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Como a Natura vem diminuindo seu custo de operação total com Drupal
Augusto Knijnik
Líder do Núcleo de Produtos Digitais Natura
Handrus Nogueira
Business DeveloperTaller
HandrusFloripa! -SC / BR
Business Developer / Consultant @ TallerWeb & Open-Source & Agile~12 anos de estradaDrupaleiro a ~8 anosDev with Passion!
Augusto R. KnijnikSão Paulo - SP / BR
Engenheiro de Computação - UFSCarLíder do Núcleo de Produtos e Serviços Digitais @Natura5 anos atuando em TI
NaturaAcreditamos na inovação como um dos pilares para o alcance de um modelo de desenvolvimento sustentável. Mais de 2 milhões de CNs no mundoMais de 6 mil colaboradores no mundo
http://natura.com.br
TallerSomos um ateliê de negócios digitais que transformaideias em projetos inovadores.55 modulos, 2 temas, 710 commits, 3 commits no Drupal 8 Core e 1 commit no Drupal 6 core. http://oqueedrupal.org http://drupaldeelite.com.brhttp://blog.taller.net.br
Agenda
1. Seleção de projetos na maioria das empresas2. O que é T.C.O.?3. Open-source Power4. PaaS/SaaS Power5. Drupal Power6. Resultados7. Por onde começo?8. Materiais9. Perguntas
Seleção de projetos em grandes empresas
Seleção de projetos em grandes empresas
Inexperiente1. Valor Homem-hora2. Pesquisa superficial de
expertise3. Sem checagem de
reputação
Mais Experiente1. Valor Homem-hora2. Custo de Running
a. Processos ágeis vs Cascata/Tradicional
3. Pesquisa de espertisea. Indicações, Comunicades etc
4. Reputaçãoa. Cases, clientes, tempo de mercado,
validação do curriculum dos colaboradores
Seleção de projetos em grandes empresas
Inexperiente1. Valor de aquisição2. Valor de desenvolvimento3. Quantidade de escopo4. Parcelamento e condições
de pagto
Mais Experiente1. Valor de aquisição2. Valor de desenvolvimento3. Quantidade de escopo4. Cortes de escopo (explicações e
sugestões)5. Valor da operação6. Aderência Arquitetural7. Parcelamento e condições de pagto
Seleção de projetos em grandes empresas
Inexperiente1. Quantidade de bugs por
história2. Atrasos no projeto
Mais Experiente1. Quantidade de bugs por história2. Quantidades de incidentes pós
implantação3. Uptime4. Aderência ao Escopo5. Capacidade de Flexibilizar escopo
(desafios do escopo aberto)6. Atrasos no projeto7. Qualidade de comunicação8. ROI
a. Dificil medirb. E valores subjetivos?
Seleção de projetos em grandes empresas
Inexperiente1. Totalmente subjetivo2. Avaliação de vários
projetos
Mais Experiente1. Totalmente subjetivo2. Avaliação de vários projetos3. Melhor ROI
Seleção de projetos em grandes empresas
Escolhi o fornecedor de menor preço!Vamos economizar MUITO! Hã?!
Não tão rápido!
Seleção de projetos em grandes empresas
O que tem de errado nessa abordagem?
R: Não mensura pontos qualitativos e quantitativos importantes1. Quantas pessoas se envolvem em incidentes?2. Quantas horas são gastas em monitoramento?3. Quantas horas são gastas para usar o software?
Seleção de projetos em grandes empresas
O que tem de errado nessa abordagem?
R: Mensuração rasa1. Se a solução não é aderente, quanto custa
para customizá-lo?2. Realmente preciso de todos os requisitos?
a. Investimento vs Retorno
Seleção de projetos em grandes empresas
Como fazer isso certo?
R: É preciso mensurar todo o ciclo de vida do software!
T.C.O.Ou
C.T.P.
O que é TCO?
Calcula custos diretos e indiretos1. Manutenção e treinamento2. Custos associados com a falha ou o outage
(planejada ou não)3. Incidentes diminutivos do desempenho (por ex., se
os usuários ficarem em espera)4. Quebras de segurança (e custos por perda de
reputação e recuperação)5. Preparação para o desastre e recuperação6. Espaço7. Eletricidade8. Desenvolvimento, infraestrutura teste9. Garantia de qualidade, crescimento incremental,
custo de desativação do equipamento, depreciação etc
Total Cost of OwnershipCusto Total da Posse
O que é TCO?
Porque??Compensa ter tanto trabalho?
O que é TCO?
O que acontece quando compro focando somente em custo de aquisição?
O que é TCO?
O que é TCO?
O que é TCO?
O que é TCO?
1. Te força a focar no custo de todo o ciclo de vida do software
2. Te força a considerar todo o ecossistema necessário. Hardware, serviços, pessoas, aquisição, dustomização, depreciação etc
3. Te força a mapear todo o ciclo, ajudando a levar questões qualitativas a outro patamar.
Total Cost of OwnershipCusto Total da Posse
O que é TCO?
Custos diretos
Custos Indiretos
O que é TCO?
NOT BAD!Compensa ter tanto trabalho!
Como calcular?
Como calcular TCO?
Como calcular?
Análises
Extingue o custo
Diminui o custo
Compatível com outras soluções que reduzem o custo
Open Source Power
Open Source Power
1. Economia na Aquisiçãoa. Sem liçensasb. Customização possível e facilitada
MAS…
1. Suportea. Nem sempre existe uma empresa grande e estável
suportando a soluçãob. Mais difícil calcular o valor do ativo vs investimento
PaaS/SaaS Power
PaaS/SaaS Power
1. Economia de escala paraa. Manutençãob. Aquisiçãoc. Manutençãod. Suporte
2. Qualidadea. Expertiseb. Remedia dores de cabeça comuns (24x7,
monitoramento, time para reção rápida…)MAS…Esqueça qualquer customização.SLAs fixos, e você não pode mudar isso.
Drupal Power
Drupal Power
1. Usabilidadea. Menor custo para uso da ferramenta
2. Baixo custo para customizaçãoa. Alta chance de encontrar a customização necessária pronta
ou quase pronta3. SaSS e PaaS focados
a. Facilita a seleção, suporte… SaaS/PaaS Power!4. Enterprise ready
a. Segurançab. Escalabilidade
… e na Natura?
núcleo
de produtos e serviços digitais
Processo e Operação Ágil
Estratégia
ProblemáticaDefinição de Objetivo e proposta de valor de uso.Público Alvo e JornadaDefinição de Métricas Mobilização das células
Prototipação
Priorização e desenvolvimento de protótipo.
Pesquisa com o usuário e Teste de Usabilidade
Analise de resultados
APRENDIZADOS DO PROTÓTIPO E DIRECIONAMENTO DE ESCOPO, REFINAMENTO DA SOLUÇÃO PARA A ETAPA DE DESENVOLVIMENTO, ATIVAÇÃO E OPERAÇÃO DO NOVO PRODUTO OU SERVIÇO.
Desenvolvimento Melhoria Contínua
Desenvolvimento do MVPTestesAjustesRelease
FeedbacksInsightsNovas demandas Incidentes
Acompanhamento de indicadores.Analise de performance.
Macroprocesso
Dev
Test
Release
Feedbacks, Insights, Novas
Ideias & Incidentes
EVOLUÇÕES E CORREÇÕESFLUXO ÚNICO
Prioriza
ç
ão
Entregas
Checkli
st
GMUD
DevOp
s
Arq. Ref
Docume
n.
Case AdoroMaquiagem.com.br
designque se adapta para smatphones e tablets
+350 matérias publicadas
Saving de TI eNegócios
Melhoria Contínua
Prova de conceito Drupal + Cloud
Redução na taxa de rejeição Maior incidência
de usuários mobile
Prazo do projeto 50% menor em
Drupal
Economia com infraestrutura
Case Natura.com.br
NOVA UX co-criação e testes com o consumidor final.
designque se adapta para smatphones e tablets
identidadevisual nova
Sacola de
Compras
CLOUD+ disponibilidade,performance e suporte.
PERFORMANCE25% de melhoria no tempo de resposta
SEO7% de melhoria na busca orgânica
IntegraçãoeCommerce
Saving de TI eNegócios
Melhoria Contínua
IncidentesCríticos
Por onde começo?
Calculandohttp://www.cio.com/article/3005705/software/calculating-the-total-cost-of-ownership-for-enterprise-software.html
Evite Erros!http://www.appian.com/blog/bpm/avoiding-the-two-biggest-mistakes-in-software-tco-analysi
Ignore aquilo que é impossível calcular1. Não perca o sono, é dificil de calcular…2. Vale o esforço ou você pode estimar?3. Somente esse dado tem potencial de invalidar toda a
análise?
Perguntas?
Obrigado!
Augusto Knijnik
Líder do Núcleo de Produtos Digitais Natura
Handrus Nogueira
Diretor ComercialTaller
@augusto455augustoknijnik at natura.net
@handrushandrus at taller.net.brhttps://br.linkedin.com/in/handrushttps://branded.me/handrus