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Estratégias Sociais!
inteligência digital!
• social commerce !
• SAC 2.0!
• CRM social!
• PR / gestão da reputação!
• SEO e links patrocinados!
• colaboração e gestão ! do conhecimento / inteligência !" coletiva!
Estratégias e ações nas!
Mídias Sociais!
Medição!
ROI é uma métrica de negócio, não de mídia ...!
Como medir no contexto das MS?!
• Estabelecer uma baseline – “antes” e “depois” das MS!• Medir “após” a baseline – algo acontece aí?!• Comparar transações com novos clientes na web!• Identificar e isolar padrões, por eliminação!• Cruzar vendas com as ações e com os padrões
isolados!
Provar o retorno do investimento.!
Em seguida, ampliar ações e resultados.!
há mais medo do que risco:!
• medo de queda da produtividade!
• medo de vazamento de informações!
• medo de perda do controle das pessoas e das operações!
• medo de perder o status – o que é melhor: concentrar ou compartilhar conhecimento?!
Aplicação no corporativo das!
Mídias Sociais!
Na verdade, em se !tratando de software !social, os benefícios !superam os riscos...!
• wikis e blogs ajudam a compartilhar pontos de vista e conhecimento!
• redes sociais abrem novos relacionamentos e incorporam novas visões e experiências!
• feeds e rss mantém as pessoas atualizadas sobre status de projetos!
• as mídias sociais abrem novas rotas entre áreas e departamentos para o fluxo da informação !
• Criação da cultura participativa e ativação da inteligência coletiva!
Não se trata mais !de encontrar o !documento ou a !informação certa ...!
... mas de encontrar as !pessoas certas, e !compartilhar.!
as empresas já demandam um tipo diferente de profissional: gestor de mídias sociais!
Utiliza bem as tecnologias de interação !
Conhecimentos em Marketing e
Comunicação !
Possui formação acadêmica multidisciplinar e transdisciplinar!
Possui habilidades em negociações e resolução de
conflitos !
Entende vários idiomas e está
familiarizado com várias culturas!
Participa de redes sociais e de interesses!
Está sempre atualizado e bem informado sobre
vários temas!
Possui múltiplos conhecimentos e
habilidades profissionais, mas
não é um especialista !
Busca referências, informações e conhecimento em comunidades !
As mídias sociais determinam a reputação !e a permanência das marcas no jogo.!
Além disso, têm como objetivo final a !chamada inteligência coletiva, que é a !geração do conhecimento dentro das !redes sociais!
as empresas precisam assimilar e aplicar !no negócio o conhecimento criado pelas !comunidades de colaboradores, !parceiros e consumidores, !sobre marcas e produtos!
inteligência corporativa!(colaboradores)!
inteligência coletiva!(redes sociais)!
inteligência de!negócio!
conhecimento e!práticas de !negócio!
experiência de uso!dos produtos e!
serviços e!opiniões!
O que é a!
Vila Digital?!é uma agência de !inteligência digital!
inteligência digital é planejar !estrategicamente a criação !e a inovação no marketing !e na comunicação!
é definir também estrategicamente !as soluções de tecnologia web !mais adequadas!
é visar os objetivos de negócio em cada !ação planejada e executada!
é medir resultados e justificar !investimentos, otimizando o!uso de orçamentos!
Contato!
11 3583-0089!11 3583-0056!
Rua Tabapuã, 145 – 1 andar!Itaim Bibi – S. Paulo!
www.viladigital.com.br!