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Resumo do BPM CBOK da ABPMP e tecnologias Microsoft relacionadas.
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Fundamentos de BPM e plataforma MicrosoftVitor CiaramellaTechnical Evangelist - Microsoft Twitter: @vitorcia
Fundamentos de BPM e plataforma MicrosoftVitor Ciaramella http://vic.ms @vitorcia
Technology Evangelist - Microsoft
Agenda
Contexto
BPM
BPM CBOK® Modelagem de Processos Análise de Processos Design de Processos Gerenciamento do Desempenho de Processos Transformação de Processos Organizações orientadas a Processos Gerenciamento de Processos Corporativos Tecnologias para BPM
Uma forma de ver as organizações
Governança
Operações
Projetos
Determina estratégias para atingir objetivos de negócio
Cria e adapta operações...
para gerar resultados para o negócio.
Governança
Disciplinas que se complementam
Operações
Projetos
• Engenharia e áreas específicas• Gerenciamento de operações• Gerenciamento de processos
• Gerenciamento de portfólio• Gerenciamento de programas• Gerenciamento de projetos
• Governança corporativa• Administração
Profissão e Papéis
Analista de Processos de Negócio
Engenheiro de Processos de Negócio
Arquiteto de Processos de Negócio
Gerente de Processos de Negócio
Consultor de Processos de Negócio
Analista de Negócios
Analista de Sistemas de Negócio
Gerente ou Diretor de Melhoria de Desempenho de Negócios
Gerente ou Diretor de Inovação de Processos de Negócios
Dono de Processo de Negócio
Business Process Owner
Process Officer
Associações
Association of Business Process Management Professionals (ABPMP)http://www.abpmp-br.org/
Business Process Management Institutehttp://www.bpminstitute.org/
European Association of Business Process Managementhttp://www.eabpm.org/
Certificações
Certified Business Process Professional (CBPP) da ABPMP
Certified Business Process Management Professional (CBPMPSM) do BPMInstitute
Áreas de Conhecimento
Business Process Management Technologies
Enterprise Process Management
Business Process Management
Process Management Organization
Process Modeling
Process Analysis
Process Design
Process Performance Managemen
t
Process Transformati
on
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Business Process Management
Business Indivíduos trabalhando em conjunto em atividades que geram valor para
clientes e retorno de investimento.
Process Conjunto de atividades feitos por humanos ou máquinas para atingir um
objetivo.Processos são disparados por eventos, possuem entradas e geram saídas.
Management Abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, medir,
monitorar e controlar processos de negócio automatizados ou não… com o objetivo de atingir resultados consistentes e alinhados com os
objetivos estratégicos da organização.
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Tipos de Processos
Processos Primários Geram valor direto para o cliente.
Processos Secundários Sustentam recursos e infraestrutura para os processos primários.
Processos de Gerenciamento Garantem que os processos primários e secundários estão
desempenhando.
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Tipos de Atividades
Atividades de Valor Agregado Adicionam valor ao processo.
Atividades de Transição Passa o controle do processo para outro departamento ou
organização.
Atividades de Controle Garantem que o processo está aderente aos padrões desejados.
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Modelagem de ProcessosObjetivo: Ilustrar os processos
Business Process Management Technologies
Enterprise Process Management
Business Process Management
Process Management Organization
Process Modeling
Process Analysis
Process Design
Performance
Process Transformation
Modelagem de processos
Diagrama• Entendimento do fluxo
de trabalho
Mapa• + Relações com atores,
eventos, entradas e saídas
Modelo• + Dados, fatores e
comportamento• Permite simulação e
monitoramento
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Modelagem de processos
Diagrama• Entendimento do fluxo
de trabalho
Mapa• + Relações com atores,
eventos, entradas e saídas
Modelo• + Dados, fatores e
comportamento• Permite simulação e
monitoramento
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
O que modelar?
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Entradas SaídasProcesso
Processosrelacionados
Padrões
Distribuições
Eventos
$Valores geradose Custos
Informações Regr
as
Papéis / Pessoas
Organizações
Padrões e Notações de Modelagem Business Process Modeling Notation (BPMN)
Flow Charting
Swim Lanes
Event Process Chain (EPC)
Value Chain
Unified Modeling Language (UML)
IDEF-0
LOVEM-E
SIPOC
Systems Dynamics
Value Stream Mapping
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Padrões e Notações de Modelagem Business Process Modeling Notation (BPMN)
Flow Charting
Swim Lanes
Event Process Chain (EPC)
Value Chain
Unified Modeling Language (UML)
IDEF-0
LOVEM-E
SIPOC
Systems Dynamics
Value Stream Mapping
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Padrões e Notações de Modelagem Business Process Modeling Notation (BPMN)
Flow Charting
Swim Lanes
Event Process Chain (EPC)
Value Chain
Unified Modeling Language (UML)
IDEF-0
LOVEM-E
SIPOC
Systems Dynamics
Value Stream Mapping
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Padrões e Notações de Modelagem Business Process Modeling Notation (BPMN)
Flow Charting
Swim Lanes
Event Process Chain (EPC)
Value Chain
Unified Modeling Language (UML)
IDEF-0
LOVEM-E
SIPOC
Systems Dynamics
Value Stream Mapping
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Padrões e Notações de Modelagem Business Process Modeling Notation (BPMN)
Flow Charting
Swim Lanes
Event Process Chain (EPC)
Value Chain
Unified Modeling Language (UML)
IDEF-0
LOVEM-E
SIPOC
Systems Dynamics
Value Stream Mapping
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Qualidade e Perspectivas do Modelo
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Diagrama básico
Treinamento / Documentação
Controle / Operação
Planejamento / Design
Integração / Sistêmico
Nível de detalhe
Valo
r
Operador de sistemas
Construtor
Projetista
Operações
Negócios
Corporação
Dom
ínio
de
Neg
ócio
s
Dom
ínio
de
Op
era
çõe
s
Dom
ínio
de
Tecn
olo
gia
Técnicas e Ferramentas
Captura de informações
Observação direta
Entrevistas
Pesquisas / Formulários
Workshops estruturados
Conferências
Ferramentas Quadro-branco e Flip Charts
Cartazes e Post-its
Ferramentas de desenho
Projetor
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Análise de ProcessosObjetivo: Entender os processos
Business Process Management Technologies
Enterprise Process Management
Business Process Management
Process Management Organization
Process Modeling
Process Analysis
Process Design
Performance
Process Transformation
Quando fazer?
Sempre Monitoramento contínuo
Sob demanda Planejamento estratégico
Problemas de desempenho
Novas tecnologias
Novos negócios
Fusões / aquisições
Requisitos regulatórios
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Preparação
Papéis Analistas
Facilitadores
Especialistas
Preparo Quais processos analisar?
Qual a profundidade da análise?
Qual framework de análise?
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Execução
Entender o desconhecidoAmbiente de negóciosCultura e contexto organizacionalMétricas de desempenhoInterações com o clienteEntregasRegras de negócioCapacidadeGargalosVariaçõesCustosEnvolvimento humanoControles de processo
Colher informaçõesAnalisar o ambiente de negóciosAnalisar os sistemas de informaçãoAnalisar os processosAnalisar as interações humanas
Documentar
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Execução
Entender o desconhecidoAmbiente de negóciosCultura e contexto organizacionalMétricas de desempenhoInterações com o clienteEntregasRegras de negócioCapacidadeGargalosVariaçõesCustosEnvolvimento humanoControles de processo
Colher informaçõesAnalisar o ambiente de negóciosAnalisar os sistemas de informaçãoAnalisar os processosAnalisar as interações humanas
Documentar
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Design de ProcessosObjetivo: Criar e modificar processos
Business Process Management Technologies
Enterprise Process Management
Business Process Management
Process Management Organization
Process Modeling
Process Analysis
Process Design
Performance
Process Transformation
Preparação
Papéis Liderança executiva
Time de design de processos
Especialistas
Stakeholders
Clientes
Gerentes de projeto
Facilitadores
Donos de processos
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Planejamento e execução
1. Criar novos processos
2. Definir atividades de um processo
3. Definir regras que controlam as atividades
4. Definir as transições entre grupos funcionais
5. Definir métricas de desempenho
6. Comparações com análises existentes
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Gerenciamento do Desempenho de ProcessosObjetivo: Medir e controlar processos
Business Process Management Technologies
Enterprise Process Management
Business Process Management
Process Management Organization
Process Modeling
Process Analysis
Process Design
Performance
Process Transformation
O que medir?
Tempo
Custo Custo dos recursos Custo de oportunidade
Capacidade
Qualidade Satisfação Variação Taxa de defeito
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Como medir?
Value Stream Mapping Acompanhar o fluxo da geração de valor
Activity-based Costing (ABC) Identificar custos diretos e indiretos da atividade
Métodos estatísticos Medir e estrapolar dados
-> Foco nas PESSOAS e nos PROCESSOS
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Como medir?
Value Stream Mapping Acompanhar o fluxo da geração de valor
Activity-based Costing (ABC) Identificar custos diretos e indiretos da atividade
Métodos estatísticos Medir e estrapolar dados
-> Foco nas PESSOAS e nos PROCESSOS
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Transformação de ProcessosObjetivo: Evoluir processos
Business Process Management Technologies
Enterprise Process Management
Business Process Management
Process Management Organization
Process Modeling
Process Analysis
Process Design
Performance
Process Transformation
Metodologias
SixSigma Medir muito, fazer análises estatísticas e otimizar
Lean Analizar o fluxo e reduzir perdas
Total Quality Management (TQM) Foco nos requisitos dos clientes
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Transformação de processos
Redesign• Adaptar
Reengenharia• Recriar
Implementação• Planejar• Gerenciar mudanças• Gerenciar riscos• Treinar
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Organizações orientadas a ProcessosObjetivo: Obter os benefícios do gerenciamento estruturado de processos
Business Process Management Technologies
Enterprise Process Management
Business Process Management
Process Management Organization
Process Modeling
Process Analysis
Process Design
Performance
Process Transformation
Organização tradicional
Departamento Comercial
Departamento de Compras
Produção Expedição
Departamento Administrativo
Organização orientada a processos
Comercial
Marketing
Produção
Compras Finanças
Liderança
Executiva
Conselho de Processos(Líderes Executivos, Donos de Processos, Líderes Funcionais,
Áreas de Suporte)
Dono de processoDono de processoDono de processoDono de processo
Processo 1
Processo 2
Processo 3
Processos de SuporteABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Gerenciamento de Processos CorporativosObjetivo: Alinhar os processos para atingir os objetivos da organização
Business Process Management Technologies
Enterprise Process Management
Business Process Management
Process Management Organization
Process Modeling
Process Analysis
Process Design
Performance
Process Transformation
Enterprise Process Management (EPM) Requisitos Framework de medição centrado no cliente
Gerenciamento de portfólio de processos
Planejamento de melhoria e gerenciamento de processos
Frameworks MIT Process Handbook Business Activity Model (BAM)
American Productivity and Quality Council (APQC)
Value Chain Reference Model (VRM)
Supply Chain Operations Reference (SCOR)
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Enterprise Process Management (EPM) Gerenciamento de Repositório de Processos
Documentar
Armazenar
Gerenciar
Controlar mudanças
Níveis de Maturidade de Gerenciamento de Processos
Ignorado (1)
Organizado (2)
Dirigido (3)
Controlado (4)
Planejado (5)
Líderado (6)
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Enterprise Process Management (EPM) Gerenciamento de Repositório de Processos
Documentar
Armazenar
Gerenciar
Controlar mudanças
Níveis de Maturidade de Gerenciamento de Processos
Ignorado (1)
Organizado (2)
Dirigido (3)
Controlado (4)
Planejado (5)
Líderado (6)
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Tecnologias para BPMObjetivo: Automatizar ou suportar o gerenciamento de processos
Business Process Management Technologies
Enterprise Process Management
Business Process Management
Process Management Organization
Process Modeling
Process Analysis
Process Design
Performance
Process Transformation
Frameworks de Conhecimento de BPM
Ferramentas de BPM
Componentes e servidores de BPM
Linguagens e plataformas
Engine de Regras de Negócio
Engine de
Workflow
Gerenciador e repositório de
conteúdo
Engine de
Integração
Gerenciamento de Dados
Interfaces de
Usuário
Regras para processos específicos
Modelos para processos específicos
Mensuração para processos específicos
Componentes ou
módulos
BPMS Suite
Aplicação de BPMS
Ferramentas de interface de
usuário
Ferramentas de
Modelagem
Ferramentas de
Monitoramento
Ferramentas de Requisitos de
Software
J2EE .NET BPEL XMLWeb
ServicesREST
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Componentes e servidores de BPM
Engine de Regras de Negócio
Engine de
Workflow
Gerenciador e repositório de
conteúdo
Engine de
Integração
Gerenciamento de Dados
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Ferramentas de BPM
Ferramentas de interface de
usuário
Ferramentas de
Modelagem
Ferramentas de
Monitoramento
Ferramentas de Requisitos de
Software
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
Business Process Management Technologies
Enterprise Process Management
Business Process Management
Process Management Organization
Process Modeling
Process Analysis
Process Design
Process Performance Managemen
t
Process Transformati
on
ABPMP BPM CBOK® 2nd edition
© 2013 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.
Vitor CiaramellaTechnical Evangelist - Microsoft
Email: [email protected]: http://vic.msTwitter: @vitorcia