Estratégias de RP para mídias digitais

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VII ERP – edição noturna – Novembro de 2009

Estratégias de Relações Públicas para as mídias sociais

Carolina Terra – [email protected] ou [email protected]

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Agenda

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Contexto

Cenário da comunicação

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Contexto

Cenário da comunicação

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Redes sociais mais difundidas no Brasil

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Mapa da identidade digital

Usuário

ExpressãoO que eu digo

(blogs e microblogs)

ReputaçãoO que falam

de mim (Technorati)

HobbyDo que eu

gosto (Last.fm)

Conhecimento

O que eu sei(YahooRespos

tas)

OpiniãoDo que eu

gosto(Digg)

PessoalOnde e como me

encontrar (E-mail, Instant

Messenger)

Compras O que eu compro

Amazon

Popularidade

Quem eu conheço(Orkut)

PublicaçãoO que eu

compartilho (YouTube)

ProfissionalOnde trabalho (LinkedIn)

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Construindo uma companhia com mídia social

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Case Domino´s

• Video polêmico no YouTube arranha imagem da Domino’s Pizza

• Tudo começou na segunda feira, quando surgiu na web um vídeo de dois funcionários de uma loja, que, entre outras coisas, colocavam pedaços de queijos no nariz e depois nas pizzas que iriam assar.

• Em dois dias, o tal vídeo foi visto por 930 mil pessoas (antes de ser retirado do ar), causando reações iradas do público e criando uma crise totalmente inesperada para a rede. Inicialmente, a empresa tentou minimizar o problema, mas, pelo volume de visualizações e o mal estar gerado pelo vídeo, demitiu os dois funcionários e colocou, também no YouTube, um pedido público de desculpas pelo ocorrido. Mesmo assim, pesquisas de mercado já mostram que o caso chamuscou a imagem da marca, com perda de percepção de qualidade dos produtos.

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Cenário

Da primazia do discurso concentrada nos veículos de mídia para o empoderamento dos usuários.

Uma das mais importantes revistas do mundo elegeu como personalidade do ano o indivíduo comum que passa a ser ator e diretor de suas preferências de conteúdo na era da informação.

Mídia gerada pelo consumidor

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Cenário

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Essa ilustração feita por Ji Lee, mostra de forma objetiva como o poder de se comunicar mudou. O interessante é que ele coloca o Twitter na primeira posição.

Os 10 níveis de intimidade da comunicação hoje

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31% dos CEOs norte-americanos estão no Facebook.

30% consideram as redes sociais como parte das estratégias de negócios.

29% utilizam redes sociais como forma de construir e gerenciar a marca.

Fonte: 500 executivos das companhias norte-americanas (abril/2009)

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• Dois rapazes – um branco e um negro – tentam entrar em uma agência do Itaú, em 09/11/09 e apenas o segundo é barrado pelo segurança, demonstrando preconceito. Vídeo produzido pelo CircoVoador e viralizado na internet.

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Usuário-Mídia

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Usuário-Mídia

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Usuário-Mídia

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Usuário-Mídia

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Usuário-Mídia

Como lidar com sites produzidos por consumidores que afetam a organização?

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Iniciativas que estimulam a participação do usuário, que o tornam mídia

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Usuário-Mídia

Quem dita as regras? Quem está no comando? A quem as empresas devem se aliar?

CONSUMIDOR 2.0!

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Usuário-Mídia (case Kryptonite)

• O fato é que após ter uma executiva (Donna Tocci) blogando paralelamente à empresa, agora eles abriram seu próprio blog oficial.

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• A crise foi pauta de um dos blogs mais famosos de tecnologia do mundo: o Engadget e também da revista Wired.

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Fonte: http://www.mktg2.net/2007/10/13/kryptonite-um-exemplo-de-buzz-negativo/

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Usuário-Mídia (case Doritos)

• Promoção Doritos: quem acertasse a quantidade de tortillas da embalagem gigante ganhava o pacote.

• Promoção muito divulgada em Blogs, Twitter e Flickr

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Usuário-Mídia (case Sucrilhos)

•Promoção Sucrilhos: os internautas mandavam uma foto do momento em que acordam para um dos Blogs participantes. As 10 piores fotos ganharam um suprimento de sucrilhos até o final do ano. A divulgação em Blogs, Twitter e Flickr foi o diferencial da campanha.

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Case polêmico (LG Renoir)

• Marketing da LG desagrada blogs

A fabricante de eletrônicos LG levou 16 blogueiros ao Guarujá, no litoral paulista, para apresentar e entregar para teste seu novo celular, o Renoir, com tela touch-screen.

A blogosfera brasileira sentiu-se contrariada, questionou a escolha dos nomes dos convidados e as resenhas publicadas após a viagem. A maior parte falou bem do novo aparelho.

Não é a primeira vez que isso ocorre no Brasil. Em julho de 2008, a Coca-Cola enviou a nove blogueiros uma nova bebida – isotônico I9 - que seria lançada. O portal Blue Blus chamou então os agraciados de ‘blogs de aluguel’.

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Case polêmico(LG Renoir)

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• O mundo da colaboração, conteúdo gerado pelo consumidor, interatividade, coloque-o-seu-termo-batido-aqui, nem sempre é belo. Afinal é mais fácil criticar na internet do que fora dela. Basta uma insatisfação em comum e alguém que incentive esse “desabafo”.

•O último LiveStream utilizado foi em uma ação publicitária para o lançamento do celular LG Renoir. Foi daí que surgiu um motivo para que alguém resolvesse se expressar. Gravataí Merengue não gostou da ação e resolveu criticar mandando seguidas “twittadas” com a tag da campanha (#lgrenoir).

• Foi o estopim para incentivar dezenas de outras pessoas a mandarem suas críticas. Falaram mal da ação, do aparelho em questão, de problemas que tiveram com a LG e por aí vai. Muitos movidos por um motivo. Outros movidos pelo desejo de querer aparecer ou entrar na “brincadeira”.

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Case polêmico (Isotônico I9)

• Coca-cola selecionou 9 blogueiros para provar em primeira mão o isotônico I9.

• Deu a eles também um geladeira como brinde.

• Muitos que não receberam se ofenderam e disseram que quem havia recebido era blogueiro de aluguel.

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• Coca-cola selecionou 9 blogueiros para provar em primeira mão o isotônico I9.

• Deu a eles também um geladeira como brinde.

• Muitos que não receberam se ofenderam e disseram que quem havia recebido era blogueiro de aluguel. Quem começou esse movimento foi o BlueBus. Leia aqui.

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• Resultado: polêmica entre blogueiros e BlueBus e visibilidade para o isotônico,que apesar de ter ganho rótulo de polêmico, conseguiu divulgação ampla e gratuita.

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Case polêmico (Ronaldinho e Nike)

• A Riot, agência que atende a Nike, queria fazer uma campanha em mídia social envolvendo blogs e falando sobre o retorno e a volta por cima de Ronaldo.

• Um funcionário da agência sugeriu o que deveria ser escrito no post do blog Futepoca.

• Resultado: uma polêmica imensa em torno da ação de compra da marca e milhares de posts na blogosfera criticando a ação.

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Case polêmico (Ronaldinho e Nike) “Olá Equipe do Blog FUTEPOCA!

Trabalho na Agência RIOT, especializada em Estratégias para Mídias Sociais.

Visitei o seu blog e gostei bastante do conteúdo.

Dessa forma, achei bastante relevante sugerir à vocês a divulgação do site da Nike especializado na “recuperação” do jogador Ronaldo, que realizou, no último dia 14, uma cirurgia no tendão do joelho esquerdo. Este site foi criado pela Nike para que os fãs de Ronaldo transmitam força e motivação ao jogador, para que ele retorne aos campos o mais breve possível e volte a encantar os amantes de futebol.

O site dedicado ao Ronaldo é o http://nikefutebol.com/ronaldo

Estou enviando um pequeno texto explicativo, dando algumas instruções sobre como poderia ser escrito este texto, ok?

Caso vocês aceitem escrever sobre o Ronaldo e o resultado no blog, comentários e etc, for positivo, em uma outra oportunidade podemos, quem sabe, firmar alguma espécie de parceria, ok? Este post que estamos sugerindo, seria uma espécie de Post Piloto. Dando resultados dessa vez, surgindo novas campanhas pertinentes ao seu blog, poderemos conversar novamente, ok?

Se tiverem alguma dúvida, entrem em contato o mais breve possível, ok?

Ps.: Caso aceitem, precisamos que o texto seja escrito e postado até amanhã (dia 27) pela noite, ok? Qualquer dúvida, entrem em contato comigo.”

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Case polêmico (Ronaldinho e Nike)

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Se até Deus está no Twitter, por que vc ainda resiste? ;-)

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Obrigada

Carol Terra www.meadiciona.com/carolterra

[email protected]

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