41

Seminário atendente fraterno e dialogador

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Curso ministrado na CEE em 24 de outubro de 2009.

Citation preview

Page 1: Seminário atendente fraterno e dialogador
Page 2: Seminário atendente fraterno e dialogador

FUNDAMENTAÇÃO

Vinde a mim todos os que estais cansados e sobre-Vinde a mim todos os que estais cansados e sobre-carregados, e eu vos aliviarei. Tomai sobre vós ocarregados, e eu vos aliviarei. Tomai sobre vós omeu jugo, e aprendei de mim, porque sou manso emeu jugo, e aprendei de mim, porque sou manso ehumilde de coração; e achareis descanso para ashumilde de coração; e achareis descanso para asvossas almas. Porque o meu jugo é suave e o meuvossas almas. Porque o meu jugo é suave e o meufardo é leve. fardo é leve.

Mateus, 11 : 28 a 30Mateus, 11 : 28 a 30

Page 3: Seminário atendente fraterno e dialogador

CONCEITUAÇÃO

É o conjunto de atividades que visa aÉ o conjunto de atividades que visa a

atender, adequadamente, as pessoasatender, adequadamente, as pessoas

que buscam e freqüentam o Centroque buscam e freqüentam o Centro

Espírita visando a obter orientação,Espírita visando a obter orientação,

esclarecimento, ajuda e assistênciaesclarecimento, ajuda e assistência

espiritual e moral. espiritual e moral.

Page 4: Seminário atendente fraterno e dialogador

OBJETIVO

Acolher as pessoas, por meio de ações Acolher as pessoas, por meio de ações fraternas e continuadas, de conformidadefraternas e continuadas, de conformidadecom os princípios do Evangelhocom os princípios do Evangelhode Jesus à luz da Doutrinade Jesus à luz da DoutrinaEspírita, oferecendo aos queEspírita, oferecendo aos quefreqüentam o CE o apoio, ofreqüentam o CE o apoio, oesclarecimento, a consolaçãoesclarecimento, a consolaçãoe o amparo de que necessitame o amparo de que necessitampara vencer as suas dificuldades. para vencer as suas dificuldades.

Page 5: Seminário atendente fraterno e dialogador

ABRANGÊNCIA DAS ATIVIDADESABRANGÊNCIA DAS ATIVIDADES

RecepçãoRecepção

Explanação do Evangelho à luzExplanação do Evangelho à luz

da Doutrina Espírita da Doutrina Espírita

Atendimento pelo Passe Atendimento pelo Passe

Atendimento Fraterno pelo DiálogoAtendimento Fraterno pelo Diálogo

IrradiaçãoIrradiação

Evangelho no LarEvangelho no Lar

Implantação do Evangelho no Lar.Implantação do Evangelho no Lar.

Page 6: Seminário atendente fraterno e dialogador
Page 7: Seminário atendente fraterno e dialogador

ATENDENTES

São os encarregados daorientação. Acolhendo,ouvindo e ajudando osque buscam o atendi-mento fraterno, apoia-dos no Espiritismo.

Page 8: Seminário atendente fraterno e dialogador

ATENDENTE - CARACTERÍSTICAS

Ser espírita.Ter maturidade.Ser responsável.

Estar envolvido com a tarefa.Demonstrar alegria e serenidade.

Trabalhar os preconceitos.Empatia.

Discrição.Saber utilizar bem o tempo.

Page 9: Seminário atendente fraterno e dialogador

ATENDENTESQUALIDADES ESPECÍFICAS

• Boa capacidade de comunicação verbal.• Paciência para ouvir atentamente.• Buscar sempre o desenvolvimento de outras qualidade através do estudo e da prática.

Page 11: Seminário atendente fraterno e dialogador

A ENTREVISTA

Para que a ENTREVISTA seja

instrumento útil, é preciso conhe-

cer seus limites e respeitar as

suas exigências.

Page 12: Seminário atendente fraterno e dialogador

A ENTREVISTA

De início é importante atentar

para o caráter de interação que

permeia a ENTREVISTA. Há

uma atmosfera de influência

recíproca entre quem pergunta

e quem responde.

Page 13: Seminário atendente fraterno e dialogador

VANTAGENS DA ENTREVISTA

1. Permite a captação imediata e corrente da informa- ção desejada, praticamente com qualquer tipo de pessoa e sobre os mais variados tópicos.

2. Realiza-se de maneira exclusiva, seja com grupos ou com indivíduos.

3. Permite correções, esclarecimento e adaptações que a torna sobremaneira eficaz.

4. Possui liberdade de percurso.

Page 14: Seminário atendente fraterno e dialogador

EXIGÊNCIAS E CUIDADOS DA ENTREVISTA

1. Respeito muito grande pelo atendido.1. Respeito muito grande pelo atendido.2. Respeito pelo universo próprio do2. Respeito pelo universo próprio do atendido: suas opiniões, suas cren-atendido: suas opiniões, suas cren- ças, suas impressões, etc.ças, suas impressões, etc.3. Estimular o fluxo natural das3. Estimular o fluxo natural das informações.informações.4. Estar atento não apenas às respostas4. Estar atento não apenas às respostas verbais: gestos, expressões, sinaisverbais: gestos, expressões, sinais não-verbais são muito importantes.não-verbais são muito importantes.4. Ouvir atentamente. 4. Ouvir atentamente.

Page 15: Seminário atendente fraterno e dialogador

O ATO DE OUVIRO ATO DE OUVIR

Page 16: Seminário atendente fraterno e dialogador

O ATO DE OUVIRO ATO DE OUVIR--- RECOMENDAÇÕES ------ RECOMENDAÇÕES ---

1.1. Mantenha a voz firme e o sentido da audiçãoMantenha a voz firme e o sentido da audição alerta: PRESTE ATENÇÃO.alerta: PRESTE ATENÇÃO.2. Faça o possível para não se entregar a2. Faça o possível para não se entregar a emoções, fugindo a antagonismos eemoções, fugindo a antagonismos e preconceitos.preconceitos.3. Evite interrupções sistemáticas.3. Evite interrupções sistemáticas.4. Esquive-se de tomar notas. É impossível4. Esquive-se de tomar notas. É impossível fazer, ao mesmo tempo, duas coisas quefazer, ao mesmo tempo, duas coisas que exigem concentração. exigem concentração.

Page 17: Seminário atendente fraterno e dialogador

O ATO DE OUVIRO ATO DE OUVIR--- RECOMENDAÇÕES ------ RECOMENDAÇÕES ---

5. Para ouvir – PARE DE FALAR! Quem fala5. Para ouvir – PARE DE FALAR! Quem fala não ouve.não ouve.6. Ouça para compreender e não para6. Ouça para compreender e não para responder.responder.7. Fuja às distrações. Concentre-se!7. Fuja às distrações. Concentre-se!8. Use de empatia para quem lhe fala.8. Use de empatia para quem lhe fala.9. Tenha tempo para ouvir.9. Tenha tempo para ouvir.10. Lembre-se de que você ouvirá melhor10. Lembre-se de que você ouvirá melhor sempre que precisar compreender, porsempre que precisar compreender, por interesse.interesse.

Page 18: Seminário atendente fraterno e dialogador

O ATO DE OUVIRO ATO DE OUVIR--- RECOMENDAÇÕES ------ RECOMENDAÇÕES ---

11. Tenha cuidado ao parafrasear o que11. Tenha cuidado ao parafrasear o que ouvir: nossa capacidade de retençãoouvir: nossa capacidade de retenção é variável e, muitas vezes, inconsci-é variável e, muitas vezes, inconsci- entemente deturparmos o queentemente deturparmos o que ouvimos.ouvimos.

Page 19: Seminário atendente fraterno e dialogador

RecomendaçõesRecomendações

OportunasOportunas

Page 20: Seminário atendente fraterno e dialogador

Recomendações OportunasRecomendações Oportunas

01. Não prometer cura ou estabelecer certezas absolutas.02. Evitar opiniões pessoais e nunca emitir orientações baseadas em conceitos pessoais. O suporte para o aconselha- mento está nos postulados da Doutrina

Espírita.03. Não interferir no receituário médico e/ou nos tratamentos médico, terapêutico, psicológico, etc.

Page 21: Seminário atendente fraterno e dialogador

Recomendações OportunasRecomendações Oportunas

04. Não indicar profissionais para qualquer04. Não indicar profissionais para qualquer tratamento.tratamento.05. Manter privacidade, mas não a vedação05. Manter privacidade, mas não a vedação absoluta da sala.absoluta da sala.06. Falar com simplicidade e clareza. Evite06. Falar com simplicidade e clareza. Evite expressões tais como: “não é mole”;expressões tais como: “não é mole”; “ “coitada”, etc.coitada”, etc.07. Saber dizer: não sei, vou me informar –07. Saber dizer: não sei, vou me informar – e realmente fazê-lo.e realmente fazê-lo.

Page 22: Seminário atendente fraterno e dialogador

Recomendações OportunasRecomendações Oportunas

08. Não dizer ao atendido; - você está08. Não dizer ao atendido; - você está obsidiado; ou asseverar - você é obsidiado; ou asseverar - você é médium.médium.09. Não fazer 09. Não fazer revelações.revelações.10. Não se 10. Não se deixe levar peladeixe levar pela primeira primeira impressão.impressão.11. Em hipótese nenhuma, comentar o que11. Em hipótese nenhuma, comentar o que lhe foi relatado. Expor a intimidade dolhe foi relatado. Expor a intimidade do atendido é trair sua confiança. atendido é trair sua confiança.

Page 24: Seminário atendente fraterno e dialogador

EQUIPE MEDIÚNICA

DIALOGADORDIALOGADOR

MÉDIUNSMÉDIUNS

DIRIGENTEDIRIGENTE

Page 25: Seminário atendente fraterno e dialogador

EQUIPE MEDIÚNICADIALOGADOR

Doutrinar é diferente dedialogar. Doutrinar écatequese, pregação.Dialogar é conversar,falar alternadamente.manter entendimento visando solução deproblemas.

Page 26: Seminário atendente fraterno e dialogador

EQUIPE MEDIÚNICADIALOGADOR

1. A primeira preocupação deve ser de acolher, não a de exibir conhecimento ou cultura.

2. O objetivo é levar para a reflexão – não é o convencimento.

3. Fique atento ao tempo. O diálogo, salvo exceções, deve durar em torno de 10 a 15’.

4. Não acolha provocações e nem se deixe levar por elogios. Nem se deixe levar por ameaças ou bravatas.

Page 27: Seminário atendente fraterno e dialogador

EQUIPE MEDIÚNICADIALOGADOR

5. Seja discreto. O foco não é penetrar na privacidade da entidade comunicante.

6. Conscientize-se que cada entidade é uma individualidade. Assim, não há duas histórias iguais.

7. Esteja atento ao que diz a entidade. As palavras são indicativos do problema. Não despreze a intuição.

8. Não se deixe levar por preconceitos.

Page 28: Seminário atendente fraterno e dialogador

EQUIPE MEDIÚNICADIALOGADOR

9. Lembre-se que nem todo espírito é espírita. Respeite todas as crenças.

10. Converse sempre de olhos abertos, atento ao médium. No caso de gestual mais agressivo, chame pelo médium, solicitando cooperação.

11. Certifique-se sempre se o médium está bem, após o término do diálogo com o espírito comunicante.

12. Seja sempre sincero. Não decore frases ou textos. A palavra deve sair do coração, como uma prece.

Page 33: Seminário atendente fraterno e dialogador

Braço que envolveBraço que envolve,,

Page 35: Seminário atendente fraterno e dialogador

Silêncio que respeita,Silêncio que respeita,

Page 36: Seminário atendente fraterno e dialogador

Alegria que contagiaAlegria que contagia

Page 37: Seminário atendente fraterno e dialogador

Lágrima que corre,Lágrima que corre,

Page 38: Seminário atendente fraterno e dialogador

Olhar que Olhar que sacia,sacia,

Page 39: Seminário atendente fraterno e dialogador

Amor queAmor quepromove.promove.

Page 40: Seminário atendente fraterno e dialogador

E isso não é coisa de outro mundo:E isso não é coisa de outro mundo:É o que dá sentido à vidaÉ o que dá sentido à vidaÉ o que faz com que elaÉ o que faz com que ela

Page 41: Seminário atendente fraterno e dialogador

Não seja nem curta,Não seja nem curta,Nem longa demais,Nem longa demais,

Mas que seja intensa,Mas que seja intensa,Verdadeira e pura ...Verdadeira e pura ...Enquanto durar. Enquanto durar. Cora Coralina