Monitoramento Sobre o Incêndio do Líder Cidade Nova

MONITORAMENTO

SOBRE O INCÊNDIO DO

LÍDER CIDADE NOVA +

INTRODUÇÃO Um incêndio de grandes proporções

destruiu o prédio onde funcionava o

supermercado Líder, no conjunto Cidade

Nova VI, em Ananindeua, região

metropolitana de Belém, na madrugada de

sexta-feira, 22 de novembro de 2013.

A área foi isolada pelo Corpo de

Bombeiros, que trabalharam durante horas

para apagar o foco, além de resfriar áreas

de difícil acesso, que foram vigiadas até o

dia seguinte (23).

O fogo teria iniciado por volta de 1h30 no

depósito da loja. De acordo com

moradores, várias explosões ocorreram no

início da madrugada. Não houve vítimas.

Em vista desse acontecimento,

consideramos fundamental o

monitoramento da opinião pública para

insights de como uma marca pode analisar

os impactos na imagem da empresa como

forma de prevenir ou gerenciar eventuais

crises de imagem. A partir daí, o Portal SAC

2.0 em parceria com a agência Yesbil

Comunicação Digital realizaram um

monitoramento sobre o buzz gerado

durante o incidente e, juntos, organizaram

este relatório com insights sobre seus

impactos na imagem da marca.

(Foto: Thais Rezende/G1)

MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA

METODOLOGIA Objetivo: analisar o impacto da crise na imagem da empresa

através dos comentários dos

usuários da região metropolitana

de Belém no Twitter.

Período de coleta: 22 a 25 de novembro de 2013.

Palavras da busca: fogo lider, incêndio lider, lider cidade nova

Itens coletados: 622 itens.

Itens analisados: 473, amostragem de 76% das menções.

Ferramenta: Scup


GÊNERO

Feminino Masculino Outros

41,47%

52,07%

6,45%

• O gênero masculino foi o mais

ativo com 52,07%, seguido do

feminino, com 41,47%.

• Outros, com 6,45%, são

representados por perfis de

marcas, personagens e fakes.


PRINCIPAIS EMISSORES

@bloglino

236 seguidores

URGENTE! Incêndio de grandes

proporções destrói o Líder Cidade

Nova neste momento!!! @belemtransito

@transitao

207 seguidores

uma caixa dagua enorme bem di lado

do lider e bombeiros não conseguem

controlar o fogo que já começa atingir

o colégio joao pauloII

LÍDER PEGANDO FOGO RT @karolnin4: @belemtransito líder cid nova pegando

fogo. pic.twitter.com/haprFYsPtf

@belemtransito

36.547 seguidores

Chamas tomam conta de todo

o prédio do supermercado Líder

cidade nova.

@rclube

14.913 seguidores

@rapha_gama

14.913 seguidores

SOCORRO TÁ PEGANDO

FOGOR O LÍDER DA

CIDADE NOVA!

21 tweets

18 tweets

17 tweets

14 tweets

7 tweets


NUVEM DE TAGS


VOLUME DE MENÇÕES

22 de Novembro

O dia de incêndio (22), foi o que

apresentou maior volume de

menções, com pico entre 6h e 12h,

quando o incêndio ainda estava

sendo controlado.

As menções predominantes eram

neutras, em especial RTs de

anúncios e informações sobre o

incêndio.


VOLUME DE MENÇÕES

23 de Novembro

No dia seguinte ao incêndio, a

área ainda estava isolada sob o

risco de desabamento de parte do

supermercado.

As menções sobre o tema caem

para cerca de 25% com o

predomínio das neutras seguida

das negativas.


VOLUME DE MENÇÕES

24 de Novembro

No dia 24 o volume cai drasticamente, com menções negativas,

seguidas das neutras e positivas.


VOLUME DE MENÇÕES

25 de Novembro

No dia 25, permaneceram as menções neutras, cada vez em menor

volume, com dúvidas e informações sobre o que seria feito após o

ocorrido.


ANÁLISE DE SENTIMENTO

Saúde da Marca

As menções que foram

classificadas como neutras

correspondiam às informações

sobre o acontecimento.

As mistas representam tweets com

mais de um sentimento.

A saúde de marca corresponde à

soma de todos os sentimentos,

exceto os negativos, dividida pelo

número de menções classificadas

ou seja, a saúde da marca Líder

estava a 62% no período.

62%

Positiva Neutra Negativa Mista


9,9%

52%

7,6%

30,4%

CONSIDERAÇÕES FINAIS

• Com este monitoramento pudemos descobrir que a saúde da marca

Líder, referente à sua unidade Cidade Nova, não sofreu um impacto

tão grande com o incêndio. O incidente mostrou que ela ainda

estava com 62% de índice de saudabilidade de marca. Contudo, é

preciso continuar monitorando a marca para saber qual o impacto

do incidente a longo prazo.

• Os dados mostrados são o ponto de partida para a marca começar

os seus trabalhos de presença digital. Contudo, eles precisam ser

cruzados para aprofundar a pesquisa e retirar insights mais certeiros

para a gestão de imagem e reputação da marca.

• A variedade de possibilidades de monitoramento pode contribuir

para descobertas de problemas difíceis de detectar ou até mesmo

encontrar novos caminhos para o marketing e o relacionamento com

o consumidor.


Espaço voltado para a pesquisa

sobre o novo comportamento do

consumidor e seu relacionamento

com as marcas pelo atendimento

2.0, além do estudo da gestão de

crises de imagem na internet.


@sac20br

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[email protected]

Agência especializada em

desenvolvimento de tecnologias

para comunicação,

gerenciamento de mídias sociais,

treinamentos de mídias digitais e

monitoramento de mídias sociais.

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