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Por Bruno Vilarino tricas, KPI´s, ROI em Social Med Facebook.com/brunovilarin @brunovilarin [email protected]

Monitoramentos, Métricas, KPI, ROI em Social Media -Bruno Vilarino (Scup)

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Por Bruno Vilarino

Métricas, KPI´s, ROI em Social Media

Facebook.com/brunovilarino@brunovilarino

[email protected]

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Como chegar em métricas e quais métricas utilizar?

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E daí???

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Criar um processo estruturadode monitoramento e diagnóstico

Alinhamento de objetivos

(briefing)

Definição de mídias sociais

Levantamento de palavras-

chave

Direciona a estrutura do estudo. É o momento de

mergulhar no negócio do cliente e entender

os objetivos.

Momento de decisão em quais mídias sociais focar e concentrar os

estudos.

Momento de levantamento do

máximo de palavras possíveis que cercam

o assunto a ser estudado.

Hora de transferir todo o planejamento

para a plataforma

Configuração do monitoramento

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Objetivo

“Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais”

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DEFININDOas mídias sociais

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Definindo as mídias sociaisque serão monitoradas

Características do público-alvo

Presença do público-alvo nas

mídias socias

“Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais”

18+ Ambos os sexosNível Superior

São Paulo

10%

95%

30%

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IDENTIFICANDOas palavras-chave

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Agora é hora de definir as palavras-chave do seu monitoramento

• Nome da marca• Produtos e serviços

• Abreviações e “apelidos” • Erros de digitação

• Eventos • Campanhas

• Nome de produtos/ serviços

• Termos técnicos de produtos

• Termos que envolvam o segmento

• Situação• Ação do

consumidor• Comportamento

Marca Concorrência

Mercado Situacional

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CLASSIFICANDOos dados monitorados

ANTES DEPOIS

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O que é classificar?Análise de Sentimento=)

=|=(

Essa menção é positiva, neutra ou

negativa para a marca nesse objetivo de

monitoramento

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O que é classificar?Tagueamento/Categorização

Agora é hora de dar um rótulo para o

conteúdo. Ele servirá para você fazer cruzamentos e encontrar as

menções depois

Produto

Elogio

Marca

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Como você pode organizar seu tagueamento

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Como lidar com tantos dados: KPIs

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Agora é hora de analisar

A análise pode ser pontuada em duas frentes:

“Mídia espontânea”(Earned media)

“Mídia Própria”(Owned media)

Buzz social

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Evolução de volume diário, mensalou por qualquer período estipulado

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Nuvem de palavras (wordcloud)

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Saúde da marca

Positivo + Neutro – NegativoTOTAL

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Por concorrência

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Por audiência e relevância de influenciadores

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Taxa de engajamento

Likes + Shares + ComentáriosTotal de Impressões

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Mídias Sociais X Vendas

Menções de influenciadores X

visitantes únicos (leads)

Menções positivas ao produto

X faturamento

Conteúdos compartilhados

X Leads vindas das mídias sociais

Dados de Correlação

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1 2 3 4 5 6 70

10000

20000

30000

40000Volume

Meses

Acessos ao site vindos das Redes

Sociais

Vendas!

Métricas de Negócio por Correlação

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Dados Coletados e Dados de

contexto

Métricas e KPIs

Objetivos de negócios Dados Coletados são

importantes para construir os KPI´s

Indicadores que ajudam a entender

se os objetivos estão sendo atingidos

Os desafios da empresa

Para lidar com o Big Data: KPIs e contexto

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ROI: E-COMMERCE

Cliques nas Redes Sociais que geram vendas no site!

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Redes Sociais e Sites Juntos!

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E ROI SE NÃO TEM E-COMMERCE?

Cliques que geraram

“contato” no site

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E ROI SE NÃO E-COMMERCE NEM CONTATO NO SITE?

Total de vendas geradas pelo

cupom oferecido no Facebook!

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Como chegar em métricas e quais métricas utilizar?

Voltando onde tudo começou...

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PARA CONTINUAR...

ideas.scup.com

scup.com/livro

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@brunovilarino

brunovilarino

[email protected]

Bruno Vilarino