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Programa de Fidelidade RFID® WSL Serviços de Informática

Cartão fidelidade RFID

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Para transformar a experiencia de visitação da loja física, a WSL desenvolveu produtos que atraem a atenção do publico, aliando tecnologia e comodidade. Também é possível usar tecnologia em marketing!

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Page 1: Cartão fidelidade RFID

Programa de Fidelidade RFID®

WSL Serviços de Informática

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• “A Intenção de Consumo das Famílias (ICF), medida pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), recuou 4% em julho deste ano, em relação ao mês anterior, chegando a 124,9 pontos. Trata-se do menor nível já registrado desde início da série em 2010”;

• “Segundo a CNC, a baixa pode ser explicada pelo

maior comprometimento da renda devido ao alto endividamento, além dos impactos das manifestações ocorridas nas últimas semanas e menor otimismo quanto emprego e a renda.”

O CONSUMIDOR

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A WSL

• A WSL é uma empresa focada em entender os desafios e atender as necessidades específicas dos seus prospects e clientes;

• A WSL oferece soluções completas que irão de encontro ao planejamento estratégico de marketing, com resultados comprovados através de relatórios específicos e personalizados;

• Seus produtos e serviços fazem uso de tecnologia de ponta, aplicando conhecimento e inteligência empresarial, geridos pelo que há de mais inovador no mercado varejista.

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Programa de Fidelidade RFID

O Programa de Fidelização RFID não só fomentará a fidelização e aumento nas vendas, mas também trará subsídio para tomada de decisão, gerando relatórios estratégicos.

Estratégias de abordagem ao cliente

Analise e revisão de produtos, marcar e público.

Dados de inteligência competitiva

Analise e revisão de processo.

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Ciclo de Vida Principal

CARTÃO RFID IDENTIFICAÇÃO HABITOS DE COMPRA INFORMAÇÕES NO MONITOR

ULTIMAS COMPRAS 2 Lingeries

3 Shorts Pontos: 200

Loja: Shop. Iguatemi Média de Visitas: 3 p/ mês

ULTIMAS COMPRAS 2 Lingeries

3 Shorts Pontos: 200

Loja: Shop. Iguatemi Média de Visitas: 3 p/ mês

VENDEDOR(A) SE INFORMA CLIENTE É ATENDIDO

INFORMAÇÕES PONTOS, FACILIDADE, ETC ...

PREMIOS GANHA PONTOS

Page 6: Cartão fidelidade RFID

Ciclo de Vida Secundário

CLIENTE SOLICITA UM CARTÃO PARA

AMIGA(O)

CLIENTE PRESENTEIA A(O) AMIGA(O) COM O

CARTÃO

AMIGA(O) ATIVA O CARTÃO

AMIGA(O) E CLIENTE GANHAM PONTOS

VENDEDOR

AMIGA(O) COMPRA UM PRODUTO

AMIGA(O) E CLIENTE GANHAM PONTOS

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Ciclo de Vida Cliente e Amigas(os)

AMIGA(O) COMPRA UM PRODUTO OU ATIVA O CARTÃO

AMIGA(O) GANHA X+3 PONTOS

CLIENTE GANHA X+1 PONTO

PREMIOS

AMIGA(O) COMPRA UM PRODUTO

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Site e o E-Commerce

O ROI deste investimento está no aumento das visitas a loja e ao e-commerce.

Se somente os clientes, que vão a loja, tiverem benefícios, começaremos a ver um desgaste no e-commerce e a WSL não pode deixar isso acontecer.

Para isso precisamos fomentar também a visita no site e os mesmos benefícios nas compras pelo e-commerce.

Obviamente que há benefícios, como atendimento personalizado, não precisar pegar filas, entre outros benefícios, que só podem ser usufruídos na loja física, não podem ser estendidos ao e-commerce, mas é possível gerar benefícios próprios do e-commerce.

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Ciclo de Vida / E-Commerce do Cliente

CLIENTE ACESSA O SITE

CLIENTE GANHA PONTO

PRÊMIOS COMPRA CONCLUÍDA

PARTICIPA DO PROGRAMA DE FIDELIDADE?

FAZ UMA COMPRA NO E-COMMERCE

NÃO

VOLTA AO SITE

SIM

USUFRUI DOS BENEFICIOS

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Ciclo de Vida / “Livro de Visitas”

CLIENTE ACESSA O SITE

ASSINAR O “LIVRO DE VISITAS”

NÃO

PARTICIPA DO PROGRAMA DE FIDELIDADE?

VOLTA AO SITE

SIM

CLIENTE GANHA PONTOS

PRÊMIOS

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Programa de Fidelidade e o Mercado

“(...) A idéia ajudou a aumentar o faturamento da loja em 10 %. Hoje, 10 mil clientes possuem o cartão.(...)”

“(...)Em uma loja de artigos para bebês, a novidade já trouxe mudanças. Segundo o empresário Jorge Salomão, a idéia é fazer promoções para quem tem o cartão. Em um mês de uso, o faturamento aumentou 10%.(...)”

“(...) “Eu vim comprar uma peça e acabei levando três. A vantagem do cartão é isso, parcelar, sem juros, seis vezes. Só que eu quis parcelar só em três, mas tem a vantagem dos seis”, comenta Sueli.(...)”

A reportagem é de 2007. A internet estava “engatinhando” e RFID era um conceito.

Programa de TV Pequenas Empresas Grandes Negócios. Cartão fidelidade: estratégia de pequenas empresas. 23 de Dez. de 2007. Disponível em http://pegntv.globo.com/Pegn/0,6993,LIR313033-5027,00.html. Acesso em 15 de Jul. de 2013.

Page 12: Cartão fidelidade RFID

Onde esta o ROI?

A WSL trabalha com um ROI baseado em visitas, pois não pode controlar o processo de vendas na loja física e nem no e-commerce.

É previsto um aumento de 6%, exponencialmente, nas visitas a loja física, a partir do segundo mês. Gerando assim um acumulado de 180% até o final da vigência do contrato (12 meses), e de cerca de 10%, no site e e-commerce. Gerando assim um acumulado de 250% no mesmo período.

A cada R$ 178,00 investido, representa 1% de aumento nas visitas a loja física e virtual (e-commerce).

(1% é # de 1 visita)

O papel do cliente é transformar este 1% em vendas.

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Modelo de Negócio

• A WSL fornece todos os equipamentos e softwares, sem a necessidade do uso da TI do cliente. A menos que o cliente solicite.

• Os hardwares são comodato, facilitando a troca, sem custo adicional.

• Os relatórios estratégicos são enviados periodicamente segundo solicitação do cliente.

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Contados

• WSL Serviços de Informática

• Telefone: +55 11 9 9720 7384

• E-mail: [email protected]

• MSN: [email protected]

"As mãos preguiçosas empobrecem o homem, porém as mãos diligentes lhe trazem riqueza. “ (Prov. 10:4)