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Por Bruno Vilarino
Métricas, KPI´s, ROI em Social Media
Facebook.com/brunovilarino@brunovilarino
Como chegar em métricas e quais métricas utilizar?
E daí???
Criar um processo estruturadode monitoramento e diagnóstico
Alinhamento de objetivos
(briefing)
Definição de mídias sociais
Levantamento de palavras-
chave
Direciona a estrutura do estudo. É o momento de
mergulhar no negócio do cliente e entender
os objetivos.
Momento de decisão em quais mídias sociais focar e concentrar os
estudos.
Momento de levantamento do
máximo de palavras possíveis que cercam
o assunto a ser estudado.
Hora de transferir todo o planejamento
para a plataforma
Configuração do monitoramento
Objetivo
“Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais”
DEFININDOas mídias sociais
Definindo as mídias sociaisque serão monitoradas
Características do público-alvo
Presença do público-alvo nas
mídias socias
“Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais”
18+ Ambos os sexosNível Superior
São Paulo
10%
95%
30%
IDENTIFICANDOas palavras-chave
Agora é hora de definir as palavras-chave do seu monitoramento
• Nome da marca• Produtos e serviços
• Abreviações e “apelidos” • Erros de digitação
• Eventos • Campanhas
• Nome de produtos/ serviços
• Termos técnicos de produtos
• Termos que envolvam o segmento
• Situação• Ação do
consumidor• Comportamento
Marca Concorrência
Mercado Situacional
CLASSIFICANDOos dados monitorados
ANTES DEPOIS
O que é classificar?Análise de Sentimento=)
=|=(
Essa menção é positiva, neutra ou
negativa para a marca nesse objetivo de
monitoramento
O que é classificar?Tagueamento/Categorização
Agora é hora de dar um rótulo para o
conteúdo. Ele servirá para você fazer cruzamentos e encontrar as
menções depois
Produto
Elogio
Marca
Como você pode organizar seu tagueamento
Como lidar com tantos dados: KPIs
Agora é hora de analisar
A análise pode ser pontuada em duas frentes:
“Mídia espontânea”(Earned media)
“Mídia Própria”(Owned media)
Buzz social
Evolução de volume diário, mensalou por qualquer período estipulado
Nuvem de palavras (wordcloud)
Saúde da marca
Positivo + Neutro – NegativoTOTAL
Por concorrência
Por audiência e relevância de influenciadores
Taxa de engajamento
Likes + Shares + ComentáriosTotal de Impressões
Mídias Sociais X Vendas
Menções de influenciadores X
visitantes únicos (leads)
Menções positivas ao produto
X faturamento
Conteúdos compartilhados
X Leads vindas das mídias sociais
Dados de Correlação
1 2 3 4 5 6 70
10000
20000
30000
40000Volume
Meses
Acessos ao site vindos das Redes
Sociais
Vendas!
Métricas de Negócio por Correlação
Dados Coletados e Dados de
contexto
Métricas e KPIs
Objetivos de negócios Dados Coletados são
importantes para construir os KPI´s
Indicadores que ajudam a entender
se os objetivos estão sendo atingidos
Os desafios da empresa
Para lidar com o Big Data: KPIs e contexto
ROI: E-COMMERCE
Cliques nas Redes Sociais que geram vendas no site!
Redes Sociais e Sites Juntos!
E ROI SE NÃO TEM E-COMMERCE?
Cliques que geraram
“contato” no site
E ROI SE NÃO E-COMMERCE NEM CONTATO NO SITE?
Total de vendas geradas pelo
cupom oferecido no Facebook!
Como chegar em métricas e quais métricas utilizar?
Voltando onde tudo começou...
PARA CONTINUAR...
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