GEORGES ELTON MAYO

A ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS E AS

EXPERIÊNCIAS DE HAWTHORNE.

George Elton Mayo nasceu em George Elton Mayo nasceu em 1880 em Adelaide, Austrália. 1880 em Adelaide, Austrália.

Estudou psicologia em seu país, foi Estudou psicologia em seu país, foi professor das Universidade s de professor das Universidade s de Harvard e Filadélfia (E.U.A.). Harvard e Filadélfia (E.U.A.).

Ele incorporou às experiências de Ele incorporou às experiências de Hawthorne que foi levado a cabo Hawthorne que foi levado a cabo entre 1924 e 1932. entre 1924 e 1932.

Enfoque Humanístico da Administração

Administração Científica TarefasAdministração Científica TarefasTeoria Clássica da Administração TrabalhoTeoria Clássica da Administração Trabalho

Enfoque HumanísticoEnfoque HumanísticoAspectos Psicológicos & SociológicosAspectos Psicológicos & Sociológicos

Surgimento da Teoria dos Recursos HumanosSurgimento da Teoria dos Recursos Humanos

Humanizar e Democratizar a Administração,desenvolver as Ciências Humanizar e Democratizar a Administração,desenvolver as Ciências Humanas e agregar as conclusões das experiências em Hawthorne Humanas e agregar as conclusões das experiências em Hawthorne coordenadas por Mayo.coordenadas por Mayo.

Experiências de Hawthorne Dados da Empresa

Western Electric Company era uma companhia norte-americana que fabricava equipamentos para empresas telefônicas, contava com cerca de 40 mil empregados , caracterizava-se pela preocupação com o bem estar de seus funcionários, o que lhe proporcionava um clima constantemente sadio de relações industriais. A empresa não estava interessada em aumentar a produção, mas em conhecer melhor seus empregados.

Experiências Efeitos da iluminação.

Sala de montagem de relés.

Programa de entrevistas.

Sala de montagem de terminais.

Objetivos Estudar:a fadiga;os acidentes;a rotação do pessoal (turnover);o efeito das

condições físicas de trabalho sobre a produtividade dos empregados.

1 - Efeitos da Iluminação1 - Efeitos da Iluminação

FINALIDADE:FINALIDADE: influência da iluminação sobre o desempenho dos operários. influência da iluminação sobre o desempenho dos operários.

EXPERIÊNCIA:EXPERIÊNCIA: dois grupos que faziam o mesmo trabalho em condições dois grupos que faziam o mesmo trabalho em condições idênticas: um grupo trabalhava sob iluminação constante enquanto outro idênticas: um grupo trabalhava sob iluminação constante enquanto outro trabalhava sob iluminação variável.trabalhava sob iluminação variável.

RESULTADO:RESULTADO: perceberam que o fator psicológico influenciava na produção. perceberam que o fator psicológico influenciava na produção.

2 - 2 - Sala de Montagem de Relés.Sala de Montagem de Relés.

FINALIDADE: FINALIDADE: saber o efeito de mudanças sob as condições de trabalho, saber o efeito de mudanças sob as condições de trabalho, procurando explicar a fadiga e a monotonia; avaliar a ação de muitos trabalhadores. procurando explicar a fadiga e a monotonia; avaliar a ação de muitos trabalhadores.

EXPERIÊNCIA: EXPERIÊNCIA: um grupo de observação de 6 jovens que trabalhavam no um grupo de observação de 6 jovens que trabalhavam no departamento de montagem dos relés.Existia um supervisor e o um observador que departamento de montagem dos relés.Existia um supervisor e o um observador que permanecia na sala como no grupo de controle . Foi mudado o lugar de trabalho, a permanecia na sala como no grupo de controle . Foi mudado o lugar de trabalho, a forma de pagamento e houve aumento e reduções de descansos, horários, dias de forma de pagamento e houve aumento e reduções de descansos, horários, dias de trabalho. trabalho. RESULTADO: RESULTADO: elas trabalharam confortavelmente, sem pressões, desenvolvendo o elas trabalharam confortavelmente, sem pressões, desenvolvendo o social do grupo, elas sentiram-se participando do trabalho, sem medo do supervisor, social do grupo, elas sentiram-se participando do trabalho, sem medo do supervisor, evitando a monotonia, surgiu a liderança. evitando a monotonia, surgiu a liderança.

2.2. Sala de Montagem de RelésSala de Montagem de Relés

OCORRÊNCIA: OCORRÊNCIA:

Elas não consideravam o encarregado como supervisor, mas como um do grupo.o ambiente amigável e sem pressões aumentou a satisfação no trabalho. A produção foi sempre maior que a original.

3 - Programa de Entrevistas3 - Programa de Entrevistas

FINALIDADE:FINALIDADE: conhecer mais os empregados e escutar as opiniões e sugestões conhecer mais os empregados e escutar as opiniões e sugestões deles.deles.EXPERIÊNCIA:EXPERIÊNCIA:entrevistas através das quais pretendia-se obter maiores entrevistas através das quais pretendia-se obter maiores conhecimentos sobre as atitudes e sentimentos dos trabalhadores. Adotou a conhecimentos sobre as atitudes e sentimentos dos trabalhadores. Adotou a entrevista “não diretiva” mediante a qual o operário expressava-se livremente.entrevista “não diretiva” mediante a qual o operário expressava-se livremente. RESULTADO:RESULTADO: foi detectado uma organização informal de operários.foi detectado uma organização informal de operários.

4 - Sala de Montagem de Terminais4 - Sala de Montagem de Terminais

FINALIDADE:FINALIDADE: analisar a organização informal dos trabalhadores. analisar a organização informal dos trabalhadores.

EXPERIÊNCIA:EXPERIÊNCIA: um grupo experimental de montagem de terminais um grupo experimental de montagem de terminais passaram a trabalhar em uma sala especial com idênticas condições de passaram a trabalhar em uma sala especial com idênticas condições de trabalho do departamento. Havia um observador dentro da sala e um trabalho do departamento. Havia um observador dentro da sala e um entrevistador que ficava do lado de fora entrevistando esporadicamente aqueles entrevistador que ficava do lado de fora entrevistando esporadicamente aqueles trabalhadores. O sistema de pagamento era baseado na produção do grupo.trabalhadores. O sistema de pagamento era baseado na produção do grupo.

RESULTADO:RESULTADO: depois de ter alcançado a produção normal deles, eles depois de ter alcançado a produção normal deles, eles reduziram o ritmo de trabalho, compensando com dias de produção escassa. reduziram o ritmo de trabalho, compensando com dias de produção escassa.

CONCLUSÃO: CONCLUSÃO: A relação é apreciada entre a organização informal e a formal, pela influência A relação é apreciada entre a organização informal e a formal, pela influência

dos grupos primários sobre o grau de esforço e compromisso dos sócios da dos grupos primários sobre o grau de esforço e compromisso dos sócios da organização. O ritmo de trabalho foi administrado pelo grupo a favor do organização. O ritmo de trabalho foi administrado pelo grupo a favor do pagamento de incentivos. A experimentação foi suspensa sem culminar por pagamento de incentivos. A experimentação foi suspensa sem culminar por razões externas.razões externas.

AVALIAÇÕES SOBRE AS AVALIAÇÕES SOBRE AS EXPERIÊNCIASEXPERIÊNCIAS

1. O nível da produção dependia da integração social.

2. Os grupos sociais deveriam ser considerados pela teoria da Administração pois o comportamento do indivíduo se apóia por completo em seu grupo.

3. A empresa passou a ser visualizada como uma organização social composta de diversos grupos sociais informais.

4. A maior especialização e portanto a maior fragmentação do trabalho não é a forma mais eficiente do trabalho.

5. A compreensão da natureza das relações humanas permite ao administrador obter melhores resultados de seus subordinados.

6. Os elementos emocionais não planejados e irracionais do comportamento humano merecem atenção especial da Teoria das Relações Humanas.

CONCLUSÕESCONCLUSÕES

1. O trabalho é uma atividade de grupo. 2. O nível de produção é resultante da Integração Social.3. Recompensas e Sanções sociais são simbólicas e não-materiais, porém

influenciam decisivamente a motivação e a felicidade do trabalhador.4. Os grupos informais definem suas regras de comportamento.5. As Relações Humanas são as ações e atitudes desenvolvidas pelos

contatos entre as pessoas e o grupo.6. A Importância do Conteúdo do Cargo e a natureza do trabalho têm

enorme influência sobre o moral do trabalhador.

CRÍTICASCRÍTICAS

1.1. Apresentou visão inadequada dos problemas de relações industriais.Apresentou visão inadequada dos problemas de relações industriais.2.2. Oposição cerrada à Teoria Clássica.Oposição cerrada à Teoria Clássica.3.3. Limitação no campo experimental e parcialidade nas conclusões.Limitação no campo experimental e parcialidade nas conclusões.4.4. Crença do que o clima organizacional é suficiente para o aumento da Crença do que o clima organizacional é suficiente para o aumento da

produtividade.produtividade.5.5. Crença do que o clima organizacional é suficiente para o aumento da Crença do que o clima organizacional é suficiente para o aumento da

produtividade.produtividade.6.6. Pouca atenção foi dada à estrutura organizacional (ênfase exagerada nos Pouca atenção foi dada à estrutura organizacional (ênfase exagerada nos

grupos informais).grupos informais).7.7. À medida que se valoriza o operário, diminui a atenção dada aos À medida que se valoriza o operário, diminui a atenção dada aos

consumidores e a empresa.consumidores e a empresa.

Para Elton Mayo

“O conflito é uma chaga social, a cooperação é o bem-estar social”

Conclui-se que: comprovada a existência de uma organização informal , a Experiência Hawthorne contrapõe o comportamento social do empregado ao comportamento do tipo máquina, proposto pela Teoria Clássica, abrindo assim portas para um novo campo de abordagem da Administração: As Relações Humanas.

BibliografiaBibliografia

CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. São Paulo: McGraw-Hill do Brasil, 1979

GOMES VIEIRA, M. A; e GOMES, R.C.R. A tecnologia de Informação, a empresa e o emprego virtual-uma abordagem sobre as conseqüências nas relações formais e informais de trabalho. Revista Brasileira de Administração Contemporânea-Recursos Humanos ANPAD, vol.1, n 9, Rio de Janeiro, 1995

KWASNICKA, Eunice L. Teoria Geral da Administração, ATLAS, 2ª , São Paulo, 1991

LODI, João Bosco. História da administração. São Paulo: Pioneira, 1984