BPM Day SP 2016 - Vencendo a tempestade através de BPM

Vice Presidência de Engenharia

Telefonica Brasil S.A.



09.06.2016

Vencendo a Tempestade

através de BPM

7ª Edição - 2016 09 de Junho de 2016

Club Homs – São Paulo, SP



O mundo em 2020_



A TEMPESTADE Perfeita_

...“um evento não favorável, drasticamente

agravado pela ocorrência de uma rara

combinação de circunstâncias, que culmina

em um desastre completo”...

Sebastian Junger. “The Perfect Storm“, 1993.





A nossa TEMPESTADE_





A nossa TEMPESTADE_





A nossa TEMPESTADE operacional_





• Presença em 21 países (Europa, América e Ásia)

• + de 129 mil Colaboradores

• + de 321 milhões de Clientes

• € 47,2 bilhões de Receita líquida*

O Grupo TELEFONICA no mundo_

*Dados de 2015





• Colaboradores: 34 mil (diretos)

• Clientes: 97,2 milhões acessos

• Cidades atendidas: 3,9 mil

• 23% da Receita Líquida do

Grupo

A TELEFONICA no Brasil_

*Dados do 1T/2016



A TELEFONICA no Brasil_

30% do

número de

clientes

47% do

tráfego de

dados

33% do

tráfego

de voz

A representa hoje

do grupo no mundo*

Fonte: 1) Clientes: OBs - Atlas Telefônica (Intranet Telefonica Global) / Brasil - Ger. de Físicos| Consolidação e Reporting de Resultados.

2) Tráfego: TORO e Ger qualidade Acesso Móvel. *Dados do 3T/2015



Construindo o guarda-chuva





FRA

MEW

OR

KS

D

E M

ERC

AD

O

BEN

CH

MA

RK

ING

A Direção_



A Transformação_

COMUNICAÇÃO MÉTODO

CAPACITAÇÃO RECURSOS

Programa de

Transformação

da Gestão de

Processos



http://bpmredes.redecorp.br/



eTOM (Release 14)_

Níveis

Lógicos

Níveis

Físicos

Meta

HIERARQUIA DE

PROCESSOS

Nív

el do N

egócio

N

ível O

pera

cio

nal

Nív

el do P

rocess

o

Grupos de Processos

Atividades de Negócio

Processos Estruturantes

Processos de Negócio

Processos Operacionais Detalhados (ITs)

Nível 0

Nível 1

Nível 2

Nível 3

Nível 4

Nível 5

Processos Operacionais

Fonte: TMForum - eTOM release 14.0 – GB921 Addendum U





O Mapa de Processos_





• Criação de arquitetura de processos perene e

totalmente alinhada à estratégia de empresa

• Transformação da cultura de eficiência operacional

• Consolidação da voz do cliente e da voz do

negócio como requisitos para o processo

• Ganho de R$2,24 Mi em três meses em função da

redução de falhas de rede que afetavam a receita

• Economia de R$48 Mi em função de otimização do

processo de atendimento a novos empreendimentos

imobiliários

Realizações_





O Palestrante_

João Paulo de Oliveira Prado

Cargo Atual Gerente - Gerência de Processos

Qualificações • MBA em Gestão e Estratégia Empresarial - Universidade Estácio de Sá - 2013

• Engenharia Elétrica - Universidade de Mogi das Cruzes - 2003

Experiência

Com mais de 17 anos atuando no mercado de telecomunicações, João Paulo foi responsável

por diversos projetos dentro do grupo Telefonica, destacando:

• Criação do Programa de Transformação da Gestão por Processos da Diretoria de Redes;

• Desenvolvimento de projetos de eficiência operacional, com savings de R$ 56MM +

aumento da capacidade produtiva;

• Prêmio de Inovação - Programa Empreenda Telefonica|Vivo com a criação de um novo

canal p/ captação de sites;

• Desenvolvimento de projetos de benchmarking (Nacional e Internacional);

• Atuação em diversos projetos de integração, com destaque para Telefonica + Vivo

(2012) e Telefonica + GVT (2015);

• Integração dos Backbones da Rede IP da Telefonica + Vivo;

• Gestão financeira (R$ 580MM) e de recursos (humanos/materiais) da Diretoria de

Backbone IP e TX Nacional - 2012;

• Projeto de consultoria para gestão de riscos em diversas operadoras do grupo na

América Latina (Brasil, Argentina, Chile, Peru e Colômbia).

Vivência

Internacional

• Realização de benchmarking com a O2 Alemanha na cidade de Munique em 2014;

• Consultoria de gestão de riscos para as operações do grupo na Argentina, Chile, Peru e

Colômbia em 2009

[email protected] br.linkedin.com/in/jpauloprado

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