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Excelência no Excelência no Atendimento em SaúdeAtendimento em Saúde
Desenvolvendo CompetênciasDesenvolvendo Competências
A crescente dependência da tecnologia suscitou um grande número de problemas que não são
apenas de natureza técnica, mas envolvem questões sociais, econômicas e morais mais
amplas. Apesar dos grandes avanços tecnológicos, estamos assistindo hoje a uma
profunda crise no mercado de trabalho no Brasil. Muitos não estão comprometidos com o
sucesso do negócio.
É possível notar que muitos profissionais não têm treinamento adequado. Falam alto, comentam assuntos
pessoais em voz alta, riem sem se dar conta de que estão num ambiente profissional. Nos corredores,
queixam-se das condições de trabalho, do baixo salário e das dificuldades. Não tem prazer em trabalhar, estão sempre de mau humor, não demonstrar iniciativa e se
sentem profundamente aborrecidos quando são chamados atenção. Continuam falando ao telefone
quando um cliente se aproxima em busca de informação. Não assumem erros e colocam a culpa nos outros e nos
processos de trabalho.
Nossa metodologia consiste em despertar nos participantes a conduta empreendedora, a orientação para resultados e o trabalho em
equipe. Utilizando os princípios do coaching, da neurolinguística e da inteligência emocional a empresa terá resultados surpreendentes, que
com certeza, levarão ao sucesso. O conteúdo é vivencial, com participação ativa, estudos de
casos, e dinâmicas de grupo.
Percebemos que a participação nesses treinamentos tem trazido um aumento da
motivação dos colaboradores, uma acentuada redução da rotatividade e uma união da equipe de trabalho como jamais
vista.
Perfil do Profissional Perfil do Profissional em Saúdeem Saúde
Habilidades e CompetênciasHabilidades e Competências
Perfil do Profissional em Saúde
A inteligência emocional é o nosso potencial em fazer uso de
nossas habilidades e transformá-las em
competências, que por sua vez, se traduzem em resultados.
Espera-se um profissional que seja especialista em sua área e que tenha habilidades múltiplas
em tudo o que se refere às relações humanas.
Nosso ClienteNosso Cliente
Identidade e ComportamentoIdentidade e Comportamento
Nosso Cliente
Quando um cliente aparece numa clínica ou num hospital, ele não vai apenas
para resolver um problema de saúde, mas para criar amizades, confiança e
sentimentos positivos. Para obter sucesso no trabalho é necessário valorizar o que faz. Caso contrário
ninguém vai lhe dar esse valor. Sua valorização começa por você. A
qualidade é determinada somente pelos clientes e, atender e exceder às suas
expectativas deve ser o seu maior objetivo.
Atendimento Atendimento TelefônicoTelefônico
Considerações e TécnicasConsiderações e Técnicas
Atendimento Telefônico
O telefone é um importante instrumento de trabalho para todo profissional, por se
tratar de um meio de comunicação rápido, eficiente, e por isso, bastante prático. Sua função é essencialmente utilitária, o que significa que deve ser usado na medida
do tempo para estabelecer a comunicação, evitando-se longas
conversas desnecessárias, principalmente em ambiente de trabalho.
Relações no TrabalhoRelações no Trabalho
Relacionamento Interpessoal e Relacionamento Interpessoal e Trabalho em EquipeTrabalho em Equipe
Relações Interpessoais
A maioria das pessoas, infelizmente, só vêem, os seus trabalhos práticos e
burocráticos, e se esquecem da importância dos relacionamentos
interpessoais. É comum observarmos problemas de relacionamento entre os
diferentes setores, que são muito prejudiciais ao cumprimento dos objetivos
organizacionais e principalmente no relacionamento com os clientes externos.
Ética ProfissionalÉtica Profissional
Conceito e ResponsabilidadesConceito e Responsabilidades
Ética
A ética se aplica a todos os aspectos de negociação, de relacionamentos com
clientes, fornecedores, acionistas, órgãos do governo, sindicatos, etc. Moral e ética tem significados semelhantes, porém, são
diferentes um do outro. Moral significa conduta no sentido de usos e costumes, ou seja, nos comportamentos do dia-a-
dia. Ética significa conduta no sentido de princípios.
Comunicação PessoalComunicação Pessoal
Apresentação e Linguagem Apresentação e Linguagem CorporalCorporal
Apresentação Pessoal
Somos feitos de comunicação. Crescemos em sociedade, mudamos e nos tornamos fator de
transformação através da comunicação. Desde o nascimento somos influenciados pelo meio em que vivemos. A comunicação não se
constitui apenas de palavras verbalizadas. Nosso corpo também fala. Estas, são as expressões não verbais, que devem ser
descobertas e lapidadas.
Particularidades do Particularidades do Atendimento em SaúdeAtendimento em Saúde
Regras e ProcedimentosRegras e Procedimentos
Formas de Contratação
A estrutura organizacional do trabalho busca
orientar a disposição relativa entre as
pessoas, a fim de auxiliar na coordenação
e no controle das atividades.
Contatos
Daniela de OliveiraConsultoria e Treinamento
(21) 2481-5668(21) 9267-5048
www.daniela.rede3e.com.br
E-mail:[email protected]