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Apresentação V-Desk (Software de Help-Desk)

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1. V-Desk Help-Desk 2. O V-Desk uma soluo extremamente verstil para fazer a gesto de atendimentos entre clientes e fornecedores onde h a necessidade de interaes entre os mesmo, agiliza a comunicao entre as duas partes, diminui custos com comunicao e tempo de respostas dos atendimentos. Integrado com o GIN (Sistema de Gesto Interna), possibilita o apontamento de horas faturveis, sem duplicidade de trabalhos. Help-Desk 3. Help-Desk um software WEB, desenvolvido com as mais modernas tcnicas de programao. Este recurso permite que o cliente acesse o software de qualquer local onde exista conexo com a internet, at mesmo com dispositivos moveis. Por ser web, no necessrio realizar nenhuma instalao nos computadores que utiliza o sistema, basta acessar o link no browser de preferncia. 4. Design Responsivo, ou seja, se adapta ao dispositivo conectado. Help-Desk 5. Gerencia o SLA (Service Level Agreement), melhorando o relacionamento com os clientes. SLA 6. Pesquisa de Satisfao Possui pesquisa de satisfao do cliente no momento do encerramento do Ticket; Pesquisa configurada pelo usurio; 7. Campos Personalizados O sistema permite a criao de campos personalizados, o que possibilita a criao de formulrios personalizados para preenchimento dos tickets; O preenchimento do campo pode ser (Livre) ou selecionado atravs de uma lista de valores definida; 8. Mensagens Criao de mensagens para os clientes, com possibilidade de anexar documentos para download. 9. Grficos Gerao de Grficos, por Clientes, Status, reas, Suportes, Etc. 10. Grficos Gerao de Grficos, por Clientes, Status, reas, Suportes, Etc. 11. Tabela Dinmica Estatstica dos Tickets atravs de Tabela Dinmica, tornando bastante flexvel o cruzamento das informaes. 12. Agenda do Consultor Controla a agenda do consultor, onde a programao pode ser feita diretamente na agenda ou a partir de um Ticket, dessa forma o cliente facilmente poder visualizar qual dia ir receber visita de um consultor. 13. Ticket Histrico do ticket, podendo ser anexadas imagens, documentos, etc. A cada ocorrncia registradas todos os envolvidos recebem e-Mail com o histrico completo do ticket. 14. Ticket Histrico do ticket, podendo ser anexadas imagens, documentos, etc. A cada ocorrncia registradas todos os envolvidos recebem e-Mail com o histrico completo do ticket. 15. Resumo das principais caractersticas Plataforma 100% Web No necessrio ter um servidor Web prprio Sistema de Aluguel SAAS sem custo de licena Operao extremamente simples Envio automtico de e-mail dos tickets na abertura e iteraes Controles de SLA Controles de Agendas Apontamentos de horas trabalhadas Alertas de tickets abertos a X tempo sem resposta atravs de e-mails Criao de campos personalizados utilizados na abertura do ticket, dessa forma possvel personalizar a abertura do Ticket de acordo com a rea/Produto. Pesquisa de satisfao Acesso por dispositivo mvel Painel de Mensagens para Todos os Clientes ou Cliente Especfico Possibilidade de anexar arquivos de qualquer formato (PDF, XLS, DOC, PNG, GIF, JPG, ZIP, RAR, Etc.) 16. Resumo das principais caractersticas Mantem histrico dos tickets Base de conhecimento para documentao e soluo de problemas Zero SPAM Alertas de Tickets com um determinado tempo sem resposta Segurana da informao Relatrios de atendimentos em diversas vises Diversos tipos de grficos para anlises dos atendimentos Funcionalidade para downloads de arquivos Escalonamento de tickets por nvel de atendimento Possibilidade de integrao com outros softwares Nmero ilimitado de tickets Possibilidade de abertura de Tickets por e-Mail Implantao e uso imediato 17. Vertech IT Solutions Ltda. Ribeiro Preto / SP Fones: (16) 3101-3296 E-Mail : [email protected] Homepage : www.vertech-it.com.br