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SABESP– DURAÇÃO: 30 MINUTOS SÃO PAULO - 2016 MAPEAMENTO DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS DA DIRETORIA METROPOLITANA ADRIANA OLIVEIRA MANICARDI

BPM Day SP 2016 - MAPEAMENTO DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS DA DIRETORIA METROPOLITANA

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SABESP– DURAÇÃO: 30 MINUTOS SÃO PAULO - 2016

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

ADMINISTRATIVOS DA DIRETORIA

METROPOLITANA

ADRIANA OLIVEIRA MANICARDI

ADRIANA O. MANICARDI/SABESP

Engenheira, especialista em Saneamento Básico (Faculdade de

Saúde Pública – USP) e pós graduada em Gestão Empresarial

(FGV). Na Sabesp desde 1997, atuou como membro da equipe de

projeto do primeiro CSC da Cia em 2010.. Assumiu a gerencia do

CSC desde o inicio de sua implantação em 2012.

A SABESP ATUA DIVIDIDA POR BACIAS HIDROGRÁFICAS

UNIDADES DE GERENCIAMENTO INDEPENDENTES

27,2 MILHÕES PESSOAS ATENDIDAS

29,3%

50,3%

20,4%

365

População Atendida

17,2 milhões

Municípios Atendidos

38

Empregados

6.695

Faturamento Bruto Anual

6,81 bilhões

Investimento Anual

1,028 milhões

Índice Abastecimento Água

100%

Índice Coleta Esgoto

87%

Índice Tratamento Esgoto

68%

Ligações de Água

4,56 milhões

Ligações de Esgoto

3,75 milhões

DIRETORIA METROPOLITANA NOSSOS NÚMEROS 2015

A implantação do Centro de Serviços Compartilhados na

Diretoria Metropolitana exigiu que os processos

administrativos fossem segmentados para a concentração no

CSC. Processos como RH, Capacitação, Saúde e Segurança, TI,

Suprimentos e Contratações, Facilities foram avaliados e

compartilhados entre CSC e Unidades de Negócio, com base

nos critérios:

Processos repetitivos, sistematizados e de baixo custo unitário

Processos contínuos

Processos com baixa ou nenhuma customização necessária

Facilidade de implementação para histórias de sucesso precoces

Processos sujeitos a padrões, procedimentos e normas legais

NECESSIDADE

A segmentação realizada não utilizou metodologia

adequada.

Após o inicio da operação, muitos problemas surgiram por

falhas na migração, que foram chamadas de “bolas

divididas”.

Os impactos geraram:

Perdas de produtividade

Retrabalhos

Despadronização

Dimensionamento inadequado de recursos

Perdas na relação Cliente x Fornecedor

PROBLEMA

O QUE FOI DESENVOLVIDO

METODOLOGIA

Mapeamento, Análise e Melhoria de 26 Processos Organizacionais

• Entrevistas (Retratar graficamente os fluxos de cada cargo, apresentando de maneira concisa e precisa seus insumos, produtos e interfaces)

• Validação dos processos

• Estudo e oportunidades de Melhorias

Oficina de Indicadores

• Definição dos Indicadores de processos

ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS

140 Profissionais envolvidos

Clientes

Líderes

Executores

PATROCINIO: PROJETO COLETIVO

Lideres

(3 gerentes)

7 UNs

CSC 3

Sups

RESULTADOS ALCANÇADOS

DIFICULTADORES

Sempre fiz assim!!

Agenda

Visão sistêmica

DESAFIOS

Concluir PA’s e implantar TO BE

Selecionar e acompanhar indicadores

Manter melhoria contínua

FACILITADORES

Apoio metodológico

Figura do Facilitador do Processo

Objetivo comum

Visão do Cliente

RESULTADOS

Disseminação do Trabalho para Diretoria com

novas demandas de mapeamento

Apropriação do Conhecimento pelas equipes

como ferramenta de gestão

Melhoria dos processos, com eliminação imediata

de muitas perdas

Estudo de Caso:

- Mapeamento

- Oportunidades de Melhorias

- Dimensionamento

AS IS TO BE TO BE

s/autom c/autom

-3,4 pessoas -1,6 pessoas +6,7 pessoas

Pouco conhecimento faz com que as pessoas se sintam orgulhosas, muito conhecimento, que se sintam humildes.

Leonardo da Vinci

ADRIANA O. MANICARDI/SABESP

E-MAIL: [email protected]

TELEFONE: (011) 3388 6929