Embed Size (px)
DESCRIPTION
Caso UPS, exploración del sitio web de la empresa UPS efectuado por alumnos de la materia LA PRODUCTIVIDAD DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN correspondiente al programa de MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD PROMOCIÓN 5, ICM-ESPOL
Citation preview
Grupo 5:Cristhian Armijos
Luis Loor
Wendy Plata
Sully Ramos
Huber Salazar
Juan Carlos Viñán
ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL Instituto de Ciencias MatemáticasMaestría en Gestión de la Calidad y Productividad - PROMOCIÓN 5
LA PRODUCTIVIDAD DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Profesora: Jacqueline Mejía
[email protected] Caso UPS
Guayaquil - Ecuador
Caso UPS
Productos y Servicios:
Envío de paquetes
Guayaquil, febrero 20 de 2010
Caso UPS
Seguimiento de envíos
Guayaquil, febrero 20 de 2010
Caso UPS
Carga
Guayaquil, febrero 20 de 2010
Caso UPS
Ubicación de clientes y
Proveedores
Guayaquil, febrero 20 de 2010
Caso UPS
Soporte de servicios
Guayaquil, febrero 20 de 2010
Retroalimentación
INPUTS OUTPUTSPROCESO
Sistema de Información
ENTORNO
EM
PR
ES
AS
OR
GA
NIZ
AC
ION
ES
PE
RS
ON
AS
NA
TU
RA
LE
S
SE
RV
ICIO
S A
ÉR
EO
,
MA
RÍT
IMO
Y T
ER
RE
ST
RE
SE
RV
ICIO
IS
P,
SE
RV
ICIO
PO
STA
L
ADUANERAS, TRIBUTRIO
AUTORIDADES PORTUARIAS,
AVIACIÓN EMPRESAS PRIVADAS DHL, WESTER UNION, FEDEX
SERVICIO DE ENVÍO DE CARGA A NIVEL MUNDIAL A MENOR COSTO
PROCESO DEL NEGOCIO
Solicitud de envío de la carga por parte del cliente.
Emisión de factura.
Seguimiento del envío a través de UPS tracking.
Confirmación de la recepción de la carga.
Guayaquil, febrero 20 de 2010
Modelo de Negocio UPS
Caso UPS
Sistema: Facturación
SERVICIOS ONLINE:
Ver la factura
Administrar la facturaCrear informes de facturación
Descargar Herramienta de Análisis de Facturación
Ver todas las opciones de facturación
Guayaquil, febrero 20 de 2010
Caso UPS
Facturación:
InputsDatos de facturación de UPS (que están
disponibles en los formatos CSV, XML y EDI
210)
Carga
Fecha de envío
Fecha de recepción
Costos
Lugar de origen
Lugar de destino
Guayaquil, febrero 20 de 2010
Caso UPS
Facturación:
Procesos
• Envío de Carga
• Presupuesto de envío de carga
• Costo de envío por rutas
Guayaquil, febrero 20 de 2010
Caso UPS
Facturación:
Outputs
Informes personalizados
Facturas en papel de UPS impresas
enviadas a través del servicio postal.
Guayaquil, febrero 20 de 2010
Caso UPS
Guayaquil, febrero 20 de 2010
TECNOLOGÍA
Ordenadores centrales: 15
Capacidad del ordenador central: 52.024 Petabytes
Millones de instrucciones por segundo, UNIX: 8,1
Estaciones de trabajo LAN:
157.703
Servidores: 12.085
Centros de datos:
Mahwah, NJ y Atlanta, GA
GERENCIA
Burocrática
ORGANIZACIÓN
Políticas de Privacidad
Protección de la Información del
Cliente
Seguridad e integridad de la
Información
Caso UPS
Cristhian Armijos, [email protected]
Luis Loor, [email protected]
Wendy Plata, [email protected]
Sully Ramos, [email protected]
Huber Salazar, [email protected]
Juan Carlos Viñán, [email protected]
Guayaquil, febrero 20 de 2010
ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL Instituto De Ciencias MatemáticasMaestría en Gestión de la Calidad y Productividad - PROMOCIÓN 5
