoa 2015 | E.life

A E.life tem mais de 200 projetos concluídos e está presente em países da América do Norte, América do Sul e Europa.

E.Life | Onde estamos

México

Madrid


Monitoramento no período da Páscoa23/02/2015 a 06/04/2015

Estudo Páscoa | Highlights

• A maioria das pessoas que falou sobre a páscoa foi mulher (65%).

• Ferrero (46%) foi a marca mais citada, seguida por Cacau Show (26%), Lacta (13%) e Nestle (6%).

• O sistema operacional mais usado durante o período da Páscoa foi o Android (39%).

• Muitos usuários criticaram o valor elevado dos ovos de chocolate, principalmente quando comparados às barras.

• Houve muitos depoimentos com tons humorísticos.


Estudo Páscoa | Metodologia

Foram cadastrados termos de busca referentes a Páscoa associados a marcas de chocolate e nomes de produtos como ovos e bombons. Partindo desta base, analisamos o que foi falado sobre a data em redes sociais. Foram cadastrados no Buzzmonitor, ferramenta própria da E.life, que permite extrair databases, gerar reports, cruzamentos customizados e dashboards em real time com base nos cruzamentos realizados.

Informações Gerais

Período monitorado: 23 de fevereiro a 6 de abril de 2015.

Total de depoimentos coletados: 619.326 depoimentos

Usuários Únicos: 361.022 usuários

Rede analisada: Twitter


Estudo Páscoa | Volume

Os depoimentos sobre Páscoa mantiveram um volume estável até o início da Semana Santa,quando depoimentos sobre a expectativa da data aumentaram o boca a boca, culminando com174.206 tweets na data, com queda após o domingo.

Base: 619.326/ Usuários únicos: 361.022

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

200000 Pás

coa


174.206

Estudo Páscoa | Termos

Relatos de consumo estiveram presentes no boca a boca (explicitado pelo termo “comer”),relatos de desejo estiveram presentes em “comprar”, “ganhar” e “queria”.Houve também menções sobre preço dos produtos, que estiveram presentes no “conto”(internautas se referiam ao valor do ovo, exemplo: “60 conto esse ovo de páscoa.”).

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

chocolate comer coelho comprar kinder gente conto ganhei ganhar queria



Estudo Páscoa | Share of Voice

Base: 68.912

Em relação ao destaque das marcas, Ferrero foi a que teve maior buzz, seguida por CacauShow, Lacta e Nestle. Grande parte do buzz por parte da marca Ferrero veio devido a Nutella eKinder Ovo.

Outras: Brasil Cacau, Arcor, Lindt, Ofner, Amor aos Pedaços e Havanna.

48%

26%

13%

6%3% 2% 2%

Ferrero Cacau Show Lacta Nestlé Garoto Kopenhagen Outras


Estudo Páscoa | Share of Voice - evolução

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500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

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1000

1500

2000

2500

3000

0

500

1000

1500

2000

2500

0

100

200

300

400

500

600

700


Estudo Páscoa | Perfil

Dos usuários identificados que falaram durante o período da Páscoa a maioria foi Mulher e osistema operacional mais usado foi o Android.

65% 35%

1%

1%

1%

2%

2%

3%

4%

20%

21%

39%

Android Tablets

Twittersfeed

Kiwi

Windows Phone

Instagram

Tweetdeck

Facebook

iPhone

Web Client

Android


Usuários Únicos: 361.022Base identificada gênero: 184.498


Consumer-Centered MonitoringMonitoramento com foco no consumidor (Big Data)31/11/2014 a 31/03/2015

Consumer-Centered Monitoring | Metodologia

BRASILEIROS

1º PASSOCritérios iniciais para a seleção

de um grupo de usuários do

Twitter.

Analisamos e identificamos as 4 marcas de chocolate com maior volume de boca a boca durante a Páscoa, a fim de perceber quais as especificidades do público de cada marca.


Consumer-Centered Monitoring | Metodologia

•Após selecionar o público desejado, com a utilização do Buzzmonitor, 5.000 usuários únicos para cada marca e analisamos o perfil desses internautas.

2º PASSO

• O Buzzmonitor possibilitou coletar os últimos 200 tweets de cada um destes 20.000 usuários. Sendo assim, nossa base de dados chegou a 4 milhões de tweets.

3º PASSO• Analisamos as timelines dos

20.000 usuários.

• Geramos gráficos referentes a temas importantes para empresas deste segmento a partir de buscas e combinações de métricas dentro de nossa base de dados.

4° PASSO


As Marcas

Os internautas procuram notícia no Jornal O Globo e mostram desejo de compra em roupas. Em relação as outras marcas de chocolateos usuários de Ferrero preferem filmes, Skol, Pepsi, fazem mais check-ins em shoppings e é a marca que mais utiliza web client.

Consumer-Centered Monitoring | Ferrero

70% 30%

Quais veículos Retuitam?

Quais Apps mais usam?

Lugares que fazem check-in

26% 25% 21%

Shopping Universidade Restaurante

O que compram?

23% 8% 6%

Roupa Ingresso Livro

Das pessoas que relataram desejo de compra, 43%

compram chocolate

43%

46% 22% 8%

Música Filme Praia

35% 16% 10%

Jornal O Globo Estadão Folha

Qual Cerveja bebem?

80% 9% 5%

Skol Heineken Brahma

Qual refrigerante preferem?

33% 33% 20%

Coca-Cola Pepsi Guaraná*

40% 26% 20%

Android iPhone Web Client

*não tem marca específica.

O que gostam de fazer?


Obs: Consideramos apenas as 3 principaisvariáveis, que representam maior volume

Gênero

Os usuários bebem mais Coca-Cola e fazem check-ins em universidades. Em comparação com as outras marcas de chocolate os usuários de Cacau Show buscam mais notícias na Folha de São Paulo, bebem mais Brahma, gostam de ir a Shows, desejam comprar celular e é a marca mais Android.

Consumer-Centered Monitoring | Cacau Show

72% 28%

Gênero Lugares que fazem check-in

28% 23% 22%

Universidade Restaurante Shopping

18% 10% 7%

Roupa Ingresso Celular

Das pessoas que relataram compra, 41% compram

chocolate

43%

47% 20% 7%

Música Filme Show

32% 20% 17%


51% 20% 15%

Skol Brahma Itaipava

56% 28% 4%

Coca-Cola Guaraná*

43% 20% 19%



Quais Apps mais usam?O que compram?

Qual Cerveja bebem?



O que gostam de fazer?Fanta



Consumer-Centered Monitoring | Lacta

69% 31%


32% 25% 18%

Academia Shopping Restaurante

18% 15% 9%



chocolate

35%

*não tem marca específica.47% 6%

Música Filme Praia

22%38% 27% 15%


69% 10% 8%

Skol Heineken Brahma

44% 39% 8%

Guaraná* Coca-Cola Fanta

38% 28% 17%




Qual Cerveja bebem?

Qual refrigerante preferem? O que gostam de fazer?

Em comparação com as outras marcas de chocolate os internautas de Lacta procuram mais notícias no Estadão, preferem música, bebem mais Guaraná, preferem Skol, desejam comprar mais livros, fazem check-ins em academia e é a que mais usam iPhone.


Gênero


Consumer-Centered Monitoring | Nestlé


63% 37%35% 29% 16%

Academia Shopping Restaurante

20% 15% 8%



chocolate

35%

46% 7%

Música Filme Cinema

22%35% 24% 15%


63% 10% 8%

Skol Heineken Itaipava

43% 30% 20%

Coca-Cola Guaraná* Pepsi

33% 27% 17%

Android Web Client

Quais veículos Retuitam?O que gostam de fazer?


Qual Cerveja bebem?



Os usuários leem Jornal O Globo, bebem Skol e Coca-Cola, fazem check-ins em academias e usam mais o Android. Em comparação com as outras marcas de chocolate são os que mais vão ao cinema e compram mais ingressos.


Gênero


Conclusão

Consumer-Centered Monitoring | Conclusão

A marca Ferrero é a marca mais feminina enquanto a Nestlé é mais masculina.

A marca de cerveja mais mencionada foi a Skol.

Chocolate, Roupa e Ingresso foram os produtos em que os internautas mais relataram desejo de compra.

Ferrero é a marca menos mobile entre as analisadas.

Os usuários de Cacau Show usam mais o sistema Android enquanto Lacta usam mais iPhone.

Shopping e Restaurante são os lugares que aparecem em todas as marcas entre os top 3 de check-ins.


Talles FariaE.Life Group

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www.consumercenteredmonitoring.com

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