SOCIAL SELLING

MARÍA LÁZARO AVILA — @marialazaro — www.hablandoencorto.com

Mitos y realidades

MITO 1_ Las redes sociales "son un canal de "venta online.

2011

2015

MITO 2_ Las redes sociales "son un canal prioritario "de atención al cliente "y servicio post-venta.

Sólo el 12,99% de las marcas españolas tiene un modelo consolidado "de atención al cliente a través de redes sociales

Fuente: Estudio “Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”. Altitude

MITO 3_ Los consumidores "compran en"redes sociales.

Fuente: VI Estudio Redes Sociales de IAB Spain. 2015

¿Qué hacen los internautas españoles en redes sociales?

Fuente: VI Estudio Redes Sociales de IAB Spain. 2015

¿Qué relación hay entre e-commerce y redes sociales?

REALIDAD 1_ La compra es "un proceso social.

Y cada vez más.

REALIDAD 2_ Las redes sociales son"el puente entre el"‘awareness’ inicial" y la conversión final

El éxito de la estrategia se basa conectar con el cliente en el momento, sitio y plataforma adecuada, y con el contenido correcto

Fuente: Estudio “Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”. Altitude

El 35% de los usuarios de redes sociales reconocen que compran más productos de las marcas a las que siguen

Fuente: “Connected Commerce Survey 2015”. DigitasLBi

Las compras a través de redes sociales están más desarrolladas "en EEUU y Asia que en Europa

Fuente: “Connected Commerce Survey 2015”. DigitasLBi

Facebook y Pinterest son las redes sociales con mayor capacidad para generar tráfico hacia el site de la marca

REALIDAD 3_ Las redes sociales son"un medio de captación"de ‘leads’ cualificados

Códigos descuento: 1.800Flowers.com en Facebook

Captación de registros: Privalia en Facebook

Facebook Lead Ads

Twitter Lead Generation Card

Campañas de Mensaje Directo vía Twitter con SocialBro

Generación de ‘leads’ en LinkedIn: Hubspot

LinkedIn Sponsored Inmail

REALIDAD 4_ Las plataformas sociales"integran funciones "de compra online

2015, el año del botón de ‘Buy now’

Facebook Julio 2014

Instagram Junio 2015

Pinterest Junio 2015

2015, el año del botón de ‘Buy it’

Twitter Sept 2015 Youtube

Mayo 2015

Nuevas funciones de venta en los grupos de Facebook

Explorando: #AmazonCart y Twitter (finalizado)

Explorando: ‘Tweet a coffee’ con Starbucks + Twitter (finalizado)

Explorando: ‘Amex Offers’ con American Express + Twitter

REALIDAD 5_ Los clientes demandan"a las marcas atención"vía redes sociales

El 50% de los internautas españoles usa las redes sociales como servicio de atención al cliente. Twitter es la preferida.

Fuente: Estudio “Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”. Altitude

El compromiso de KLM en Facebook (finalizado)

‘Vía Ayuda’ de Privalia en Facebook

El debate: la atención al cliente en redes sociales, "¿24 horas / 365 días al año, o con horario marcado?

¡Muchas"gracias!

MARÍA LÁZARO AVILA — @marialazaro — www.hablandoencorto.com