Universidade Federal de Santa CatarinaPrograma de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento

Disciplina: Sociedade da InformaçãoProfessor: Hugo Cesar Hoeschl

Apresentação do Livro

CLICKIdeias Surpreendentes para os negócios e para a vida

Autor: Bill Tancer

Angela Maria Militino

Novembro/2010

Ideias Surpreendentes para os Negócios e para a vida

C l i C k

Sobre Bill Tancer

http://www.billtancer.com/

• Bill Tancer é o gerente geral de pesquisaglobal da Hitwise.

• A Hitwise faz parte do grupo Experian que élider mundial em Inteligência competitiva on-line. Suas vendas anuais excedem US$ 4bilhões.

• Tancer e sua equipe de analistas sãoamplamente citados em toda a indústriasobre as últimas tendências da Internet.

• Convidado frequente das maiores redes de TVe jornais americanos para falar de tópicos quevão desde o Estado do e-commerce àprevisão dos vencedores de American Idol.

• Escreve que uma coluna semanal para arevista Time (time.com) intitulado "TheScience of Search.".

• Click é o primeiro livro de Bill Tancer

http://www.ilovedata.com

http://www.hitwise.com/us

“Bill Tancer é o rei da medicão de pesquisa on-

line. Como a pesquisa on-line

é o principal caminho do mundo novo, Bill Tancer é

o rei do mundo, oualguma coisa do tipo.”

Stephen J. Dubner, coautordo livro Freakonomics

Sobre Click

• Ano de Lançamento – 2008

• Best Seller – mais de um milhão de cópias vendidas

• Click é baseado no trabalho de Bill Tancer na Hitwise,Onde a partir de milhões de dados ele é capaz de prevertendências e o comportamento dos consumidores on-line

O que milhõesde pessoas

estão fazendoon-line e por

que isso é importante

“Estamos interessados em rastrear tendências gerais e descobrir informações reveladoras sobre como os

usuários em conjunto, estão usando a web.”

“O comportamento na internet pode revelar os motivos porque fazemos as coisas que fazemos.”

O valor da Inteligência Competitiva Online

Base de Dados: 10 milhões de usuários dos EUA

Como o livro está dividido

• Parte I

– Aspectos dos dados obtidos ao longo dos anos

A analise dos dados, segundo Tancer, pode nos revelar osmotivos por que fazemos as coisas que fazemos;

- Nossos hábitos em torno de pornografia, remédios,cassinos e nossa obsessão pelas celebridades;

As perguntas que fazemos aos mecanismos de buscas e oque elas nos diz sobre nós (o que gostariamos deaprender e os nossos diversos questionamentos gerais).

• Parte IINa segunda parte do livro, Tancer explora os usosefetivos e teóricos dos dados.

- As aplicações táticas que definem a indústria da inteligência competitiva online;

- O potencial dos dados para identificar tendências e atémesmo para prever acontecimentos.

Como o livro está dividido

• Que dia da semana é o mais popular para visita a websitespornográficos?

• Qual motivo das buscas por vestidos de formaturaatingirem seu pico em janeiro?

• O que nos causa medo?

• Quais as perguntas que nos ocupam a mente?

• Como a web 2.0 contribui para criar os novos vencedores eperdedores da sociedade?

O que o comportamento on-line poderevelar ?

Segundo Bill Tancer, em seu mundo – o da análise dos dados do comportamento onlinede 10 milhões de internautas , a sigla PPC – Pague por Click, também pode ser definida por:

Pílulas, Pornografia e Casinos

Segundo Tancer, é difícil mensurar os números reais da indústria pornográfica através dos métodos de

pesquisa tradicionais (entrevista), pois embora a

indústria de entretenimento adulto seja, atualmente, mais aceita, os métodos

tradicionais causam desconforto as pessoas.

Todavia, online e anonimamente, as pessoas se sentem confortáveis para

buscar na internet. E este comportamento

online revela muito sobre nossos padrão de

comportamento em relação a sexo, jogo, remédios, etc.

Pesquisas online x métodos de pesquisas tradicional

Que dia da semana é o mais popular paravisita a websites pornográficos?

Vícios: o que a análise do comportamento online pode revelar

A analise dos dados de buscas porapostas online, demonstra queenquanto a “apostas em jogos”atinge seu pico durante astemporadas de futebol americanoe basquete, a ação do pôquer on-line diminui no mesmo período.

Segundo Tancer, provavelmente amelhor explicação para isso se dêem termos de uma troca: se nãoposso apostar em esportes, vouapostar em pôquer online em vezde esperar a próxima temporadaesportiva.

Redes Sociais x Sites de Entretenimento Adulto

Segundo Tancer, existe relação entre o crescimento das redes sociais e a diminuição dasVisitas aos sites de conteúdo adulto. Estando isto ligado também a faixa etária dos consu-midores. Os mais jovens e em geral universitários preferem as redes sociais.

“Quem precisa de pornografia,

quando o Facebookdá a chance

de pegar alguém de carne e osso?”

Participação de mercado de visita a sites adultos e de redes sociais.

TV, Spans e a Pílula da FelicidadeSegundo Tancer, suas analises das buscas pelos termos “Viagra”, demonstraram queo aumento coincidiriam com os surtos de Spans de Viagra.

Da mesma forma, ao monitorar o efeito dos comerciais repetidos, veiculados noSuper Bowl (1) Sobre o Tráfego on-line, Tancer constatou que os mesmos levamtrafego para internet.

(1) Super Bowl : como é conhecido o jogo final da liga de Futebol Americano (NFL) nos Estados Unidos.

Baile de Formatura

Quando pensam em seus públicos, diversos setores se deixam guiar pelos instintos.Todavia existe de fato uma determinada logica em como os novos consumidores fazemsuas compras.

• Baile de formaturaé cafona e seuvestido para obaile seráadquirido baseadono preço

• Vive com a mãedivorciada

• Passa pordificuldadesfinanceiras

• É adepta dasredes sociais

• Curte Heavy Metal

• É fashionista,acompanha asprincipais revistasde moda

• Para ela o baile deformatura é umacontecimentomuito importante,por este motivobusca o que iráusar muito antesda época do baile,lê as tendênciasnas principaisrevistas de moda

• Possui condição financeira melhor que a de Cassie

• É adepta das redes sociais

Baile de FormaturaQual motivo das buscas por vestidos deformatura atingirem seu pico em janeiro?

Ao analisar o padrão de comporta-mento on-line na busca por vestidode formatura, Tancer, pode observarque, diferentemente do queimaginavam as empresas de varejo, asbuscas por “vestidos de formatura”atingiam seu pico em Janeiro. Alémdisso, constatou também que existiampelo menos dois tipos de perfis deconsumidoras – as fashionistas queacompanhavam as tendências da modae para quem o baile de Formaturatinham grande importância –justamente as que buscam por vestidosde formatura em janeiro.Já o outro perfil de consumidora(Cassie), busca seu vestido, baseado nopreço, bem próximo a data do baile,que geralmente ocorre em Maio nosEUA.

As Promessas não cumpridas e a Síndrome da Falsa Esperança

Visitas a sites de dietas on-line e buscas por “Receita de Ação de graças”

Segundo Tancer, dieta e boaforma física, são exemplos dasprincipais buscas as promessasde ano novo, e o padrão deocorrência é nos primeiros 05dias do ano.

No caso das promessas de anonovo, assim como em ourasáreas em que procuramos nosaprimorar, o condicionamentorápido e imediatista que aconectividade da internet nospropiciou também nos deixoucom um intervalo de atençãobastante limitado.

Os dias de trabalhar por algumacoisa chegaram ao fim. Hoje, umobjetivo de longo prazo não émedido em meses ou anos, masnuma questão de dias. De quatroa cinco dias para ser maispreciso.

O Dia de Ação de Graças (em inglês: Thanksgiving Day) é um feriado celebrado nos Estados Unidos e no Canadá, observado como um dia de gratidão, pelos bons acontecimentos ocorridos durante o ano. Neste dia, pessoas dão as graças com festas e orações.

A TV levando tráfego para a Internet

O grande perdedor (The Biggest Loser)

Tancer constatou que entre setembro e novembro de 2005 houve um aumento, em relação a ano anterior, na busca por boa forma física. Isto deveu-se ao sucesso do programa televisivo The Biggest Loser, realite show onde o participante recebe prêmios baseados na quantidade de peso que perde durante o programa.Ironicamente, na semana do Dia de Ação de Graças, os espectadores assistindo ao final da temporada do programa foram instigados a se levantarem do sofá e ir até o computador para descobrir mais informações sobre como entrar em forma.

Amigos Reais x Amigos VirtuaisOs amigos virtuais tem tanto ou mais valor na vida real que os amigos pre internet 2.0, pois estes novos amigos virtuais, independente de sua qualidade, impulsionam, comono caso de Tila Tequila, carreiras no mundo real.

Celebridades

Segundo Tancer, nos EUA oswebsites de celebridadesrecebem mais tenção on-line doque as páginas dedicadas atemas como Religião, Política ebem estar (que inclui os sitessobre dietas/regimes).

Acontecimentos envolvendocelebridades suscitam picos debuscas, como por exemplo amorte de uma ex-coelhinha daplayboy.

Celebridades como aapresentadora de TV AmericanaOprah Winfrey tem o poder decriar astros e estrelas da noitepara o dia e de influenciar nosresultados de uma eleição parapresidente.

O Culta a Celebridades e como isso afeta nossoComportamento on-line e off-line

Anos: 2005 a 2007

Prevendo o futuro a partir da análise dos dadose do trafego na internet

*Fall out Boy, banda de pop punk formada em 2001 em Wilmette, subúrbio de Chicago, Illinois.

A partir de seu acompanhamento dosdados sobre a categoria “música, bandas e artistas”, Tancer observou o seguinte:

1 – No intervalo entre o lançamento do Primeiro álbum (2005) de uma banda de Pop Punk, a Fall out Boy* e o disco seguinte (fevereiro 2007), a banda atingiu o fundo do poço em termos de buscas e no tráfego de máquinas de buscas pela nome da banda.

2 – Em detrimento dos dados acima Tancerpreviu que quando o novo álbum da banda fosse lançado em fevereiro de 2007, seria o campeão de vendagens. Isso de fato ocorreu.

Eram as redes sociais e não mais somente as máquinas de buscas que deveriam ser analisados e foi isso que Tancer fez.

Crescimento das Redes Sociais

“De conexão em conexão, de clique em clique, a busca está

construindo possivelmente o mais duradouro, forte e significativo artefato cultural da história da

espécie humana: a Base de Dados de Intenções.” (…) “Uma enorme

base de dados de desejos, necessidades, vontades e

preferências que podem ser descobertas, citadas, arquivadas, seguidas e exploradas para todos

os fins.”

John Battelle, autor do livro “A Busca”

Por que a análise de nosso comportamento coletivo na internet é tão importante?

“Entre outras razões, trata-se de nos compreendermos melhorE como estamos constantemente nos adaptando ao nosso

Mundo em rápida evolução.”

(...) “quem quiser entender este novo mundo conectado e a maneiracomo escolhemos viver nele não precisa procurar em outro

lugar além da internet. Afinal de contas, nos somos aquilo em queClicamos.”

Bill Tancer