Curso Aba - Março 2010

1

O impacto do Twitter e das Redes SociaisAlessandro Barbosa Lima

15 Minutes Of Fame

“No futuro todas as pessoas serão famosas por 15 minutos” (Andy Warhol)

Fast Company Magazine

“The Brand Called YOU” (97)

Time

“Person of the Year”

YOU. (2006)

Redes Sociais x Mídias geradas pelos stakeholders

As pessoas não se conhecem mais pessoalmente. Se quero me tornar mais atraente, não vou ao cabelereiro, simplesmente faço um

update do meu profile. É assim que funciona.

Novos comportamentos

Laços fortes e laços fracos

Contexto – Era da colaboraçãoSec XX... ...Sec XXI

• ... passivos de produtos produzidos em massa

• ... é audiência

• ...ativos com poder para participar, inovar, colaborar, criar valor

• ... quer participar da marca, quer experiência

• ... comandar e controlar

• ... ter a melhor mão de obra internamente

• ... ambiente de trabalho: máquinas de escrever + telefone+ respeito às autoridades

• ... colaborar e estar conectada

• ... ter os melhores em qualquer lugar do mundo, outsoucing, co-criação externa

• ... ambiente de trabalho da nova geração NET: Skype, Twitter + contestação às autoridades, descentralização.

• ... monocultura • ... diversidade

Consumidores

Empresa

Contexto – compartilhamento + relacionamento

O novo consumidor:

• se informa sobre o que os outros acham dos produtos e marcas (redes sociais, mercado livre...).

• Interage, opina, recomenda: elege marcas, exclui marcas.

• Fonte de informação: outras pessoas como ela, e não mais de instituições, como as empresas.”

1982-2000

Contexto - Geração Y *Why?

Contexto - Visibilidade do ciclo de vida

do produto ou serviço

#FAIL

Estudo Fail E.life: 15 de março de 2010.

Marketing – SWOT

O

Strenghts Weaknesses

Do you live social? (David Armano – Harvard Business Review – Dec. 2009)

Opportunities

•Brasil entre os líderes de uso de redes sociais

(Ibope NetRatings 2008)

• Pontos de contato empresa / cliente

• Opiniões podem influenciar outros

consumidores

• Insights gratuitos (comunicação, pesquisa de

mercado, inovação...)

Threats

•O cliente é o CANAL e o controle não está

mais na empresa!

• Opiniões podem influenciar outros

consumidores

• A web é questionadora do established

Importante: mídias sociais =

conversas e não propaganda!!

Wikinomics

“How mass collaboration changes everything”(Don Tapscott)

Nike ID

http://www.youtube.com/watch?v=d_xAAHVhXRI

500 Wants YOU

“The first car for the people created by the people”

http://www.youtube.com/watch?v=wQgx2fgyuEs

Consumidor 2.0 – co-criação +

customização em massa

http://www.youtube.com/watch?v=d_xAAHVhXRI



Mídias sociais – números

Plataformas de comunicação

80 milhões de usuários.

50% se declaram

brasileiros, mas este

número deve ser maior.

(Orkut, fundador)

Mídias Sociais – números

•YouTube: 17 milhões de usuários únicos (Brasil) quase duas vezes a população do Portugal!

• Seriam necessários 413 anos para uma pessoa assistir a todos os vídeos do You Tube

• Vídeo Dove Evolution: 8,86 milhões de acessos

Fonte: Ibope Nielsen, 07/09, Anatel, 03/09(Chad Hurley & Steve Chen, fundadores)

http://www.google.it/imgres?imgurl=http://www.fsugitalia.org/wp/wp-content/uploads/2009/07/youtube-logo.jpg&imgrefurl=http://www.fsugitalia.org/wp/tag/youtube/&h=226&w=300&sz=26&tbnid=G9bzcERnPvCTMM:&tbnh=87&tbnw=116&prev=/images?q=youtube+logo&hl=it&usg=__buqiMttfeqFC646RTUd00j4yhE4=&ei=dQR_S6H0I9aJ_Aaj6qHyDw&sa=X&oi=image_result&resnum=2&ct=image&ved=0CAsQ9QEwAQ


400 milhões de usuários

Estimativa Brasil (2009): 4 milhões

de usuários

Se fosse um país seria o terceiro

mais populoso, atrás da China e

Índia.

Fonte: Facebook e O´Reilly

(Mark Zuckerberg, fundador)

http://images.google.it/imgres?imgurl=http://blogs.trb.com/community/news/fort_lauderdale/forum/facebook_logo2.png&imgrefurl=http://blogs.trb.com/community/news/fort_lauderdale/forum/&usg=__evEFoyVhY61vjewGe-kFAkozug8=&h=360&w=360&sz=35&hl=it&start=3&um=1&itbs=1&tbnid=A9CLN0OCuAhybM:&tbnh=121&tbnw=121&prev=/images?q=facebook+logo&um=1&hl=it&sa=N&rlz=1T4GGLR_itIT245IT245&tbs=isch:1


•50 milhões de visitantes únicos em todo o mundo

•No Brasil, cerca de 5 milhões visitaram o microblog em junho de 2009

•3 milhões é a média de tweets por diano twitter.com

•Twitter: cresceu 1.460% entre 2008/09

Fonte: ComScore, agosto de 2009

(Biz Stone, fundador)

Colheita Feliz (Orkut): 14 milhões de usuários, e cerca de 85% de usuários ativos.

Farmville: 80 milhões de usuários (IBOPE/Net Ratings)

Social Applications

Case –

http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome

http://images.google.it/imgres?imgurl=http://blogs.menupages.com/southflorida/Starbucks-logo.gif&imgrefurl=http://blogs.menupages.com/southflorida/category/chains/&usg=__fSnsUDM0n6Vp68lSNd8-WlM6WEA=&h=972&w=956&sz=221&hl=it&start=2&um=1&itbs=1&tbnid=I6KOYqwqs3KzmM:&tbnh=149&tbnw=147&prev=/images?q=starbucks&um=1&hl=it&sa=N&rlz=1T4GGLR_itIT245IT245&tbs=isch:1

Case – http://www.ideastorm.com/

IMPORTANTE:

• A empresa precisa mostrar para o seu consumidor que ela esta ouvindo e que ele contribui na tomada de decisões internas

Fonte: Harvard Business Review

http://images.google.it/imgres?imgurl=http://www.zoomingin.net/wp-content/uploads/2008/03/dell-logo1.jpg&imgrefurl=http://www.zoomingin.net/2008/03/dell-mandera-computer-con-ubuntu-preinstallato-in-cina.html&usg=__HlE-lUGwUXrZQHw6WZTvt_OyyKQ=&h=480&w=640&sz=22&hl=it&start=1&um=1&itbs=1&tbnid=5URoBj-GLbmefM:&tbnh=103&tbnw=137&prev=/images?q=dell&um=1&hl=it&rlz=1T4GGLR_itIT245IT245&tbs=isch:1

http://www.ideastorm.com/

Planejamento em Mídias Sociais

Como planejar e desenvolver ações em mídias sociais?

Quais áreas da empresa podem estar envolvidas?

O que ela resolve e do que ela não da conta?

ESTRATÉGIA EM 4 ETAPAS

1. Monitorar 3. Criar 4. Ativar2. Analisar

Planejamento em Mídias Sociais

1. Monitorar quem é seu público na web, onde e como ele se relaciona com sua marca, mapear conversas

3. Criar :: definir uma estratégia para interação. Quais os objetivos da sua empresa?

4. Ativar :: interagir, criar conversações, participar das conversas, mobilizar embaixadores, preparar um SAC 2.0

2. Analisar quais as oportunidades para ações de comunicação e marketing

http://www.slideshare.net/thebrandbuilder/olivier-blanchard-basics-of-social-media-roi

Social Mídia ROI














Social Mídia ROI

Novas formas de mensurar

número de comentários, followers, RT@, assinantes RSS, membros de comunidades, etc.

Desafio

Seus updates:

mensagens

enviadas por

você para os

seus

seguidores

Outros updates:

mensagens

enviadas pelos

seus seguidores

Following:

pessoas que

você segue

Followers:

pessoas que

seguem você

Replies:

mensagens

enviadas para

você

publicamente

Direct

messages:

mensagens

enviadas para

você

privadamente

Favorites:

mensagens

favoritadas

Desafio

As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs

Novos Canais

Propaganda

Relações Públicas

Promoção de Vendas

Vendas Pessoais

Marketing Direto

Gestão do Relacionamento

Teste de Conceito

Cliente é o

canal


Propaganda


Propaganda











Nagma Swan.

Tem 3 perfis no Orkut.

Um para beleza, um vida real e um para comida.

Paulista, paulistana, sangue árabe e italiano.

No Orkut informa que é de Portugal

Gasta facilmente 120 reais no Boticário.

Ama o Lily Essence e acha a fixação do Floratta Emotion “muito fraca”


É uma influenciadora!


É uma influenciadora!


Mas ama outras marcas






Vendas Pessoais


Ações KCC Huggies nos EUA

Marketing Direto

Criação do aplicativo Circle of Moms,

que une mães no facebook, gerando:

• Promoção da marca

• Integração com o Enjoy the Ride

Program, que propícia benefícios às

mães associadas, esclarecimento de

dúvidas com especialistas, enquetes

entre outras formas de interação.

A criação já repercutiu efeitos:

• Mais de 36 mil mães já responderam

às enquetes

• Mais de 61 mil depoimentos já

foram publicados nos fóruns

• Cerca de 1,5 milhão de membros

ativos por mês


EMPRESA

Analógico 1 canal Digital 2 canais Digital MULTICANAL

SAC


Cases


•Contato realizado através de um canal privado como e-mail(se esta informação se encontra pública) ou formulários decontato disponíveis no perfil do consumidor. Formas decontato, se disponíveis, são encontradas no Buzz Monitor.

Resposta Privada

•Resposta é pública, mas redireciona o consumidor para umcanal privado, como e-mail, para preservar sua privacidade.Este canal não pode ser uma instância de acesso comum,como o 0800, pois o cliente pode já ter tido uma experiêncianegativa anterior.

Redirecionamento

•Se a dúvida do cliente for genérica e não ferir a privacidadedo consumidor e nem por em risco a reputação da empresaesta dúvida pode ser respondida de forma pública através doponto de contato da empresa na internet, como o Twitter.

Resposta Pública

SAC

↘ BARABÁSI, Albert-Laszló. Linked: how everything is connected to everything else and what it means for

business, science and everyday life. New York: Plume, 2003. 294p.

↘ BENTIVEGNA, Fernando Jucá. Fatores de Impacto no Sucesso do Marketing Boca a Boca on-line.

Revista de Administração de Empresas. São Paulo, v.42, nº 1, p.79-87, jan/mar. 2002.

↘ FRENZEN, J.K.; NAKAMOTO, K. Structure, Cooperation and Flow of Marketing Information, Journal of

Consumer Research, december 1993, p.360-375 apud GODES, David; MAYZLIN, Dina. Using Online

Conversations to Study Word of Mouth Communication. Boston: May 2002. Disponível em:

<http://www.stanford.edu/group/SITE/Mayzlin2.pdf>.

↘ GLADWELL, Malcom. Six Degrees of Lois Weisberg. New York, 11 janeiro 1999. Disponível em:

http://www.gladwell.com/1999/1999_01_11_a_weisberg.htm.

↘ GLADWELL, Malcom. Six Degrees of Lois Weisberg. New York, 11 janeiro 1999. Disponível em:

http://www.gladwell.com/1999/1999_01_11_a_weisberg.htm.

↘ ______. Tipping Point: how little things can make a big difference. New York: 2000, Little, Brown and

Company. 279 p.

↘ GODES, David; MAYZLIN, Dina. Using Online Conversations to Study Word of Mouth Communication.

Boston: august 2003. Disponível em: <http://www.som.yale.edu/faculty/dm324/wom2.pdf>.

↘ GRANOVETTER, Mark. The strenght of weak ties, American Journal of Sociology, 78 (6), pp. 1360-1380,

1973 apud BARABÁSI, Albert-Laszló. Linked: how everything is connected to everything else and what it

means for business, science and everyday life. New York: Plume, 2003. 294p.

Fontes

http://www.gladwell.com/1999/1999_01_11_a_weisberg.htm

http://www.gladwell.com/1999/1999_01_11_a_weisberg.htm

http://www.flickr.com/photos/curiousillusion/4342339340/

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Métricas e MensuraçãoBreno Soutto

Mecânica do buzz

?

??

?

?

Word of Mouth

Marketer Generated Consumer Generated

Be aware

Consider

Buy Use

Form opinion

Talk


Métricas de participação para mensuração das Redes Sociais

Relevância

é o atributo de um blog.

Trata-se do número de

incoming links que um

blog possui.

Baseado nas citações

acadêmicas, um blog

ou site pessoal torna-se

mais relevante quanto

mais é citado por outros

blogs e sites.

O decisor é o

internauta, que diz o

que é ou não relevante

na rede

Fonte: E.Life, 2009


Links



Popularidadeé tipicamente um

atributo das

comunidades. Trata-se

do número de membros

de uma comunidade.

Nos blogs, quando um

internauta se identifica

com o conteúdo

postado, ele pode

assinar o feed deste blog

(assinatura RSS) e

receber as atualizações

deste.

O internauta escolhe os

serviços que assina,

sendo o decisor de quais

os espaços mais

importantes, bem como

aqueles segmentados.

Fonte: E.Life, 2010



Repercussãoé um atributo de um

post. Trata-se do

número de respostas a

um post.

Esta métrica se aplica

a todos os serviços de

mídias sociais onde há

mídia gerada pelo

consumidor. Nos

blogs, as respostas são

geralmente

chamadas de

comentários.

Só é comentado o

post considerado

interessante pelo

internauta

BlogsOrkut

Yahoo

Respostas

YouTube

Fonte: E.Life, 2010



Influênciaé um atributo de

pessoa.

Trata-se do número de

conexões diretas que

uma pessoa possui em

uma rede social,

usualmente o número

de amigos que certa

pessoa possui.

O internauta decide a

quem se liga de

acordo com

afinidades. É influente

o internauta que

consegue despertar

interesse de mais

pessoas

Fonte: E.Life, 2010



Fonte: E.Life, 2010

RELEVÂNCIA POPULARIDADE REPERCUSSÃO INFLUÊNCIA

Blogs e comentários de notícias (Blogs, fotologs e sites pessoais)

Número de incoming links

do blogNúmeros de assinantes RSS Número de comentários -----

Redes sociais (Orkut, Facebook, Hi5, LinkedIn, MySpace e similares)

-----Número de membros de

uma comunidade

Número de post e

comentários de um tópico

+ número de likes/favoritos

Número de amigos do

usuário

Microblogs (Twitter, Plurk, Twitpic, Blip.fm, e similares)

-----Número de followers/ fãs

de um usuário

Número de replies a um

tweet/plurk/buzz + número

de likes

-----

Google Buzz -----Número de followers/ fãs

de um usuário

Número de replies a um

tweet/plurk/buzz + número

de likes

-----

Sites de Reclamação (Reclame Aqui, Ivox e similares)


do site

Números de assinantes RSS

(feed por empresa)Número de comentários -----

Sites de perguntas e respostas(Yahoo Answers e similares)

----- -----

Número de respostas a

uma pergunta + número de

votos

Número de amigos do

usuário

Fóruns(Clube do Hardware, Hardmob e similares)

-----Número de membros do

fórum

Número de mensagens em

um tópico-----

Sites de vídeo(YouTube, Vimeo e similares)

-----Número de visualizações de

um vídeo

Número de comentários

em um vídeo + número de

favorito

-----

Sites de Fotos(Flickr e similares)

-----Número de visualizações de

uma foto

Número comentários em

uma foto + número de

favorito

-----

Social Bookmarks (Delicious e similares)

-----Número de vezes em que

um link foi salvo----- -----

Serviços de petição(Petition Online, iPetitions, etc.)


para um abaixo-assinado-----

Número de assinaturas de

um abaixo-assinado-----

Nas redes sociais, quem decide o que é importante é o internauta. A possibilidade de escolha de que conteúdos ou autores seguir cria desde grandes espaços mais genéricos até áreas bastante segmentadas e específicas.


Serviços com cadastro x serviço mais

utilizado

Base: 1.277 questionários *Três serviços mais utilizados.Base: 1.277 questionários

Fonte: E.Life-Impress, 2010


Motivos de uso por serviço

Base : 868 questionários.

Informação é o grande

atrativo do Twitter.

Além de twittar, os

entrevistados o usam

principalmente para ler

notícias e ter

informações de

interesse.

27,8% relatam que o utiliza

para reclamar de produtos. E

29,3% pesquisam sobre o

assunto.

O Twitter tem um buzz

imediato, que traz relatos

de uso/consumo ou

problemas no momento do

ocorrido




Base Orkut: 806 questionários.

Manter contato com

amigos é o grande atrativo do

Orkut, além de conhecer novas

pessoas.

20,0% pesquisa sobre produtos e

serviços nesta rede social.

O buzz acontece de forma

nichada, em comunidades

específicas sobre grandes

temas, como pediatria, dieta,

videogames etc.


O Orkut e o Twitter são hoje os serviços mais conhecidos e mais adotados pelos internautas entrevistados. A motivação de uso dos serviços é diferente. O Twitter mantém o internauta atualizado. O Orkut mantém o usuário próximo a sua rede social.



Base YouTube: 367 questionários.

O YouTube atrai aqueles que procuram

por um passatempo e querem

informações de lazer e

entretenimento.

26,2% divulgam o seu próprio conteúdo.

O Youtube é o espaço das

campanhas. Tanto as atuais como as

mais antigas são vistas, revistas e

comentadas aqui




Base Blogspot: 331 questionários.

Além de ser uma forma de

divulgar o seu próprio

conteúdo, o blogspot é fonte

de informações e de

notícias para os entrevistados.

20,5% dos entrevistados pesquisam

sobre produtos e serviços nos blogs.

Em blogs encontramos textos

mais extensos, em que são

comuns avaliações do

produto com detalhamento de

pontos de satisfação e insatisfação.



O crescimento do Twitter

Base: 1.277 questionários

Nos últimos três meses, o Twitter foi o serviço que mais recebeu cadastros entre os entrevistados. 43,6%

fizeram sua conta neste período.

O Facebook e o LinkedIn foram outros serviços recém-adotados.



Tempo de uso de internet

Os entrevistados são heavy users de internet.

63,2% dos twiteiros e 44,7% dos blogueirosficam mais de 41h por semana online.

28,8% dos orkuteiros ficam online menos de 16h por

semana.

O tempo nas redes sociais é usado, entre outras coisas, para

perguntar sobre compras futuras, opinar

sobre produtos e serviços e entrar em

contato com experiências de compra de

pessoas da rede social.




Equipamento para acesso

*Três equipamentos mais utilizados.Base: 1.277 questionários

O celular, que inclui smartphones e iPhones, é utilizado para acesso à

internet por 42,6% dos entrevistados. O netbook também é utilizado por

6,3% dos pesquisados.

Essa mobilidade permite que o depoimento seja feito no momento em que o

assunto-gatilho acontece.



A internet e a compra


90,1% pesquisa quais as opções de um

produto/serviço disponíveis para compra antes de adquirí-lo/contratá-lo

88,3% busca informações sobre modelos de

produtos/serviços específicos antes de adquíri-lo/contratá-lo

79,3% compra produtos/serviços online

34,0% fazer sugestões a outros internautas sobre

um produto/serviço ainda que não o tenha adquirido

42,9% recomendar a outros internautas um

produto/serviço adquirido


67

sCRM, Twitter e CasesGuilherme Rios

Se fosse uma guerra...

TV DISPLAY LINKS

Se fosse uma guerra...

REDES SOCIAIS

70

Em 2010 mais da metade das companhias que estabeleceram inciativas nas redes socias terão falhado. O maior erro será a imprecisão dos benefícios para a empresa e o consumidor nessa relação. - Gartner Group

O que é o Twitter

↘O Twitter é a vitória da comunicação humana sobre a tecnologia.

O que é o Twitter


Só 140 caracteres num mundo multimídia!

Aqui você pode inserir... ...

TEXTO!

Isso é pergunta que se faça?

O que é o Twitter


O Twitter na Gestão do Relacionamento

Opiniões curtas e pontuais


“estou na loja do boticário

no pollo shopping!!! quero

a coleção celebrare

inteiraaa!"

@lu_galastri


Vivência física/ buzz virtual


“retuítem o #oifail e

vamos acabar com a Oi

pelo twitter!”

@leotinetto



Organização em comunidades




Organização em comunidades

Mobilidade

“@Luma_D pode deixar. eu

vou beber um

café no starbucks por vc

agora... rs...”

@erik_duane

Criação de pontos de contato

ATENDIMENTO

VENDAS

MARKETING

Criação de pontos de contato

VALOR!

ATENDIMENTO

VENDAS

MARKETING

Formas de contato ATENDIMENTO

VENDAS

MARKETING

↘Receptivo Simples

Criação de pontos de contato no Twitter, Orkut, Facebook, etc

Análise das interações diretas

Resposta pública ou direcionamento

↘Receptivo Colaborativo

Criação de pontos de contato no Twitter, Orkut, Facebook, etc

Monitoração e gestão de conteúdo do ponto de contato

Resposta pública, direcionamento ou indicação de caso

similar.

Energização da base atendida e satisfeita.


VENDAS

MARKETING

↘Ativo Simples

Monitoração da mídia gerada pelo

consumidor

Análise e qualificação das manifestações

Cumprimentos a defensores, gestão

de detratores e atendimento.

↘Ativo Colaborativo

Análise das interações diretas


Monitoração da mídia gerada pelo

consumidor

Análise e qualificação das manifestações

Seleção de clusters de informação

Formação ativa de comunidades

Cumprimentos a defensores, gestão

de detratores e atendimento.


82

Mantenha o suporte do canal convencional de atendimento. Nem todas as interações podem ser feitas publicamente ou em 140 caracteres. Aproveite o momento para retomar esse canal cada dia mais desacreditado.


VENDAS

MARKETING

↘Vendas diretas

Crie promoções exclusivas do canal

Controle seu ROI por URLs ou códigos

promocionais

Segmente suas ofertas pelos

interesses de seus seguidores


VENDAS

MARKETING

↘Influência no processo de decisão de compra

Direcionamento para a sua solução

Forneça informações úteis, e não popagandas

Cumprimente e apoie aqueles que decidiram pelo seu

produto

85

Surpreenda e entenda o relacionamento com o seu cliente como ações que aumentam a admiração e confiança na sua marca.


VENDAS

MARKETING

↘Crie conteúdo

Descubra onde está seu consumidor para

só depois definir a tecnologia utilizada Não pense as redes

sociais apenas como mais um canal de

Marketing

Não descanse, meça tudo, inclusive as suas interações

Planeje, estruture. Inove, mas não “vá

na fé”

Não crie só ações e anúncios. Crie

conversasSegmente, fale

daquilo que interessa seus

seguidores

87

Gere Conteúdo e crie conversas. Se é para atuar nas redes socias, atue como seus consumidores atuam.

Cases ATENDIMENTO

VENDAS

MARKETING

Bank Of America

↘ Twitter criado para atender clientes e ouvir o que se fala da marca.

↘ Criado em janeiro de 2009.

↘ Blogueiro oficial da empresa

↘ Casos similares: ComCast, Locaweb (BR) e Net (BR)

Cases ATENDIMENTO

VENDAS

MARKETING

Unilever

↘ Perfis específicos de cada marca;

↘ Relacionamento com o cliente e geração de conteúdo;

↘ Criação de comunidades em torno das marcas;

Cases ATENDIMENTO

VENDAS

MARKETING

Dell Outlet

↘ Twitter criado para dar divulgar promoções e produtos da marca.

↘ Criado em maio de 2007.

↘ Relacionamento com os seguidores da marca.

↘ Em março de 2009, a Dell vendeu US$1 milhão e conseguiu um pouco mais de 100,000 seguidores.

↘ Casos similares: Submarino(BR) e Extra (BR)

Cases ATENDIMENTO

VENDAS

MARKETING

Houaiss

↘ Twitter criado para tirar dúvidas de português.

↘ Durante a reforma ortográfica, virou fonte de consulta, e solidificou sua presença digital.

Cases ATENDIMENTO

VENDAS

MARKETING

LG Top Of Mount

↘ Twitter criado para promover o refrigerador Top Mount.

↘ Criado em maio de 2009.

↘ Relacionamento com os seguidores: quem mandasse uma mensagem, poderia ganhar os alimentos expostos no refrigerador filmado 24h por dia.

↘ Casos similares: Sprite – Rei do Elogio (BR), Trident Fresh (BR).

Cases ATENDIMENTO

VENDAS

MARKETING

New York Times – Living With Less

↘ Twitter criado para dar dicas de como viver “com menos”: dicas de economia de materiais, sustentabilidade, etc.

↘ Criado em abril de 2009.

↘ Casos similares: Porto Seguro –Atitudes Positivas (BR)

Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca

Av. Paulista 2300, piso Pilotis

São Paulo – SP – BRASIL – 01310-300

Fone/Fax: (+55) 11 2847 4938

http://www.elife.com.br

[email protected]

Obrigado!

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