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Apresentação realizada a 08 de Maio de 2014 na Universidade de Aveiro na conferência "Alojamento do futuro", integrada no INVTUR 2014. O tema era a "Distribuição electrónica na hotelaria - casamento à força ou um pilar de sucesso?".
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electrónica distribuição
na hotelaria
Nuno António Maio 2014
Errado!
Aumento das vendas Tecnologia
Estratégia + =
“How much does a manager need to
know about technology
to operate a technology system?”
Otimizar website próprio para venda
Design e usabilidade atraentes
Estratégia
Otimizar website próprio para venda Estratégia
Imagens e vídeos de qualidade
Atualização frequente
Otimizar website próprio para venda Estratégia
Atributos geradores de credibilidade e confiança
Otimizar website próprio para venda Estratégia
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Nos idiomas dos vários mercados com que trabalha
Otimizar website próprio para venda Estratégia
Botões call to action
Otimizar website próprio para venda Estratégia
Responsivo
Dispositivo Visitas Reservas Noites Receita
Mobile 21,50% 4,54% 3,24% 2,65%
Tablet 14,70% 10,80% 10,33% 10,89%
Desktop 63,80% 84,66% 86,43% 86,46%
Dados 1º trimestre 2014
fonte: HeBS Digital
Conteúdos originais e únicos
SEO – Search Engine Optimization Estratégia
Estratégia
Ligações internas e externas
SEO – Search Engine Optimization
PPC - Pay Per Click PPV – Pay Per View
SEM – Search Engine Marketing Estratégia
Valores em USD Pesquisa GDN
Custo médio por clique $0,29 $0,28
Taxa de conversão 1,45% 2,99%
Custo médio por conversão $20,00 $9,36
fonte: wordstream
Priceline.com
Marriot
Kayak
Expedia
Booking.com $40,4M
Google AdWords – dados para a industria T&T 2011
$28,9M
$28,7M
$20,9M
$19,6M
Registo da marca
SEO – Search Engine Marketing Estratégia
Estratégia
Otimização das landing pages
SEO – Search Engine Marketing
SEO – Search Engine Marketing Estratégia
Usar e abusar das ferramentas da Google: Analytics, Trends, Alerts, ...
Flash Expedia Booking Website
Tarifa € 70,00 € 70,00 €70,00 €70,00
Oferta especial € 50,00 € 70,00 €70,00 €70,00
Comissão % 35% 25% 18% 5% ???
Valor comissão € 17,50 € 17,50 € 12,60 € 3,50
Receita líquida € 32,50 € 52,50 € 57,40 € 66,50
Custo distribuição € 37,50 € 17,50 € 12,60 € 3,50
Aprender com as OTA’s Estratégia
Flash Expedia Booking Website
Tarifa € 70,00 € 70,00 €70,00 €70,00
Oferta especial € 50,00 € 70,00 €70,00 €70,00
Comissão % 35% 25% 18% 5% ???
Valor comissão € 17,50 € 17,50 € 12,60 € 3,50
Receita liquída € 32,50 € 52,50 € 57,40 € 66,50
Custo distribuição € 37,50 € 17,50 € 12,60 € 3,50
1 reserva de 1 noite por dia = € 9,10 x 365 dias = € 3.321,50
Aprender com as OTA’s Estratégia
1%
8%
8%
16%
18%
42%
48%
51%
Programas ambientais
Eventos
Facilidades
Promoções
Programas de fidelização
Preço
Localização
Conteúdos gerados pelos utilizadores
Conteúdos gerados pelos utilizadores Estratégia
Conteúdos gerados pelos utilizadores Estratégia
Conteúdos gerados pelos utilizadores Estratégia
padrões
Revenue Management Estratégia
gestão da performance
KPI’s
tendências
comportamentos
por segmentos
decisões de negócio
Permite a tomada de decisões com base em dados e factos
Business analytics Estratégia
Motor de reservas Tecnologia
Interface simplificado e multidispositivo
Preços e condições claras
Motor de reservas Tecnologia
Evidenciar claramente a ocupação e refeições
Motor de reservas Tecnologia
Motor de reservas Tecnologia
Multi tarifas, condições e pacotes
Capacidade de integração
Motor de reservas Tecnologia
0%
25%
50%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Motor de reservas Tecnologia
RÁPIDO!
fonte: Kissmetrics
segundos
taxa
de
aban
dono
Motor de reservas Facebook Tecnologia
tecnologia motor reservas facebook
Booking.com
Hotel
Channel Manager
GDS Galileu
Amadeus Entre outros
OTA’s/IDS’s Booking.com
Expedia Orbitz
Entre outras
Operadores Transhotel Hotelbeds
Abreu Entre outros
Diretos Website
Facebook Meta searchers
Mobile
Channel manager Tecnologia
Acaba com a gestão “manual”
Channel manager Tecnologia
Maior rapidez
Channel manager Tecnologia
Melhor controlo da paridade de preços
Channel manager Tecnologia
Interface com meta searchers Tecnologia
Inventário Tarifas
Reservas
PMS Channel Manager
Interface com PMS Tecnologia
Taxa de rejeição
Fonte: Kissmetrics
Benchmarking T&T Conclusão
40% total de visitas
nº visitantes 1ª página
nº visitantes Fonte: MarketingSherpa
Benchmarking T&T Conclusão
Taxa de conversão
4% nº reservas
Fonte: BookAssist
Benchmarking T&T Conclusão
7% Taxa conversão motor reservas
nº consultas disponibilidade/preços
nº reservas
Nível Palavra chave
1 Básico Sobrevivência
2 Sistemático Sistematização
3 Integrado Sinergia
4 Analítico Aprendizagem
5 Otimização Renovação
Níveis de maturidade electrónica Conclusão
Recursos humanos Conclusão
Novas competências Funções emergentes
Créditos Slide 1 - http://www.freeimages.com Slide 2 - anónimo Slide 3 - http://www.booking.com Slide 4 - http://despicableme.com Slide 5 - http://www.freeimages.com Slide 6 - https://www.ahlei.org Slide 7 - http://www.vilavalverde.com Slide 8 - http://www.hoteldarocha.com Slide 9 - http://www.madeinn.com.pt Slide 10 – http://www.valedoliveirasresort.com e http://www.redunicre.pt Slide 11 - http://www.freeimages.com Slide 12 - http://www.hotel-paris-bosquet.com/pt/ Slide 14 - http://www.freeimages.com Slide 15 - http://www.hoteljupiter.com Slide 16 - http://www.freeimages.com/photo/1058580 Slide 17 - https://support.google.com/adwordspolicy/answer/2562124?hl=pt-PT Slide 18 & 19 - http://www.google.com Slide 27, 28, 29, 30 - http://www.hotel-paris-bosquet.com/pt/ Slide 31 - http://demopt.inovguest.com Slide 33 - https://www.facebook.com/pages/Rocha-Hotel-Apartamento Slide 34 – http://www.availpro.com Slide 36 - http://www.freeimages.com Slide 37 - [email protected] Slide 38 e 39 - http://www.availpro.com Slide 41, 42 e 43 - http://www.freeimages.com Slide 45 - https://www.cornell.edu/ Slide 46 - http://www.iceagemovies.com/uk/
