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2011
La comunicación
2011
Porque es importante ?
En queAyuda ?A quienAyuda ?
Sabemos eso ?
2011
1Que entiendes por comunicación efectiva
?Que entiendes por conversar activamente
?Que entiendes por manejo de conflictos
?
2
3
2011
La comunicación efectiva
2011
Es la habilidad para comunicarse efectivamente y es esencial para que un colaborador pueda desarrollarse en su puesto
2011
Algunos elementos clave son:
Tono de vozPostura corporalLa miradaLa sonrisaConversar activamente
2011
Tono de voz
- Como se dicen las cosas, es mas determinante que lo que se dice.- Debemos cuidar el tono y la intensidad de
nuestras palabras- Al hablar con alguien, podemos parecer
agresivos aunque nuestras palabras tengan otro significado.
Postura corporal
- El cuerpo habla, la postura corporal, al igual que el tono de voz, comunica mas que las palabras, sobre todo cuando el interlocutor percibe que no están sintonizadas .
2011
La mirada
- Cuando el trato entre las personas es constante, debemos aprender a mirar a los ojos a nuestros interlocutores, demostrándoles interés y respeto.
La sonrisa
- Muestra apertura para entablar un diálogo y hace sentir confianza al otro, lo cual permite que la comunicación sea exitosa.
2011
La conversación activa
2011
Es estar y aparentar estarInteresados en lo que el otro tiene que decirnos.
2011
Evitar interrumpir
Aunque sepamos con certeza lo que el otro nos dirá.
Hacer un esfuerzo por entender los sentimientos de quien nos habla y lo que hay detrás de sus palabras.Conversar
activamente es
Poner en nuestras palabras lo que entendimos del mensaje de nuestro interlocutor y retroalimentar al que habla.Y lo mas importante, saber
escuchar
2011
Manejo de conflictos
2011
Manejar bien estas situaciones permitirá concentrar su atención en los aspectos importantes.
2011
Puntos clave para manejar conflictos:Mantener la calma
Entender cual es el interés del contrario
Buscar una solución que satisfaga a ambos
2011
Mantener la calma
- No hay nada que avive mas un conflicto que la reacción emocional de los involucrados.
- Cuando al menos uno conserva la calma, el conflicto puede controlarse para llegar a una solución.
2011
Entender cual es el interés del contrario
- Todo conflicto surge por alguna diferencia de intereses. Hay que estar en los zapatos del otro y averiguar que es lo que realmente quiere.
2011
Buscar una solución que satisfaga a ambos
- Una vez entendidos los intereses de la otra parte y explicados los propios, debe buscarse la mejor solución para ambos.
2011
Entendieron?