Apresentação TDC

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  • 1. Mdia Social - Cenrio e tendncias para oMarketing Digital - SCRM

2. Tiago Martinez Trabalha quase 3 anos em redes sociais. Comunity Manager da iCustomer. Responsvel por contedo, planejamento e atendimento. A iCustomer a nova unidade de negcios da Plusoft que trabalha o relacionamento com cliente - na mdia social. 3. iCustomer 4. Mdia Social x Rede Social Redes sociais so estruturas sociais online,compostas por pessoas de diversasorganizaes, territrios, e entre outrascategorias ou lugares. Para sobreviver os usurios devem postar ecompartilhar ideias e informaes Popularizou nos anos 2000 5. Mdia Social x Rede Social Mdias Sociais surge bem antes da criaoda internet. O termo comeou a ser usado desde omomento em que as pessoas procuravamproduzir seu prprio contedo de maneiraindependente e que tinham liberdade. As pessoas compartilhavam informaespara bastantes grupos, buscando sempresaber o que os outros pensavam sobrealgum assunto. Com a inveno das redes sociais, mdiasocial se tornou esse espao que move omundo dessas ferramentas. 6. Mas, aonde? 7. Chegou a marca de900 milhes de usurios 140 milhes deusurios e se resumeem tweets (troca de Mais de 700 bilhesideias). de minutos gastos por todos usuriosO que os usurios querem das mensalmente.marcas: Mais da metade dos usurios acessa 65% Relevncia no contedo diariamente 43% Promoes e ofertas 75% Interesse nos produtos Brasil o segundo pas 67% Acompanhar lanamentos que mais usa a rede 5% reclamar 8. Em 60 segundosnas redes sociais 9. Novo MomentoO CONSUMIDOR 2.0 Usa canais online e ferramentas de comunicao Acredita em opinies e sugestes de estranhos (Ex.: Amazon) Tem a tendncia de comprar mais online Quer dar o feedback de produtos e servios Espera uma experincia de consumo melhor Comenta sobre produtos e servios em redes sociais Rankeia produtos e servios Procura suporte junto a seus pares 10. Novo momento Vcios por compras online. 11. Evoluo do CRM 12. Especialista em CRM: A Plusoft WORKFLOWCRM ANALTICO Inteligncia de Mercado e Gesto de OportunidadesCLIENTE LEAD PROSPECT COLABORADORCONTACT CENTERPESQUISA CRM OPERACIONAL Ferramentas e Processosde Atendimento ao Cliente CAMPANHASDE MARKETING FORA DE VENDASFIDELIZAORETENO RHFINANCEIRO GESTORES 13. Evoluo do CRM Social Media Social CRM CRM 14. O que est acontecendo com a sua marca? 15. O que fazer? 16. Como?Disponibilizarcanais oficiaisMonitorar viaConectar softwareInteragir Analisar Integrar 17. Integrar Marketing AtendimentoMonitoramento Anlise Relacionamento Imprensa Ouvidoria 18. E o futuro, em SCRM, estamos olhando para 19. E o futuro/presente? 20. E o futuro/presente?http://youtu.be/nJVoYsBym88 21. E o futuro/presente? 22. E o futuro/presente? 23. E o futuro/presente? 24. E o futuro/presente? 25. E o futuro/presente? 26. E o futuro/presente? Nokia City 27. E o futuro/presente?Placecast 28. E o futuro/presente?Goggles 29. E o futuro/presente?Goggles 30. Misturando tudoO Que andam fazendo por a? 31. Online + Offline Destaques: Promover a marca na conta dos usurios Case virou pauta em vrios veculos Divulgar os prximos carros para quem no foi ao evento Descrio: No salo do automvel em Amsterd, a Renault queria que os visitantes compartilhassem o seu momento em offline com os usurios que estavam online nas redes. Por isso com um carto com chip providenciado pela marca, voc podia mostrar qual carro estava vendo dando um Check In. No Brasil o evento YouPix tambm j apresentou esse conceito para promover o evento e as marcas participantes. 32. Marketing Colaborativo Destaques: Virou matria em sites do mundo inteiro Economizou ao elaborar uma pesquisa com a opinio dos usurios 770 mil visitantes nicos 9.433 pessoas cadastradas na redeDescrio: A Fiat lanou um site convidando as pessoas apensarem no carro do futuro. Com a colaborao dosinternautas, e em quatro etapas, foi decidido todas ascaractersticas do carro. O resultado final foi apresentado nosalo do automvel. 33. Marketing ColaborativoForsquare Destaques: Virou matria em vrios sites Promoveu a srie Capitu na internet Ganhou um leo em Cannes em 2009Descrio: Para promover a srie Capitu, a Globo criouuma interao com os usurios 19 dias antes do primeirocaptulo, em que pedia para os usurios gravarem umtrecho da obra Dom Casmurro de Machado De Assis.Os interessados em participar deveriam escolher um dos1000 trechos, ligarem a webcam e gravar. A ferramentade compartilhamento ajudou a criar um Buzz nas redessociais. 34. Marketing Viral Destaques: Case de sucesso que repercurtiu as redes sociais 10 mil likes em menos de 6 horas 100 mil views no YoutubeDescrio: A Heineken para lanar a sua pgina noFacebook criou uma ao no qual a cada novocurtirna pgina eles enxiam um balo. O resultadoLink: http://vimeo.com/37339221foi milhares de visualizaes no streaming ao vivo ematrias em diversos lugares do mundo. 35. Marketing Um a UmCase de sucesso: PontoFrio com o personagemPin nas redes sociais. 36. Marketing de Relacionamento A rede social um espao ideal para fidelizar e relacionarmos com o nosso cliente. 37. Marketing Social e Direto Destaques: Doar alimentos (ao social) Funcional para os heavy-users 15 mil toneladas doadas Pauta em vrios veculosDescrio: O Carrefour criou um encurtador de links e para promov-lo, a cada caractere encurtado, a marca doa um grama de alimentopara a Luz Vermelha. Alm de no ter nenhum custo para o usurio,no necessrio se cadastrar para que a sua doao seja feita. Aotodo j foram mais de 7 toneladas de alimentos que os usuriosconseguiram doar com o encurtador. 38. Marketing InstitucionalDestaques: Doar alimentos (aosocial) Promover os produtos Meta: construir 10cisternas at o final doano Pauta em vriosveculosDescrio: A Pepsico criou uma campanha para construir cisternas, ereservatrios com grande capacidade que armazenam gua da chuva,utilizada pelas famlias para beber. A cada indicao do amigo, curtirnas fan pages da marca ou participao em campanhas, voc estcontribuindo. 39. Marketing InterativoDestaques: Mais de 2 milhes devisualizaes Pauta em vriosveculos Aumenta da fan pageda Itau Vdeo: http://virou.gr/ONBvxiDescrio: Para divulgar a campanha Itaucard Racha, a empresadecidiu criar um Marketing Viral no qual as pessoas iam no Youtube etinha que adivinhar o filme. Durante um perodo, quem maisacertasse ganhava ingressos para o cinema. 40. Endomarketing 41. ConclusoQuanto maior a criatividade no espao online, mais comunicao deforma bilateral voc ter com o seu cliente e maior a sua reputao. Adica para voc ir em frente:Acompanhe as tendnciasMonitoreConhea o seu pblicoDesenvolva um projetoPlanejeCrieCompartilheDissemine a informao 42. Obrigado!Tiago Martinez e Bruno Alves|iCustomerBrunoalves@plusoft.com.brtiagomartinez@plusoft.com.br @_tiagomartinez Facebook.com/iCustomer