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O emissor produz a mensagem e à envia para o receptor, que retornará com o feedback.

A cada retorno do receptor a comunicação se torna mais forte e focada. Esse novo modelo permite que o espectador participe do processo comunicativo.

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O público no processo de criação

Teste e público alvo

Antes de inserir um produto no mercado é interessante fazer um teste para verificar a funcionalidade do produto ou aperfeiçoar uma idéia.

Uma boa pesquisa pode ajudar na criação das idéias.Pesquisas com grupos focais podem ser utilizadas

como partida para uma pesquisa quantitativa. Mas, estes raramente decretam clareza consensual necessária para inovar.

Realizar entrevistas individuais, observação de comportamento, para conseguir dados mais precisos.

Os grandes estudos, muitas vezes, podem ser extraídos de uma série de estudos menores e mais eficazes. Assim economiza- se tempo, dinheiro e trata-se um problema de cada vez.

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Teste da troca

Ÿ teste de troca do ícone da marca pode conferir a eficácia da identidade visual

Ÿ se o resultado for melhor ou igual, a identidade visual admite ser aperfeiçoada.

Ÿ se a comunicação em questão parecer de outra empresa ou marca qualquer, então ela é menos do que poderia.

Teste de campo

Ÿprotótipos podem ser testados em situações reais oferecendo melhor feedback.

Classificação da marca

distiguibilidade: é a qualidade da marca em relação as outras.

relevância: uma expressão da marca é apropriada para o fim que se destina.

memorabilidade: permite que as pessoas lembrem da marca.

extensibilidade: expressão da marca alcança diversos tipos de mensagens

profundidade: capacidade de se comunicar com públicos em vários níveis.

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