DSA - O novo padrão para a ativação de assinantes móveis

Evolving Systems Dynamic SIM AllocationTM O novo padrão para a ativação de assinantes móveis

1

Desafios no processo de ativação

2

Ferramentas rudimentares para

identificar os clientes e canalizar mensagens de

marketing

CHURN Falta de personalização

é um fator de alta rotatividade

Vários inventários de SIM para serviços e produtos

SOLD Falta de personalização no primeiro contato com

a marca

Dispositivos diferentes têm diferentes serviços

Pré-provisionamento desperdiça espaço de

infraestrutura e números de telefone

Em um mercado predominantemente celular pré-pago e o influxo recente de "smartphones”, temos visto um aumento significativo dos serviços independentes

da operadora e "App Stores" ...

... Isso significa que menos clientes estão usando os portais das operadoras para acessar as promoções e serviços.

© Copyright Evolving Systems

Assinatura personalizada no dispositivo

A concorrência através da personalização

Localização

Dispositivo

Dados do Cliente

Data e horario

FEBRUARY 19

Plano de tarifas e número de telefone

A experiência justa em cada dispositivo

Aproveitar o primeiro contato com a marca

Integração com redes sociais

Oferecer promoções e por segmento de mercado

Escolha de número de telefone

3 © Copyright Evolving Systems

Redes Sociais

Primeiro contato com a operadora Atualmente…

Processo de compra pouco atraente ...


Captura máxima do poder de compra

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Ciclo de vida do cliente

Telemarketing Internet Marketing (Web, email, social networks, etc)

Empacotamento e Marketing estádistico

Ponto de venda

“Momento de ouro”

Processo de captura de novos clientes

Campanhas de marketing

Servicos de valor personalizado

O cliente é orientado para o "momento de ouro", que é o primeiro contato com a operadora. É fundamental poder modelar o comportamento, motivação, comportamento da dinâmica de compra de uma assinatura e seu dispositivo

Potenciar o "momento de ouro” gera um alto porcentagem de ações sobre promoções ou merchandising



Exemplo de ativação personalizada

6

O cliente está comprando no

shopping "ABC", um aparelho

iPhone 4S, e 5 de maio

31

“ ”

Coupon



7

O cliente se cadastra no seu novo dispositivo

usando informações de

sua conta do Facebook

31

“ ”

Coupon



8

Escolhe um plano de preços para o iPhone, seu número de

telefone e a promoção de

SMS disponível em maio

31

“ ”

Coupon



9

Escolhe um cupom de

desconto de 25% em

acessórios para iPhone que será apresentado no Shopping "ABC"

31

“ ”

Coupon



10

A assinatura do cliente é

atualizada na rede (HLR, IN, VM, etc), bem

como sistemas de BSS

31

“ ”

Coupon



11

Receber uma mensagem de boas vindas ea

opção para alertar seus

amigos do seu novo dispositivo

no Facebook

31

“ ”

Coupon

O feedback dos canais de vendas

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Dados de vendas por produto, canal, dispositivo, região, - Medicao de prognóstico e ajuste

Taxa de adoção de promoções – Permite ajustar campanhas

Captura informações dos assinantes pré-pago para campanhas de marketing


FEBRUARY 19 0785

8729 0179 4735

Melhorias na cadeia de suprimentos

Antes DSA

Despões DSA

FEBRUARY 19 0785

8729 0179 4735

Simplificado Simplificado Simplificado Simplificado

Previsão de demanda

Numeração Empaquetamento

Pedidos e produção

Distribuição Aprovisionamento

Re-distribuição

Re-empaquetam

ento


Melhorias na cadeia de suprimentos

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Racionalização da cadeia de suprimentos – Um inventário só!

Reduzir desperdício de cartões SIM

Reduzir os custos de infra-estrutura por cartão SIM

Otimizando o uso de números de telefone


Possibilidade de "inundar" o mercado de SIM sem investimento em infraestrutura de rede

Arquitetura da solução

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First Use Register

Task Management

Resource Management

Menu Server

Network

Business Systems

HLR

ERP

CRM

Service Delivery

OTA AUC ••• DSTK

Connected Devices

Provisioning

Number Inventory

User Interaction Network Interaction Business Process Flow

Promotions Engine

Direct Authentication

NEW

Dashboard

In-life Interactions

NEW

+

DSA - Casos de estudo

Clientes DSA

17 Evolving Systems Proprietary and Confidential

América Latina– Movistar México

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Desafios

•  Mais de 20,5 milhões de assinantes, 91% pré-pago •  As operações comerciais em mais de 80.500 cidades e vilas •  Mais de 350 diferentes Códigos de Área (plano de numeração regional) •  Mais de 1750 diferentes cartões SIM - um por produto, por cidade / •  SIM e MSISDN perda de 20% e HLR sobre dimensionados

Solução

•  Provisionamento e atribuição de número em tempo real. •  DSA permite que um cartão SIM único para o pais •  Restrições regionais anuladas já que MSISDNs som atribuídos apenas quando são ativados

pela primeira vez

Benéficos

•  Cadeia de suprimento de SIM melhorada reduzindo inventário de 1750 tipos de cartão para 5 •  Porem utilização de MSISDN por região aumentou já que numero e apenas atribuído uma

vez ativado •  Redução de custos na rede com mais eficiente uso de HLRs •  Atualização permitirá melhorar o diálogo com seus clientes, oferecendo promoções

Lancado no 2008, Parceiro: ATI

Evolving Systems Proprietary and Confidential

America Latina - Claro

19

Desafios

•  Mais de 57.5m assinantes, quase 80% pré-pagos •  Necessidade de agilizar a logística dos cartões SIM na cadeia de suprimentos •  Regulamentos de utilização dos números imposta pela ANATEL

Solução

•  A seleção do número, escolher entre uma lista ou procurar números disponíveis •  Serviços personalizados no aparelho •  Proximamente seleção de plano tarifário

Benefícios

•  Utilização dos MSISDNs melhorada por causa do aprovisionamento na primeira utilização •  Agiliza a logística dos cartões SIM e reduzir os custos de capacidade de rede •  Mais de 5.5M de ativações no primeiro ano

Lançado no Fevereiro 2011, Parceiro: Gemalto


Europa – 3 UK

20

Desafios •  Operador de 3G, mais de 7,5 milhões de assinantes •  Predominantemente pós-pago, 3 UK estavam olhando para expandir sua base de clientes

pré-pago •  Rede existente era incapaz de suportar os elevados volumes de SIMs necessários •  3 UK estavam dispostos a olhar para soluções criativas para longo prazo escalabilidade

Solução •  Não SIMs pré-provisionados DSA são detectados através de FUR •  Mensagens SMS manter o cliente atualizado sobre o processo de ativação •  MSIDSNs ainda pré-alocados, mas provisionado em tempo real •  A fase dois vai incluir suporte para dispositivos conectados (M2M) e serviços de banda larga

móvel

Benéficos

•  Evita pré-provisionamento desnecessario de SIMs por perto de 50k por semana •  Maior flexibilidade nos canais de distribuição - novos e existentes no-branded lojas •  A fase dois vai melhorar a experiência do usuário para os clientes de banda larga móvel

Lancado Setembro 2009


Europa – MTS Russia

21

Desafios

•  Maior operadora de telefonia móvel na Rússia com mais de 100 milhões de assinantes •  Operando em nove regiões de mercado e 11 fusos horários da Rússia sozinha •  Gerenciamento da distribuição de cartões SIM é uma tarefa logística de grande envergadura •  Um objetivo-chave de negócios foi de racionalizar a cadeia de abastecimento de cartões SIM

Solução

•  Provisionado no ponto de primeiro uso •  Melhorar a experiência do usuário através de serviços personalizados •  A seleção do número, atualizações tarifárias, promoções e atualizações de serviços

disponíveis no primeiro uso e em todo o ciclo de vida do cliente

Benéficos

•  A introdução de um cartão SIM unificada, em toda a gama de produtos completa na Rússia •  Racionalização do movimento SIM processo de distribuição de habilitação do SIMs para

onde for necessário •  Diferenciação competitiva e atrair mais clientes através de serviços personalizados •  Redução do churn (atualmente 40% para a Rússia)

Em implementação


Africa – MTN Nigeria

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Desafios •  Mais de 41m assinantes e 98% pré-pago •  Melhorar a eficiência do uso de MSISDNs devido a restrições regulamentares para os

números •  Melhorar a capacidade da rede e balanceamento de carga de IMSIs e MSISDNs nos HLRs e

SDPS

Solução

•  DSA SIMs detectado através FUR (SIGTRAN) •  A experiência do usuário é mantido com SMS para notificações essenciais durante a

ativação •  Assinante é automaticamente atribuído um MSISDN •  A fase dois vai apoiar a seleção número em ponto de primeiro uso, promoções dinâmicas e

banda larga móvel através de uma página web estática

Benefícios

•  Grande redução na alocação de MSISDNs ja que ele nao e pré-provisionados •  Superar as limitações de disponibilidade de MSISDN •  Experiência do cliente melhorada através de seleção e número de serviços personalizados

Lançado Janeiro 2012


Africa – MTN South Africa

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Desafios •  Quase 21 milhões de assinantes, 82% pré-pagos •  Escassez de MSIDSNs (restrições regulamentares relativas à atribuição de MSISDN) •  Desperdício alto de cartões perdidos, danificados, obsoletos na cadeia de abastecimento ou

que nunca foram usados •  Aumentar a distribuição de cartões SIM levou a problemas de capacidade de rede

Solução •  Alocado de MSISDN na primeira utilização •  DSA SIMs através FUR em tempo real, provisionamento e gerenciamento de recursos •  Os clientes tem a opção de "receber um novo número" ou "swap SIM” •  A fase dois vai apoiar a banda larga móvel e seleção de número (lista, de ouro ou de

pesquisa)

Benefícios

•  No primeiro ano sozinho ativarem 16m cartões SIMs •  Ganho significativo por redução de custos desnecessários de pre-aprovisionamento •  DSA permitiu um novo processo de ativação fornecendo MTN uma vantagem competitiva •  Distribuição mais ampla de SIMs pré-pagos na cadeia de abastecimento ajudar a construir a

quota de mercado •  As despesas de capital foram reduzidas já que que os recursos SIM alocados usam espaço

de rede só uma vez ativados

Lançado Junho 2009, Parceiro: Oberthur


Asia - Maxis

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Desafios

•  Mais de 12,6 milhões de assinantes , 74% pré-pago •  Melhorar a flexibilidade e eficiência da cadeia de suprimentos de cartões SIM •  Uso mais eficiente e melhor disponibilidade de MSISDNs para resolver atual escassez de

números

Solução

•  Primeiro use detectado através FUR (usando SIGTRAN) •  Em tempo real, gestão de recursos e ativação com menus oferecidos ao usuário via SMS •  Web GUI desenvolvida para utilização pelos comerciantes para a ativação assinante •  A seleção do número no ponto de venda •  Registro de assinante pré-pago (obrigatório na Malásia) e limite de 10 SIM por cliente e por

operador

Benefícios

•  Um cartão SIM para todos os tipos de produtos (redução de 5 para 1) •  Pode distribuir tantos SIMs como precisar, sem preocupações com a execução de MSISDNs

– Isso e especialmente importantes já que a existências de números “desejáveis” (prefixo para determinadas redes transmite um certo status) são muito limitadas

Lançado Julho 2010, Parceiro: IBM


Asia – U Mobile

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Desafios •  Mais de 1,3 milhões de assinantes, quase 87% pré-pagos •  Necessidade de agilizar a logística dos cartões SIM na cadeia de suprimentos •  Reduzir os custos operacionais •  Oferecer novos clientes uma experiência diferenciada, altamente personalizada

Solução •  A seleção do número, escolher de uma lista (de graça ou números de vaidade) ou procurar

números disponíveis •  Multi-lingual de seleção de idioma •  Cadastro de assinante pre-pago através do telefone •  Serviços personalizados e de seleção de tarifa durante o processo de ativação

Benefícios

•  Utilização MSISDN melhorada por apenas aprovisionamento na primeira utilização •  Agiliza logística do SIM e reduzir os custos de capacidade de rede •  Alvo de assinantes de melhor qualidade, redução do churn e maior ARPU mensal através da

seleção do número, serviços personalizados e melhor experiência do cliente •  Remoção do período de validade em cartões SIM já que nenhum MSISDN ou plano tarifário

e atribuído até a ativação

Em implementação


Asia - Indosat

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Desafios •  Mais de 51.5m assinantes, 97% pré-pago •  Alta% de perda ou inativo cartões SIM já provisionado na rede •  Concorrência de 10 operadores - 100% de churn •  ARPU muito baixo por cliente •  Complexa estrutura de distribuição de cartões SIM

Solução •  Seleção de idioma, e escolha de futura correspondência no idioma de preferência •  A seleção do número, escolher de uma lista (de graça ou números de vaidade) ou procurar

números disponíveis •  O cliente pode escolher e pagar por número de ouro no aparelho - até US $ 100 •  Seleção de plano tarifário •  Cadastro de assinante pré-pago no aparelho

Benefícios

•  Melhor distribuição de cartões SIM - reduzindo tipos de cartão SIM de 60 para 5 •  Restrições regionais anuladas já que a alocação do MSISDNs e feita apenas quando o SIM

e ativado pela primeira vez •  Redução de custos, sem re-aprovisionamento e cartões de re-embalagem do SIM •  Geração de receita adicional com a venda de números de preferências pessoais •  ARPU cresceu e rotatividade diminuiu através de serviços personalizados (ARPU aumentou

em média 30% ao mês e a vida do cliente aumentou substancialmente)

Lançado Junho 2011, Parceiro: Accenture


Asia - Globe

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Desafios

•  Segunda maior operadora sem fio com mais de 27 milhões de assinantes, 95% pré-pago •  Numeração regional torna complexa a distribuição de cartões SIM •  Estratégia para promover serviços novos e inovadores •  Quer atrair novos clientes e se diferenciar em um mercado altamente competitivo pré-pago

Solução

•  Provisionado no ponto de primeiro uso •  Melhorar a experiência do usuário através de serviços personalizados •  Número de escolha, seleção de idioma e tarifa planos disponíveis através do telefone •  No futuro, as promoções serão oferecidos com base na localização e dispositivo usado

Benefícios

•  A introdução de um cartão SIM unificada em qualquer região •  Racionalização do inventario de cartões SIM facilita a distribuição para onde for necessário •  Diferenciação competitiva, sendo o primeiro no país a oferecer seleção do número •  Aumentar ARPU e reduzir a rotatividade através de serviços personalizados •  Criar novas oportunidades de receita através da cobrança para números especiais

Em implementação


Evolving Systems Software e serviços para operadoras de redes globais

Dynamic SIM AllocationTM foi criado por nós

Domínio reconhecido

Fundada há 25 anos

Listada na bolsa de valores

Garantia de alto desempenho

Foco no conhecimento Experiência de mercado Confiança

Produto desenvolvido

História pública

Solução mais completa

#1


Líderes de mercado

Lançado em 2008, Alocação Dinâmica de SIM foi escolhido por mais de 10 operadoras. É um novo padrão de ativação das assinaturas

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50 Operadoras de Red em 45 países


Resumo

Redução de Custos

Concorrência a traves de personalização

Plataforma de marketing ativo


Suporta todos os produtos em todos os dispositivos

CHURN Redução de rotação

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Technology

DSA - O novo padrão para a ativação de assinantes móveis