Fidelize Trade 360º

CONECTANDO SOLUÇÕES

PLANO DEATENDIMENTOA FIDELIZE

SOLUÇÕES

SERVIÇOS

A FIDELIZE

13CLIENTES

INDÚSTRIA

13ANOS DE MERCADO

60.000PDVs

CADASTRADOS

20.000ATIVOS

A FIDELIZE | CLIENTES E CASES DE SUCESSO

A FIDELIZE | BUSINESS INTELLIGENCE APPROACH

PontualidadeVisão High-LevelOrientado à Decisão

Visão Analítica

Drill Down

Data Access

Colaboração

24 x 7 BI

Tempo Real

Fact-based Process

Ponto Focal

suporte técnico

Número de Decisões

Val

or

Estr

atég

ico

Estratégia Tática Operacional

Gestão Comercial e de Pedidos

Otimização dos Investimentos

em Trade Marketing

Gestão de execução

dos Pontos de Venda

Relacionamento com parceiros

e canais de marketing

Gestão de roteiros de visitação

Otimização dos níveis de serviços

A FIDELIZE | TRADE MARKETING 360º

A FIDELIZE | TRADE MARKETING 360º

Abordagem Centrada no Ponto de VendaGerenciamento do Comportamento de Canais

STORECENTRIC

MATERIALPOP

EXECUÇÃO

GESTÃO DE INVESTIMENTO

REPOSIÇÃOEFICIENTE

DEMANDA

Transfer Order& Gerenciamento

Reposição PBM

Quester Field

Trade Spend Quester Execution

A FIDELIZE | TRADE MARKETING 360º | Visão integrada de trade

PEDIDO

DEMANDA

DISTRIBUIÇÃO

POLÍTICA COMERCIAL

GESTÃO DA VENDA

RESSARCIMENTO

Transfer Order

CORREÇÃO DE

RUPTURAS

INFO DE CONTEXTO

INFO ACIONÁVEL

VISITAÇÃO

EXECUÇÃO

PRODUTIVIDADE

COMUNICAÇÃO

CONHECIMENTO

PESQUISAPDV

Quester

Trade Spend

INVESTIMENTO

CONTROLE

ROI

AUTONOMIA

AUDITORIA CHECKLIST

A FIDELIZE | SOLUÇÕES

Entendendo as necessidades do projeto, a Fidelize possui um conjunto de serviços e ferramentas:

Consulting services

Transfer Order

Quester Field e execution

Execution services

Trade Spend

Gerenciamento Reposição PBM


Transfer Order


Trade Spend

Base de dados de PDVs | Qualificação por distribuição geográfica | Grupos econômicos, bandeiras |

Planejamento do painel de atendimento | Ajuste dos painéis ao modelo de negócio

Alinhamento do plano estratégico ao tático-operacional | Criação dos KPIs do projeto

Execution services



Consulting services

Consulting services

Ferramenta para entrada de pedidos | Conectividade entre PDV, Distribuidores e Indústrias

Gestão da política comercial | Clusterização dos PDVs para segmentação do atendimento |

Relatórios analíticos e gerenciais | Controle de verbas, descontos e ressarcimento




Trade Spend

Execution services


Transfer Order

Ambientes web (admin.) e mobile (campo) | Planejamento de roteiro de visitação |

Georreferência dos PDVs para track das visitas | Controle de distância e tempo em rota |

Organização e controle da execução e cobertura do painel | Fotos |

Gestão de pilares de trade (preço, ativação, distribuição, detailing)




Consulting services

Transfer Order

Trade Spend

Execution services


Suporte ao campo | Call center ativo | Acompanhamento do projeto |

Acompanhamento de vendas e indicadores chave |

Treinamento | Acompanhamento no campo



Execution services

Trade Spend



Consulting services

Transfer Order

Alocação de investimentos| Acompanhamento de ações | Acompanhamento dos Investimentos e ROI

| Verificação de conformidade de ações | Geração de acordos de investimento | Criação e adesão a

modelos de ações de trade

Trade Spend



Execution services


Consulting services

Transfer Order



Trade Spend

Execution services


Consulting services

Transfer Order

Gestão de Reposição de programas de adesão de tratamento | Otimização Processo de Identificação

da Venda | Integração com Autorizadoras | Gestão de pedidos para Clientes Diretos ou Indiretos |

Geração de Pedidos com Desconto para o Varejo | Flexibilidade na gestão da política comercial



SOLUÇÕES

Quester

SOLUÇÕES | PLATAFORMA DE VISITAÇÃO - QUESTER

Quester Field – aplicativo mobile (para uso em celulares e tablets) e soluçãodisponibilizada na Web, foi desenvolvido para orientar as atividades de planejamentode visitas, otimização de rotas e garantia de cobertura territorial, com o uso de mapase de tecnologia GPS.

TRADE MARKETING 360º | Field Marketing

Com ele, é possível planejar e monitorar:

Otimização de recursos e balanceamento de carteiras de clientes

Ciclos de visitação por objetivos táticos

Planejamento de Rotas e execução de Visitas com utilização de recursos de geolocalização (GPS)

Tempo médio de deslocamento (entre visitas)

Avaliação e premiação da equipe de campo


Quester Field – Aplicativo mobile (para uso em celulares e tablets) – foi desenvolvidopara orientar as atividades de execução do Ponto de Venda, a partir da criação decheck lists e suporte a captura de informações e imagens.

TRADE MARKETING 360º | Retail Marketing

Com ele, é possível monitorar: Pontos de Venda visitados Tempo médio de visita Pesquisas de Preço Aplicação de Materiais de PDV Controle de serviços especiais Captura de imagens e informações Ruptura e/ou riscos de Ruptura no PDV Ações concorrenciais Encartes, preços promocionais, kits, etc


PLANEJAMENTO DE ROTEIRO

Lista de PDVs disponíveispara agendamento

Selecione os PDVs com cliques simples no mapa

Quilometragem e tempo estimado da rota

Agenda de visitação

Checklists e pesquisas de campo (Preço, rupturas, concorrentes, espaço etc)

GPS Tracking

Coleta de atributos do PDV

Consulta de dados de demanda

Execução no PDV Telas do Quester Mobile

• Envie documentos para o time de campo (PDF, vídeos, planilhas etc)

• Insira documentos nos checklists e verifique número de visualizações, tempo de visualização etc.

• Envie documentos dentro de mensagens.

Execução no PDV Screenshots


Execução no PDV - Screenshots

• Navegue por informações de demanda enquanto realiza as atividades no PDV

• Histórico de vendas e últimas observações de estoque no PDV

Input de dados rápido e fácil


Execução no PDV – Fotos

• Busca de fotos por diversos critérios• Tags para classificação de fotos• Workflow para validação de fotos do PDV (campanhas de ativação)


1.Acompanhe os indicadores de mercado para os dados coletados

2.Verifique dispersão de preços, rupturas, visibilidade no ponto de venda

3.Acompanhe evolução dos principais indicadores em nível gerencial

Gráficos de rápido e fácil acesso, com filtros e drill-down para detalhes

Visões das informações de campo


Execução no PDV – Telas do Quester Mobile

Dashboards de acompanhamento da visitação Status de sincronização dos usuários Fácil acesso, drill-down e visões com slice por

nível de usuário


Criação de pesquisas e checklists

Fácil de usar, rápido e visual

Gerencie a execução de acordo com as suas práticas

Crie perguntas objetivas, Sim/não, valor, quantidade, múltipla escolha…

Associe questões e crie dependência entre perguntas

Organize as perguntas em blocos


Execução no PDV - Screenshots Envie mensagens para o time de

campo;

Mensagens podem ser direcionadas para todo o time, para um setor específico ou até mesmo para um único usuário da equipe;

Envie mensagens que só serão visualizadas dentro da visita em um PDV;

Essas mensagens podem ser configuradas para visualização somente;

em um PDV, uma rede, uma cidade ou diversos outros filtros.


Disponível em:

SOLUÇÕES

Trade Spend

Acompanhamento de acordos

Acompanhamento de cobertura de objetivo de compra do cliente no acordo

Visualização das informações do acordo

Verificação de status das ações de trade no PDV (Merchandising, campanhas etc)

SOLUÇÕES | TRADE SPEND

Gerenciamento de orçamento e alocação de verbas

Gerenciamento por conta corrente:

As verbas são gerenciadas de acordo com nível hierárquico, podendo ser distribuídas, realocadas e transferidas entre toda equipe.

Extrato de movimentações;


Criação de acordos comerciais

Wizard para criação em passos Selecione os PDVs, Bandeiras ou grupos econômicos Acompanhamento por pedido ou MDTR Tela para montagem com demanda, visões de retorno de investimento, totalizadores etc.


SOLUÇÕES

Transfer Order

SOLUÇÕES | PLATAFORMA COMERCIAL/PEDIDOS – TRANSFER ORDER

Transfer Order - Ferramenta que tem por objetivo prover um ambiente para geração eadministração de pedidos via web, com foco na gestão da equipe de vendas e das relaçõescomerciais com o varejo atendido indiretamente pela Indústria.

TRADE MARKETING 360º

Segmentaçãode

atendimento

Políticacomercialadequada

Mix promocional

Estratégias de direcionamento

Controle de nível de

serviço da distribuição

RupturaZERO

CICLO DE PEDIDO - OL


GERAÇÃO DE PEDIDO

ENVIO PARA DISTRIBUIDORES

VERIFICAÇÃO

RESPOSTA DE FATURAMENTO

USUÁRIO ENVIA PEDIDO

TRANSFER ORDER TRATA AS REGRAS

DO NEGÓCIO

TRANSFER ORDER VERIFICA FALTAS E

ENCAMINHA A OUTRO

DISTRIBUIDOR

DISTRIBUIDOR RESPONDE A SOLICITAÇÃO

A INFORMAÇÃO DE PEDIDO NÃO SE

DUPLICA A CADA NOVO ENVIO

GERAÇÃO DE NOVO ENVIO

Flexibilidade

Simplicidade para o Usuário

Controle

Política comercial

A Fidelize tem uma abordagem diferenciada sobre política comercial. A ferramenta disponibiliza um ambiente flexível para gestão, manutenção e acompanhamento de política comercial e promocional.


Flexibilidade


Controle


Clusterização de PDVs | Diferenciação de Políticas de Preço | Agilidade de Criação de Condições |

Direcionamento de pedidos

Política comercial


Flexibilidade


Controle


Política comercial


Níveis de acesso | Alçadas de desconto por nível hierárquico | Travas de quantidade e valor de

pedido | Parametrização de descontos, volumes, mínimos, faixas de desconto | Margem de pedido

Flexibilidade


Controle


Política comercial


Digitação do Pedido | Visualização dos dados do cliente | Envio de pedidos | Gestão dos clientes


Política comercial

1. Criação de condiçõescom data de início e fim;

2. Possibilidade de mínimo de pedido porunidades e valor;

3. Trava de pedido pormargem ponderada;

4. Condição pode serdisponibilizada para a equipe somente, PDV somente ou ambos;

1

43

2


Política comercial

56

87

5. Possibilidade de estabelecer o mínimopor produto/pedido de acordo com a demanda(MDTR)

6. Possibilidade de estabelecer descontosdiferentes de acordocom a quantidadedigitada no item

7. Permite dividir pedidosdigitados em váriosenvios, se marcado.


Política comercial

2

1. Sistema permite que se configurem usuários adicionais (além do cliente e do representante) para recebimento de acompanhamento de pedidos

2. Pode-se configurar uma condição para que o cliente escolha a ordem de distribuidores ou para que a ordem pré-estabelecida pela Indústria seja obedecida obrigatoriamente.

1


Política comercial

3

4

3. Configuração dos distribuidores que podem faturar pedido na condição (esses serão os disponíveispara que o cliente defina a ordem)

4. Em certos distribuidores o cliente pode escolher o prazo. A Fidelize permite que se configure o sistema para isso.


Política comercial: clusters de clientes

1. Fidelize Transfer Order foi desenvolvido para que a indústria possa segmentar sua política através de diversos atributos dos PDVs:

1. Por Bandeira2. Por Estado3. Por cidade4. Por potencial (Categoria IMS, por exemplo)5. Por um campo customizável de agrupamento de PDVs6. Por canal7. Brick/CEP8. Até mesmo por CNPJ


Política comercial

1. Um produto pode ser configurado para não ser contabilizado no valor mínimo de pedido da tabela

2. Possibilidade de ter desconto máximo e mínimo, por item.

3. Um produto pode ser configurado como não obrigatório, obrigatório ou fazer parte de uma cesta de itens. No caso da cesta de itens, o cliente fica obrigado a pedir um número configurado de itens dentro dos que compõem a cesta.

4. Configuração de quantidade mínima por item, podendo ser:

1. Uma quantidade fixa2. Quantidade variável, de acordo com a demanda do PDV (através da leitura do MDTR)

1

432


Política comercial: Desconto por volume

Na digitação do pedido, ao entrar no campo de quantidade, o sistema mostra um “balão” com as faixas de volume/desconto do item. Isso permite à Indústria a criação de menos tabelas, ao mesmo tempo em que determina uma política de comercialização voltada para a geração de volumes.

As faixas podem ser criadas por:• volumes fixos (3 unidades com 10% desconto e 6 unidades com 15%)• Volume por múltiplo do MDTR ( MDTR x 0,5 = 10% de desconto, MDTR x 2 = 20% de desconto)• Até 5 faixas de desconto por item• O usuário não precisa avaliar o histórico do cliente. O sistema já faz isso por ele.


Tela de pedido


Escolha de Distribuidores / Prioridade de Envio de Pedido

SERVIÇOS

SERVIÇOS| INTELIGÊNCIA TRADEO

bjet

ivos

da

área

Def

iniç

ões

para

o C

anal

Contribuir com o cliente no alinhamento dos objetivosestratégicos e táticos

Definir em conjunto quais ações e táticas a serem adotadas

Diretriz para implantação da equipe e dos clientes a serem visitados

Antecipar e mitigar possiveisdesvios e perda de tempo e esforço

Maximizar força de vendas e ações de sucesso

Segmentação do varejo - Selecionare validar os PDVs em conformidadecom os objetivos estabelecidos

Cluster com os PDVs de maiorpotencial

KPI’s / Metas de Vendas / Premiação

Politica comercial especifica para varejo indireto

Seleção e treinamento de equipeespecializada

Novos canais de atuação em áreas não cobertas – Call Center

SERVIÇOS| CALL CENTER EXCLUSIVO

Fonte: Sugar CRM

Aumento dos registros das ações e ligações após treinamento da equipe da PA de como registrar corretamente no Sugar (ferramenta de CRM). Alguns lançamentos de janeiro ainda estão sendo corrigidos dentro do Sugar.

PLANEJAMENTO

EXECUÇÃO DAS LIGAÇÕES

ABORDAGEM COMERCIAL

COLOCAÇÃO DE PEDIDO

Tentativas de Contato:671 = 47,2%

Finalizada Sem Venda: 503 = 35,4%

Finalizada Com Venda: 247 = 17,4%

PEDIDOS

CONVERSÃO

Identificação dos status

LIGAÇÕESTOTAL LIGAÇÕES: 1.421

Análise de execução

SOLUÇÕES


Gestão de Reposição de programas de adesão de tratamento | Otimização

Processo de Identificação da Venda | Integração com Autorizadoras | Gestão

de pedidos para Clientes Diretos ou Indiretos | Geração de Pedidos com

Desconto para o Varejo | Flexibilidade na gestão da política comercial

SOLUÇÕES | GERENCIAMENTO REPOSIÇÃO PBM

CONTROLE DE NOTAS EMITIDAS EM PROGRAMAS DE BENEFÍCIO EM MEDICAMENTO RETORNO DE DESCONTO AO VAREJO E REPOSIÇAO

Func

iona

lidad

es

1. Sistema permite que se configurem usuários adicionais (além do cliente e do representante) para recebimento de acompanhamento de pedidos

1


PÁGINA INICIAL


RELATÓRIO DE VENDAS


RELATÓRIO DE REPOSIÇÕES - DIRETAS


RELATÓRIO DE REPOSIÇÕES - INDIRETAS

logo





PLANO DEATENDIMENTO

PLANO DE ATENDIMENTO

PLANEJAMENTO DE OPERAÇÃO

Estudo do painel e segmentação de

PDVs

Elaboração das políticas comerciais

KPIs, produtividadee plano de

acompanhamento

Inteligênciade trade

SETUP

Setup dos distribuidores

Setup do ambienteoperacional

Cargas de painéis, produtos e equipe

Equipe Técnica

ACOMPANHAMENTO

Ativo com equipe

Geração de reports e análises

Treinamento de uso

Client service

Fase

pré

-op

erac

ion

alFe

rram

enta

Coordenadorde conta

[email protected]

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